“加入平安以后，我收獲了很多，不僅讓人生變得更加充實(shí)，也讓自己的價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。每當(dāng)我?guī)涂蛻舫晒k理了理賠，幫客戶家庭更好地抵御風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我便感到無(wú)比的欣慰和自豪！”

說(shuō)這話時(shí)，何平微笑端坐著，眼里閃爍著光芒，從容得體且自信非凡，這是一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)職業(yè)經(jīng)理人的底氣。在中國(guó)平安工作的11年里，她以出色的表現(xiàn)和成績(jī)，斬獲數(shù)不勝數(shù)的榮譽(yù)：“百萬(wàn)愛(ài)心大使”、全國(guó)高峰會(huì)巔峰會(huì)員、全國(guó)發(fā)展峰會(huì)精英獎(jiǎng)、多年入圍IQA國(guó)際品質(zhì)獎(jiǎng)乃至壽險(xiǎn)中的最高榮譽(yù)MDRT……

跨界追夢(mèng)，大愛(ài)保險(xiǎn)

“世界上有一種鳥(niǎo)是永遠(yuǎn)也關(guān)不住的，因?yàn)樗拿科鹨砩隙颊礉M了自由的光輝”，這大概就是形容何平這樣的人。在海邊出生的她，富有主人翁精神，生性豁達(dá)，熱愛(ài)自由，不喜歡束縛。在大學(xué)畢業(yè)以后，她頂著家庭的反對(duì)聲，毅然放棄了安穩(wěn)的“鐵飯碗”，決定出去闖一闖。在她的心中，未知和挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)散發(fā)著誘人的香氣，深深吸引著她，又像一根準(zhǔn)繩，時(shí)刻鞭笞著她永不停步。她稱(chēng)之為夢(mèng)想，盡管當(dāng)時(shí)夢(mèng)想還處在混沌模糊的狀態(tài)，但已萌發(fā)出勃勃生機(jī)：她從事過(guò)教育、銷(xiāo)售、電器、餐飲等行業(yè)，也嘗試出國(guó)創(chuàng)業(yè)?！盎仡^來(lái)看，當(dāng)年看似離經(jīng)叛道的決定，卻是另辟蹊徑。在每個(gè)行業(yè)的付出都有價(jià)值，讓我沉淀了扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力?！?/p>

在加盟平安之前，何平已經(jīng)在事業(yè)上小有成就，但卻在平衡家庭和事業(yè)上犯了難。“我一直覺(jué)得一個(gè)無(wú)法兼顧家庭和事業(yè)的人，是稱(chēng)不上成功的?！本驮谒齼呻y的時(shí)候，中國(guó)平安向她投來(lái)了橄欖枝：時(shí)間自由，收入不上限；既能夠兼顧家庭，又能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。這正是她所企盼的工作。

2008年9月28日，何平加盟中國(guó)平安，從此如魚(yú)得水。對(duì)于保險(xiǎn)，何平起初有著單純的理解：保險(xiǎn)，就是對(duì)自己子女的小愛(ài)?？墒墙?jīng)年累月的學(xué)習(xí)使她逐漸意識(shí)到，保險(xiǎn)更是一份充滿大愛(ài)的事業(yè)，她的夢(mèng)想逐漸清晰起來(lái)：成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人，將保險(xiǎn)的大愛(ài)傳遞得更大更久遠(yuǎn)?！捌桨睬∷埔凰鶝](méi)有圍墻的大學(xué)，它提供了終身教育與訓(xùn)練的平臺(tái)，讓我與許多優(yōu)秀的同行成為了終身的朋友。來(lái)到平安之后，我的生活發(fā)生了驚天的變化，我每天如饑似渴地學(xué)習(xí)，生活變得愈發(fā)充實(shí)，我能夠最大化地實(shí)現(xiàn)自我人生的價(jià)值。”

誠(chéng)摯服務(wù)，贏得客戶

何平坦言，保險(xiǎn)代理是一份頗具挑戰(zhàn)性的職業(yè)?！斑@里人才薈萃，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不進(jìn)則退。只有不斷學(xué)習(xí)，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)武裝自己，才能贏得更多客戶的尊重和認(rèn)可?！痹谄桨补ぷ鞯倪@些年，她對(duì)學(xué)習(xí)深有感觸：學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，接受專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)、行業(yè)和職業(yè)基礎(chǔ)理論是最基本的，此外還要學(xué)習(xí)保險(xiǎn)以外的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，這樣才能使自己立于不敗之地。

