馮淵

背景

很多人都經(jīng)歷過(guò)“無(wú)解”的爭(zhēng)論，不知道到底是對(duì)方?jīng)]有理性、沒(méi)有邏輯，還是自己沒(méi)有找到合適的溝通方式。

有人認(rèn)為，一個(gè)人成年后，思想定型了，智商固化了，這時(shí)候如果不愿意學(xué)習(xí)和接受新知識(shí)新事物，對(duì)于較復(fù)雜的問(wèn)題理解不了，就很難被說(shuō)服。同時(shí)由于成年人扮演了一定的社會(huì)角色，每個(gè)角色都有各自的立場(chǎng)，一個(gè)人的觀點(diǎn)往往是他立場(chǎng)和情感的投射，因此也很難去說(shuō)服他。也就是說(shuō)，成年人難以被說(shuō)服、難以溝通的主要原因是其思想固化和角色定型。

有沒(méi)有解決辦法呢？也是有的。我們可以在成長(zhǎng)時(shí)期就開(kāi)始培養(yǎng)好好說(shuō)理的習(xí)慣，而語(yǔ)文學(xué)科中的閱讀和寫(xiě)作最能承擔(dān)這一使命。

本期我們以著名雜文作家、語(yǔ)文特級(jí)教師吳非的一篇文章為例，討論說(shuō)理的艱難和溝通的必要。

閱讀文本

辦人民滿意的教育，首先得說(shuō)清誰(shuí)是“人民”

文/吳非

1

學(xué)校辦教育，不能迎合學(xué)生;飯店菜肴口味不合，人們可以不來(lái);而教育必須按常識(shí)和規(guī)律辦事，怎么可能一味地“讓人民滿意”？

其實(shí)，這個(gè)“讓人民滿意”根本無(wú)從測(cè)驗(yàn)。凡是教育新聞?wù)f到滿意不滿意的“人民”，一股不是指教師和學(xué)生，基本是指“群眾”——再直接一些，是“家長(zhǎng)”。

2

學(xué)校和家長(zhǎng)的糾葛，總是理不清。

“擇?！钡穆闊?，還會(huì)延續(xù)好多年。家長(zhǎng)為子女擇校，經(jīng)常不惜代價(jià)，乃至喪失尊嚴(yán)，依靠錢權(quán)交易。一旦擇校成功，學(xué)生注冊(cè)了，也有家長(zhǎng)立即提出各種要求，因?yàn)樗J(rèn)為付了代價(jià)吃了虧。曾有家長(zhǎng)交了擇校費(fèi)，在孩子注冊(cè)后便寫(xiě)信舉報(bào)學(xué)校，學(xué)校只能退錢而不能退學(xué)生。后來(lái)有政策允許擇校，家長(zhǎng)則不惜以高價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，一旦成功，依然揭發(fā)，讓媒體來(lái)糾纏學(xué)校，退回超出部分。一些學(xué)校收擇校生得不償失，但為學(xué)校生存，為爭(zhēng)取社會(huì)資源，不得已隨大流。

評(píng)議

開(kāi)門見(jiàn)山亮出觀點(diǎn)：辦教育不能一味地“讓人民滿意”。留下懸念或者說(shuō)疑慮：辦教育難道要讓人民不滿意？難道要讓人民“適度”滿意？

所以要界定概念，“人民”是誰(shuí)？作者的意思很清楚，教育領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)是“辦人民滿意的教育”窄化為“辦家長(zhǎng)滿意的教育”。

陳述現(xiàn)實(shí)：家長(zhǎng)為了讓孩子接受好的教育遂有擇校行為，擇校付出代價(jià)后家長(zhǎng)覺(jué)得吃虧，就想找補(bǔ)損失，遂有舉報(bào)行為。學(xué)校被迫卷入其中。這一切誰(shuí)之錯(cuò)？可以說(shuō)原因十分復(fù)雜，原文陳述了現(xiàn)象，沒(méi)有展開(kāi)討論。我們可以接著分析：有錢有門路的家長(zhǎng)能擇校，還有一部分無(wú)權(quán)無(wú)錢的家長(zhǎng)，也希望孩子享受優(yōu)質(zhì)教育資源怎么辦？學(xué)校資源有限，不可能來(lái)者不拒，應(yīng)設(shè)置什么樣的“擇生”門檻？在接受“擇校生”過(guò)程中，滋生了腐敗現(xiàn)象，如何遏止？

