孫曉娜

摘要：當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)邁進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交新時(shí)代，與此同時(shí)，單一渠道的供應(yīng)鏈已滿足不了最終用戶的需求，傳統(tǒng)的零售企業(yè)必然會(huì)面臨著前所未有的打擊，因此，零售企業(yè)必須在此基礎(chǔ)上做出創(chuàng)新，改變?cè)械那罓I(yíng)銷模式，思考并創(chuàng)造出一種適應(yīng)新時(shí)代變化的全渠道商業(yè)模式。在全渠道模式下借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建一種高效、集成的供應(yīng)鏈，在渠道與渠道之間建立橋梁，滿足消費(fèi)者更便捷、更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提高零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：全渠道供應(yīng)鏈;大數(shù)據(jù);協(xié)同;優(yōu)化

1、全渠道商業(yè)模式的演進(jìn)

起初的單渠道商業(yè)模式，也就是我們所說(shuō)的實(shí)體店鋪時(shí)代，單一的零售渠道、相對(duì)較小的地理輻射范圍，可以給顧客提供高效的購(gòu)物享受。雙渠道模式，就是實(shí)體店加網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代，它的零售渠道和地理輻射范圍相對(duì)單渠道商業(yè)模式來(lái)說(shuō)要多，從而更加方便消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著智能手機(jī)、ipad等移動(dòng)終端的廣泛應(yīng)用，顧客的消費(fèi)模式由原來(lái)的線下渠道轉(zhuǎn)為線上渠道與線下渠道相結(jié)合，從而使消費(fèi)者的購(gòu)物可以在渠道與渠道之間相互轉(zhuǎn)換，這就是如今的全渠道商業(yè)模式，消費(fèi)者可以通過(guò)社交媒體在實(shí)體店、網(wǎng)店和移動(dòng)商店等多種渠道來(lái)滿足自身需要，使得消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中突破時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)隨地隨意的購(gòu)物。

我們可以借助實(shí)例來(lái)重點(diǎn)描述一下全渠道商業(yè)模式，如果我們要買一個(gè)性價(jià)比高的筆記本電腦，在購(gòu)買之前我們肯定是要先在知乎上查一查哪臺(tái)電腦更加適合自己，記錄下幾個(gè)比較適合自己的筆記本電腦的品牌與型號(hào)，然后逛一下網(wǎng)店，或者詢問(wèn)自己身邊一些懂電腦的朋友對(duì)某個(gè)品牌的看法，再去多個(gè)實(shí)體店考察與對(duì)比，包括筆記本電腦的外觀、使用感受、配置以及性能等等，最終完成交易。

渠道的演化史可以說(shuō)就是技術(shù)的進(jìn)步路線圖，同時(shí)也是消費(fèi)者消費(fèi)購(gòu)買行為的演變圖，他們各自代表了當(dāng)時(shí)社會(huì)消費(fèi)的黃金時(shí)代。

2、全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)的內(nèi)涵與特征

2.1內(nèi)涵理論分析

全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)，是企業(yè)聯(lián)合供應(yīng)商、采購(gòu)商、零售商、生產(chǎn)商等重要主體，并借助互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體店和PC端等各個(gè)渠道，充分利用大數(shù)據(jù)對(duì)信息流、資金流、物流的整合管理作用，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)之初就能滿足其未來(lái)消費(fèi)者的各種需求，其在很大程度上達(dá)到以消費(fèi)者為中心、實(shí)現(xiàn)全新購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)也能讓企業(yè)能夠清晰準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)自己的定位，服務(wù)于最廣大的終端消費(fèi)者。全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

相比單渠道和雙渠道的模式，全渠道商業(yè)模式能夠整合線上與線下多種渠道，處處以顧客為中心，滿足顧客需求的多樣性。在產(chǎn)品購(gòu)買前、購(gòu)買過(guò)程中以及購(gòu)買后的售后服務(wù)都能方便自如，在客戶群體中產(chǎn)生良好的口碑。還高效整合實(shí)體店與虛擬店，方便顧客購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)“最后一公里”的政策。

