楊宏飛

【摘 要】電力企業(yè)作為我國生產(chǎn)制造中重要的組成部分，其經(jīng)濟(jì)效益影響著我國經(jīng)濟(jì)利潤的改變。因此，對于電力企業(yè)的發(fā)展，我國要對此受到重視，加強(qiáng)對電力企業(yè)的監(jiān)管，使電力企業(yè)重視自身的存在，提升電力企業(yè)人員的工作意識，只有轉(zhuǎn)變電力企業(yè)營銷管理理念，調(diào)動員工的積極性，才能解決電力企業(yè)在營銷管理中存在的問題。而且這對于電量異常的處理也具有重要的作用。本文就對加強(qiáng)電力營銷管理中電量異常分析處理進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理;電量異常;分析處理

近年來，我國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，且為推動國民經(jīng)濟(jì)的增長做出了較大貢獻(xiàn)，也正因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的迅速發(fā)展，在電力營銷中電力異常現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)，電力企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)該高度重視電量異常現(xiàn)象，針對電力異常的處理，電力企業(yè)不僅僅要制定結(jié)構(gòu)營銷管理方案，同時，還需要結(jié)合相應(yīng)的公式和計(jì)算數(shù)據(jù)，合理的分析電力異常，只有這樣才能及時發(fā)現(xiàn)電力異常的影響因素，那么針對它的影響因素，要制定科學(xué)有效的電力營銷管理策略。

1、關(guān)于電力營銷管理存在的問題分析

1.1電力企業(yè)缺乏正確營銷管理理念

在電力企業(yè)中，電力營銷管理起著至關(guān)重要的作用，電力企業(yè)在展開各項(xiàng)活動時都需要進(jìn)行營銷工作，才能調(diào)動人們的需求度，從而在市場中占據(jù)有利位置。但據(jù)調(diào)查顯示，部分電力企業(yè)的營銷效果并不是十分的明顯，主要是因?yàn)椴糠蛛娏υ谡归_營銷活動之前，并沒有制定合理的營銷方案，而且缺乏正確的營銷管理理念，進(jìn)而使得營銷活動開展困難，即便部分電力企業(yè)已經(jīng)展開電力營銷活動，但產(chǎn)品銷售及其困難，電量也無法滿足人們的需求。

1.2營銷管理方式落后

伴隨著時代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息化社會已成型。信息化的社會為人們提供了便利性，也有效的提升了人們的生活質(zhì)量和工作效率。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理工作的過程中，需要采用先進(jìn)的信息營銷方法。而目前，部門電力企業(yè)在發(fā)展的過程中很難發(fā)現(xiàn)信息電力營銷重要性，并且對信息電力營銷管理缺乏了解，從而依舊采用傳統(tǒng)電力營銷管理方法，由于營銷管理方式的落后，使得整個電力營銷管理體制存在嚴(yán)重的弊端，并且管理能力也較為薄弱，這十分不利于建立健全營銷檔案，也會對其它工作造成嚴(yán)重的影響。

1.3電力營銷管理機(jī)制信息化發(fā)展不完善

供電企業(yè)電力營銷工作與社會信息具有十分密切的聯(lián)系，要能夠從更多方面達(dá)到與社會發(fā)展信息相契合地步，才有助于電力營銷工作開展。但是在實(shí)際電力營銷工作中，部分供電企業(yè)，由于缺乏相應(yīng)電力營銷管理機(jī)制，忽視與電力營銷信息的聯(lián)系，與目前社會營銷管理工作中需要高效的信息化管理機(jī)制相差甚遠(yuǎn)，同時在營銷工作開展中缺乏營銷工作管理標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致營銷管理工作跟不上時代發(fā)展。另外一方面，部分企業(yè)缺乏與客戶信息之間的聯(lián)系機(jī)制，同樣不利于電力營銷工作發(fā)展。

1.4電力營銷與客戶需求脫節(jié)

當(dāng)前社會信息化發(fā)展迅速，各項(xiàng)工作與信息化進(jìn)程具有緊密聯(lián)系，尤其針對電力營銷工作，如果缺乏與客戶信息之間聯(lián)系，那么就會導(dǎo)致電力營銷工作開展受到阻礙。部分電力營銷公司，在工作開展中，缺乏與客戶的溝通和交流，不能夠及時獲取客戶真實(shí)想法和切實(shí)需求，導(dǎo)致工作難以及時準(zhǔn)確地開展，而且沒有建立科學(xué)合理的售前和售后客戶服務(wù)機(jī)制，從而影響電力營銷工作的整體進(jìn)展。

2、營銷管理中電量異常的原因

目前，隨著智能電表的推廣與應(yīng)用，在營銷管理中還存在著一些問題，其中以電量異常最突出，下面做了簡要的分析。

2.1電能表的異常問題

電能表是智能電網(wǎng)信息系統(tǒng)的重要組成部分，也是信息采集、數(shù)據(jù)處理和實(shí)時監(jiān)測的影響因素之一。電能表以下幾方面影響著用電信息：①電能表本身質(zhì)量問題。由于生產(chǎn)電能表廠家比較多，其質(zhì)量的好壞兼而有之，許多小的制造商生產(chǎn)質(zhì)量比較低的電能表，并存在一定的問題，進(jìn)而導(dǎo)致用電信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的問題。②電能表的型號。按照電網(wǎng)及變電站使用功能，電能表型號的需求也會存在著一些不同，許多電量出現(xiàn)了異常，原因是由于電表的型號與功能的選擇方面存在著一定的問題。

