王芬

近年來，江蘇有線常州分公司始終堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩手抓，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，鞏固壯大主流輿論陣地，把不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為企業(yè)建設(shè)的本職，以誠實(shí)守信塑造企業(yè)文明形象。本文結(jié)合工作實(shí)際，淺談如何將創(chuàng)建文明單位作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力抓手，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)兩效增長(zhǎng)。

一、強(qiáng)化政治引領(lǐng)，以政治忠誠鑄造文明擔(dān)當(dāng)

一是強(qiáng)化制度建設(shè)，提升創(chuàng)建合力。圍繞文明單位測(cè)評(píng)體系，制訂創(chuàng)建文明單位工作規(guī)劃，堅(jiān)持精神文明建設(shè)與黨建工作、經(jīng)營業(yè)務(wù)工作、隊(duì)伍建設(shè)一起抓，做到同部署、同檢查、同落實(shí)。成立以黨委書記為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，形成橫向到邊、縱向到底的責(zé)任體系。出臺(tái)和完善了一系列規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控管理、考核相關(guān)制度，以制度的剛性約束力推進(jìn)規(guī)范文明行為常態(tài)化、內(nèi)控管理精細(xì)化，為文明創(chuàng)建奠定堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高政治站位。始終堅(jiān)守思想道德建設(shè)這一意識(shí)形態(tài)陣地，開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“不忘初心、牢記使命”主題教育，使廣大黨員干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。積極開展“書記上黨課”活動(dòng)，持續(xù)抓好十八大、十九大精神和中國特色社會(huì)主義理論體系特別是習(xí)近平總書記新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)，讓廣大干部職工增強(qiáng)理想信念，樹牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)守“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。組織南湖一大會(huì)址、周恩來紀(jì)念館、常州三杰紀(jì)念館教育培訓(xùn)活動(dòng)，傳承紅色基因，重溫入黨誓詞，引導(dǎo)黨員始終堅(jiān)定理想信念和政治信仰。

三是加強(qiáng)黨建工作，提振理想信仰。落實(shí)組織生活制度，黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年民主生活會(huì)、帶頭開展批評(píng)和自我批評(píng)，并列出問題整改清單、明確整改措施和完成時(shí)限。健全黨內(nèi)組織生活，實(shí)現(xiàn)基層黨組織和黨的工作全覆蓋。落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，構(gòu)建黨委書記、分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人分級(jí)負(fù)責(zé)的工作責(zé)任體系，每年簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書。公司紀(jì)委立足抓早抓小，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，將約談工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效手段，通過開展中層黨員干部廉政約談、風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵崗位約談、新聘干部任職約談，解決黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的苗頭性、傾向性問題。

二、堅(jiān)守企業(yè)使命，以兩效提升塑造文明形象

一是堅(jiān)守主陣地，確保廣播電視安全傳輸。有線電視網(wǎng)絡(luò)是黨和政府聲音傳入千家萬戶的主渠道，是滿足人民美好生活需要的主陣地，是國家重要的信息基礎(chǔ)設(shè)施。為確保十九大、兩會(huì)等重要播出期的安全傳輸工作，公司嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，種好“責(zé)任田”。提高全系統(tǒng)的安全保障能力，將省干線部分跨河、維護(hù)困難的架空光纜改造入地，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)范圍省干線光纜的全地埋，顯著提升了省干線的可靠性。同時(shí)，推廣“1+5”標(biāo)準(zhǔn)工作流程，開展分配網(wǎng)噪聲整治行動(dòng)，為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

二是發(fā)展新業(yè)態(tài)，拓展市場(chǎng)服務(wù)新領(lǐng)域。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)立足市場(chǎng)，打造“三零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用熱情和真誠的服務(wù)贏得了口碑和品牌，也贏得了市場(chǎng)，展現(xiàn)了高效服務(wù)、誠信服務(wù)的良好形象。通過加快推進(jìn)云媒體電視技術(shù)平臺(tái)，完成軟件升級(jí)，提升云媒體電視高清服務(wù)品質(zhì);通過“送電影進(jìn)社區(qū)”，大力推廣“電影院線”、“本地新聞”、“孝樂神州”、“名師空中講堂”、“退伍軍人服務(wù)平臺(tái)”等精品欄目，拓展服務(wù)黨渠道和內(nèi)容。

