邵冰心 孟慶玲

摘要：在“快時(shí)尚”行業(yè)迅速發(fā)展之下，優(yōu)衣庫(kù)作為代表性企業(yè)也進(jìn)行了許多輪全球擴(kuò)張行動(dòng)，但其中也不乏失敗與成功的經(jīng)驗(yàn)。本文利用SWOT分析方法綜合分析優(yōu)衣庫(kù)目前的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)與外界威脅，進(jìn)而提出進(jìn)一步的全球化發(fā)展戰(zhàn)略：優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)脫離“快時(shí)尚”、打造真正的品牌，改善供給端、為需求服務(wù)，不斷自我革新與實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感。

關(guān)鍵詞：優(yōu)衣庫(kù);SWOT分析;全球化發(fā)展;快時(shí)尚

一、引言

在現(xiàn)今信息與科技的迅速發(fā)展之下，“快”已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展與生存的必備條件，服裝行業(yè)也不例外。“快時(shí)尚”企業(yè)的產(chǎn)品往往具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：更新?lián)Q代的速度較快、性價(jià)比較高、符合時(shí)代潮流等，而企業(yè)均以近似“標(biāo)準(zhǔn)化”“連鎖化”的零售店鋪呈現(xiàn)，以達(dá)到最快占領(lǐng)市場(chǎng)、不斷搶奪市場(chǎng)份額的目的。如今“快時(shí)尚”企業(yè)與品牌如雨后春筍般，活躍在全球各個(gè)角落，其中ZARA，H&M和優(yōu)衣庫(kù)可謂是快時(shí)尚企業(yè)的三大巨頭。ZARA一直以來將“快”表現(xiàn)到了極致，從一件產(chǎn)品設(shè)計(jì)到店鋪運(yùn)營(yíng)僅僅只需要1周的時(shí)間，而H&M的產(chǎn)品更新?lián)Q代也是十分地快，優(yōu)衣庫(kù)的“快”在于比市場(chǎng)反應(yīng)更快，能夠在換季前就完成下一輪產(chǎn)品的生產(chǎn)。

優(yōu)衣庫(kù)于1974年成立，晚于ZARA和H&M，但在2019年已經(jīng)成為全球市值第二大的服裝公司，從其企業(yè)本身擁有的條件以及目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀來看，優(yōu)衣庫(kù)的成功是必然的。但是現(xiàn)今優(yōu)衣庫(kù)在全球發(fā)展中也面臨著一些難點(diǎn)，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上升較快、國(guó)外文化難以融合等，因此本文將利用SWOT分析方法綜合分析優(yōu)衣庫(kù)目前的優(yōu)勢(shì)（strengths）、劣勢(shì)（weaknesses）以及面臨的機(jī)會(huì)（opportuni-ties）與挑戰(zhàn)（threats），進(jìn)而為全球化發(fā)展提供戰(zhàn)略分析。

二、優(yōu)衣庫(kù)企業(yè)的SWOT分析

（一）優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析

1.適合品牌擴(kuò)張的門店一總部的管理模式

在所有“快時(shí)尚”企業(yè)中，優(yōu)衣庫(kù)將“門店一總部”的管理模式做到了極致。“門店一總部”管理模式指的是以門店為主、總部為輔，全員投入到門店經(jīng)營(yíng)、最終結(jié)果也是門店經(jīng)營(yíng)，而總部更多是功能性與計(jì)劃性，所有的項(xiàng)目執(zhí)行要完全地依賴每一個(gè)店鋪。在近些年，優(yōu)衣庫(kù)的門店也做出了較大的改變，從各個(gè)門店擁有一定的自主權(quán)，各個(gè)門店的櫥窗布局、產(chǎn)品促銷都有著差別，到如今總部集權(quán)，門店趨于標(biāo)準(zhǔn)化，更加體現(xiàn)了“連鎖”的效應(yīng)。這樣的改變并沒有弱化“門店一總部”的管理模式;相反地，總部能夠更好地服務(wù)于每一個(gè)門店，從全局掌控優(yōu)衣庫(kù)企業(yè)的發(fā)展。

2.自助式與剛需服務(wù)并行的運(yùn)營(yíng)方式

“快時(shí)尚”企業(yè)的門店銷售運(yùn)營(yíng)模式各不相同，ZARA等門店主要以自助式購(gòu)物為主，國(guó)內(nèi)一些“快時(shí)尚”企業(yè)以小型門店專屬服務(wù)方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，但是優(yōu)衣庫(kù)提倡的是在自助式購(gòu)物的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客特定需求進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，為顧客營(yíng)造最舒適的購(gòu)物環(huán)境。

