姜愛民

摘要：在“互聯網+”背景下，傳統零售商業(yè)模式發(fā)生了巨大變化，商業(yè)模式和產業(yè)結構發(fā)生了巨大變化。本文以“互聯網+”下的零售模式創(chuàng)新為背景，研究互聯網思維對傳統零售模式的影響，探究零售行業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑，這對于促進零售行業(yè)的轉型升級，推進“互聯網+”與實體零售行業(yè)的融合與發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。

關鍵詞：互聯網思維;零售模式;創(chuàng)新

一、互聯網思維的特點

（一）更加關注用戶

傳統思維專注于產品本身。公司的銷售和開發(fā)與產品本身息息相關。只關注產品本身往往會導致單一的利潤模型。但是，在互聯網思維下思考的公司不僅關注產品本身，還關注用戶，關注公司如何通過產品吸引用戶，從而通過多種方式為公司帶來利潤。

（二）強調用戶參與產品開發(fā)和改進

傳統思維是一個分層的概念，強調將產品傳遞給用戶，用戶被迫接受產品。這些產品可能無法滿足所有用戶要求。用戶僅是產品的用戶，而不是“開發(fā)人員”[1]。作為互聯網思維的一部分，公司應該努力定制產品，消除用戶漏洞并通過信息共享和交流來共享客戶反饋，以便用戶可以參與企業(yè)產品的開發(fā)，并進行模型創(chuàng)新和開創(chuàng)更多滿足用戶需求的模型。

（三）強調平臺思維

傳統思維過于關注產品本身，價值鏈上下游之間的信息是封閉的，因此很難轉移產品成本，上下游競爭是艱難而緊密的協作。互聯網思維強調外部參與，創(chuàng)建開放平臺，并專注于大規(guī)模合作以創(chuàng)建健康的生態(tài)系統。

二、傳統商業(yè)模式的弊端

一是贏利模型不穩(wěn)定。傳統零售商的利潤模型主要包括渠道費加上保修扣除點。但是，這種利潤模型加劇了制造商，零售商和消費者之間的矛盾，其弊端也越來越明顯。作為業(yè)務模型最重要的部分，利潤模型代表企業(yè)價值的實現。利潤模型的缺點導致零售商在商業(yè)模型上急需進行創(chuàng)新。二是無法充分適應消費者需求的快速變化。零售價值鏈的傳統性質是供應商，分銷商和客戶之間的信息不共享，原材料采購的過程，物流和分銷模式都包含巨大的風險，商品流通緩慢，企業(yè)和消費者的溝通平臺缺失[2]。三是運營成本較高。與在線零售商相比，傳統零售商在店面前期計劃，商品計劃和安置方面的成本更高，并且還要求更高的商店租金和人工成本。因此，鑒于傳統零售業(yè)務模式的明顯缺陷，創(chuàng)新商業(yè)模式對零售業(yè)務的發(fā)展尤為重要。

三、互聯網思維對傳統零售模式的影響

（一）消費者主導市場

市場經濟的不斷發(fā)展和完善，使得產品的種類和數量越來越多，滿足了消費者日益增長的需求，商品的供求結構也越來越合理。隨著“互聯網+”背景下市場需求的多樣化，消費者通過計算機和手機等多元化終端在市場經濟中變得更加活躍，并已成為傳統和新興市場中的主導力量?？梢哉f，消費者是當前市場的主導者。在未來的市場經濟中，提供最佳的消費者體驗成為市場的一部分。消費者的個人需求和獨特的消費者體驗將決定中國的零售市場發(fā)展，影響到我國零售公司的決策，并指導公司不斷滿足消費者的情感功能和社會需求。

