陳曉月

家長工作是幼兒園的重要工作之一，做好家長工作需要具備良好的溝通技巧。在任教的4年中，我從一個(gè)只會逃避與家長對話的膽怯的女教師，逐漸成長為一名榮獲“家長工作先進(jìn)個(gè)人”稱號的優(yōu)秀教師，現(xiàn)結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)談?wù)劶覉@溝通的實(shí)用技巧。這些技巧如同“潤滑劑”，讓工作開展得更為順利。

溝通方法多樣化

表揚(yáng)為主，溝通更順暢。每到接送園的時(shí)候，家長都會迫不及待地向教師詢問幼兒在園情況。教師在與家長的交流中，難免會談到孩子的缺點(diǎn)。教師采取先揚(yáng)后抑的方法，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，如輕輕撫摸孩子的頭，稱贊道：“寶寶今天特別棒，能夠幫助老師收拾玩具。”

一句微不足道的稱贊，都會讓家長感到高興，甚至影響家長對待孩子的態(tài)度。這種獎賞性的行為和語言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心理，同時(shí)這種肯定使家長能夠輕松、自信、愉快地面對教師，交流的主題就會得到延伸，有效地促進(jìn)家園互動。

待家長心情放松的時(shí)候，教師再自然地引出主題，指出孩子的某些不足，切忌夸大。如果家長得知孩子在園里“闖禍”了，往往會忐忑不安，等待教師的批評。所以教師不能繼續(xù)強(qiáng)調(diào)孩子的“錯誤”，可以談一些其他話題，減少家長的心理顧慮，并讓家長明白：說出孩子的不足之處，是為了讓他們養(yǎng)成良好的習(xí)慣，以后有更大的進(jìn)步。

因人而異，溝通更有效。有些家長不信任幼兒園，對教師的態(tài)度也比較冷淡。針對這類家長，我們要主動溝通，態(tài)度熱情、真誠，以實(shí)際行動關(guān)愛幼兒，感化家長。有些家長素質(zhì)很高，教師只需稍加引導(dǎo)，就能達(dá)到預(yù)期效果。

形式多樣，溝通無障礙。教師與家長的溝通方式，大致可分為言語溝通（包括電話溝通、家長會、家長委員會、日常早晚接待等）和非言語溝通（包括家園共育欄、幼兒成長冊、微信、QQ等）。根據(jù)需要溝通的內(nèi)容，教師選擇適宜的溝通方式，使溝通效果最大化。

溝通態(tài)度要誠懇

態(tài)度親切，拉進(jìn)溝通距離。教師在與家長溝通前和溝通中要注意觀察家長的情緒，溝通時(shí)要表情自然，面帶微笑，交流時(shí)要與家長保持平視，避免仰視、俯視或眼神游離，用微笑、點(diǎn)頭表示對家長的尊重，用身體前傾或以“對”“是”等短語表示對話題很有興趣。

語言中肯，落實(shí)溝通內(nèi)容。對家長交代的事情教師積極回應(yīng)，要誠實(shí)有信，答應(yīng)的事情要盡力解決。有時(shí)家長會叮囑教師多關(guān)注幼兒在園的身體情況，教師應(yīng)及時(shí)耐心應(yīng)答，將家長的囑托放在心中并及時(shí)給予反饋，讓家長更加信任教師。

平等對待，跨越溝通界限。溝通時(shí)要一視同仁，家長之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同，然而無論家長間存在何種差異，從他們將孩子送到幼兒園的那天起，就開始了家園共育的歷程。

教師應(yīng)該耐心與每位家長交流，讓他們都能感受到教師對幼兒的關(guān)愛或重視。同時(shí)尊重每位家長，虛心地聽取家長的合理建議，積極改進(jìn)，努力營造和諧、愉快的交流環(huán)境，構(gòu)建和諧家園。

換位思考，強(qiáng)化溝通細(xì)節(jié)。有的家長總是站在遠(yuǎn)處默默注視幼兒，久久不愿離去，或許這并不是家長對幼兒的依依不舍，可能另有隱情。對于這類家長，教師應(yīng)主動與他們溝通，避免問題的發(fā)生。

家長是孩子的第一任教師，家長與幼兒的親子關(guān)系對幼兒早期學(xué)習(xí)和發(fā)展有至關(guān)重要的作用。我們要充分發(fā)揮家長這一教育資源，做好家長工作，巧妙利用溝通技巧，提升自身溝通能力，真正讓家長工作行之有效。