文/曾鳴摘選自《智能商業(yè)》

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使商業(yè)衍生出了一種全新的模式，這就是智能商業(yè)。但是，智能商業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)到底有什么本質(zhì)區(qū)別？ 經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間的思考，我終于找到了一個(gè)可以概括這兩個(gè)概念根本差別的詞語(yǔ)一一精準(zhǔn)。其實(shí)，精準(zhǔn)就是精確和準(zhǔn)確，分別對(duì)應(yīng)著網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。

為什么谷歌、阿里巴巴、優(yōu)步能夠成功，能夠有如此大的影響力？就是因?yàn)樗鼈兡軌蜃龅骄珳?zhǔn)。精準(zhǔn)廣告、精準(zhǔn)零售、精準(zhǔn)交通、精準(zhǔn)醫(yī)療……這些應(yīng)該是時(shí)下最時(shí)髦的詞了。雖然“精準(zhǔn)”似乎有被濫用的風(fēng)險(xiǎn)，但仔細(xì)想想，這個(gè)詞的確抓住了未來商業(yè)的本質(zhì)。

未來商業(yè)的本質(zhì)：精準(zhǔn)

需要強(qiáng)調(diào)的是，這里所說的“精準(zhǔn)”與傳統(tǒng)商業(yè)的精準(zhǔn)是截然不同的概念。傳統(tǒng)大眾化時(shí)代，每個(gè)通路處理信息的效率是有限的，匹配的能力是非常低的，所以每個(gè)消費(fèi)者只能在有限的幾個(gè)選擇中進(jìn)行決策。 對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)進(jìn)入主要通路，并且盡量搶占頭部位置，才是商業(yè)的核心所在。在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)商業(yè)中所謂的“精準(zhǔn)”，只是降低成本、提高利潤(rùn)的手段之一，而且只能在很粗的層面實(shí)現(xiàn)。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，線上平臺(tái)處理信息的效率和匹配能力幾乎被無限提高，全世界的數(shù)據(jù)相互連通，每個(gè)消費(fèi)者都可以在無數(shù)個(gè)可選項(xiàng)中做決策。因此，每個(gè)通路，無論是廣告、推薦、電商、社交還是工具，都必須優(yōu)先向用戶呈現(xiàn)最“精準(zhǔn)”的選擇，才有可能被選中。

所以，在新商業(yè)時(shí)代，“精準(zhǔn)”是商業(yè)的核心要求，是產(chǎn)品和服務(wù)能否有機(jī)會(huì)與用戶連接的先決條件，更是企業(yè)能否存活并做大做強(qiáng)的關(guān)鍵所在。

精準(zhǔn)商業(yè)要建立在和用戶的持續(xù)性互動(dòng)關(guān)系上，在這種持續(xù)性互動(dòng)中，對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行迭代和優(yōu)化，從而更加精準(zhǔn)。在這個(gè)模式下誕生的產(chǎn)品是一種“活”的產(chǎn)品。

而要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)“活”的產(chǎn)品，就必須以數(shù)據(jù)智能作為產(chǎn)品的核心。因此，一方面產(chǎn)品的價(jià)值很大一部分來源于數(shù)據(jù)智能在其中的作用，另一方面產(chǎn)品本身又是收集數(shù)據(jù)的渠道，形成反饋閉環(huán)、學(xué)習(xí)優(yōu)化的基礎(chǔ)。

同時(shí)，要與用戶建立持續(xù)性互動(dòng)關(guān)系，就必須以個(gè)性化、一對(duì)一的方式來實(shí)現(xiàn)與用戶的連接，這樣雙方才有可能互動(dòng)起來。但是，想要同時(shí)能夠和海量用戶進(jìn)行持續(xù)互動(dòng)，就必須依賴于一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，只有協(xié)同網(wǎng)絡(luò)才能支撐這樣個(gè)性化的服務(wù)體系。

