張亮晨

內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司包頭分公司 內(nèi)蒙古 包頭市 014000

前 言

現(xiàn)階段廣電網(wǎng)絡(luò)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，基礎(chǔ)數(shù)字電視用戶在流失。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，家庭用戶娛樂終端在改變，網(wǎng)絡(luò)視頻、手機(jī)視頻、OTT 等視聽用戶群體不斷的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)應(yīng)用形態(tài)創(chuàng)新不斷地涌現(xiàn)。在這樣的變革時代，廣電網(wǎng)絡(luò)必須積極探索自己的發(fā)展道路，充分利用自身網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，通過產(chǎn)品和體驗(yàn)的創(chuàng)新，才能在競爭激勵的環(huán)境中得以生存。以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，增加用戶使用參與感，建立口碑營銷，并通過產(chǎn)品和體驗(yàn)的參與感，滿足用戶對數(shù)字生活的新期待，才能順利實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1 參與感的重要性

在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品和服務(wù)將是企業(yè)核心的競爭力。依靠產(chǎn)品和體驗(yàn)的創(chuàng)新，做出用戶參與感更好的產(chǎn)品，解決更多的用戶問題，為用戶創(chuàng)造更多的價值，這樣才會留住更多的用戶。面對競爭激烈的市場環(huán)境，廣電網(wǎng)絡(luò)想在激烈的市場競爭中存活、發(fā)展、脫穎而出只能依靠用戶參與感高的產(chǎn)品和服務(wù)。

舉個例子，新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米科技公司，不是采用傳統(tǒng)以宣傳為主的正向營銷，而是采用以服務(wù)用戶為主的反向營銷。最開始就專注于用戶忠誠度與參與感，通過用戶口碑傳播不斷強(qiáng)化這一過程，當(dāng)具有參與感的用戶積累到一定數(shù)量后，再去擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度。對于一個產(chǎn)品，知名度意味著讓用戶看見，美譽(yù)度意味著走到用戶身邊，而忠誠度則代表用戶已認(rèn)可。從一開始小米公司就構(gòu)建有參與感的產(chǎn)品，讓用戶參與建立一個想使用、離不開的產(chǎn)品，和用戶一起成長。如何能讓路人變成“米粉”，就需要做一款有參與感的產(chǎn)品、做一款用戶體驗(yàn)后就離不開、想使用的產(chǎn)品。

2 業(yè)務(wù)探索

關(guān)于廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)公司通過4K 智能終端制作，一個硬件行業(yè)領(lǐng)先、軟件符合國家廣電總局TVOS2.0 標(biāo)準(zhǔn)、用戶參與度強(qiáng)的產(chǎn)品面向市場服務(wù)用戶。TVOS2.0 智能終端不僅為用戶帶來了良好的收視體驗(yàn)，開發(fā)部署了政府部門、集團(tuán)客戶參與感高的黨建先鋒、陽光政務(wù)、公共法律服務(wù)、智慧酒店、惠民三農(nóng)等應(yīng)用，如圖1所示。還有普通用戶參與感強(qiáng)的智慧社區(qū)、廣場舞、樂享商會、文化小康等應(yīng)用，有效的提高了用戶的粘性。這款用戶參與感高的產(chǎn)品，對內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和智慧廣電業(yè)務(wù)發(fā)展起到重要的支撐作用，提高了內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)在市場中競爭力，保障業(yè)務(wù)的持續(xù)經(jīng)營發(fā)展，促進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，發(fā)揮了重要作用。下面筆者將簡單介紹兩個應(yīng)用。

2.1 TV+社區(qū)

針對不同區(qū)域，提供不同的展示入口，讓用戶體驗(yàn)到定制化的參與感，應(yīng)用為社區(qū)提供信息發(fā)布、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)安防、智慧樓宇服務(wù)等，增加用戶參與感，讓用戶都能了解社區(qū)服務(wù)，就能參與到社區(qū)服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)高度參與感，如圖2所示。

2.2 智能家居

通過領(lǐng)先的硬件支持，TVOS2.0 智能終端支持智能家居應(yīng)用，不但實(shí)現(xiàn)了燈光遙控控制、電器遠(yuǎn)程控制和電動窗簾控制等初期應(yīng)用，還能通過不斷擴(kuò)展控制對象，延伸到家庭安防報警、背景音樂、可視對講、門禁指紋控制等領(lǐng)域，幾乎覆蓋了家庭弱電所有需求領(lǐng)域，滿足了用戶各項(xiàng)需求的參與感，如圖3所示。

圖1

圖2

圖3

結(jié) 束 語

未來內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)擴(kuò)大TVOS 智能終端技術(shù)應(yīng)用范圍，豐富更多內(nèi)容，增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓廣電網(wǎng)絡(luò)用戶獲取更多的參與感、更好的服務(wù)。推動內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，面對激烈的市場競爭，面對轉(zhuǎn)型升級中的廣電網(wǎng)絡(luò)，讓廣電網(wǎng)絡(luò)用戶對有線電視有更多參與感是一個值得相關(guān)工作人員思考的方向。