姜輝 趙宏宇

摘要：隨著居民對(duì)于電力需求的增長，供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也有所提升。供電企業(yè)最主要的收入來源就是來自于用戶交納的電費(fèi)，而電費(fèi)對(duì)于電力營銷公司來說是努力營銷之后的結(jié)果，這是毋庸置疑的。但在供電公司向居民收納電費(fèi)時(shí)會(huì)遇到種種狀況，居民拖欠電費(fèi)，少交漏交電費(fèi)，這就使供電局在電費(fèi)管理方面出現(xiàn)了諸多風(fēng)險(xiǎn)，也給電力營銷增加了諸多難度。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；電力營銷；分析

引言

作為電力事業(yè)必不可少的組成部分，電力營銷直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，其不僅可以提升電力企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的地位，而且還能有利于電力企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過分析過往的電力營銷數(shù)據(jù)可以看出，在電力營銷過程中仍然存在一定的電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并影響到了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，所以電力企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況，采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1電力營銷常見風(fēng)險(xiǎn)

1.1電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

在電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中電費(fèi)回收是主要的利潤來源，直接關(guān)系到電力企業(yè)的正常發(fā)展。但是在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力營銷工作的開展卻面臨著較大的風(fēng)險(xiǎn)：（1）對(duì)于一些租房的經(jīng)營戶，由于他們沒有固定的居住地，當(dāng)他們的生意較好時(shí)就長期經(jīng)營，如果生意較差則會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)搬走，那么他們的電費(fèi)收取也變得較為困難；（2）對(duì)于一些民營企業(yè)、個(gè)體企業(yè)由于自身經(jīng)營上存在問題，資金無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回籠，造成電費(fèi)收取上也較為困難。

1.2電量風(fēng)險(xiǎn)

電量風(fēng)險(xiǎn)也是當(dāng)前電力企業(yè)營銷的主要風(fēng)險(xiǎn)之一，電力企業(yè)收費(fèi)工作的開展主要是根據(jù)電量來進(jìn)行計(jì)算，電量計(jì)量的科學(xué)性和合理性也將直接影響到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的利益。但是在現(xiàn)實(shí)之中，許多不法企業(yè)為了能夠減少自身的經(jīng)營成本，采取一些不法手段改動(dòng)電費(fèi)計(jì)量裝置，或者用一些小恩小惠拉攏電力供電企業(yè)內(nèi)部員工，為電力企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。

2電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的原因

部分居民自身素質(zhì)不高。一個(gè)人的自身素質(zhì)的高與低決定這一個(gè)人的做事風(fēng)度。有些居民自身素質(zhì)不高，到本該交電費(fèi)的時(shí)候一只拖欠不交，又或者工作人員上門查收，有的居民會(huì)篡改自家的電表，又或者拒交，少交等不好的行為。給電力公司電費(fèi)回收的工作造成不小的困擾。第二，相關(guān)政策的不完善。電力公司在隨著快速發(fā)展的社會(huì)而發(fā)展，但電力相關(guān)的卻沒有實(shí)質(zhì)性的變化。就拿拖欠不交電費(fèi)的行為來說，電力政策中規(guī)定的是未按時(shí)繳納，電力公司可自愈期日計(jì)算拖欠的金額，居民會(huì)想反正是不會(huì)停電的，那么可以繼續(xù)拖著，所以很多政策已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展了。第三，電力公司自身的原因。電力公司最主要的經(jīng)濟(jì)來源是收取居民繳納的電費(fèi)，當(dāng)居民出現(xiàn)不及時(shí)繳費(fèi)的情況他們會(huì)持包容的態(tài)度，這樣的做法更是增加了電費(fèi)回收的難度，再加上部分員工缺乏責(zé)任心，可想而知，電力公司面對(duì)的電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)有多大。

3電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效措施

3.1細(xì)分客戶預(yù)控手段

一是建立交易中心、省、市公司三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，客戶交易準(zhǔn)入與繳納電費(fèi)設(shè)立關(guān)聯(lián)關(guān)系。引導(dǎo)市場(chǎng)化客戶優(yōu)先選用卡表購電。二是政策調(diào)控用戶加強(qiáng)預(yù)付電費(fèi)的收取。加強(qiáng)與地方政府的匯報(bào)溝通，對(duì)掌握區(qū)域范圍內(nèi)企業(yè)的未來走勢(shì)，對(duì)進(jìn)一步防控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)具有重要的參考價(jià)值。三是環(huán)保關(guān)停用戶。形成和政府部門良好的溝通機(jī)制，及時(shí)掌握環(huán)保關(guān)停用戶名單，第一時(shí)間防范此類用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。四是有經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)客戶，隨時(shí)掌握其生產(chǎn)經(jīng)營情況，收取足額預(yù)付費(fèi)，預(yù)警與催費(fèi)并舉。同時(shí)攜手金融機(jī)構(gòu)，對(duì)有欠費(fèi)苗頭的用戶可以推薦采取銀行保函的方式，如果用戶在月底前未能繳納當(dāng)月電費(fèi)，可由銀行代為繳納。幫助用戶資金周轉(zhuǎn)，共度難關(guān)。五是不確定因素客戶，可裝設(shè)卡表或足額繳納預(yù)付電費(fèi)，并對(duì)預(yù)付費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3.2建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)體系

