陶承

摘要：當(dāng)下，隨著我國科技不斷進(jìn)步，我國的電力行業(yè)也得到了很大程度的發(fā)展。電是我們最重要的幫手之一，但現(xiàn)在許多供電企業(yè)的抄表、核算和收費工作并不完善，這對住戶還是供電企業(yè)的員工來說，都是一種比較麻煩的事情。為了給客戶帶來更好的體驗，供電企業(yè)的員工工作更輕松，供電企業(yè)應(yīng)該提高其企業(yè)的工作效率和服務(wù)水平。對供電企業(yè)抄表核算收費中存在的或可能存在的問題，進(jìn)行分析并就這些問題提出一些改進(jìn)建議，希望能為供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來幫助。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);抄表核算收費;問題;策略

引言

電力已經(jīng)逐漸成為我國各行各業(yè)發(fā)展最基本支撐能源，現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｉ钪须x不開電，供電企業(yè)發(fā)展中不能一味的提升經(jīng)濟(jì)效益，還要注重電力企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)不但要滿足人們生活和工業(yè)發(fā)展的需要，還要努力提高供電服務(wù)的水平，需要采取一系列措施，提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

1供電企業(yè)抄表核算收費作用分析

對于供電企業(yè)來說，做好抄表核算收費工作，能夠確保電費的準(zhǔn)確性，幫助供電企業(yè)樹立良好的形象，實現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提升。對此，本文主要從以下幾個方面，對供電企業(yè)抄表核算收費工作的作用進(jìn)行分析。（1）做好供電企業(yè)的抄表工作。運用高效的方式，記錄下電量數(shù)據(jù)，不僅僅能夠為供電企業(yè)的核算收費工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，還能夠為供電企業(yè)的考核提供準(zhǔn)確的指標(biāo)。（2）做好供電企業(yè)的核算工作。根據(jù)國家的電力能源收費標(biāo)準(zhǔn)以及抄表數(shù)據(jù)，做好電費的計算工作，不但能夠為收費提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，還能夠通過對核算結(jié)果進(jìn)行分析，判斷是否存在異常情況，確保電費計算的合理性。（3）根據(jù)抄表核算的結(jié)果，定期做好電費回收工作，能夠為電力企業(yè)的繼續(xù)生產(chǎn)提供成本，有利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2供電企業(yè)抄表核算收費中存在問題

2.1供電企業(yè)的服務(wù)意識不足

現(xiàn)階段的供電企業(yè)不但承載著基本的經(jīng)濟(jì)實體作用，同時還具有相應(yīng)的服務(wù)屬性，需要建立起良好的社會企業(yè)形象。供電企業(yè)除了為社會提供電能并且實施電費收繳外，更要服務(wù)于社會。目前某些電力企業(yè)沒有轉(zhuǎn)變觀念、思維保守，特別是某些管理機構(gòu)缺少服務(wù)意識，對于用電量較大的客戶并沒有實施跟蹤服務(wù)，會造成電力企業(yè)無法充分了解電力用戶的需求，也無法發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過程中存在的不足點，從而造成供電企業(yè)在電費收繳時具有較大難度，進(jìn)而造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益受損。

2.2很多存在竊電現(xiàn)象

當(dāng)前，我國各種家用電器的種類和數(shù)量不斷增加，在大大方便人們生活的同時，也需要耗費巨大的電力能源，這就需要承擔(dān)更多的電費。一些用電客戶為了少交電費，存在竊電現(xiàn)象。特別是在一些用電量較大的季節(jié)，一些客戶為了欠交電費，在一些較為隱蔽的區(qū)域私自接電線，這不僅僅危害了供電企業(yè)的效益，也對竊電人員的安全造成了威脅。且由于缺乏足夠的證明，并無法對竊電人員進(jìn)行有效的處理。

2.3提升工作人員的工作水平

工作人員的素質(zhì)水平也影響供電企業(yè)的電費管理和電費核算的效率。高素質(zhì)的工作團(tuán)隊是工作效率的保證。因此，供電公司必須加強人員管理，重視招聘高素質(zhì)的人員，并采取人員授權(quán)方式。如有必要，還可以執(zhí)行在職測試，以確保自身的水平符合公司的規(guī)定。另外，要加強工作人員的職業(yè)道德教育，使工作人員按規(guī)范進(jìn)行電費核算，這也要求內(nèi)部監(jiān)管機構(gòu)充分發(fā)揮作用，共同推動電力企業(yè)的發(fā)展。