2.2全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)新特征

各渠道忠實(shí)消費(fèi)者分類精細(xì)化。整合供應(yīng)鏈時(shí)，要注意供應(yīng)鏈精細(xì)計(jì)劃與精準(zhǔn)營(yíng)銷這兩個(gè)重要方面。對(duì)線下實(shí)體店與線上網(wǎng)店忠實(shí)消費(fèi)者的人群信息進(jìn)行統(tǒng)籌、整合、細(xì)分，可以在精準(zhǔn)營(yíng)銷、采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃的供應(yīng)鏈服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中起到全面協(xié)同的關(guān)鍵作用，同時(shí)這也是全渠道供應(yīng)鏈不斷向前發(fā)展的最新趨勢(shì)。

各個(gè)渠道的庫(kù)存信息可高效性共享。通過(guò)信息化系統(tǒng)和業(yè)務(wù)體系對(duì)線上線下進(jìn)行高度協(xié)同，特別是要借助大數(shù)據(jù)的影響，讓供應(yīng)鏈多渠道庫(kù)存無(wú)縫結(jié)合、緊密連接，當(dāng)物流中心庫(kù)存不足時(shí)可向其它門店發(fā)送訂單信息，讓該門店快速而精確地進(jìn)行訂單處理和物流配送。

生產(chǎn)智能化與產(chǎn)銷一體化。在全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)模式下，一些消費(fèi)者品牌開(kāi)始采用直銷方式，即生產(chǎn)商直接面向最終消費(fèi)者。而對(duì)于復(fù)雜的商品生產(chǎn)和供應(yīng)，則規(guī)劃整體的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，提高全球供應(yīng)商尋源能力。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過(guò)物料需求計(jì)劃，智能化生產(chǎn)，將用戶訂單直接納入工廠設(shè)備管理系統(tǒng)中，對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，使工廠更加智能地進(jìn)行生產(chǎn)。

全渠道構(gòu)建新的思維模式。其跨域企業(yè)本身界限，與其它企業(yè)形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，整合全渠道供應(yīng)鏈的鏈頭與鏈尾，從整個(gè)供應(yīng)鏈的整體出發(fā)，共同提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。各個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)明確分工、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，形成利益共同體。

3、大數(shù)據(jù)助推全渠道供應(yīng)鏈發(fā)展

零售企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)在連鎖店、網(wǎng)站、移動(dòng)終端等地方分析數(shù)量龐大的客戶行為信息，掌握消費(fèi)者的購(gòu)買行為以及消費(fèi)習(xí)慣，從而更好地定位每位客戶和推升客戶忠實(shí)度。對(duì)零售商來(lái)說(shuō)大數(shù)據(jù)能使其以更加節(jié)省成本的方式來(lái)捕獲、保存和分析所有購(gòu)物者數(shù)據(jù)，無(wú)論這些數(shù)據(jù)來(lái)自于什么渠道。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得全渠道供應(yīng)鏈能夠全面透徹地運(yùn)用資源數(shù)據(jù)、企業(yè)狀態(tài)數(shù)據(jù)以及交易數(shù)據(jù)等等，合理管理這些數(shù)據(jù)，并應(yīng)用到全渠道供應(yīng)鏈管理的實(shí)際中去。

消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，其實(shí)就已經(jīng)處在了大數(shù)據(jù)的監(jiān)控中，對(duì)消費(fèi)者的瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)與分析，包括消費(fèi)者的喜好、消費(fèi)行為等等，從而可以適時(shí)地調(diào)整促銷活動(dòng)，抓住消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，刺激消費(fèi)者進(jìn)行商品的購(gòu)買。大數(shù)據(jù)還可以監(jiān)控企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略，從而改變自己產(chǎn)品的定價(jià)或者改變產(chǎn)品的促銷方式，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位。

在全渠道供應(yīng)鏈體系中必然會(huì)存在多個(gè)供應(yīng)商，包括供應(yīng)商以及供應(yīng)商的供應(yīng)商，這是一個(gè)龐大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中引用大數(shù)據(jù)的技術(shù)方案，制定服務(wù)水平、供應(yīng)商利潤(rùn)、有無(wú)投訴記錄、服務(wù)效率等關(guān)鍵性指標(biāo)，并對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確無(wú)誤地分析，從而能夠全面了解每個(gè)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)水平與能力，通過(guò)大數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)輸貨物以及商品價(jià)格的實(shí)時(shí)跟蹤，也可以更好的管理各個(gè)供應(yīng)商，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，從而能夠達(dá)成供應(yīng)商之間的密切合作。

