馮文玲

摘要：語(yǔ)言是溝通的基礎(chǔ)，在全球一體化的環(huán)境中商務(wù)英語(yǔ)交往活動(dòng)數(shù)量在增多，如何彬彬有禮地做到有效溝通成為實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)交往的重要基礎(chǔ)。本研究從商務(wù)英語(yǔ)交往的實(shí)際出發(fā)，闡述了禮貌的概念，描述了禮貌原則的內(nèi)涵，分析了禮貌原則應(yīng)用商務(wù)英語(yǔ)交往的基本規(guī)律，提出了交往過(guò)程中以服裝、握手、交往、語(yǔ)言為途徑的方法，希望可以使禮貌原則能夠在商務(wù)英語(yǔ)交往得到更為有效的應(yīng)用，更好地進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)交往的良性溝通。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ) ?禮貌原則 ?函電

縱觀世界經(jīng)濟(jì)版圖的發(fā)展歷史，人們不難發(fā)現(xiàn)，如今的世界經(jīng)濟(jì)正闊步邁入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的時(shí)代。在美洲，北美自由貿(mào)易區(qū)的成員國(guó)有美國(guó)、加拿大和墨西哥。由于有了號(hào)稱世界經(jīng)濟(jì)第一的美國(guó)參與，使北美自由貿(mào)易區(qū)占據(jù)了世界經(jīng)濟(jì)頭把交椅。在亞洲，東盟會(huì)員國(guó)雖然單個(gè)力量薄弱，但聚沙成塔，東盟正以巨大的市場(chǎng)潛力，成為世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的一支活躍力量。在歐洲，歐盟是由27個(gè)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)組成，在世界經(jīng)濟(jì)上的作用不容小覷。在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展必將伴隨著國(guó)家之間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)而變得更加密切。毫無(wú)疑問(wèn)，我國(guó)企業(yè)要想融入到世界經(jīng)濟(jì)當(dāng)中去，也必然將日益頻繁地涉及到跨境業(yè)務(wù)。英語(yǔ)是國(guó)際交流的通用語(yǔ)種，在跨國(guó)商務(wù)交流中起到了非常重要的作用。因此，為了更好地讓中國(guó)企業(yè)走向世界，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易順利進(jìn)行而服務(wù)，肩負(fù)人才培養(yǎng)重任的高等院校就要努力提高商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)教學(xué)力量和學(xué)術(shù)研究水平。

1.禮貌原則及其理論

禮貌，普遍存在和滲透于語(yǔ)言及每個(gè)人日常生活的方方面面，引起了許多語(yǔ)言學(xué)家的興趣。自二十世紀(jì)七十年代早期以來(lái)， 就有許多語(yǔ)言學(xué)家提出，禮貌是一種特殊的語(yǔ)言現(xiàn)象。但令人驚訝的，當(dāng)提到“什么是禮貌？”這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)， 卻沒(méi)有明確的有把握的答案。Held 描述這個(gè)語(yǔ)言現(xiàn)象是一個(gè)本來(lái)就模糊和經(jīng)驗(yàn)困難的領(lǐng)域。然而， 盡管有著所有的爭(zhēng)論和分歧，禮貌的所有定義在某種程度上，從不同角度展示了禮貌的本質(zhì)， Lakoff 在上世紀(jì)七十年代就提出禮貌是用于申和關(guān)聯(lián)”， 是一種通過(guò)最大限度地減少所有人類交往中固有的矛盾和沖突，并促進(jìn)互動(dòng)的一種人際關(guān)系系統(tǒng)。并以此提出三個(gè)規(guī)則 ： 不要強(qiáng)加于人： 適用于交際雙方權(quán)勢(shì)和地位不均等的場(chǎng)合，如學(xué)生和老師，雇主和雇員之間。給雙方留有余地和空間： 適用于交際雙方權(quán)力和地位相等， 但社會(huì)關(guān)系不密切的場(chǎng)合， 如商人與顧客。增進(jìn)雙方的友情： 適用與好友，戀人之間。

英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家 Leech 確立了自己作為禮貌研究的另一個(gè)關(guān)鍵貢獻(xiàn)者。Leech 認(rèn)為， 語(yǔ)用原則分為“人際修辭”（ interpersonal rhetoric）和 “篇章修辭”（textual rhetoric）。禮貌原則屬于人際修辭的范疇，就是在其他條件相同的情況下，減少對(duì)聽(tīng)者不利意見(jiàn)的表達(dá)，增加對(duì)聽(tīng)者有利意見(jiàn)的表達(dá)。Leech 總結(jié)了如下六條禮貌原則：（1） 得體準(zhǔn)則（ Tact maxim）： 使他人受損最小，使他人受惠最大。（2） 慷慨準(zhǔn)則（ Generosity maxim）： 使自身受惠最小，使自身受損最大。（3） 贊譽(yù)準(zhǔn)則（ Approbation maxim）： 少貶低別人，最大限度贊美別人。（4）謙虛準(zhǔn)則（Modest maxim）： 減少自我表?yè)P(yáng)，盡量多貶低自己。（5）一致準(zhǔn)則（Agreement maxim）：盡量減少雙方的分歧，增加雙方的一致。（6）同情準(zhǔn)則（Sympathy maxim）：盡量減少對(duì)別人的反感，盡量增大對(duì)別人的同情。

