楊月
摘要:社會的不斷進步為企業(yè)的生存與發(fā)展帶來了更多的機遇,但我國企業(yè)數(shù)量眾多,各行各業(yè)都有不少優(yōu)秀企業(yè),要想在這樣激烈的市場環(huán)境中獲得一席之地,產(chǎn)品質(zhì)量的提高成為關(guān)鍵。對于企業(yè)來說,要想提升產(chǎn)品質(zhì)量,必須考質(zhì)量管理系統(tǒng)的支撐,它是企業(yè)管理過程中的重要一環(huán),本文從質(zhì)量管理體系的概念、應(yīng)用現(xiàn)狀、問題不足以及在企業(yè)管理中的運用等方面進行闡述,以期為企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展提供相關(guān)見解。
關(guān)鍵詞:產(chǎn)品;質(zhì)量管理;企業(yè)管理
我國是社會主義國家,特殊的基本國情使得企業(yè)成為市場競爭的主體,更是我國市場經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的“生力軍”,正因如此,激烈的市場競爭時刻存在。對于企業(yè)來說,尤其是中小型企業(yè)來,如何獲得市場競爭力是其生存發(fā)展的關(guān)鍵,當下,我們的消費者對于市場產(chǎn)品的信息獲取更為便捷,人民已經(jīng)從當初對量的追求轉(zhuǎn)變?yōu)閷|(zhì)的關(guān)注。因此,不管是什么樣的企業(yè),要想捕獲消費者的“心”,則必須重視產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量,只有滿足消費者對產(chǎn)品的這一追求,才能更多地獲取市場份額。
一、質(zhì)量管理體系的相關(guān)概念
質(zhì)量管理體系,QMS即Quality Management System的縮寫,它是指企業(yè)在日常生產(chǎn)生活中建立在企業(yè)內(nèi)部的為實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所必須具備的一種管理模式,也可以將它看作是組織內(nèi)部的一項戰(zhàn)略決策。質(zhì)量管理體系重視的是將生產(chǎn)資源與生產(chǎn)過程相結(jié)合,根據(jù)實際需要進行不斷組合,最終實現(xiàn)生產(chǎn)要素從設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售成為市場所需要的最終產(chǎn)品的過程,而對于這一過程,質(zhì)量管理體系還要求進行全過程監(jiān)控,直至成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。
一般來說,關(guān)于實施企業(yè)質(zhì)量管理體系有這么三個打的步驟:一是策劃與設(shè)計質(zhì)量標準,各行各業(yè)都有其產(chǎn)品質(zhì)量標準,有的是國家推薦標準、有的是國家強制標準還有的是行業(yè)標準等,企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品之前應(yīng)當設(shè)計好相應(yīng)的產(chǎn)品標準,在這一階段主要要做好的是各種準備工作,如對員工進行崗前培訓,統(tǒng)一思想認識,擬定工作計劃;制定質(zhì)量標準、確定質(zhì)量方針以及調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)現(xiàn)狀分析等等;二是試運行及正式運行階段,質(zhì)量體系文件編制完成后,質(zhì)量體系將進入試運行階段。在試運行階段主要的任務(wù)就是通過試運行來發(fā)現(xiàn)潛在風險,對體系文件進行實踐檢查,讓暴露出來的問題得以及早解決糾正,進而進入正式運行階段;三是經(jīng)驗總結(jié),企業(yè)正式運行后,也會在該階段發(fā)現(xiàn)一些新的不足,針對這些問題不僅要及時糾偏,還應(yīng)當納入企業(yè)知識庫,對將來類似生產(chǎn)過程作指導(dǎo),降低生產(chǎn)成本與風險。
二、質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的作用
前文說到,要想在市場中占據(jù)一定的份額,保證產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)最基本的工作態(tài)度、也是企業(yè)面向市場所應(yīng)當表現(xiàn)出來的生產(chǎn)姿態(tài)。
