韋昌惠

為提高消費者的安全消費和依法維權意識，切實保護消費者合法權益， 3月15日上午9點半，海南省市場監(jiān)管局聯(lián)合人行海口中心支行在國貿(mào)京華城舉行以“信用讓消費更放心”為活動主題的3·15國際消費者權益日紀念活動。啟動儀式開始后，金融機構、行政機關、協(xié)會及企業(yè)開展消費維權宣傳，現(xiàn)場接受咨詢投訴舉報。本次宣傳活動，金融監(jiān)管部門突出金融消費維權及風險防范知識宣傳，電商平臺突出宣傳剛頒布施行的《電子商務法》，煙草、消防等部門現(xiàn)場教授識假辨假知識，各行政部門及企業(yè)代表結合自身業(yè)務有針對性的維權知識宣傳。除了在京華城設主會場外，海口地區(qū)還在明珠廣場等4個地點設分會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設宣傳咨詢點，現(xiàn)場向廣大消費者免費發(fā)放《維權之劍》《消費實用攻略》等消費維權手冊，同時向群眾展示假冒、偽劣商品，傳授鑒別商品真?zhèn)蔚姆椒?，接受群眾現(xiàn)場投訴及咨詢。

近年來，工商部門以3·15消費者權益保護日為起點，依托消費者權益保護工作，積極推進消費維權，做消費者權益保護的堅強后盾。據(jù)了解，2018年度?？谑泄ど绦姓芾砭忠劳腥珖?2315互聯(lián)網(wǎng)平臺、省工商局12315熱線、市政府12345熱線等方式共接收處理消費者訴求20525件，其中投訴18046件、舉報2479件，分別占消費者訴求總量的87.92%和12.08%。其中，共接收來自全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺訴求2242件，占訴求總量的10.92%;省12315熱線消費訴求8841件，占訴求總量的43.07%;市12345熱線消費訴求9442件，占訴求總量的46.00%。投訴、舉報的法定時限辦結率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2585.93萬元，有力地保護了消費者權益。同時，鼓勵引導消費者依法維護自身權益，依法行使監(jiān)督權，讓消費者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督及能監(jiān)督。