王鵬

【摘? 要】電力營銷業(yè)擴(kuò)是一項綜合性、完整性、系統(tǒng)性工程，對企業(yè)的優(yōu)化升級和發(fā)展有著非常重要的作用。實行電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，精簡業(yè)擴(kuò)報裝流程，能夠提高客戶用電滿意度，提高供電企業(yè)營銷管理水平。當(dāng)前，在實施電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理時候，在業(yè)務(wù)申請階段，方案確定階段，合同簽訂階段都存在一些問題和不足，本文結(jié)合所存在問題，就電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理工作提出了幾點思考。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;業(yè)擴(kuò);問題;精細(xì)化管理

隨著我國電力企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新，電力營銷業(yè)擴(kuò)流程也逐漸趨向于精細(xì)化管理。精細(xì)化管理是一種現(xiàn)代化管理理念，一種新的管理模式，能夠有效的加快電力企業(yè)的發(fā)展步伐。業(yè)擴(kuò)報裝是受理客戶用電申請，依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案，業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)營銷的重要內(nèi)容對于企業(yè)的發(fā)展十分重要，因此，探討電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理有著重大的現(xiàn)實意義。電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程精細(xì)化管理需要不斷優(yōu)化電力營銷業(yè)擴(kuò)流程，簡化受理申請手續(xù)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理要求，對電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程市場進(jìn)行拓展，推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，規(guī)范人員服務(wù)行為等，多創(chuàng)并舉，革新電力影營銷方式，促進(jìn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。

1電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的作用和意義

電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理是在對電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行深入、細(xì)致研究的基礎(chǔ)上所采取的管理方式。這種管理方式的重點是建立精細(xì)嚴(yán)密的管理體系，通過戰(zhàn)略分解、電力營銷管理信息化、績效管理和標(biāo)桿管理來優(yōu)化和再造電力營銷流程，其目的是變粗放管理模式為精細(xì)化管理，通過企業(yè)資源的合理配置，提高電力營銷業(yè)的管理效率。電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理針對的是電力營銷業(yè)組織的各個環(huán)節(jié)和各個崗位。這種管理方法的作用在于，它能通過管理使企業(yè)內(nèi)部各流程環(huán)節(jié)更加精細(xì)化，并形成科學(xué)的管理體系，比如企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)督和控制體系，進(jìn)而提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風(fēng)險，為供電服務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)提供動力和基礎(chǔ)保障。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的問題分析

2.1業(yè)務(wù)申請階段問題

隨著人們生活水平的不斷提高，用電需求不斷增加，一些傳統(tǒng)的用電模式已經(jīng)無法滿足人們的用電需求。因此，有一些用戶會根據(jù)自身的實際用電需求申請業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，以此滿足自身的用電需求。業(yè)擴(kuò)報裝無疑是電力營銷的主要業(yè)務(wù)之一，但現(xiàn)階段在用戶申請業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)階段經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題，容易受到多種原因的影響，造成供電企業(yè)與用戶之間產(chǎn)生矛盾，不僅影響電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的順利開展，也降低了用戶用電的滿意度。例如，在供電企業(yè)與用戶雙方都過度追求利益的情況下，供電企業(yè)想通過業(yè)擴(kuò)報裝的業(yè)務(wù)利益最大化，而用戶則希望用最小的付出換來最大的電能使用，雙方利益上的矛盾將會為業(yè)擴(kuò)報裝申請設(shè)下重重障礙，影響供電企業(yè)的營銷水平。

2.2方案確定階段問題

用電用戶通過申請業(yè)擴(kuò)報裝審批后，需要確定業(yè)擴(kuò)報裝的具體方案。不僅要保證方案滿足用戶的用電需求，還要保證業(yè)擴(kuò)報裝方案用電的合理性和安全性。在確定業(yè)擴(kuò)報裝方案階段，由于一些用電用戶會為了減少電力工程成本投入而不按實際需求報裝，供電企業(yè)審核用戶用電需求設(shè)計業(yè)擴(kuò)報裝方案時，因受到用戶投資過少的限制，難以完成用戶最合理的業(yè)擴(kuò)報裝的方案。有部分企業(yè)為了追求更大利益，在業(yè)擴(kuò)報裝方案上私自改動供電方案，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報裝方案的實施無法滿足用電需求，甚至為用戶日后的安全用電埋下隱患，進(jìn)而影響電力營銷效率，也為供電企業(yè)的發(fā)展帶來了較為嚴(yán)重的安全隱患。