通過(guò)大數(shù)據(jù)，可以屏蔽那些無(wú)效信息甚至是垃圾信息，從而獲得更高質(zhì)量的信息資源，幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)發(fā)生的變化進(jìn)行高效快速的反應(yīng)，及時(shí)采取有效措施應(yīng)對(duì)，完善業(yè)務(wù)流程、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系、合理配置資源、降低運(yùn)行成本、提高工作效率。

4、在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的供應(yīng)鏈優(yōu)化策略

4.1共享供應(yīng)商庫(kù)存，營(yíng)造供應(yīng)商協(xié)同生態(tài)云

推動(dòng)供應(yīng)商和電商平臺(tái)多角度、全方位、高效的配合與協(xié)同，緊密聯(lián)系供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)，使其全面協(xié)作，分工明確，形成多方利益共同體。全面共享供應(yīng)商庫(kù)存，以達(dá)到線上線下庫(kù)存的一體化。建立供應(yīng)商協(xié)同生態(tài)云，向供應(yīng)商開(kāi)放與其相關(guān)的數(shù)據(jù)通道，幫助供應(yīng)商完善產(chǎn)品、生產(chǎn)和采購(gòu)等，使其能夠輕松地進(jìn)行市場(chǎng)定位。共享供應(yīng)商庫(kù)存，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高運(yùn)作效率，運(yùn)用數(shù)據(jù)在供應(yīng)商之間形成利益共同體，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，高效分工，對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)多方利益共存。

4.2協(xié)調(diào)采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)相融合，減少整體運(yùn)營(yíng)成本

對(duì)于渠道商而言，需求預(yù)測(cè)整合、與采購(gòu)相關(guān)的促銷方案整合等等這些合理整合采購(gòu)平臺(tái)與供應(yīng)平臺(tái)的措施，都是在供應(yīng)鏈中不可缺少的后端支持。讓平臺(tái)與平臺(tái)整合，提高運(yùn)作效率。同時(shí)整合線上線下的需求，加大采購(gòu)規(guī)模，降低采購(gòu)成本，為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而減少整體運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)供應(yīng)鏈協(xié)同能力的深度成熟。

4.3推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提高全渠道服務(wù)體驗(yàn)

在全渠道服務(wù)模式中，運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵就是客戶體驗(yàn)，而客戶體驗(yàn)來(lái)源于產(chǎn)品服務(wù)，所以企業(yè)應(yīng)該了解顧客需求、分析顧客偏好以及存在的潛在需求，并通過(guò)app、微信公眾、微博等建立與顧客的互動(dòng)能力，優(yōu)化顧客線上線下的雙重體驗(yàn)，使顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷售等環(huán)節(jié)中。根據(jù)顧客的喜好設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從根源上提高產(chǎn)品的使用率，在市場(chǎng)上占據(jù)有利的地位，取得更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，應(yīng)以終端為核心，加快推進(jìn)服務(wù)功能整合，完善快速響應(yīng)服務(wù)。

4.4通過(guò)大數(shù)據(jù)形成云端數(shù)據(jù)，合理分配物流資源

在全渠道供應(yīng)鏈中，企業(yè)應(yīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)整合各個(gè)消費(fèi)者的全渠道數(shù)據(jù)碎片，形成消費(fèi)者云端數(shù)據(jù)，云端數(shù)據(jù)具有巨大的存儲(chǔ)量，巨大的信息整合與數(shù)據(jù)分析能力，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)，合理安排物流資源，減少不必要的運(yùn)輸環(huán)節(jié)，大大提高配送的效率。此外，企業(yè)應(yīng)建立龐大的信息系統(tǒng)，增強(qiáng)商品的銷售預(yù)測(cè)、智能補(bǔ)貨、運(yùn)輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性，進(jìn)行柔性化的物流管理。

5、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)在企業(yè)中的使用率越來(lái)越高，逐漸成為了現(xiàn)代信息社會(huì)中的核心資源，其技術(shù)也越來(lái)越完善。與此同時(shí)，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行不斷地更新，使全渠道供應(yīng)鏈與大數(shù)據(jù)技術(shù)緊密高效地結(jié)合，供應(yīng)鏈上下游全面協(xié)作，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享。對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行有效的后端支持，推進(jìn)服務(wù)功能整合，增強(qiáng)物流環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性，建立龐大的信息系統(tǒng)，進(jìn)而優(yōu)化整個(gè)全渠道供應(yīng)鏈。