在許多榮譽表彰會上都曾聽聞過張連香，她與一串“漂亮”的數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起：平安鉆石會員連鉆至今199個月、連續(xù)13次入圍平安高峰會、MDRT終身會員、2019年開門紅上海壽險分公司團隊達成率第一名……

此刻站在面前的張連香，穿著一條修身的藍色花裙，搭配一副暗紅色的邊框眼鏡，化著淡妝，言笑款款，有著一份上海女人獨有的自信氣質(zhì)，漂亮又干練。她娓娓道起自己19年來在平安的成長之路，無論是做服務(wù)，還是帶團隊，不單只是做事，更要出彩、“漂亮”。這，就是她的標(biāo)準。

服務(wù)要漂亮

2000年10月，張連香經(jīng)朋友推薦，參加了一場百人以上的平安創(chuàng)說會。創(chuàng)說會結(jié)束后，深受震撼的她經(jīng)過深思熟慮，決定加入平安保費部，從服務(wù)孤兒單客戶做起，開始自己的保險人生。

2001年3月，保費部轉(zhuǎn)型為收展部，收展部的員工除服務(wù)好孤兒單客戶外，也可通過保單解釋完善客戶的保障需求。于是，2001年4月1日，張連香擁有了她的工號。

19年來，張連香與客戶的故事千千萬萬，但“漂亮的服務(wù)”貫穿始終。

一日，一名客戶來電要求辦理退保手續(xù)。張連香查詢客戶資料后發(fā)現(xiàn)，客戶年齡56歲，且購買的高保額意外險和健康險是十分適合他的。她不解客戶為何想退保，當(dāng)晚就去到客戶家中。客戶告知她說因為提前退休，今后出差的機會較少，買的多年消費型的產(chǎn)品不合算，因此想要退了。于是，她詳盡地為客戶分析了這張保單，告訴客戶這份保險是很適合他的，意外險低保費高保額，且隨著年齡增長，以后再想買健康險難度也很大。第一次勸說后，客戶還是堅決要退。她又說道：“保險其實沒有合算、不合算的，人的一生中風(fēng)險無處不在，平安最保險，平安最劃算。”在她的不斷勸解下，客戶最終沒有退保，并將受益人從法定改為了指定。

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。誰都沒有想到，第二年，這位客戶遭遇一場交通事故而離世，整個家庭陷入無盡的悲痛之中。幸好張連香一年前勸說客戶不要退保，指定受益人憑著保單獲得了高額賠付，一家人在經(jīng)濟上得到了安慰。處理完賠款后的張連香，感嘆幸好自己沒有放棄，做好了及時的服務(wù)，才使這場悲劇有了些許安慰。此事發(fā)生后不久，客戶的家人意識到保險的必要性，為全家規(guī)劃了合理完善的保險計劃。這次經(jīng)歷也讓張連香更真切地體會到保險的功用，更堅定了做保險服務(wù)的標(biāo)準與使命感。

學(xué)習(xí)要漂亮

從加入平安的第一天起，張連香就把學(xué)習(xí)放在一個非常重要的位置。38歲才踏上保險之路的她，付出了比其他人更多的汗水與心力。

一開始，區(qū)域拓展部的工作內(nèi)容并不包括通過保單解釋完善客戶保障缺口，主要是服務(wù)好孤兒單客戶，即其保險代理人已離職的客戶。張連香通過不斷地研讀保單、積極參與各類培訓(xùn)，充分理解了保單的條款，掌握了為客戶匹配合適保單的技能，完成了扎實的業(yè)務(wù)知識儲備。她就像一個孜孜不倦的優(yōu)等生，什么事情都學(xué)在前頭，思考在前頭，準備在前頭，即使是突擊考試，也能交出一份漂亮的答卷。到部門能正式開始為客戶作保單解釋、完善客戶保障缺口時，她專業(yè)的業(yè)務(wù)水平、細致又負責(zé)的服務(wù)態(tài)度打動了客戶，在短時間里非常從容地積累了數(shù)百位忠實客戶。

2010年3月1日，張連香晉升為展業(yè)課課長，每天的工作都安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，但她對知識的渴求從未停止。為了能更好地服務(wù)客戶，她依舊懷揣初心，堅持每日學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力。平安的線下培訓(xùn)體系非常健全，線上知鳥學(xué)習(xí)平臺也非常強大，為張連香等代理人們提供了不斷充實自我的平臺。上海分公司還創(chuàng)辦了提供績優(yōu)學(xué)習(xí)交流的平臺——鳳凰會，張連香每期都會積極參與，在這個平臺上認識了很多優(yōu)秀的同事，互相交流、互相分享自己的銷售經(jīng)驗與從業(yè)心得。通過不斷汲取更多的養(yǎng)分，她的專業(yè)能力仍在繼續(xù)提升。

團隊要漂亮

在平安，張連香結(jié)識了很多一輩子的好朋友，她也將一些朋友帶來了平安。她團隊中的不少成員是她的老客戶，因為被她的專業(yè)性與用心服務(wù)所打動，跟隨她來到了平安。她也通過人才市場招募到許多有才干的年輕人，其中不少人過去都有著收入尚可的工作。隨著團隊越來越大，她身上背負的壓力也越來越重。她給自己設(shè)立了一個最基本的目標(biāo)：要讓跟隨她而來的小伙伴們過得比過去更好。她認真負責(zé)地培養(yǎng)每一位新人，陪同他們?nèi)ヅc客戶約談，分享自己的畢生經(jīng)驗?？吹叫氯瞬粩嗟爻砷L，她比自己取得業(yè)績進步還要滿足快樂。

在張連香的不懈努力下，今天的她作為上海區(qū)拓2處9課課長，引領(lǐng)著一支高績效團隊。2019年7月，張連香因病住院，出院時醫(yī)生為她開具了15天的請假單，以便她在家中調(diào)養(yǎng)、恢復(fù)身體。但她心系團隊，擔(dān)心在家中休息時間較長會影響團隊的正常運營，于是在家僅待了3天，身體剛有好轉(zhuǎn)就回公司了。

現(xiàn)在的張連香，有著比起其他人更高的業(yè)績指標(biāo)與業(yè)務(wù)壓力。照常理，她應(yīng)將工作重心放在高凈值客戶上，以便更快達成業(yè)績指標(biāo)，但她并沒有這么做。“不管客戶的經(jīng)濟實力如何，我都是同樣高標(biāo)準地為他們服務(wù)?！睆堖B香說道，“我與客戶成交的并不是一份簡單的保單合同，而是彼此之間的那份信任。保費有高有低，但是客戶所給予的那份信任都是相同的、無價的?！逼恋芈男兴穆氊?zé)，給予客戶們高質(zhì)量的服務(wù)，是她對自己不變的要求。 ■