（二）價值創(chuàng)造多元化

互聯網變得越來越流行，時間和空間的邊界在縮小，溝通和協作變得更加順暢，生活方式也發(fā)生了巨大變化。此外，在線購物平臺上的員工可以編寫，共享，評估和討論在線產品的質量，功能和服務，以及交流和共享有關共享模型的信息，從而極大地影響零售商的生產和營銷業(yè)務。這種模式導致了零售行業(yè)的一系列深刻變化。對于零售商而言，“互聯網+”代表了更廣泛，更個性化的客戶需求。零售商不僅可以根據大數據分析消費者的特征，消費者的習慣和偏好，而且還可以生產更多的定制產品。此外，產品可以通過多種方式與合作伙伴建立價值網絡，并努力創(chuàng)造自己的資源和能力以創(chuàng)造不同的價值并促進更加靈活的生產。

（三）新技術的廣泛應用

互聯網和計算機技術的飛速發(fā)展使得越來越多的新技術被用于零售企業(yè)的生產和分銷。在互聯網思維的背景下，諸如大數據和云計算之類的高科技網絡信息技術極大地簡化了零售業(yè)務的發(fā)展：例如，企業(yè)可以通過大數據快速贏得客戶。準確定位需求，改變市場需求，實現差異化和靈活的小規(guī)模生產，為客戶提供優(yōu)質產品，滿足不同消費者的不同產品需求，有效提高工作效率。在網絡平臺的基礎上，可以建立快速有效的響應機制，與消費者進行及時有效的溝通，顯著改善用戶體驗，更好地服務于消費者，促進傳統零售模式的不斷變革與創(chuàng)新。

（四）需求供給平臺化

借助互聯網的便利性，零售商可以進行廣泛的通信交流和聯系。網絡平臺實現了消費者市場需求收集和產品列表交換的功能。這樣使零售商可以根據實際市場需求進行生產，并促進消費和供應之間的無縫聯系。需求供應數據平臺使零售商能夠準確分析和調查消費者的信息和行為，有效避免生產和資源浪費，顯著提高運營效率，并使零售商能夠在競爭激烈的市場競爭中利用核心數據占據優(yōu)勢。

（五）對企業(yè)關系網絡的影響

互聯網對公司網絡的影響主要是客戶關系和伙伴關系。互聯網思維著重于客戶體驗，并代表了以客戶為中心的思維模式。因此，互聯網思維下公司需要采用更高級的客戶服務系統，建立交互式客戶關系，并建立無障礙的雙向溝通??。了解需求，根據不同客戶的需求提供個性化服務，更方便客戶直接滿足自己的需求。第二是伙伴關系[3]。傳統的零售商和供應商是競爭關系，雙方都封鎖其信息以獲取信息優(yōu)勢。傳統零售商和供應商之間的供求關系通常是暫時的或短期的合作，跟合作比起來競爭的更多。隨著零售市場的逐步開放以及國際零售商繼續(xù)進入中國，本地零售商經歷了前所未有的競爭。作為互聯網思維的一部分，零售商和供應商應該建立雙贏的關系，改善整個供應鏈的銷售，從而提高雙方企業(yè)的競爭力。

四、互聯網思維下的零售模式創(chuàng)新路徑建議

（一）資源整合，實現線上線下協作

在互聯網的背景下，傳統零售業(yè)的轉型是必不可少的。零售商需要加快思維轉變，積極改變傳統零售業(yè)態(tài)，積極推進線上線下資源的優(yōu)化整合，加強協作共享，滿足用戶的多樣化需求，提高企業(yè)競爭力。對于傳統零售商，我們應專注于分析和使用大量數據，依靠線下商店和多年零售經驗，開發(fā)在線渠道，實施在線和離線定價以及提高運營效率。重新定位電子商務平臺，積極發(fā)展線下業(yè)務，以滿足線下消費者體驗的需求。特別是在線零售平臺可以利用自己的在線定制功能來標準化產品銷售。通過整合在線和離線平臺的庫存，物流和服務，促進在線和離線協作開發(fā)模式，例如在線預訂、倉儲，分銷和售后服務。資源優(yōu)化和集成的目的是為消費者提供終極的購物體驗，同時進一步降低零售商的運營成本，這有助于零售商產品的設計和品牌形象。