2.商務(wù)英語(yǔ)禮貌原則在函電中的應(yīng)用

通過(guò)上述分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，在國(guó)際貿(mào)易日常交際往來(lái)中，禮貌原則已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。然而在有些情況下，當(dāng)人們就某一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行溝通時(shí)，往往出現(xiàn)即使充分運(yùn)用了禮貌原則，但對(duì)方還是無(wú)法接受，或者不能完全領(lǐng)會(huì)其中意圖的情況。因此，在商業(yè)領(lǐng)域如何合理運(yùn)用禮貌原則，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)技巧來(lái)達(dá)成意見(jiàn)統(tǒng)一，才是人們必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。本文認(rèn)為，貿(mào)易雙方應(yīng)當(dāng)在尊重雙方情感的基礎(chǔ)上，遵循禮貌原則，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言解決溝通中存在的分歧。見(jiàn)下面的例子：

（1）Buyer：I’m looking forward to your replacing the fake andpoor product as soon as possible. After all，a reputed company likeyou would never let your customers down.收信人看了這番話，既會(huì)為自己公司良好的聲譽(yù)而驕傲，又會(huì)為公司出售的劣質(zhì)產(chǎn)品而慚愧，更換產(chǎn)品當(dāng)然是在情理之中了。閱讀這句話時(shí)，我們能夠感覺(jué)到，對(duì)方是采用了贊揚(yáng)原則，以便減輕批評(píng)責(zé)備的語(yǔ)氣給人帶來(lái)的不悅感。這種表達(dá)方式在指出問(wèn)題的同時(shí)，又回避了直接批評(píng)的沖突。

（2） Buyer： We，however，like the quality of your goods andwould welcome the opportunity to do business with you. May wesuggest that you make some allowance on your quoted prices so asto introduce your goods to our customers？這句話的主要表達(dá)的意思是，購(gòu)貨方回應(yīng)報(bào)盤(pán)價(jià)格，并希望供應(yīng)商能夠提供一定的價(jià)格優(yōu)惠。購(gòu)貨方雖然對(duì)價(jià)格有異議，但是語(yǔ)句中還是首先確認(rèn)了供應(yīng)商物品是高品質(zhì)的，然后再進(jìn)一步提出了給予價(jià)格優(yōu)惠的請(qǐng)求，這樣比較容易讓對(duì)方接受不同的意見(jiàn)。從心理分析來(lái)看，購(gòu)貨方很真誠(chéng)地稱贊了物品的質(zhì)量，表達(dá)了與之合作的意愿，然后很自然地提出優(yōu)惠要求，這樣就增加了繼續(xù)對(duì)話和貿(mào)易的可能性。

一般而言，由于虛擬語(yǔ)氣這種動(dòng)詞形式較為特殊，主要是表示說(shuō)話人所表達(dá)的并非事實(shí)，反而是一個(gè)愿景、架設(shè)、猜想、建議或者是回憶等。而在商務(wù)英語(yǔ)函電中采用虛擬結(jié)構(gòu)，旨在把對(duì)方態(tài)度作為請(qǐng)求或者是對(duì)某種觀點(diǎn)確認(rèn)之前的先決條件，暗示著對(duì)方不愿意也沒(méi)有關(guān)系，這里就涉及到禮貌原則中的寬容準(zhǔn)則，對(duì)方拒絕的余地較大，請(qǐng)求的強(qiáng)加性得到了削弱，在確保雙方面子得到維護(hù)的同時(shí)又能進(jìn)行很好地合作。例如在采用動(dòng)詞“suggest，propose，advice”時(shí)，其后面往往是接續(xù)賓語(yǔ)從句后得出的虛擬結(jié)構(gòu)。而當(dāng)采用“if”，或者是省略“if”的條件下，從句結(jié)構(gòu)也可以表達(dá)出虛擬的語(yǔ)氣。但是直接陳述的語(yǔ)氣和虛擬語(yǔ)氣在混合應(yīng)用時(shí)，主要是為了表達(dá)出某一種愿望。

結(jié)論

商務(wù)英語(yǔ)交往將會(huì)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社交活動(dòng)中不斷出現(xiàn)，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全球化的環(huán)境中，我國(guó)企業(yè)將會(huì)獲得越來(lái)越多的國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)交往機(jī)會(huì)， 這就提出了提高商務(wù)英語(yǔ)交往層次，有效進(jìn)行全面溝通的要求。禮貌是交往的平臺(tái)和載體，通過(guò)禮貌的方式進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)交往可以提高溝通的層次，加深交往的程度，使商務(wù)英語(yǔ)交往能夠更為深入而全面的進(jìn)行。應(yīng)該從禮貌的認(rèn)知入手，把握禮貌原則，將禮貌原則更為準(zhǔn)確地應(yīng)用到商務(wù)英語(yǔ)交往的實(shí)際中，通過(guò)服飾、語(yǔ)言、行為的有效調(diào)整來(lái)確保商務(wù)英語(yǔ)交往雙方及時(shí)、完整、多層次的溝通，以達(dá)到商務(wù)英語(yǔ)交往的綜合目標(biāo)和價(jià)值。

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