2.3合同簽訂階段問題

在供電工程竣工驗收合格后，需要將供電企業(yè)和用戶所要遵守的各項條款列到合同中，并保證合同的規(guī)范性、合法性和合理性，推動電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在對供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝實際業(yè)務(wù)開展的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，在合同洽談階段問題頻發(fā)，供電企業(yè)與用戶在口頭上都會表達(dá)出較為合理的觀點，但在將其落實到合同上時卻不盡人意。例如，一些合同條款缺乏法律效應(yīng)，缺乏合理性，缺乏實際性等，也存在用戶無視合同規(guī)定，做出違法亂紀(jì)的行為。不僅對供電企業(yè)構(gòu)成極大威脅，也會產(chǎn)生不良的社會影響。另外，在設(shè)備采購過程中，一些用戶為了降低投入成本，會低價采購一些質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品投入業(yè)擴(kuò)工程，不僅為供電企業(yè)造成一定程度的電力損失，也會影響用戶用電的安全性和可靠性。

3電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程精細(xì)化管理的措施

3.1優(yōu)化電力營銷業(yè)擴(kuò)流程

電力營銷中傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)流程，需要很長時間才能夠?qū)τ脩羯暾堖M(jìn)行歸檔處理，用戶完成資料填寫以后，需要相關(guān)人員對業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理，等通過相關(guān)部門審查以后，簽訂用電合同，然后電力企業(yè)安排專業(yè)人員來組裝計量設(shè)備，注重項目審批以及檢查的過程，但是實際操作中會浪費電力資源，不能切實滿足電力用戶實際需求。隨著不斷發(fā)展科學(xué)技術(shù)，電力企業(yè)想要具備競爭優(yōu)勢，就需要優(yōu)化電力營銷業(yè)擴(kuò)工作，實施精細(xì)化管理，有機(jī)整合電力營銷部分業(yè)務(wù)和工作，以便于達(dá)到全面降低業(yè)務(wù)受理時間的目的。如果能夠合理簡化業(yè)務(wù)流程，就會極大程度上提高管理效率，提高企業(yè)處理問題的速度，簡化處理問題流程，盡可能縮短等待時間。

3.2簡化受理申請手續(xù)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理要求

一是簡化申請手續(xù)，實行“一證受理”服務(wù)、“免填單”服務(wù)：營業(yè)廳受理低壓業(yè)務(wù)申請全面實行“免填單”服務(wù)，即由受理人員了解客戶申請信息并錄入系統(tǒng)，打印申請單后請客戶簽字確認(rèn)。二是規(guī)范各環(huán)節(jié)服務(wù)行為：受理環(huán)節(jié)統(tǒng)一應(yīng)用業(yè)務(wù)辦理告知書，采用書面或短信方式主動告知客戶下一階段配合事項、提交資料、進(jìn)度安排等方面的要求。三是全面推進(jìn)業(yè)務(wù)同步檔案電子化：依托檔案電子化設(shè)備，在各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，在辦理業(yè)務(wù)時同步將申請資料、客戶證照、許可文件、業(yè)務(wù)工單、票據(jù)轉(zhuǎn)化為電子檔案，實現(xiàn)信息實時共享和便捷查詢。

3.3對電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程市場進(jìn)行拓展

伴隨我國近幾年科技日新月異發(fā)展，使得各種新能源得到了應(yīng)用和開發(fā)，這在一定范圍內(nèi)對供電企業(yè)相關(guān)市場競爭力有了很大影響。對于供電企業(yè)來說，如果想在激烈的市場中繼續(xù)生存發(fā)展，樹立企業(yè)的良好形象，那么就要對電力營銷的業(yè)擴(kuò)市場流程進(jìn)行拓展。供電企業(yè)要對職工的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不斷通過先進(jìn)科技手段和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對終端客戶的相關(guān)用電效率進(jìn)行提高。當(dāng)然，對于供電企業(yè)來說，也要樹立一些市場意識、服務(wù)意識和競爭意識，對便民措施進(jìn)行完善和優(yōu)化，堅持規(guī)范、方便、優(yōu)質(zhì)、真誠的用電服務(wù)宗旨，供電企業(yè)要對營銷服務(wù)適當(dāng)整頓改革，對供電營銷的服務(wù)和管理理念進(jìn)行提高。

3.4推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，規(guī)范人員服務(wù)行為

在電力營銷過程中，電力營銷人員需要不斷與用電用戶進(jìn)行溝通交流，如果電力營銷人員的服務(wù)意識不強，很難完成電力營銷工作。因此，電力企業(yè)要注重提高電力營銷人員的服務(wù)意識。電力企業(yè)要根據(jù)實際情況，組織編制業(yè)擴(kuò)報裝流程作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范統(tǒng)一各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容和具體要求，還要規(guī)范客戶經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)從申請至送電全過程組織、跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦，代表客戶協(xié)調(diào)相關(guān)工作，并提出考評建議;承擔(dān)供電方案編制工作;主動對接客戶，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，收集客戶需求;對工程建設(shè)單位的服務(wù)情況進(jìn)行評價。人是電力行業(yè)必須的，在營銷階段人員的自身的專業(yè)能力以及職業(yè)道德等方面非常的重要，未來的市場競爭很大的一部分就是來自于人才的競爭，只要擁有了足夠的高精尖人才，那么就會更好的占領(lǐng)市場。

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（作者單位：國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司寧城縣供電分公司）