3電費核算信息化

3.1要轉(zhuǎn)變觀念，加強管理以及服務(wù)意識

供電企業(yè)要按照企業(yè)具體發(fā)展以及運營情況來不斷發(fā)展多元化的電費繳納渠道，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)、客戶端、營業(yè)廳、終端等方式進(jìn)行繳費。加強繳費方式的針對性，對于不同的用電客戶采取不同的繳費方式，充分利用現(xiàn)代信息媒介（例如微信、支付寶等APP）方便用戶可以隨時隨地完成電費的繳納。要按照具體情況制定出電費回收措施管控標(biāo)準(zhǔn)，確保供電企業(yè)人員工作能夠有效落實。特別要增強那些經(jīng)濟(jì)效益較差的用戶電費處理，可以通過補充合同等方式完善電費繳納的方式，逐漸減少電費回收的困難戶數(shù)。另外，可以通過預(yù)付費的方式對于那些不及時繳費的用戶進(jìn)行管理，避免電費的無法回收。同時供電企業(yè)要不斷提升用戶的服務(wù)水平，加強客戶反饋意見的收集、整理以及分析，從而制定出針對性的措施來提升客戶滿意度，增強對企業(yè)員工的忠實度管控，落實責(zé)任管理要求。

3.2重視促使用電客戶觀念的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)階段，存在用電客戶竊電現(xiàn)象嚴(yán)重以及電費長期拖欠不繳納的現(xiàn)象，給供電企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，對供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展造成非常不利的影響。為了對這些現(xiàn)象進(jìn)行有效解決，應(yīng)該采取以下兩點措施：首先，電力企業(yè)應(yīng)該制定合理的抄表核算收費工作方案，促使抄表核算收費工作的順利開展。其次，電力企業(yè)應(yīng)該加大對竊電和不繳納電費客戶的懲罰力度，根據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)，對其進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰。

3.3增強抄表核算收費工作的內(nèi)外優(yōu)化

供電企業(yè)工作中加強服務(wù)意識，建立專門部門對重點客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。對用電量大的企業(yè)用戶，進(jìn)行定期回訪，派專業(yè)人員到用電企業(yè)對安全用電和節(jié)約用電進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。這種人性化的服務(wù)不但節(jié)省客戶的用電量，還建立了供電企業(yè)和客戶的和諧關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。工作人員在跟蹤服務(wù)過程中根據(jù)對客戶實際情況的掌握，保障供電企業(yè)收費工作順利進(jìn)行。另外，供電企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)代化對企業(yè)的要求進(jìn)行內(nèi)部改革，主要從下面幾方面進(jìn)行：首先，完善抄表核算制度和電費管理制度，建立考核制度，將工作人員工作業(yè)績和薪酬結(jié)合，增加供電企業(yè)員工工作積極性。其次，對抄表人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使之提升專業(yè)水平，工作中嚴(yán)格按照抄表流程進(jìn)行抄表，嚴(yán)禁漏抄、錯抄、估抄現(xiàn)象發(fā)生，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核通過者上崗就業(yè)，考核不通過者繼續(xù)學(xué)習(xí)，直至考核合格。這種方法不但提高抄表人員綜合素質(zhì)，還增強工作人員認(rèn)真態(tài)度。再次，確定激勵制度，對抄表核算收費相關(guān)部門中表現(xiàn)突出的部門或者人員實行獎勵措施，激勵工作人員努力工作，使人力資源得到良好的應(yīng)用。最后，開闊供電企業(yè)繳費渠道，通過現(xiàn)在人們經(jīng)常使用的網(wǎng)上銀行、微信錢包和支付寶等，開通電費收繳功能，用戶隨時繳納電費，付款方式更便捷。企業(yè)在計算機網(wǎng)絡(luò)中完成抄表核算收費工作，提高工作效率的同時，增強抄表核算收費工作的準(zhǔn)確性，促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展。

結(jié)語

最后，經(jīng)過以上的分析，供電企業(yè)在抄表核算收費工作中確實存在一些問題，然而，供電企業(yè)的抄表核算收費工作在企業(yè)運行中還是占據(jù)重要的地位的。為了解決這些問題，企業(yè)應(yīng)該注重新技術(shù)的應(yīng)用，提高電表抄表效率，完善電表核算工作，提高準(zhǔn)確性，然后樹立服務(wù)觀念，提升抄表核算收費工作的服務(wù)質(zhì)量和水平。最終不僅促進(jìn)了供電企業(yè)的發(fā)展，同時也是對人們正常生活的保證。

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