（二）創(chuàng)新零售利潤模式

傳統零售商和消費者之間的互動一直是單向性的。隨著互聯網的普及，人們都普遍使用社交媒體進行交流。消費者可以通過商店和在線購物中心等各種渠道與零售商進行溝通。因此，基于互聯網思維，傳統零售商必須處于比實體管理更高的水平，并依靠服務終端來合理化購買流程，并創(chuàng)建基于大數據的“互聯網+”營銷系統來實現購物。在線平臺零售商可以收取平臺管理費，特許權使用費，技術服務費和銷售傭金，以賺取利潤并維持平臺開發(fā)。線上平臺應該積極創(chuàng)新各種零售利潤模型，并利用自己的集成和用戶數據的準確性，繼續(xù)創(chuàng)新各種收入模式，整合線上線下的各種資源，為用戶提供最佳的客戶體驗。

（三）促進新技術和新應用的發(fā)展

當前，信息技術日新月異，手機，計算機和其他技術的用戶人數不斷增加。因此，傳統零售行業(yè)為了滿足消費者人數的變化而帶來的銷售模式的改變，需要依靠先進的新技術和新應用，例如GPS，條形碼和其他多樣化的技術，進行智能有效的管理，以實現自動化和可視化的公司生產和銷售。關注消費者的實際需求，快速響應市場動態(tài)，加快物流和銷售，提高執(zhí)行能力，并創(chuàng)建在線和離線營銷渠道的組合以進一步減少庫存。此外，快速便捷的移動支付不僅提高了支付效率，而且還大大減少了購物排隊和換卡的等待時間，為消費者提供了更好的客戶體驗，也有利于零售商收集消費者的購買信息，對消費的需求改變更具敏感性。

（四）優(yōu)化價值鏈網絡體系

進入信息時代后，互聯網逐漸占領了人們的生活的方方面面：電子商務的發(fā)展改變了零售業(yè)的產業(yè)結構，并且產業(yè)整合正在進行中。傳統零售商應加深對互聯網思維的理解，促進對互聯網的思考，分享經濟意識，重新設計業(yè)務模型并優(yōu)化價值鏈網絡系統。零售商的傳統價值鏈通常只涉及上一個和下一個鏈接之間的通信和連接。在更廣泛的互聯網思想環(huán)境的基礎上，零售業(yè)的所有部門都可以共享信息資源，上下游業(yè)務緊密相連，企業(yè)和消費者正在實現更快更有效的通信[4]。處理和大數據平臺非常重要，在線零售平臺和線下實體零售商店應整合資源以形成戰(zhàn)略聯盟，并繼續(xù)進行轉型和更新。特別是對于零售商，他們應發(fā)揮橋梁作用，并不斷促進其與供應商，品牌和客戶的價值鏈網絡關系，有效提高公司治理和運營效率，并最終實現更大的企業(yè)價值。

五、結語

總而言之，隨著社會經濟發(fā)展的趨勢，移動互聯網的各種應用已逐漸滲透到社會生活的各個方面。零售商應積極適應新形勢和變化，持續(xù)有效地將大數據，云計算和其他相關信息技術相結合以推動創(chuàng)新，促進有機的線上線下整合，加速結構變化和升級，增強體驗并不斷滿足個性化定制的用戶。一方面，它有助于解決傳統零售業(yè)的發(fā)展瓶頸，另一方面，它可以幫助在線零售平臺發(fā)展下線，并為消費者提供更多優(yōu)質的商品和服務，使得集線上線下于一體的零售行業(yè)的營銷體系可以持續(xù)健康穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻：

[1]黃益方，孫永波.互聯網環(huán)境下零售企業(yè)競爭力影響因素—基于價值鏈理論[J].中國流通經濟，2017（7）

[2]盧彰誠.基于移動互聯網的浙江零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑研究[J].江蘇商論，2015（7）

[3]王曉華.傳統零售業(yè)O2O發(fā)展對策探析[J].商業(yè)時代，2014（13）

[4]鄧潔華.移動互聯網時代下小型零售實體企業(yè)的機遇、挑戰(zhàn)與對策[J].特區(qū)經濟，2014（3）