三是適應(yīng)新常態(tài)，打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，打造一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的高素質(zhì)人才隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。按照黨管干部要求，開展干部競(jìng)聘工作，充分調(diào)動(dòng)激發(fā)廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)熱情，形成擔(dān)當(dāng)作為、真抓實(shí)干工作新局面。整合培訓(xùn)資源，從業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)發(fā)展、個(gè)人提升三個(gè)維度強(qiáng)化全員培訓(xùn)。通過“立典型、樹模范”，開展勞動(dòng)模范、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、先進(jìn)工作者、明星員工等評(píng)選推薦工作，用身邊人、身邊事，以榜樣的力量激勵(lì)大家奮發(fā)圖強(qiáng)。

三、履行社會(huì)責(zé)任，以服務(wù)精神提升文明內(nèi)涵。

一是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效化。多年來，公司始終把樹立“用戶是衣食父母”的理念貫穿到品牌服務(wù)建設(shè)中，每年開展不同主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，從2016年“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 服務(wù)感動(dòng)客戶”、2017年“創(chuàng)一流服務(wù)、讓用戶滿意”，到2018年“江蘇有線大拜訪 優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。從遵循服務(wù)承諾著手，公司黨委領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)全市“政風(fēng)熱線”直播室，傾聽用戶心聲，了解用戶訴求，接受用戶監(jiān)督。黨委書記、總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)公開手機(jī)號(hào)碼，接受全市人民的監(jiān)督，服務(wù)接地氣，服務(wù)重承諾。從恪守服務(wù)規(guī)范著手，制定《社區(qū)服務(wù)規(guī)范用語簡(jiǎn)易手冊(cè)》，對(duì)社區(qū)工程師、營銷員融入社區(qū)開展服務(wù)提出更高要求。從分析服務(wù)數(shù)據(jù)入手，進(jìn)一步規(guī)范96296服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)滿意度回訪，每月公布《96296服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)》，對(duì)用戶信息、熱點(diǎn)情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)。

二是開展精準(zhǔn)扶貧活動(dòng)，促進(jìn)幫扶共建常態(tài)化。深入開展精神文明共建活動(dòng)，積極響應(yīng)市委、市政府百千萬工程和陽光扶貧工作，與金壇薛埠鎮(zhèn)神亭村結(jié)對(duì)共建，努力推動(dòng)結(jié)對(duì)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、道德風(fēng)尚提升。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省市精準(zhǔn)扶貧要求，2018年開展多次“陽光扶貧”實(shí)地走訪活動(dòng)，組織干部為19戶結(jié)對(duì)貧困戶送去溫暖。近年來組織籌集愛心扶貧款達(dá)上百萬元，助力共建地區(qū)脫貧攻堅(jiān)。

三是建立志愿者隊(duì)伍，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。高度重視志愿服務(wù)活動(dòng)，成立了江蘇有線常州分公司志愿服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)敬老院、福利院、康復(fù)中心，開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。組織義務(wù)獻(xiàn)血、公益暴走、交通協(xié)勤、環(huán)境整治、秩序維護(hù)、社區(qū)天天樂等公益活動(dòng)。組織全體員工開展慈善一日捐、鹽城災(zāi)區(qū)、玉樹災(zāi)區(qū)、特困職工獻(xiàn)愛心活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳遞志愿互助精神。

堅(jiān)守初心需要我們主動(dòng)扛起責(zé)任，守住廣電事業(yè)初心，真抓實(shí)干，把黨和政府聲音的傳播到千家萬戶;擔(dān)當(dāng)使命需要我們延伸企業(yè)職能觸角，精準(zhǔn)施策，讓每一位用戶開心快樂地享受我們的服務(wù)。在眾人拾柴，合力圖強(qiáng)的企業(yè)精神感召下，讓我們用服務(wù)精神閃耀文明品德，用服務(wù)精神體現(xiàn)一個(gè)文明單位應(yīng)有的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。