優(yōu)衣庫(kù)是典型的日式文化的企業(yè)，所有環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的時(shí)間管理規(guī)定，甚至在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)也是如此。員工接待每位顧客的時(shí)間有著嚴(yán)格的限制，既不會(huì)給顧客帶來困擾，也能夠盡量滿足任何一個(gè)顧客的需求，針對(duì)顧客的剛需也能夠及時(shí)反應(yīng)、快速解決，同時(shí)員工迅速返回工作崗位。

3.性價(jià)比較高且因地制宜的產(chǎn)品

產(chǎn)品的好壞與特色直接決定了企業(yè)的生存能力。而優(yōu)衣庫(kù)的服裝產(chǎn)品性價(jià)比較高，首先，其服裝款式較為基礎(chǔ)，滿足了消費(fèi)者對(duì)一件衣服“百搭”的需求;其次，其服裝的材料與質(zhì)量在同價(jià)位產(chǎn)品中最優(yōu)，優(yōu)衣庫(kù)一直以來的定價(jià)較低，但是能夠做到真正的物美價(jià)廉;最后，優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品范圍較廣。從面對(duì)的顧客年齡上，可以覆蓋新生嬰兒到老年人的需求;在款式上，優(yōu)衣庫(kù)的賣場(chǎng)里通常可以買到一年四季的服裝，以及正式的、休閑的服裝皆有，能夠滿足人們各種各樣的需求。除此之外，優(yōu)衣庫(kù)近些年優(yōu)化了企業(yè)“走出去”的戰(zhàn)略，在進(jìn)軍新市場(chǎng)時(shí)及時(shí)調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品，十七因地制宜。例如，在印度市場(chǎng)，優(yōu)衣庫(kù)增加了對(duì)面紗、頭巾等產(chǎn)品，服裝也結(jié)合了當(dāng)?shù)氐奶厣?，使得?dāng)?shù)厝烁旖邮軆?yōu)衣庫(kù)的品牌。

4.人才培養(yǎng)層次越來越高

優(yōu)衣庫(kù)目前開啟了“管培生”人才培養(yǎng)計(jì)劃，和門店全職員工不同的渠道和培養(yǎng)方式，即從高等院校招聘部分具備運(yùn)營(yíng)潛質(zhì)的應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)過一段時(shí)間總部和門店的同步培訓(xùn)，在最短的時(shí)間內(nèi)使其成長(zhǎng)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層儲(chǔ)備干部。目前，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)的700多家門店，其中一部分比例的店長(zhǎng)都是從“管培生”計(jì)劃中晉升而來，他們相比于門店工作多年晉升的店長(zhǎng)而言，有著許多的優(yōu)勢(shì)：首先，管培生的學(xué)歷較高，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠應(yīng)對(duì)更為復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，例如現(xiàn)今優(yōu)衣庫(kù)海外派遣的員工所為管培生出身;其次，管培生與總部的接觸較多，能夠接受總部的管理理念，進(jìn)而使得總部更好地控制每一個(gè)門店;最后，管培生團(tuán)隊(duì)更為年輕有活力，更具備事業(yè)心，因而未來發(fā)展?jié)摿^大。管培生計(jì)劃或許只是優(yōu)衣庫(kù)人才培養(yǎng)過程中的一小部分，未來優(yōu)衣庫(kù)將不斷淘汰不合格的店長(zhǎng)和店員，不斷優(yōu)化門店的人員配置，進(jìn)而為優(yōu)衣庫(kù)打造全球知名品牌做準(zhǔn)備。

5.“互聯(lián)網(wǎng)+”的營(yíng)銷方式

優(yōu)衣庫(kù)較早地進(jìn)駐天貓旗艦店，并在歷年淘寶“雙11”的商戰(zhàn)中獲得很好的成績(jī)。而除了借助第三方平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷之外，優(yōu)衣庫(kù)也開創(chuàng)了自己獨(dú)特的“互聯(lián)網(wǎng)+”的營(yíng)銷方式，即為店頭下單、門店自提以及開發(fā)了掌上旗艦店App和小程序。前者解決了門店缺貨和門店收銀排隊(duì)的問題，替顧客在網(wǎng)上下單購(gòu)買其他門店在庫(kù)的產(chǎn)品并直接郵寄至顧客家中，大大提升了顧客的滿意度。對(duì)于門店收銀排隊(duì)的問題，顧客可以網(wǎng)上購(gòu)買，直接門店自提，省去了排隊(duì)、打包的時(shí)間。在2019年10月優(yōu)衣庫(kù)的店慶活動(dòng)中，優(yōu)衣庫(kù)再次推出了掌上旗艦店App和小程序，并讓顧客在使用的過程中獲得互聯(lián)網(wǎng)專屬優(yōu)惠，獲得了一舉兩得的效果，不僅宣傳了企業(yè)的App，也提高了營(yíng)業(yè)額。“互聯(lián)網(wǎng)+”的營(yíng)銷方式借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將產(chǎn)品全面地向顧客宣傳，也能夠不斷激活線下門店銷售，并且通過線上線下協(xié)調(diào)統(tǒng)一的策略，消費(fèi)者有更大的選擇空間。

