吳文暉

學習習總書記《關于“不忘初心，牢記使命”論述摘編》后，我深切感受到作為黨員堅持學習和進行思想交流的重要性。政治學習，可以使我們堅守正確的方向，清醒地認識到人性的弱點，從而建立正確的世界觀、人生觀和價值觀 ;理論學習，可以培養(yǎng)我們邏輯思維的能力，拓展思考問題的深度和廣度，從而有效地實現(xiàn)服務和管理的目標;專業(yè)技能的學習，可以豐富我們的認識體系，更新知識結構，達到溫故知新的目的，從而提高我們的創(chuàng)新能力和業(yè)務水平。黨員之間的思想交流，不僅可以促進互相學習，取長補短，還可以在坦誠相見中相互支持，齊心協(xié)力共同推進事業(yè)的前進。

結合我校飲食服務中心微機管理部的具體情況，個人認為“初心”為人民服務之心[1]，體現(xiàn)在日常工作中便是“細心”、“耐心”和“愛心”。而實現(xiàn)強國富民，民族振興的“使命”，離不開千千萬萬基層組織目標的實現(xiàn)。意味著在普通工作崗位上黨員也需要具有較強的 “責任心”和“主動性”，才能帶動群眾共同奮斗?！柏熑涡摹本唧w表現(xiàn)為：對自己和他人、對家庭和學校、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度;同時對工作內(nèi)容、權利和職責的有著清晰而深刻認知，樂于奉獻，保障組織目標的實現(xiàn)[2]。而“主動性”具體表現(xiàn)為：人在完成某項活動的過程中，驅(qū)動自己去行動的動力來源于自身。它的意義在于沒有人要求的情況下，超乎工作預期的努力 [3]。只有將這些元素糅合進我們的服務和管理中，才能把工作做細、做實、做好。

微機管理部是學校后勤集團公司在飲食服務中心設置的保障部門，是實現(xiàn)校園一卡通系統(tǒng)服務和管理的窗口。一方面為全校師生提供校園卡咨詢、招領、掛失、解掛、修復、退錯及個人賬務查詢等服務，另一方面對食堂、超市、浴室等單位的銷售終端、圈存終端、機房、規(guī)劃設計、施工監(jiān)督、維護保養(yǎng)、檢查考核及應急工作預案的實施等進行管理。同時還對自營及社會餐飲食堂提供設備調(diào)整、故障修復、系統(tǒng)支持、人員培訓及財務報表等進行服務。

微機管理部要履行上級賦予的工作職責，做好兩服務一管理的工作，就要厘清工作中潛在的相互關系—即服務廣度與管理深度，單有“細心”、“耐心”和“責任心”是不夠的，還必須在工作中融入“愛心”和“主動性”的理念。

“愛心”和“主動性”，對我們服務的對象師生和從業(yè)人員來說，就是要在心中把他們當作家人，想想如果對方是自己的父母、兄妹、子女，碰到這件事會怎么去做？是主動作為，還是被動地等一等，是幫一把，還是當作沒看見。只有當工作中充滿“愛心”意識，那么“主動性”就會自然伴隨而至。對既有服務屬性又有被管理屬性的自營和社會餐飲從業(yè)人員來說，他們服務于學校師生，其服務的優(yōu)劣，直接反映了學校、后勤集團公司整體管理水平。所以我們在嚴格管理的前提下，還必須具備超前服務意識，要設身處地站在對方角度思考問題，一旦發(fā)生服務或管理上的分歧時，要分清矛盾的主次，做出相應的解決方法。在管理中為他們提供人性化的服務，幫助他們解決工作中遇到的實際問題，讓他們安心地為學校師生服務，實現(xiàn)學校和企業(yè)共贏的發(fā)展之路。