在何平眼里，客戶的需求永遠(yuǎn)是第一位的，她的服務(wù)原則，就是以客戶需求為導(dǎo)向，盡力為客戶免去后顧之憂。她總是樂(lè)于站在客戶的角度為客戶排憂解難，針對(duì)他們不同階段的需求，推薦不同的理財(cái)和保險(xiǎn)方案，力爭(zhēng)讓客戶花最值的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品。她向客戶承諾：“在服務(wù)期間，任何事情都可以來(lái)找我，我會(huì)在第一時(shí)間趕到，幫助你們解決難題?！?/p>

何平還十分注重客戶的生活體驗(yàn)——不論是否與保險(xiǎn)相關(guān)，只要客戶在生活中、事業(yè)中其他方面需要幫助，她都一樣極為用心地為客戶提出解決方案，“我的目標(biāo)就是讓‘麻煩’二字遠(yuǎn)離客戶的生活”。以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供盡善盡美的周到服務(wù)，何平的服務(wù)給客戶留下了深刻而美好的印象。在何平看來(lái)，做任何事情都分為三個(gè)層次：第一層，用手做事；第二層，用腦做事；第三層，用心做事?！皩?zhuān)業(yè)永遠(yuǎn)是可以被復(fù)制的，但心不能。敬畏每一次溝通，每一次反饋。保險(xiǎn)的體驗(yàn)感受就是來(lái)自于這一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)，設(shè)身處地地為客戶著想，將心比心去用保險(xiǎn)幫助對(duì)方解決問(wèn)題，是每一個(gè)保險(xiǎn)人存在的價(jià)值。”

十年磨劍，守得花開(kāi)

從最初的陌生拜訪開(kāi)始，何平始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地，真誠(chéng)地為每一位客戶帶去專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)。始終如一的堅(jiān)持付出，讓她磨煉了一把鋒利的服務(wù)之劍，在她看來(lái)，堅(jiān)持和勤奮是一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)者所必備的基本素質(zhì)，也是她最珍視的品質(zhì)。

對(duì)于這十年磨劍的歲月，何平并不感到枯燥與孤獨(dú)。因?yàn)檫@十年不但是她自身成長(zhǎng)的十年，也是中國(guó)平安蛻變的十年。隨著中國(guó)平安“金融+科技”戰(zhàn)略的深入探索與實(shí)踐，何平覺(jué)得，業(yè)務(wù)開(kāi)展得越發(fā)得心應(yīng)手。享受著AI科技賦能所帶來(lái)的紅利，她將精力更多地放在更具個(gè)性化的服務(wù)上，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)?！斑@是屬于保險(xiǎn)代理人最好的時(shí)代，伴隨著平安一路成長(zhǎng)，我感到榮幸和快樂(lè)?！?/p>

如今，站在行業(yè)的前端，何平始終沒(méi)有忘記自己的夢(mèng)想、保險(xiǎn)的初衷?！安煌跣?，方得始終”，這是何平在團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常講的一句話。即使工作再忙，她也會(huì)定期組織一些公益性的團(tuán)建活動(dòng)。她相信通過(guò)不斷“向善”的指引能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和斗志，避免被浮躁的世風(fēng)所指染。團(tuán)隊(duì)有個(gè)組員曾經(jīng)是一名醫(yī)生，在一次團(tuán)隊(duì)演講比賽中，他回憶起那些在病榻上消逝、無(wú)法挽回的生命時(shí)，不禁潸然淚下——見(jiàn)過(guò)地獄，方知天堂，醫(yī)院拯救的是生理生命，而保險(xiǎn)拯救的是經(jīng)濟(jì)生命。

何平對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)乃至保險(xiǎn)行業(yè)的未來(lái)都持有相當(dāng)殷切的期望，目前團(tuán)隊(duì)里已經(jīng)匯聚了許多優(yōu)秀的人才，醫(yī)生、律師、老師、留學(xué)生……大家相互扶持，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，整個(gè)隊(duì)伍煥發(fā)著朝氣與希望。她希望把團(tuán)隊(duì)中那份奉獻(xiàn)、感恩的積極能量盡可能發(fā)散到行業(yè)中去，為每一個(gè)家庭送去一份真誠(chéng)、溫暖的保障?！霸肝覀儽ｋU(xiǎn)人能夠沉淀下來(lái)，時(shí)刻敬畏，時(shí)刻如履薄冰，進(jìn)無(wú)止境，真正讓保險(xiǎn)代理成為一種高尚的職業(yè)——將保障帶給客戶，將夢(mèng)想留給自己。” ■