1、提高客戶粘性,發(fā)展客戶資源。說得通俗些,客戶所看重的不僅僅是產(chǎn)品的功能多與少、不僅僅看重的是產(chǎn)品的價格有多誘人,他們更看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和使用體驗。就拿當下比較流行的智能穿戴設(shè)備來說,從網(wǎng)購平臺我們可以發(fā)現(xiàn),國內(nèi)很多企業(yè)都在做功能基本類似的智能設(shè)備,而且其中有不少品牌的產(chǎn)品價格還非常低,僅從價格上來看確實具備足夠的競爭優(yōu)勢。而反觀一些大企業(yè)所生產(chǎn)出來的同類型產(chǎn)品,價格卻高出數(shù)倍不止,但從市場銷量來看,往往是這些大企業(yè)的產(chǎn)品更受用戶的青睞。究其原因,還是消費者對大企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量更放心,對產(chǎn)品的體驗感更佳所致。因此,對于企業(yè)來說,要想留住顧客、發(fā)展更多新的潛在顧客,最重要的一點就是保證產(chǎn)品的質(zhì)量,讓顧客看到企業(yè)的“初心”,看到企業(yè)的“態(tài)度”。
2、有助于多企業(yè)間的合作交流。有些小型企業(yè)剛成立不久就得到不少大型企業(yè)甚至國際企業(yè)的支持、贊助,這不僅僅是因為其生產(chǎn)的產(chǎn)品具有市場,也是因為這些企業(yè)所表現(xiàn)出來的工作態(tài)度得到了優(yōu)秀企業(yè)的認可。在經(jīng)濟全球化發(fā)展的大趨勢下,越來越多的企業(yè)尋求國際間合作的發(fā)展之路,要想與這些成功的企業(yè)合作,其自身也必須具備相應(yīng)的條件,即做好產(chǎn)品質(zhì)量管理,相對來說,大型企業(yè)在這一塊已經(jīng)做得更為成功,小企業(yè)如果不能以大企業(yè)的標準來要求自己,又怎樣跟得上這些優(yōu)秀企業(yè)的步伐呢。因此,企業(yè)間的合作交流是基于企業(yè)之間具備相同或相似的工作標準,至少兩者并不相悖,否則就會像兩個語言不通的人難以正?!敖涣鳌?。
3、企業(yè)的生產(chǎn)流程得到規(guī)范。在現(xiàn)實生活中有時可以發(fā)現(xiàn),當一件產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以從多個車間、多到工序中找到問題,這是因為在產(chǎn)品的整個生產(chǎn)流程中沒有得到統(tǒng)一所導(dǎo)致的。當前,企業(yè)在生產(chǎn)中很有可能會融入一些技術(shù)含量較高的元素,對于此,如果沒有辦法使生產(chǎn)流程標準化,極有可能出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵。因此,為了保障企業(yè)生產(chǎn)過程高效流暢、降低殘次品概率,引入引入會展路管理體系是很有必要的,有了統(tǒng)一的、規(guī)范的標準,對于生產(chǎn)過程、管理過程都能夠進行適度優(yōu)化,提高工作效率。
三、質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析
隨著社會的發(fā)展,很多企業(yè)也都認識到產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)生存發(fā)展的重要性,不少企業(yè)也都引入了質(zhì)量管理體系,如ISO9000標準,但從現(xiàn)實當中我們不難發(fā)現(xiàn),這套體系的運用還存在一些不足,需要企業(yè)加以重視:
1、員工在質(zhì)量管理意識上還存在不足,認識不到位。有些中小企業(yè)中的員工對質(zhì)量管理體系還不熟悉,對產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量漠不關(guān)心,認為這些都是管理者的事情,自己只要做好機械式的工作就行了。這要從員工的個人素質(zhì)方面著手分析,有些員工文化水平較低,企業(yè)認同感較低,這些導(dǎo)致了他們面對工作經(jīng)常出現(xiàn)負面情緒,不能從足夠的高度來看待自己的這份工作。
2、企業(yè)對員工的培訓不夠、方法不對。質(zhì)量管理體系是一個綜合性的標準體系,新入職的員工、即將從事該崗位的員工都應(yīng)當開展質(zhì)量管理培訓。但有些企業(yè)不僅對于此類培訓“走過場”、甚至都不舉行培訓會,這從很大程度上降低了員工對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注。另外,質(zhì)量管理體系所涉及的培訓內(nèi)容也比較多、比較雜,如文件的編寫、體系的執(zhí)行與監(jiān)督等等,而面對這些,又有不少企業(yè)只是一股腦兒地將知識“揉”起來,硬“塞”給員工,也不管方法是否科學、員工是否能吸收消化,這直接使得員工在后續(xù)的工作中無法真正用好所學知識,起不到質(zhì)量管理體系在員工身上應(yīng)有的作用。