在此分享一些發(fā)生在微機管理部的事例：

事例一： 微機管理部設在各個食堂的機房，平時都會收到工作人員撿獲的校園卡、身份證、學生證、銀行卡、醫(yī)?？?、鑰匙、手機、筆記本電腦和U盤等各類物品，每月可達百件之多。其中除校園卡可通過機房的一卡通系統(tǒng)被識別錄入網(wǎng)上招領外，其它均無法認領。其中證件如不及時取回，很快會因丟失人重辦而失效。特別是U盤中大多還都存儲著照片、實踐報告、畢業(yè)設計、學位論文及科研文件等重要資料，丟失人的心境可想而知。我們通過物品上姓名等可識別信息，在系統(tǒng)中反查師生所在的院系、學號信息，將拾遺物品送至學生宿舍或院系辦公室，經(jīng)登記后再轉交本人。雖然不是份內(nèi)的事，也素昧平生，我們?nèi)匀贿x擇繼續(xù)。相信這份“愛心”將會伴隨溫暖而繼續(xù)傳遞。

事例二：在檢查中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些餐飲企業(yè)的終端操作員，對檢查要求和終端使用一問三不知。特別對終端覆膜保護只是做個樣子，覆膜破損后也不及時更換。造成餐臺上油氣對終端及鍵盤產(chǎn)生污染，按鍵失靈，故障頻發(fā)，常易產(chǎn)生糾紛，影響服務質(zhì)量，也給維護帶來困難。破損后覆膜上累積的污漬也易掉入菜肴，形成衛(wèi)生安全隱患。當了解到主觀原因是從業(yè)人員對終端保護不重視，而客觀原因則是文化程度局限，加上工作時間較長，很忙也很累，沒時間顧及。我們根據(jù)網(wǎng)點的不同情況，增加了單獨上門培訓的方式，通過現(xiàn)場示范、講解操作方法，告知終端覆膜保護的重要性。同時另辟蹊徑，定制更加耐用的硅膠鍵盤膜，這樣平時只需更換破損覆膜即可，從而提高了效率，減少了故障，取得較好效果。我們又制作小卡片發(fā)給每位從業(yè)人員，卡片正面印有銷售終端的操作說明、常見故障代碼，背面印有檢查內(nèi)容和考核辦法，方便隨時查看。再輔以勤檢查，勤提醒，勤幫助，依靠服務與管理相結合，實現(xiàn)管理目標。

事例三：某食堂銷售終端因突發(fā)漏水事故，引起大面積線路短路故障，造成部分終端芯片燒毀及線路毀損，嚴重影響正常營業(yè)。在重新布線時，本著首先要遵循可靠性的原則，我們提出在重要部門、環(huán)境復雜和多終端布設的情況下，結合成本因素，創(chuàng)新設計出“雙路雙管間隔跳點冗余布線方案”，對線路進行冗余鋪設，以達到增強安全性的目的。同時按照第一路線接單號機，第二路線接雙號機，一旦發(fā)生故障時，保證每個經(jīng)營點都有一臺終端可用。使得復雜的局面得以簡化，也便于線路檢修和維護。采用新的布線方案后，校園一卡通系統(tǒng)抵御突發(fā)事件風險能力得到加強，在實踐中取得較好的效果。

誠然，如果讓工作中的 “初心”和“使命”通過我們的服務和管理傳承下去，日積月累，相信師生在接受服務中會理解和支持我們，而餐飲從業(yè)人員也一定會努力提高綜合服務素質(zhì)，自覺地把服務工作做得更好，也收獲與之等價的效益。這是一種互相影響朝著共同目標前進的過程，也正是學習“不忘初心，牢記使命”主題教育活動所產(chǎn)生的積極意義所在。讓我們在平凡的工作崗位上做出自己的新貢獻。

參考文獻：

[1]習近平.關于“不忘初心，牢記使命”論述摘編[M]，北京：黨建讀物出版社中央文獻出版社出版，2019.7

[2]王宗禮.中國公民知識讀本[M]，蘭州：甘肅人民出版社，2011.9

[3]黃麗華.企業(yè)管理中的責任心與執(zhí)行力[J]企業(yè)文明，2015.（11）：94