黃嘉玲
摘要:產(chǎn)品的外觀是傳達(dá)給用戶的第一個(gè)信號,用戶再通過感知能力傳達(dá)認(rèn)知和情緒反應(yīng)。而這些反應(yīng)轉(zhuǎn)化為用戶對產(chǎn)品的評價(jià),判斷和感覺,從而引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品或者購買產(chǎn)品。產(chǎn)品外觀在產(chǎn)品評估和選擇中需考慮諸多方面:功能,人體工程學(xué),美學(xué)和象征意義等。對于產(chǎn)品外觀的正確理解有助于幫助設(shè)計(jì)師將用戶的需求和偏好納入其設(shè)計(jì)中,從而使用戶購買該產(chǎn)品。
關(guān)鍵詞:產(chǎn)品外觀,產(chǎn)品選擇,產(chǎn)品屬性。
工業(yè)設(shè)計(jì)被美國工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會定義為“提供創(chuàng)建和開發(fā)概念的專業(yè)服務(wù),以此來優(yōu)化產(chǎn)品的系統(tǒng)、功能、價(jià)值和外觀,從而使用戶和制造商互惠互利”。根據(jù)克里彭多夫Krippendorff的觀點(diǎn):產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)能被用戶所理解并且對于用戶來說是有意義的[1]。
產(chǎn)品的外觀是設(shè)計(jì)的核心問題,大多數(shù)用戶與產(chǎn)品的關(guān)系始于對產(chǎn)品外觀的感知。當(dāng)產(chǎn)品能夠有效的將它的用途,功能,含義和美學(xué)價(jià)值傳達(dá)給目標(biāo)用戶時(shí),就可以被認(rèn)定為是市場上的成功產(chǎn)品。
產(chǎn)品的外觀可以是個(gè)人的判斷和個(gè)人偏好的問題。產(chǎn)品的外觀會影響用戶的選擇,在這其中,用戶可能會選擇“有吸引力”但不實(shí)用的產(chǎn)品,而不是去選擇“沒有吸引力”但高度實(shí)用的產(chǎn)品。由于許多產(chǎn)品很快就被丟棄或者再消費(fèi),因此更耐用的產(chǎn)品外觀可以在用戶和產(chǎn)品之間建立情感紐帶,使其成為用戶生活不可或缺的一部分。
由此可見,對于產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品形式,產(chǎn)品美學(xué)和產(chǎn)品外觀的理解是尤為重要的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指用戶看不到的產(chǎn)品零件的設(shè)計(jì),產(chǎn)品形式代表了許多元素,例如形狀,尺度,速度,比例,材料,顏色和質(zhì)地,這些元素由設(shè)計(jì)者融合為一個(gè)整體從而達(dá)到設(shè)計(jì)師所需要的感官效果。產(chǎn)品美學(xué)與用戶對產(chǎn)品的感受產(chǎn)品(尤其是視覺)有關(guān)。產(chǎn)品的外觀是產(chǎn)品固有的外在物理組成,用戶對產(chǎn)品的外觀,氣味,聲音和觸感有什么感受,也僅僅局限于產(chǎn)品的外在形態(tài)。因此,產(chǎn)品外觀是產(chǎn)品外部造型的設(shè)計(jì),并且與用戶的感官和認(rèn)知反應(yīng)有關(guān)。
根據(jù)克里彭多夫的觀點(diǎn),當(dāng)前產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趨勢已從功能主義(形式跟隨功能)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品語義(形式跟隨語義)。在產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)設(shè)計(jì)階段中,用戶的需求和偏好至關(guān)重要。設(shè)計(jì)人員應(yīng)了解用戶如何看待產(chǎn)品,在產(chǎn)品的整個(gè)設(shè)計(jì)階段,如何將產(chǎn)品的語義得到有效的傳播和應(yīng)用,只有這樣,才能彌合設(shè)計(jì)人員與用戶之間存在的理解差距。由此可見,用戶從產(chǎn)品外觀得出產(chǎn)品語義的過程需要兩個(gè)步驟。第一,當(dāng)用戶看到產(chǎn)品外觀時(shí),用戶會感受到構(gòu)成產(chǎn)品的某些物理屬性(顏色,形狀,紋理等)。例如,冰箱是矩形的,并且具有光滑發(fā)亮的白色外表。第二,某些特殊的物理特性組合可以引導(dǎo)用戶對其外觀進(jìn)行描述。例如,DVD播放器的質(zhì)地是生硬的,由光滑材料制作而成的金屬外觀給人一種現(xiàn)代感。
