張娣

摘要：本文以企業(yè)信訪工作中思想政治工作的融入為探討主題，分析企業(yè)信訪工作中開展思想政治工作的重要性，提出充分發(fā)揮思想政治工作在企業(yè)信訪工作中的重要性、強化信訪意識、努力做好思想政治工作、以人為本、積極為企業(yè)員工解決實際問題的有效措施，以期提高企業(yè)信訪工作的思想政治價值。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪;思想政治工作;信訪工作

前言：

信訪工作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門與企業(yè)員工之間的溝通橋梁與連接紐帶，是改善領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系的重要途徑。同時，屬于維護企業(yè)運營穩(wěn)定、促進企業(yè)人員和諧的必要保障。隨著社會的人文發(fā)展，人們的維權(quán)意識普遍提高，將思想政治工作引入到企業(yè)信訪工作中有助于解決企業(yè)信訪中存在的問題。

一、在企業(yè)信訪工作中開展思想政治工作的重要性

對于企業(yè)信訪工作來說，面對的對象是企業(yè)員工，屬于一項幫助企業(yè)員工提高思想認識、調(diào)動員工創(chuàng)造性與積極性的一項思想政治工作。通過開展信訪工作，信訪人員可以向來訪的企業(yè)員工宣傳企業(yè)的發(fā)展路線與方針政策，為企業(yè)員工答疑解惑，對其存在的問題進行協(xié)調(diào)處理，妥善化解企業(yè)員工面臨的實際問題。

對于來訪人員而言，其思想政治意識的薄弱可能會導(dǎo)致他們對問題無法進行正確理解，使信訪工作面臨困難、尷尬的局面，解決問題效率低，對信訪工作不認可等。通過加強對企業(yè)員工的思想政治教育工作，有助于提升其思想水平與大局觀，并引導(dǎo)其通過法律等正確的常規(guī)途徑進行問題的解決或利益訴求等，協(xié)助企業(yè)員工找尋解決問題的最佳辦法。通過思想政治工作的開展化解企業(yè)信訪工作中存在的矛盾，維護企業(yè)運營秩序的和諧。

企業(yè)信訪工作通過接待員工與群眾的來信與來訪，第一時間傾聽員工的訴求與呼聲，及時了解并掌握企業(yè)管理工作中存在的問題，可使問題得到及時的解決。思想政治工作在企業(yè)信訪工作中的有效融入，可對員工進行科學(xué)的教育、引導(dǎo)，幫助員工解決工作與生活中遇到的具體問題，提高其思想觀念與政治認識[1]。

二、企業(yè)信訪工作中思想政治工作的融入策略

（一）注重發(fā)揮思想政治工作的作用

隨著近年來企業(yè)信訪工作的有效開展，對企業(yè)信訪管理制度的科學(xué)完善，企業(yè)信訪工作秩序呈現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)，企業(yè)員工的信訪權(quán)益得到良好保障，對于企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展局面帶來正面積極影響。在企業(yè)信訪工作中，需要注重思想政治工作作用的發(fā)揮，通過思想教育強化信訪工作對于企業(yè)發(fā)展的人文價值，加強職員對于政治理論的學(xué)習(xí)，將員工思想統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展決策部署中去，推動到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標的戰(zhàn)略布局上去，切實提高企業(yè)員工采用科學(xué)發(fā)展觀解決實際問題的思想水平，進而促進企業(yè)全面發(fā)展。

（二）強化信訪意識，努力做好思政工作

企業(yè)信訪的實際工作中，信訪工作人員的思維模式單一，將信訪工作的重點只放在來訪人員的訴求與問題上，忽略了思想政治工作的重要性。以解決來訪人員問題為中心雖然符合企業(yè)信訪工作開展的初衷，但單一的工作模式會導(dǎo)致信訪工作與思想政治工作的脫節(jié)，不利于企業(yè)信訪工作的發(fā)展。因此，信訪工作人員應(yīng)加強將解決信訪問題與思想政治工作的有機結(jié)合，幫助來訪人員解決問題的同時著重思想政治方面的教育與引導(dǎo)，幫助企業(yè)員工樹立正面向上的工作、生活思想觀念。做好企業(yè)信訪工作的思想政治工作應(yīng)加強對來訪人員的思想政治教育，引導(dǎo)企業(yè)員工樹立積極、健康、友好的信訪觀念，提倡來訪人員客觀、理性地表達自身利益訴求或遇到的困難，促使企業(yè)信訪工作和諧、有序的開展。