2.2接線盒的異常問題

接線盒存在的異常問題現(xiàn)分析如下：①安裝故障。接線盒螺絲不緊，導(dǎo)致了連接器端子沒有接或者虛接，無法有效發(fā)揮接線盒功能，進(jìn)而對信息收集產(chǎn)生了一定的影響。②過載操作。近年來，隨著電力用戶的不斷增加，能耗也隨之增加，許多接線盒存在超負(fù)荷的運(yùn)行，長期超負(fù)荷運(yùn)行，導(dǎo)致內(nèi)部過熱、燒毀組件，使接線盒出現(xiàn)了損害，進(jìn)而打斷了用電信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集。

2.3互感器的異常問題

電子電流互感器的異常問題分析如下：①互感器受潮。由于互感器電能信息系統(tǒng)所處的環(huán)境，加之工作人員所進(jìn)行的干處理以及對互感器維護(hù)工作的忽略，導(dǎo)致了互感器極易受潮，一旦出現(xiàn)了受潮現(xiàn)象，就會對電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸故障產(chǎn)生一定的影響，進(jìn)而導(dǎo)致用電信息收集的不準(zhǔn)確。②電流互感器二次開路。電流互感器二次開路對電流傳輸功率產(chǎn)生一定的影響，進(jìn)而增加了互感器數(shù)據(jù)采集產(chǎn)生異常的問題。

3、強(qiáng)化電力營銷管理中電量異常的策略

3.1提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營銷過程中的前期內(nèi)容，是確保供電企業(yè)在客戶用電過程中實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確核算電量電價，避免電量異常的第一道關(guān)。近兩年來，隨著改革開放和新常態(tài)下政策形勢的不斷發(fā)展，電力企業(yè)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作提出了更多、更嚴(yán)格的創(chuàng)新要求，但電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理所要必須堅(jiān)持的基本原則應(yīng)該遵守。①應(yīng)該遵循“一口對外”原則。即由一個窗口對外接待，避免多口接待給客戶造成不必要的麻煩。②應(yīng)該遵循“便捷高效”原則。即遵循高效便民原則，客戶首次咨詢或辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，工作人員應(yīng)該對客戶應(yīng)提交材料、申報(bào)流程和責(zé)權(quán)利進(jìn)行一次性告知，避免多跑冤枉路。③應(yīng)該遵循“三不指定”原則，即不指定設(shè)計(jì)單位、施工企業(yè)及供貨商。④“辦事公開”原則，避免以權(quán)謀私、內(nèi)外勾結(jié)、損害公司及客戶的利益?？偠灾?，要利用營銷管理信息系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝采用全過程管理，加強(qiáng)流程管控，提升業(yè)擴(kuò)效率，強(qiáng)化創(chuàng)新管理。

3.2搭建數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

可以采用廣域網(wǎng)/局域網(wǎng)技術(shù)（nternet/Intranet）、客戶機(jī)和服務(wù)器結(jié)構(gòu)（C/S）模式、瀏覽器/服務(wù)器模式（B/S）網(wǎng)絡(luò)模式以及使用并采用ASP.NET網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工具對電能計(jì)費(fèi)管理全覆蓋。為防止數(shù)據(jù)丟失，確保信息安全，避免造成較大損失，因此對于數(shù)據(jù)處理過程中的安全性和精確性要求較高。從建立數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容來看，該數(shù)據(jù)庫包括中間層（邏輯層）、數(shù)據(jù)層（存儲層）和Web客戶端瀏覽器以及OracleRDBMS數(shù)據(jù)庫四部分構(gòu)成。主要功能在于實(shí)現(xiàn)智能化用戶用電計(jì)費(fèi);區(qū)域電費(fèi)審計(jì);存儲和調(diào)閱客戶信息;遇到故障時及時報(bào)警和處置及采集相關(guān)信息;數(shù)據(jù)先行預(yù)處理及分析計(jì)算;電量使用方向和電能的交易數(shù)的統(tǒng)計(jì)與分析。這些功能目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)解決了大數(shù)據(jù)的安全存儲與處理能力，提升了信息處理的準(zhǔn)確性。

3.3建立用電稽查新模式

在電力企業(yè)營銷管理工作中，有效的用電稽查方式對于及時發(fā)現(xiàn)營銷管理方面存在的漏洞，從而建立與完善科學(xué)的營銷管理制度十分重要。用電稽查包括電價監(jiān)督、電費(fèi)核算與電力營銷稽查三個方面，在實(shí)施過程中應(yīng)該遵循專業(yè)化管理、分層負(fù)責(zé)、常態(tài)化管理及封閉式管理四個方面的基本原則，通過科學(xué)合理的電力稽查來有效解決和快速改善電量異常的現(xiàn)象。

4、結(jié)語

總之，在分析處理電力營銷管理中電量異常問題時，電力公司必須根據(jù)以前的案例，再針對目前存在的電量異常問題，開展深入的研討。同時，還必須樹立正確的管理觀念，這樣方能充分調(diào)動工作人員的熱情，避免電量異常情況的出現(xiàn)，從而為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供可靠的保障。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王莉.加強(qiáng)電力營銷管理中電量異常分析處理[J].電力訊息，2016（12）.

（作者單位：國網(wǎng)寧城縣供電公司）