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中為了更好的預(yù)防電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)還需要建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)體系，以此來對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制。例如：電力企業(yè)可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)每個(gè)用戶創(chuàng)建信譽(yù)評(píng)級(jí)制度，對(duì)于曾經(jīng)具有信譽(yù)不良的用戶應(yīng)當(dāng)加以嚴(yán)格的防范，這樣可以在很大程度上提升電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范的效率。除此之外，電力企業(yè)也可以通過先進(jìn)的通信技術(shù)和監(jiān)測(cè)技術(shù)，對(duì)用電企業(yè)的行為和電力企業(yè)抄收人的行為展開監(jiān)督管理，防范他們帶來的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.3合理控制電價(jià)、優(yōu)化管理體系

電力企業(yè)方面必須結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定合理的電價(jià)，這對(duì)用戶用電能力的刺激、電費(fèi)合理提高等均具有積極影響。電力部門需要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展等情況制定電費(fèi)價(jià)格，必要時(shí)可采取電量差額收費(fèi)的制度。企業(yè)方面需要加強(qiáng)與用電客戶的交流溝通，如及時(shí)將改革創(chuàng)新、惠民政策等告知社會(huì)大眾。避免企業(yè)、客戶交流不暢，引發(fā)的矛盾問題。還需要考慮電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等影響，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，盡量將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)。再者，及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)回收力度的控制，保證電力企業(yè)可及時(shí)收取電費(fèi)，并維持這種平衡關(guān)系的長期有效性。

3.4提高工作人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

電力企業(yè)中工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)工作開展的重要影響因素，在實(shí)際的工作中應(yīng)當(dāng)注重對(duì)相關(guān)工作人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提升。（1）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓每位工作人員都具備較高的專業(yè)性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營銷中存在著的一些風(fēng)險(xiǎn)，然后對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理和控制，降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率。（2）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，保證每位工作人員能夠以公司的利益為重，使自身具備較高的原則性，減少一些違法亂紀(jì)的行為出現(xiàn)，進(jìn)而更好的控制電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。

3.5充分運(yùn)用法律手段

加強(qiáng)運(yùn)用法律手段助力電費(fèi)催收工作，對(duì)于專變、專線大客戶電費(fèi)數(shù)據(jù)定期開展核查，確保電費(fèi)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。同時(shí)，堅(jiān)持開展對(duì)賬工作，年底向客戶發(fā)放電費(fèi)詢證函，進(jìn)行賬務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)確認(rèn)，留檔備案。對(duì)于逾期仍未交納電費(fèi)的客戶，要堅(jiān)決依法采取停限電措施催繳欠費(fèi)。提前做好停限電后可能出現(xiàn)情況的應(yīng)對(duì)預(yù)案和準(zhǔn)備工作，出現(xiàn)問題立即響應(yīng)；收集好發(fā)行、通知、催費(fèi)、停電過程中有關(guān)證據(jù)資料，及時(shí)采取訴前等措施；對(duì)于發(fā)生欠費(fèi)半年以上的客戶要采取現(xiàn)金還債、貨物還債、債權(quán)抵押、債權(quán)擔(dān)保、債權(quán)轉(zhuǎn)股、債權(quán)轉(zhuǎn)移、債權(quán)拍賣、債權(quán)重組、資產(chǎn)保全等處置方案。

4電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理在電力營銷全過程中的作用

方法決定成敗，那么在這來說電力風(fēng)險(xiǎn)管理決定電力營銷的成敗。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理保證了電力營銷過程的有序進(jìn)行，電力公司的員工在對(duì)居民的管理工作中經(jīng)常存在著管理工作不到位的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的是源于之前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)沒有加強(qiáng)管理。再者加強(qiáng)對(duì)用戶的管理，掌握用戶的信息，針對(duì)用戶的不同需求制定有效的營銷戰(zhàn)略。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的高與低與用戶是有著直接的關(guān)系，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的加強(qiáng)讓電力工作人員更科學(xué)的合理的進(jìn)行電費(fèi)的回收工作，降低了風(fēng)險(xiǎn)，為用戶提供了非常大的便利，這在一定程度上宣傳了電力公司的工作效率，間接的營銷了公司。

結(jié)語

現(xiàn)代社會(huì)，人類主要依靠的能源就是電力，吃飯，工作、娛樂等這些都是要去依靠電才能去完成。沒有了電，我們就生活在了黑暗的世界里，我們對(duì)電的需求越來越多，這對(duì)電力公司來說壓力很大，但有壓力就有動(dòng)力，電力公司為了保證居民用電的滿意度以及自身未來的發(fā)展，就會(huì)努力去做到降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，制定一系列完善的管理措施來解決它。

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