（二）優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部劣勢(shì)分析

1.分散式門店運(yùn)營(yíng)難以監(jiān)督管理

在日本的每一個(gè)地鐵站都有一個(gè)優(yōu)衣庫(kù)，與此同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)市場(chǎng)也采取了空間擴(kuò)張戰(zhàn)略。盡管大部分優(yōu)衣庫(kù)集中在大城市或發(fā)達(dá)地區(qū)，但是近些年優(yōu)衣庫(kù)也在二三線城市或城市的郊區(qū)陸續(xù)開啟門店。由于城市消費(fèi)能力不同，優(yōu)衣庫(kù)也相應(yīng)地開啟不同等級(jí)與規(guī)模的門店，導(dǎo)致優(yōu)衣庫(kù)總部（上海）對(duì)大大小小分散在各個(gè)城市的門店難以控制。由于中國(guó)城市氣候、人文特色也極為不同，總部制定的方針策略往往并不能統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)。例如，在總部統(tǒng)一的規(guī)定下，華北、華中、華東地區(qū)的優(yōu)衣庫(kù)上新了秋冬系列，但是近年華中、華東地區(qū)秋冬季節(jié)普遍氣溫較高，使得秋冬服裝的銷量遭遇打擊。除此之外，優(yōu)衣庫(kù)在二三線的城市效益并不好，存在運(yùn)營(yíng)低效率的門店，既損害公司品牌名譽(yù)，也面臨著財(cái)務(wù)虧損問題。

2.管培生流失問題與人力成本較高

“管培生”計(jì)劃對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說都是一把雙刃劍，對(duì)于“快時(shí)尚”行業(yè)更是如此。優(yōu)衣庫(kù)近幾年也出現(xiàn)了管培生流失問題，首先，在新招聘的管培生中，加大了非實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)化的比例，因此管培生毫無門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，很容易在初期階段不適應(yīng)店鋪工作而辭職離開;其次，由于優(yōu)衣庫(kù)的擴(kuò)張戰(zhàn)略和全球經(jīng)濟(jì)不景氣，導(dǎo)致店鋪運(yùn)營(yíng)壓力較大，管培生在門店多數(shù)在承擔(dān)店員的工作，無法快速晉升為管理層，因此長(zhǎng)時(shí)間的基層實(shí)踐過度消耗管培生，門店運(yùn)營(yíng)與晉升學(xué)習(xí)的矛盾使得管培生流失問題更加嚴(yán)峻;最后，在管培生轉(zhuǎn)化為管理層時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他企業(yè)對(duì)管培生的吸引可能更大，管培生的跳槽也給優(yōu)衣庫(kù)的人才儲(chǔ)備帶來了一定的打擊。另外，優(yōu)衣庫(kù)在管培生計(jì)劃中投入的成本較高，短時(shí)間內(nèi)沒有回報(bào)，隨著流失問題的加劇，優(yōu)衣庫(kù)的人力成本愈來愈高，十分不利于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

3.優(yōu)衣庫(kù)產(chǎn)品的固有缺陷

盡管優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品具有很多的優(yōu)勢(shì)，但是仍然存在著固有缺陷。第一，優(yōu)衣庫(kù)的服裝品類單一，選擇較少，不能滿足大眾更多的需求。例如，對(duì)于夏裝短袖T恤類，優(yōu)衣庫(kù)的短袖T恤款式較為單一，除了印花、個(gè)別顏色的不同都是基礎(chǔ)款式，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ZRAR的短袖T恤樣式較多。第二，優(yōu)衣庫(kù)的服裝較為保守，而現(xiàn)代人的審美與思想更為開放，在優(yōu)衣庫(kù)，很難看到迷你短裙等時(shí)尚單品。第三，優(yōu)衣庫(kù)的服裝由于促銷方式的不同，一件服裝在一段時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)多個(gè)價(jià)格，容易引起顧客的不滿，也因差價(jià)導(dǎo)致門店退換貨工作量變大，極大地影響了門店運(yùn)營(yíng)效率。

（三）優(yōu)衣庫(kù)發(fā)展的外部機(jī)會(huì)