以上問(wèn)題的可能答案是：教育行政部門加大投入，提升薄弱學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量，放大優(yōu)質(zhì)教育資源的輻射效應(yīng);學(xué)校接受擇校生的首要依據(jù)是成績(jī)，不收借讀費(fèi)，這樣可以斷絕家長(zhǎng)與學(xué)校的矛盾，也保障了校長(zhǎng)不被腐蝕。

閱讀文本

一些校長(zhǎng)借招生收受錢物的丑聞，多是家長(zhǎng)“不經(jīng)意”在外面透露的，那么隱秘的私下交易，他們不透露誰(shuí)會(huì)知道？我多次聽(tīng)到一些校長(zhǎng)要求全面禁止擇校，好樂(lè)得輕松自在。

“人民”為了“滿意”無(wú)孔不入，對(duì)待班主任或任課教師，也是如此。家長(zhǎng)請(qǐng)客，教師不愿去，家長(zhǎng)埋怨老師“架子大”;家長(zhǎng)堅(jiān)持請(qǐng)，稱如果不去會(huì)傷感情，或是“校長(zhǎng)都沒(méi)拒絕”，老師們只好去了;吃了飯，家長(zhǎng)送禮，每人一份，一點(diǎn)小意思，不收不行，教師勉強(qiáng)收下，未必很在意;沒(méi)想到過(guò)了十多年，家長(zhǎng)還記得“我們那幾年一直給老師送禮的”。

3

有所高中名校，畢業(yè)班家長(zhǎng)“組團(tuán)”找老師給孩子做家教。老師說(shuō)，我從不做家教。家長(zhǎng)問(wèn)，你是不是嫌錢少？老師說(shuō)，不是錢的問(wèn)題，是學(xué)生應(yīng)當(dāng)多休息。家長(zhǎng)到處說(shuō)：“這個(gè)學(xué)校老師水平差，連做家教都不敢。”有個(gè)老師不肯做家教，家長(zhǎng)們聯(lián)合起來(lái)糾纏他，開(kāi)出了比較高的價(jià)格，坐在他家勸說(shuō)，要幫他做家務(wù)，老師勉強(qiáng)答應(yīng)了。家長(zhǎng)遂在群里說(shuō)“以前不愿意做。是嫌錢少，加了錢，愿意了”。那個(gè)老師氣憤地說(shuō)，想死的心都有。

考完了，有門課考得不好，家長(zhǎng)怪任課老師不負(fù)責(zé)任，怪家教老師水平不行;如果某門課考得不錯(cuò)，則說(shuō)自己家兒子能吃苦，每天在家做題做到深更半夜，然后不忘控訴家教收費(fèi)高……

評(píng)議

家長(zhǎng)一面行賄讓學(xué)生擇校成功，一面舉報(bào)學(xué)校找補(bǔ)損失，這種行徑被作者嚴(yán)厲批評(píng)。行賄與受賄本應(yīng)同罪處治，但現(xiàn)實(shí)中未能完全落實(shí)，清除這類丑惡現(xiàn)象要靠嚴(yán)格的法治。

由于不少人會(huì)覺(jué)得現(xiàn)實(shí)中這種行為多半是迫于無(wú)奈，因此，作者如果將批評(píng)的矛頭完全指向家長(zhǎng)，可能會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議。學(xué)校有沒(méi)有問(wèn)題？校長(zhǎng)有沒(méi)有問(wèn)題？造成這些丑惡現(xiàn)象，難道只怪家長(zhǎng)“不經(jīng)意”在外透露了私下交易嗎？

文章列舉的“請(qǐng)客”“家教”現(xiàn)象的確存在。一些家長(zhǎng)對(duì)教師當(dāng)面送禮，背后記仇，家長(zhǎng)完全站到教師的對(duì)立面了。這時(shí)我們要思考的問(wèn)題不應(yīng)只是部分家長(zhǎng)的胡攪蠻纏，還要考慮到，教師和家長(zhǎng)本應(yīng)形成教育合力，為何出現(xiàn)了現(xiàn)在這樣的局面？