3、標準執(zhí)行不到位。有的企業(yè)為了在短期內(nèi)獲得更多的利益,明明設(shè)置了質(zhì)量管理標準,卻不遵照執(zhí)行,將文件標準“束之高閣”,在實際生產(chǎn)中明顯降低生產(chǎn)標準。這種行為可能會在短期內(nèi)讓企業(yè)獲益,但從長遠來看,更像是飲鴆止渴,它所傷害的是客戶對企業(yè)的信任,傷害的是企業(yè)自身的有序發(fā)展,最終只能是得不償失。
4、質(zhì)量審查環(huán)節(jié)存在不足。要想把好質(zhì)量關(guān),必須對生產(chǎn)過程進行嚴格監(jiān)控。做好各環(huán)節(jié)的審查工作,如果審查環(huán)節(jié)出現(xiàn)了偏差,受到直接影響的就是產(chǎn)品質(zhì)量。審查關(guān)應(yīng)當由專業(yè)的內(nèi)審員來監(jiān)管,但關(guān)于內(nèi)審員的任職上通常還存在這樣一些問題,一是內(nèi)審員的選擇,內(nèi)審員的工作不是任何員工都可以勝任的,企業(yè)應(yīng)當從具有基層工作經(jīng)驗、具有內(nèi)審員從業(yè)資格的員工中挑選培養(yǎng),確保內(nèi)審員的資質(zhì)和工作能力;二是內(nèi)審員的綜合素質(zhì)的提高,企業(yè)應(yīng)當給予內(nèi)審員素質(zhì)拓展培訓,過時的知識、淘汰的工作技能都是制約內(nèi)審員開展好質(zhì)量管理審查的因素。
四、質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的應(yīng)用建議
1、要想將質(zhì)量管理體系融入企業(yè)的各項生產(chǎn)生活,第一步要做的應(yīng)當是明確各崗位的職責,只有明晰職責后,才能將管理體系有效進行整合,否則只會顯得很突兀、新體系與原工作格格不入。其次,企業(yè)應(yīng)當根據(jù)自身實際,如具體產(chǎn)出的產(chǎn)品類別進行質(zhì)量標準的科學制定,不能為了標準而標準,所有的質(zhì)量管理體系都應(yīng)當具備可行、可操作性。
2、加強對基層員工的教育培訓?;鶎訂T工是生產(chǎn)產(chǎn)品的第一人、也是最先與產(chǎn)品打交道的,因此,產(chǎn)品的質(zhì)量高低與員工的思想、技術(shù)、工作態(tài)度息息相關(guān)。企業(yè)應(yīng)當加強對員工在產(chǎn)品質(zhì)量這一塊的培訓,培養(yǎng)他們的主人翁意識,讓他們主動參與提高產(chǎn)品標準的工作中。還有一點也很重要,就是員工工作技能的培訓,要想讓員工參與質(zhì)量管理體系的建設(shè)于運行,不僅要從他們的思想上下功夫,還要打造他們過硬的工作技能,比如培訓員工如何制訂質(zhì)量管理體系文件等,雙管齊下,同步提升。
3、做好企業(yè)內(nèi)部的審計工作。建立內(nèi)審機制,一是可以聘請專業(yè)的內(nèi)審員從事內(nèi)審工作,考慮將內(nèi)審員安排在生產(chǎn)一線,讓他們從基層對企業(yè)有一個框架式的了解,以便后續(xù)工作的開展;二是可以從已經(jīng)具有基層生產(chǎn)工作經(jīng)驗的員工中挑選合適目標,再有針對性地安排這些員工進行內(nèi)審工作培訓,發(fā)展他們成為日后的內(nèi)審員。
4、創(chuàng)新質(zhì)量管理方法。在時代的發(fā)展進步下,企業(yè)質(zhì)量管理方法也需要做到與時俱進,緊跟時代發(fā)展步伐。其實要做到這一點,關(guān)鍵不在于難度有多大,而是在于員工是否用心對待質(zhì)量管理工作,可以采取的方法有經(jīng)驗總結(jié)法,即通過基層實踐,總結(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的不足,并加以改正;吸收借鑒法,就國內(nèi)來說,市場中同行業(yè)的企業(yè)不在少數(shù),本企業(yè)可以借鑒大數(shù)據(jù)、云計算等先進的科學手段,向先進的企業(yè)學習,收集、整理有用數(shù)據(jù),為提升自身產(chǎn)品質(zhì)量打基礎(chǔ)。
五、總結(jié)
其實,企業(yè)之所以要開展產(chǎn)品質(zhì)量管理、構(gòu)建質(zhì)量管理體系,說到底就是為了增強自身的市場核心競爭力,而這,必須建立在以顧客為中心的發(fā)展理念之上,只有加強管理創(chuàng)新、科學運用質(zhì)量管理體系、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu),才能進一步提高企業(yè)質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運用效果,為企業(yè)良好發(fā)展提供保障。
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