楊敏

摘要：我國高等教育的發(fā)展隨著社會的變遷也在不斷地發(fā)生著變化，高校突發(fā)事件也時有發(fā)生，高校的安全問題也備受關注，本文通過對本人所處理的高校危機事件著手，淺談目前高校危機處理事件的困難及存在的問題，以求能夠完善和豐富高校突發(fā)事件的處理的預防、應對以及事后的善后處理方法。

一、事件經(jīng)過說明

張某，女，該生因想去大連觀看某位流行偶像的演唱會故找人冒充家長向輔導員請假，輔導員發(fā)現(xiàn)可疑后與其家長聯(lián)系確認后未批假。隨即家長與該生進行后續(xù)溝通，輔導員同時囑咐班級同學密切關注該生的情緒問題。該生于當天下午給同寢學生留下“自殺遺言”，隨后失去聯(lián)系。失聯(lián)后學院立即組織班級全體同學以及學生會的全體干部成員在各大教學樓以及全校范圍內(nèi)進行地毯式搜索，輔導員同時也帶領學生去保衛(wèi)處調(diào)取監(jiān)控并通知該生家長以及學校領導，在尋找1個小時后終于找到該生，當時該生已經(jīng)開始實施具體的過激行為。輔導員立即將該生送往醫(yī)院緊急治療并和家長和領導匯報相關情況同時安排相關老師進行24小時陪護。第二天該生出院，在家長趕到學校之前，該生在學校的心理咨詢室進行了長達一個半小時的心理咨詢。發(fā)現(xiàn)該生的自殺意向自小學開始一直持續(xù)到大學。家長到達后由學院書記先與家長溝通后將該生交付于家長手中并達成該生休學一年的決定。

在此次事件的過程中學院老師認該生找人冒充家長請假后，高度關注該生的動向，積極與其本人、室友、家長、班級同學溝通，并在該生失聯(lián)后立即告知學院書記以及家長，并且動用一切可以動用的學院力量在學校尋找，在找到該生后了解到當時的情況，立即送至醫(yī)院，在此期間內(nèi)一直與家長保持溝通，學院書記以及輔導員一直陪護在學生身邊，組織其較為信任的同學及校心理咨詢師一同開導，直到平安將該生交至家長手中。該生在班級表現(xiàn)良好，無任何曠課、違紀、掛科現(xiàn)象，人際關系良好，心理測試結(jié)果良好，家庭條件良好。本文基于此類學生群體的心理狀況以及在處理該事件的過程中的經(jīng)驗感悟特此做相關突發(fā)事件的研究。

二、相關概念的界定

高校突發(fā)事件的概念：在高校內(nèi)突然發(fā)生的，對學校的教學、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件，就是高校突發(fā)事件。從定義就可看出，首先高校突發(fā)事件的本質(zhì)特征是突發(fā)性，一旦發(fā)生就讓高校管理者措手不及;其次是破壞了高校師生正常的學習、工作、生活秩序，具有一定危害性。只有同時具備突發(fā)性和危害性，才算得上高校突發(fā)事件。高校危機事件的首要特征是它的突發(fā)性，是在無準備的情況下發(fā)生的，后續(xù)后果也具有不確定性;其次，從它給當事人帶來的打擊和傷害來說，高校突發(fā)事件具有一定的危害性;再次，由于高校是學生密集區(qū)域，因此，該類事情的發(fā)生有一定的擴散性，因此我們應該完善高校突發(fā)事件的預防機制、處理機制和善后機制，避免或者減少該類事件的發(fā)生。

在本文所贅述的此次事件中，該生毫無預兆失蹤并有自殺傾向，符合高校突發(fā)事件的條件，因此本文以此為典型，以點擴面分析該類高校危機事件的處理所遇到的困難、及解決的辦法。

三、該類高校危機事件處理所遇到的困難

首先，該類高校危機事件屬于較為隱形的高校心理危機事件。該生的日常表現(xiàn)與普通學生無任何差異，因此缺乏對這種隱形心理危機處理的事件的范圍及典型學習。

其次，信息溝通不暢。雖然設立了信息員及心理委員等各種班委密切注意該類學生的動向，但在此過程中，由于學生的經(jīng)驗以及處理該類問題的次數(shù)較少導致在此期間信息溝通不暢。

再次，心理干預效果不明顯，再次過程中、心理老師、輔導員、同學、家長四方合力也只是粗略的了解了該生的心理狀況，對于更多的事情，該生始終保持著緘默的態(tài)度，因此，在有效的時間段內(nèi)，短暫的心理干預對該生所帶來的心理收益效果不大。

四、該類高校危機事件的對策研究

首先，需要加強此類突發(fā)事件相關教育，提高師生危機意識。該類危機事件在高校中也處于較常見的危機事件，但是由于該類危機事件隱性特征明顯以及學生在此前的排查過程中可能存在故意隱瞞的情況，在此過程中，提高師生的分辨能力就顯得尤為重要。新生入學以及開學的教師培訓期間，加強對師生的各種突發(fā)狀況的處理培訓就顯得尤為重要，提前學習承受突發(fā)事件的心理準備，提高心理承受力并且做相關的知識培訓，主要是通過傳授如何識別、防范、處理、恢復危機事前等方面的科學知識，增強師生對影響高校和師生的人身安全的突發(fā)事件的威脅因素的識別和分析能力。其中，突發(fā)事件發(fā)生前的多種預防的措施和突發(fā)事件發(fā)生后的多種以及處理方法是學習培訓的重點內(nèi)容。

其次，健全高校突發(fā)事件的應急管理機制。在高校突發(fā)事件不可變逆轉(zhuǎn)的情況加強校內(nèi)調(diào)控與校外配合是必不可少的。高校突發(fā)事件發(fā)生后，高校自身往往缺乏足夠的應急設備，其中，高校的人力、財力等方面也可能存在某些方面的不足，迫切需要公安、消防、交警、醫(yī)院、防疫等校外機構(gòu)來協(xié)助處置高校突發(fā)事件。這要求高校要與公安、消防、交警、醫(yī)院、防疫等校外機構(gòu)建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制，強化日常合作和聯(lián)系，確保在高校在遇到突發(fā)事件后，在應急處置過程中能迅速聯(lián)合行動，提高高校突發(fā)事件應急處理的工作水平。。

再次，健全高校突發(fā)事件善后處置機制。高校突發(fā)事件的發(fā)生往往會對班級群體、年級群體的生理或者心理造成一定的傷害，這就要求加強突發(fā)事件事后安撫工作，做好相關學生的安撫情緒善后事宜，避免由于改事件引發(fā)更多面因沒有及時恢復而引發(fā)新的問題。在高校突發(fā)事件之后，高校應處理好善后安撫工作，積極幫助突發(fā)事件中的受害者恢復正常的生活和學習狀態(tài)。

本文通過對高校突發(fā)事件應急管理現(xiàn)狀的實證分析，探討高校在突發(fā)事件應急管理方面所面臨的困難和存在的問題，提出改進和完善高校面對此類問題應急管理的建議，創(chuàng)新高校突發(fā)事件應急管理策略，以期達到提高全國高校應對突發(fā)事件能力。

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