僅僅是因?yàn)榧议L(zhǎng)素質(zhì)差嗎？

文中描述的教師都是不愿吃請(qǐng)、極有節(jié)操的人，我們當(dāng)然相信有這樣的好教師。但是，就像家長(zhǎng)群體中有極端的利己主義者一樣，教師群體中也存在不稱職者，自恃家長(zhǎng)不敢開(kāi)罪自己而提出不合理要求，甚至有脅迫家長(zhǎng)請(qǐng)客送禮的教師，這種教師同樣應(yīng)該批判。

閱讀文本

總之，永遠(yuǎn)有話要說(shuō);他可以隨時(shí)挑毛病，他還能威脅要“投訴”，要“聯(lián)系媒體”……

4

很多老師有同感：家長(zhǎng)性格隨和，學(xué)養(yǎng)高，孩子學(xué)習(xí)生活都比較正常，和同學(xué)相處融洽;家長(zhǎng)過(guò)于精明，戾氣足，愛(ài)挑剔，孩子或性格乖戾或困難多痛苦多?，F(xiàn)今家庭多是一兩個(gè)孩子，家長(zhǎng)把他教得無(wú)人敢接觸了，究竟有什么好處？

“辦人民滿意的教育”，這個(gè)口號(hào)喊了有近二十年了，首先得說(shuō)清誰(shuí)是“人民”，然后得讓“人民”明白什么是教育。無(wú)論如何，不能以人民的名義把應(yīng)試教育推動(dòng)發(fā)展為合法教育?！稗k人民滿意的教育”，淪落為“辦家長(zhǎng)滿意的教育”，辦教育僅僅是為了讓一些人“滿意”，這是把教育當(dāng)作了服務(wù)業(yè)，把老師當(dāng)作了私人仆役侍候人的職業(yè)。教育止于“家長(zhǎng)滿意”，就被抽去了公共價(jià)值，什么“民族”，什么“未來(lái)”，統(tǒng)統(tǒng)不在考慮范圍。教師的社會(huì)地位不可能有什么改善。

（有刪節(jié)）

評(píng)議

因此，這段文字的問(wèn)題是，拿一個(gè)群體中的優(yōu)秀者與另一個(gè)群體中的惡劣者對(duì)比，這種比較得出的結(jié)論就不那么可靠了。——這是我們說(shuō)理時(shí)要特別注意的一點(diǎn)。

我們不懷疑作者的良苦用心，也知道作者是想提醒人們關(guān)注教師的生存狀態(tài)，關(guān)注教育生態(tài)。教育是有公共價(jià)值，關(guān)乎民族未來(lái)的偉業(yè)，不能被個(gè)別家長(zhǎng)的無(wú)理取鬧所綁架。

但是，在表述這樣樸素的道理的時(shí)候，也容易造成誤解，讓讀者以為文章過(guò)于偏袒一方。這就提示我們，在寫(xiě)作時(shí)，哪怕是談?wù)撘粋€(gè)正確的道理，也必須考慮，怎樣的表達(dá)能最大限度減少誤解，怎樣的溝通能讓讀者真正理解。

雖然雜文講究的是犀利尖銳，辛辣的諷刺，乃至片面的深刻，在批評(píng)社會(huì)丑惡現(xiàn)象時(shí)起著投槍匕首的功效。但是，雜文寫(xiě)到最后也還是要說(shuō)理，要讓盡可能多的讀者接受自己的觀點(diǎn)，而不是只為了釋放情緒。

即使并不能說(shuō)服所有持對(duì)立觀點(diǎn)的人，我們?cè)趯?xiě)作時(shí)也應(yīng)該力求做到更好的溝通，這樣才能讓文章顯得更加理性。

/讀寫(xiě)提示/

說(shuō)理艱難的原因：

一、我們表達(dá)的觀點(diǎn)、主張和看法盡管符合基本的科學(xué)事實(shí)，但掌握了正確的科學(xué)原理不一定能說(shuō)服所有人。有些人的知識(shí)水平、理解能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣和社會(huì)角色，使得他們不能完全認(rèn)識(shí)科學(xué)和規(guī)則。面對(duì)這種情況，我們不必急于說(shuō)服對(duì)方。