在對來訪人員開展思想政治教育時，應(yīng)積極宣傳企業(yè)的核心價值觀與企業(yè)文化，培養(yǎng)企業(yè)員工的大局意識。例如，引導(dǎo)其從企業(yè)發(fā)展角度出發(fā)考慮問題。再如，強化信訪工作人員與企業(yè)員工的法律意識，提倡其知法、懂法，學(xué)會以法律解決生活中遇到的問題或維護自身合法權(quán)益，減少企業(yè)信訪工作中產(chǎn)生的事務(wù)糾紛，提升企業(yè)信訪工作效率。

要使企業(yè)員工工作思想緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐、深入了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，信訪工作人員應(yīng)在企業(yè)信訪工作中大力推進思想政治教育工作，幫助企業(yè)員工明確企業(yè)的運營重點與發(fā)展方向。若企業(yè)員工對于企業(yè)發(fā)展問題漠不關(guān)心，認為與己無關(guān)，對企業(yè)面臨的困難認識不足、將責(zé)任一味推到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面、缺乏面對困難與解決問題的勇氣與能力，對企業(yè)的發(fā)展會帶來嚴重的負面影響，阻礙企業(yè)拓寬發(fā)展領(lǐng)域、削弱內(nèi)部工作運營效率。因此，信訪工作人員在思想政治工作中應(yīng)深入全面地講解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與管理制度措施，拓寬職員的大局意識與全局觀念，強化形式任務(wù)的宣傳工作。

（三）以人為本，為企業(yè)員工解決實際問題

企業(yè)信訪人員應(yīng)加強自身的思想政治水平，樹立以人為本的服務(wù)意識，設(shè)身處地為企業(yè)員工著想，客觀、理性地為其分析問題、解決問題，幫助來訪人員尋求解決困難的有效途徑，發(fā)揮企業(yè)信訪工作的正面作用，促進企業(yè)內(nèi)部組織的穩(wěn)定有序。

高水平的信訪工作團隊是企業(yè)信訪工作高效開展的有力保障。企業(yè)應(yīng)加強對信訪工作人員的素質(zhì)與能力培養(yǎng)，全面提升信訪工作人員的綜合素質(zhì)，倡導(dǎo)信訪人員打破傳統(tǒng)服務(wù)思維的限制，為企業(yè)打造一個可以及時了解企業(yè)民意、幫助企業(yè)員工解決實際問題的重要信訪窗口。促使信訪人員端正工作態(tài)度，不斷提升自身工作能力。企業(yè)發(fā)展依靠員工，在企業(yè)發(fā)展時，應(yīng)注重改善企業(yè)員工的生活、生產(chǎn)條件，讓員工感受到企業(yè)的高效發(fā)展，增強員工的凝聚力與向心力，以激發(fā)職工工作的積極性，調(diào)動工作熱情。建立長效的信訪工作機制，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制推進企業(yè)信訪工作，明確工作重點，強化思想政治工作的落實，堅持定期的信訪走訪工作，深入企業(yè)基層了解員工訴求，主動了解企業(yè)基層內(nèi)部情況。例如，定期找員工談話，傾聽員工心聲，以思想政治工作的有效滲透破解信訪工作中的困難與問題，化解職員間的矛盾與糾紛，促使企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系更為融洽，有的放矢地穩(wěn)妥解決企業(yè)員工的實際問題[2]。

總結(jié)：

將思想政治工作融入到企業(yè)信訪工作中來，是新形勢下提高企業(yè)信訪工作效率的有效途徑。信訪工作人員應(yīng)充分發(fā)揮思想政治工作在信訪工作中的積極作用，強化信訪服務(wù)意識，積極為職員解決實際問題。理清政治思想，以理服人，引導(dǎo)職員對企業(yè)發(fā)展與改革的理解與支持，促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]李秋玲.信訪穩(wěn)定與思想政治工作的關(guān)系分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（19）：23.

[2]亢健.發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢 ?做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作[J].東方企業(yè)文化，2015（10）：90-91.