丁瑩

摘要：因為ATM機的自動化處理機制，基本無工作人員監(jiān)管，商業(yè)銀行需要通過對每家分行的匯總統(tǒng)計信息做數(shù)據(jù)分析，來捕捉整個前端和后端整體應用系統(tǒng)運行情況以及時發(fā)現(xiàn)異?；蚬收?。為了能夠幫助銀行檢測出系統(tǒng)運行時的異?；蚬收?，本文將提取出指標的特征參數(shù)，通過閾值劃分，方差分析法，數(shù)據(jù)的臺階檢測等，設計出一套交易狀態(tài)異常檢測方案。

關鍵詞：方差分析法;統(tǒng)計分析;散點圖;正態(tài)分布

1.問題重述

某商業(yè)銀行的 ATM 應用系統(tǒng)包括前端和后端兩個部分。前端是部署在銀行營業(yè)部和各自助服務點的 ATM 機（系統(tǒng)），后端是總行數(shù)據(jù)中心的處理系統(tǒng)。持卡人從前端提交業(yè)務請求，到后臺處理完畢，并將處理結果返回到前端，通知持卡人業(yè)務處理最終狀態(tài)，我們稱這樣完整的一個流程為一筆交易。商業(yè)銀行總行數(shù)據(jù)中心監(jiān)控系統(tǒng)通過對每家分行的匯總統(tǒng)計信息做數(shù)據(jù)分析，來捕捉整個前端和后端整體應用系統(tǒng)運行情況以及時發(fā)現(xiàn)異?；蚬收?。

任務：

①選擇、提取和分析 ATM 交易狀態(tài)的特征參數(shù);

②設計一套交易狀態(tài)異常檢測方案，在對該交易系統(tǒng)的應用可用性異常情況下能做到及時報警，同時盡量減少虛警誤報;

③設想可增加采集的數(shù)據(jù)?；跀U展數(shù)據(jù)，提升任務（1）（2）中達到的目標。

2.問題分析

針對交易狀態(tài)特征參數(shù)的選擇提取問題分析，應用MATLAB和Excel通過相關性分析和圖像的直觀判斷發(fā)現(xiàn)三個指標之間并不存在明顯相關性，只有交易量與時間、日期存在明顯的相關性。因此我們將三個指標分別進行處理，提取特征參數(shù)。通過日總交易量圖的分析，發(fā)現(xiàn)交易量在1-2月之間相較其他時間有顯著的波動，推測是春節(jié)因素的影響，因此分析時將其分段處理。結合每日交易量圖，工作日和非工作日的日總交易量和每日交易量散點圖并沒有明顯區(qū)別。對于成功率指標，我們通過散點圖發(fā)現(xiàn)其在交易量少的時間段波動范圍較大，因此使用一個模型將交易量累加到一定值的平均成功率來替代，處理后提取其標準差和平均值作為特征參數(shù)。對于響應時間，通過對其圖像的觀察，得到數(shù)據(jù)點分布的特征，同樣提取其標準差和平均值作為其特征參數(shù)。

針對問題異常數(shù)據(jù)分析的問題，經(jīng)過分析，三個指標不存在明顯相關性，且每個指標都至少對應一個故障源，因此對三個參數(shù)異常數(shù)據(jù)進行獨立檢測。首先使用三個指標提取的特征參數(shù)，通過大量數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)成功率和響應時間數(shù)據(jù)十分集中，我們采用方差分析法判斷異常數(shù)據(jù)。交易量與時間及日期存在相關性，所以數(shù)據(jù)處理較為復雜，因此我們建立了多個模型來判斷異常數(shù)據(jù).在建立異常和故障報警模型時，結合現(xiàn)實中故障有一定的持續(xù)時間，因此只有當一個指標出現(xiàn)異常持續(xù)一定時間，才會發(fā)出異常或故障報警。

針對報警系統(tǒng)建立的問題，本文考慮增加交易金額、業(yè)務類型作為擴展數(shù)據(jù)，來減少對交易量突減情況的誤報。

3.模型的建立與分析

通過上述分析，本人建立了異常檢測模型，解決了如下問題：

①針對不同指標，選取出不同的特征參數(shù)。

②對數(shù)據(jù)進行處理，依據(jù)工作日和非工作日、業(yè)務低谷時段和業(yè)務正常時段分割數(shù)據(jù)，應用描述分析、N次檢驗，參照選取的特征參數(shù)，找出了成功率突變和恢復的時間節(jié)點，從而能夠檢測出異常區(qū)間做出預警。

因為缺少每種故障場景所需的修復時間，單個異常值也可能是正常情況，設定當一個指標出現(xiàn)異常超過十分鐘才發(fā)出故障報警。這樣可以提高預警精度，規(guī)避部分誤報情況。

問題三的分析

可增加采集的數(shù)據(jù)有：

①每分鐘交易金額：若每分鐘交易金額增大，每筆交易的平均時間會有一定的增加，間接的導致交易量的下降。根據(jù)高額現(xiàn)金交易所用時間時間樣本做數(shù)理統(tǒng)計，找出合理的置信區(qū)間，在此區(qū)間范圍內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)交易量的突降，如果同時交易金額的突增，可以不進行故障場景1預警，降低故障場景1的誤報率。但是值得注意的是，交易金額在交易量絕對數(shù)量較大時對交易量影響較大，在ATM閑時影響會比較小。

②業(yè)務類型：不同業(yè)務類型請求所用的業(yè)務處理時間不同，例如轉賬交易普遍慢于存取交易，存取款業(yè)務普遍慢于查詢業(yè)務。若發(fā)現(xiàn)交易量明顯降低，響應時間明顯變長，則需查看業(yè)務類型，對每一類型業(yè)務的用時做數(shù)理統(tǒng)計找出合適的置信區(qū)間，若用時在該業(yè)務類型的正常用時范圍內(nèi)，則可以不進行預警，降低誤報率。

③DNS服務器反應時間：通過檢測每個傳輸節(jié)點的DNS反應時間來檢查傳輸節(jié)點是否故障，若檢測結果出現(xiàn)明顯異常，及時作出做出預警。

④網(wǎng)絡負載率：若檢測到網(wǎng)絡負載率達到較大值或者滿載值，響應時間較大，成功率較低或交易量驟減就很可能不是前端或后端的故障問題導致，而是數(shù)據(jù)傳輸過程出現(xiàn)阻塞導致，此數(shù)據(jù)的采集也能一定程度上減少誤報率。

⑤每種故障的修復時間：

對于問題一 可增加一個特征參數(shù)，即為每種故障的平均修復時間

對于問題二 這個因素直接影響到異常值持續(xù)多少時間判定為出現(xiàn)故障

該數(shù)據(jù)采集難度較低，只需每次修復各種故障時進行登記統(tǒng)計即可。

參考文獻：

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