二、除了科學(xué)理性，人類還有非理性的信仰，甚至是至死方休的迷狂。信仰講究獻(xiàn)身，有時(shí)可以帶領(lǐng)人抵達(dá)高尚的境界，有時(shí)也容易引誘人無(wú)視事實(shí)、無(wú)視因果律。此時(shí)我們應(yīng)盡可能理解他人的信仰。

三、說(shuō)理的方法不對(duì)，溝通的技巧有所欠缺。說(shuō)理本質(zhì)上就是一場(chǎng)溝通，而溝通也是一種需要訓(xùn)練的能力，這就需要我們掌握溝通的基本原則。

溝通的基本原則：

一、討論對(duì)象的樣本量充足。如果有對(duì)立的群體，不拿甲群體中的真善美與乙群體中的假丑惡進(jìn)行比較，而應(yīng)在掌握兩個(gè)群體足夠大的樣本的基礎(chǔ)上，比較雙方的“同類項(xiàng)”。

二、有高遠(yuǎn)的價(jià)值追求，也要有俗世的情感關(guān)懷，以及充分的心理準(zhǔn)備。讀者群十分復(fù)雜，傳播道理時(shí)盡可能考慮到不同視角讀者的質(zhì)疑。即便我認(rèn)為我說(shuō)的都是對(duì)的，但有可能被他人誤解，為了最大限度降低誤解，也應(yīng)該在堅(jiān)持中不失公允，在犀利中保持溫度。

/思考探究/

針對(duì)本期的閱讀文本《辦人民滿意的教育，首先得說(shuō)清誰(shuí)是“人民”》，請(qǐng)分析評(píng)價(jià)下面的三則跟帖評(píng)論，指出其說(shuō)理的不當(dāng)之處。

1.正是有你這樣的人混進(jìn)了教師隊(duì)伍，人民才會(huì)對(duì)教育不滿意。拿著人民交稅給你發(fā)的工資，不去想怎樣認(rèn)真完成自己的工作。光想怎么在家長(zhǎng)身上賺錢。還一副我拿補(bǔ)課費(fèi)都是家長(zhǎng)逼的，我收擇校費(fèi)都是家長(zhǎng)逼的態(tài)度。家長(zhǎng)不是人民？誰(shuí)是人民？你自己說(shuō)得清誰(shuí)是人民嗎？

（“南京日?qǐng)?bào)小記者”公眾號(hào)，2018年12月22日讀者評(píng)論）

2.我支持你的一半觀點(diǎn)，不能辦只讓家長(zhǎng)滿意的教育;但也不能辦成只讓學(xué)校老師滿意的教育。你們老師想收補(bǔ)課費(fèi)就收補(bǔ)課費(fèi)？想去哪家培訓(xùn)學(xué)校就去哪家培訓(xùn)學(xué)校？想怎么樣就怎么樣？找到平衡點(diǎn)，才是教育工作者的能力與本事！教育沒(méi)有絕對(duì)的公平與滿意，讓絕大多數(shù)人接受就好了！

（網(wǎng)易教育2018年11月24日跟帖評(píng)論）

3.不存在人民。人是個(gè)體概念，人維護(hù)彼此合作抵御外來(lái)攻擊還有提升總體收益而自由結(jié)合成為團(tuán)體。但是，人的矛盾因?yàn)榻佑|和團(tuán)體施壓而產(chǎn)生。也就是說(shuō)，侵害你權(quán)益的人，不會(huì)是和你完全沒(méi)有關(guān)系的外國(guó)和敵對(duì)勢(shì)力，除非他們成為你的身邊人和管理者。搞清楚這個(gè)基本原理，非常重要?；蛘哒f(shuō)，外國(guó)人抬價(jià)，禁售……但是，這些根本不影響你的內(nèi)部定價(jià)和現(xiàn)實(shí)生存。因?yàn)槲覀兊?000年歷史，從來(lái)不需要外來(lái)物資輸入。

（網(wǎng)易教育2018年11月24日跟帖評(píng)論）