根據(jù)維策爾Veryzer的觀點(diǎn),他闡明了產(chǎn)品設(shè)計(jì)需包含三個(gè)方面:功能性,傳達(dá)性和美學(xué)性,并解釋說明了產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)通過這三個(gè)方面在用戶與產(chǎn)品的交互中起著重要作用[2]。
然而,布洛赫Bloch卻認(rèn)為,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還代表了設(shè)計(jì)者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中設(shè)定的一組目標(biāo)和對產(chǎn)品功能或形式上的約束[3]。用戶與產(chǎn)品之間的相互作用分為三個(gè)層次:內(nèi)在層次,行為層次和反射層次。內(nèi)在層次涉及到評估產(chǎn)品的物理特征(外觀,觸感,聲音等)。行為層次與產(chǎn)品的功能,可用性,物理感覺和用戶的理解能力有關(guān)。而反射層次則與用戶所感知的產(chǎn)品語義或產(chǎn)品用途有關(guān)。
設(shè)計(jì)師通過產(chǎn)品外觀傳達(dá)了三種信息:產(chǎn)品美學(xué)信息,產(chǎn)品功能信息以及人體工程學(xué)信息。用戶在評估和選擇產(chǎn)品的過程中,產(chǎn)品外觀對用戶的影響有六個(gè)方面:用戶的注意力,產(chǎn)品的類別,產(chǎn)品功能,人體工程學(xué),產(chǎn)品美學(xué)和產(chǎn)品的象征意義。
用戶的注意力:獲得用戶的關(guān)注是促使用戶購買產(chǎn)品的重要一步。當(dāng)產(chǎn)品的外觀在視覺上脫穎而出的時(shí)候,用戶將有可能更多的關(guān)注該產(chǎn)品。
產(chǎn)品的類別:當(dāng)一件產(chǎn)品與其他產(chǎn)品具有相似屬性時(shí),產(chǎn)品標(biāo)示會變得更加模糊,因此會影響產(chǎn)品分類的難易程度。
產(chǎn)品功能:產(chǎn)品的功能價(jià)值同時(shí)還包含了產(chǎn)品的盈利價(jià)值。與此同時(shí),產(chǎn)品通過其外觀表達(dá)了設(shè)計(jì)師想要呈現(xiàn)給用戶產(chǎn)品使用方法,這些都是需要通過產(chǎn)品外觀上刻畫的文本,圖形,徽標(biāo)等展示出來[4]。
人體工程學(xué):產(chǎn)品的人體工程學(xué)與產(chǎn)品的可理解性,可用性以及產(chǎn)品對用戶生活質(zhì)量的調(diào)整有關(guān)。例如,通過查看臺式電話,用戶會對臺式電話形成一個(gè)初始印象,電話的手柄是否易于掌控,以及按鈕是否易于使用等等。
產(chǎn)品美學(xué):產(chǎn)品的美學(xué)價(jià)值是指在不考慮實(shí)用性的情況下,與用戶看到產(chǎn)品所帶來的愉悅感有關(guān)。因此,設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)當(dāng)更加重視這一點(diǎn)[5]。
產(chǎn)品的象征意義:產(chǎn)品是根據(jù)文化類別創(chuàng)建的,不同的文化類別有不同的需求和期望,而這些類別被認(rèn)為是心理事物,不僅象征著一些屬性和設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)目標(biāo),還象征著社會模式等。
根據(jù)上述已經(jīng)討論過的產(chǎn)品外觀的作用,用戶可以根據(jù)自己的需求和經(jīng)驗(yàn)選擇他們要使用的產(chǎn)品。通過將用戶的需求和偏好融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,可以刺激人們的消費(fèi)欲望,從而增加用戶使用產(chǎn)品的頻率和機(jī)會,甚至可以延長產(chǎn)品的使用壽命。
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