1.社會(huì)審美的變化與生活方式的改變

當(dāng)今社會(huì)的審美發(fā)生了巨大的變化，尤其是伴隨著經(jīng)濟(jì)不景氣帶來的“消費(fèi)降級(jí)”，使得大眾更傾向于購(gòu)買優(yōu)衣庫(kù)這樣價(jià)格便宜、款式簡(jiǎn)單的服裝。消費(fèi)者目前的生活方式越來越趨于簡(jiǎn)單化、舒適化，因此優(yōu)衣庫(kù)“LIFE WEAR服適人生”的運(yùn)營(yíng)思維和大眾不謀而合，“服適人生”更加注重“舒適”和“適合”，而現(xiàn)代社會(huì)很多人都更加追求服裝的舒適性而非裝飾性。因此，優(yōu)衣庫(kù)面臨著一個(gè)很有潛力的市場(chǎng)，在簡(jiǎn)單的款式中摸索更為舒適的面料，使得市場(chǎng)占有率進(jìn)一步提升。

2.全方位的宣傳模式與行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)

優(yōu)衣庫(kù)花費(fèi)了17年在中國(guó)市場(chǎng)達(dá)到了市場(chǎng)份額第一的成績(jī)，在亞洲市場(chǎng)也處在十分領(lǐng)先的位置，這樣的優(yōu)勢(shì)有利于優(yōu)衣庫(kù)接下來的市場(chǎng)開拓。首先，服裝行業(yè)在近些年發(fā)展較快，消費(fèi)者對(duì)服裝的需求只增不減，服裝行業(yè)也沒有過分的市場(chǎng)集中與壟斷經(jīng)營(yíng)。因此，優(yōu)衣庫(kù)能夠把握機(jī)會(huì)，生產(chǎn)如同“必需品”一般的服裝，才能占領(lǐng)服裝市場(chǎng)的一定比例。同樣對(duì)于未開發(fā)的市場(chǎng)而言，某些大牌、有設(shè)計(jì)的服裝可能不是必需品，但是涉及消費(fèi)者日常穿著的服裝才有可能被消費(fèi)者廣泛接受。其次，優(yōu)衣庫(kù)的宣傳模式越來越全面，除了和第三方平臺(tái)的長(zhǎng)期合作外，也開發(fā)了自己的軟件和小程序，在2019年還在上海開展了秋冬新品發(fā)布會(huì)，也吸引了許多時(shí)尚界人士和記者的關(guān)注。除此之外，優(yōu)衣庫(kù)堅(jiān)持紙質(zhì)雜志的宣傳，制作團(tuán)隊(duì)走進(jìn)很多國(guó)家，采用素人模特的展示與真實(shí)穿著感受的記錄，形成一本“優(yōu)衣庫(kù)人”專屬的雜志，以達(dá)到與每一個(gè)顧客“感同身受”的目的。

（四）優(yōu)衣庫(kù)面臨的外部威脅

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展迅速

“快時(shí)尚”企業(yè)除了有ZARA、H&M等大企業(yè)，國(guó)外UR、ONLY等企業(yè)也在不斷開拓全球市場(chǎng)，也不乏有很多本土企業(yè)興起分割市場(chǎng)。例如，我國(guó)的拉夏貝爾也在年輕女性服裝的市場(chǎng)占據(jù)一定的位置。其中，ZARA一直居于全球第一的位置，盡管其服裝產(chǎn)品也存在很多缺陷，但真正做到了“快”的要求。ZARA更新?lián)Q代的產(chǎn)品很少反復(fù)回到門店銷售，進(jìn)而給予顧客的新鮮感較強(qiáng)，而優(yōu)衣庫(kù)無法與ZARA的“快”匹敵。對(duì)于未來并不明朗的市場(chǎng)環(huán)境而言，較為單一款式的產(chǎn)品也很難讓優(yōu)衣庫(kù)長(zhǎng)久立足。

2.全球化過程中的難點(diǎn)

在優(yōu)衣庫(kù)全球化進(jìn)程中，也遇到了許多困難。其中，主要的困難是全球各地的文化差異較大，優(yōu)衣庫(kù)在亞洲的成功并不能完全復(fù)制到歐洲市場(chǎng)、非洲市場(chǎng)等。甚至在印度，優(yōu)衣庫(kù)的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順的，印度傳統(tǒng)服裝在本地市場(chǎng)的占比達(dá)65%以上，優(yōu)衣庫(kù)必須放棄之前的生產(chǎn)與設(shè)計(jì)，選擇更加“本土化”的方式進(jìn)軍印度市場(chǎng)。此外，對(duì)于歐洲市場(chǎng)來說，“快時(shí)尚”企業(yè)較多并十分飽和，優(yōu)衣庫(kù)很難在已經(jīng)劃分明確的市場(chǎng)中搶占份額。

三、優(yōu)衣庫(kù)全球化發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)以上分析，優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)具備了不斷開拓海外市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和未來發(fā)展的機(jī)會(huì)，但也存在著自身發(fā)展的缺陷以及潛在的威脅。因此，本文得出優(yōu)衣庫(kù)在進(jìn)一步的全球化發(fā)展中應(yīng)采取的戰(zhàn)略如下。

（一）脫離“快時(shí)尚”，打造真正的品牌

優(yōu)衣庫(kù)在發(fā)展過程中，應(yīng)調(diào)整未來前進(jìn)的方向，優(yōu)衣庫(kù)在全球擴(kuò)張中的結(jié)果并不是“快閃”，而是如何達(dá)成永久和穩(wěn)定，那么應(yīng)脫離“快時(shí)尚”的定義，生產(chǎn)、設(shè)計(jì)消費(fèi)者能夠穿著更久、喜愛更久的產(chǎn)品，打造一個(gè)深入人心的品牌。正如現(xiàn)今優(yōu)衣庫(kù)想要實(shí)現(xiàn)的“LIFEWEAR服適人生”的理念一樣，優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品能夠超越有限的人生，能夠被每一代人接受所喜愛。只有長(zhǎng)久的品牌，才能夠在全球市場(chǎng)中立于不敗之地。

（二）改善供給端，為需求服務(wù)

優(yōu)衣庫(kù)一直以來很謹(jǐn)慎地選擇合作伙伴，尤其是供給端，因此在全球化發(fā)展中，最難的也是如何在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)找到符合標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)廠商。優(yōu)衣庫(kù)與供給端的企業(yè)之間也是“同進(jìn)退”的，所有的合作都將是長(zhǎng)期的，因此在謹(jǐn)慎選擇生產(chǎn)廠商之時(shí)，要考慮廠商背后的原料獲取渠道是否通暢、生產(chǎn)技術(shù)是否過硬等條件。在需求端上，優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)盡量滿足所有顧客的常規(guī)需求，為不分性別、年齡、種族的所有人提供高品質(zhì)服裝，盡管不可能做到“十全十美”，但是每進(jìn)軍一個(gè)異國(guó)市場(chǎng)，優(yōu)衣庫(kù)總要針對(duì)當(dāng)?shù)刈龀鲈S多改變，但為了達(dá)到宏偉的目標(biāo)，優(yōu)衣庫(kù)針對(duì)需求的“寬定位”能夠避免差異化的陷阱。

（三）革新與技術(shù)引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品一大特色便是融入了“黑科技”，例如heattech保暖內(nèi)衣，使得服裝功能性變強(qiáng)。除此之外，但優(yōu)衣庫(kù)也在生產(chǎn)環(huán)節(jié)加大了創(chuàng)新力度，在牛仔褲的生產(chǎn)中成功研發(fā)節(jié)水的水洗工藝，使得用水量減少率達(dá)到73%。今后在全球化的發(fā)展中，優(yōu)衣庫(kù)擁有節(jié)能生產(chǎn)技術(shù)將更會(huì)被外國(guó)政府資本引進(jìn)，并且能夠與本地服裝產(chǎn)業(yè)形成明顯地對(duì)比，因此社會(huì)關(guān)注度也將更高，才能促成企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

（四）強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感，融合當(dāng)?shù)匚幕?/p>

優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)發(fā)起了苗繡文化傳承的項(xiàng)目，同時(shí)以“舊衣回收”項(xiàng)目輔助進(jìn)行，這一舉動(dòng)大大提升了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)優(yōu)衣庫(kù)企業(yè)的認(rèn)可度。不僅能夠宣傳中國(guó)的傳統(tǒng)文化，還體現(xiàn)了優(yōu)衣庫(kù)的社會(huì)責(zé)任感，因此在優(yōu)衣庫(kù)全球化發(fā)展過程中，不斷融合當(dāng)?shù)匚幕⒆鸪绠?dāng)?shù)匚幕鞘直匾?，能夠在服裝設(shè)計(jì)和銷售中讓消費(fèi)者感受到優(yōu)衣庫(kù)的力量以及產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值。

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[4]萬璇，徐細(xì)鳳.新零售時(shí)代下的快時(shí)尚消費(fèi)品零售商線上線下的整合——以優(yōu)衣庫(kù)為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017（15）：325，328.

作者簡(jiǎn)介：

邵冰心，孟慶玲，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院，北京。