總而言之，在未來的商業(yè)文明中有兩個(gè)基石：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。而我們所追求的最終目的則是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的、不斷迭代的個(gè)性化服務(wù)。接下來，讓我們分而論之。

精確通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)降維打擊

未來智能商業(yè)的精準(zhǔn)性要求，分為“精”和“準(zhǔn)”兩個(gè)方面。

“精”指的是“精確”。

過去10年，有一個(gè)詞語(yǔ)出現(xiàn)得愈加頻繁——個(gè)性化。在工業(yè)時(shí)代，個(gè)性化被當(dāng)作商業(yè)的至高追求目標(biāo)。彼時(shí)的基本邏輯是標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模生產(chǎn)，按照同一標(biāo)準(zhǔn)的模型來生產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。在這樣的環(huán)境下，人的個(gè)性必然被抹殺。但個(gè)性、自由是所有人共同追求的目標(biāo)，打壓得越緊，反彈的力度也就越大，每個(gè)人都希望獲得個(gè)性化服務(wù)。

但是個(gè)性化并不能完全代表“精確”，否則早在多年前，騰訊公司為用戶推出的每個(gè)人擁有專屬號(hào)碼、可自由變換頭像和簽名的QQ企鵝已經(jīng)滿足了“精確”的所有需求。

在新商業(yè)時(shí)代，想要做到“精確”，個(gè)性化只是一個(gè)起點(diǎn)，“精確”的顆粒度可以被無限擴(kuò)大。

“精確”究竟是什么概念？

如今的“精確”，不但要求企業(yè)根據(jù)不用的用戶提供個(gè)性化服務(wù)，還要掌握用戶是何時(shí)、何地、何種場(chǎng)景之下需要服務(wù)。而每個(gè)人在早上9點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的心情大相徑庭;在家和在公司的需求也不一樣;酒醉與清醒的不同狀態(tài)下，又會(huì)產(chǎn)生截然不同的需求。

所以，”精確”要追求的方向，是在極度顆?；膱?chǎng)景下，依然能找到具體時(shí)間點(diǎn)的需求，然后按需服務(wù)。

在弄清了“精準(zhǔn)”的概念之后讓我們思考下一個(gè)話題;

究竟如何才能實(shí)現(xiàn)精確？

答案的核心是通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張，獲取一個(gè)人在不同場(chǎng)景、不同狀態(tài)下的更多數(shù)據(jù)。

比如說，如果現(xiàn)在將某人在微博、微信、抖音、陌陌、淘寶、支付寶這些軟件上所顯示的數(shù)據(jù)都打通，那么對(duì)這個(gè)人的理解就會(huì)變得全面且立體，更便于商家在某個(gè)具體瞬間捕捉到他當(dāng)時(shí)的某種服務(wù)需求。

因此，我得出了以下結(jié)論：精確是通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，對(duì)一個(gè)人在不同場(chǎng)景下的理解逐步深化的過程。

只有協(xié)同網(wǎng)絡(luò)才能完成個(gè)性化服務(wù)，只有當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)能滿足千萬人需求的時(shí)候，才能真正滿足一個(gè)人的需求。這是一次非常有趣的商業(yè)突破，它實(shí)際上是突破了一個(gè)傳統(tǒng)的供給悖論——用網(wǎng)絡(luò)上大規(guī)模的方法完成個(gè)性化服務(wù)。

相對(duì)于一個(gè)固定的線性供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)才有彈性來支持任何一點(diǎn)的需求，滿足低成本、柔性化、模塊化等需求，這些都是過去被認(rèn)為商業(yè)上不可能實(shí)現(xiàn)的組合。

為什么淘寶和谷歌這樣的企業(yè)，一出現(xiàn)就能夠?qū)鹘y(tǒng)企業(yè)進(jìn)行摧枯拉朽般地打擊？

個(gè)中關(guān)鍵在于它們實(shí)現(xiàn)了過去做不到的組合，提供的核心客戶價(jià)值讓人無法抵擋，這才是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)所在。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上能夠進(jìn)行全局動(dòng)態(tài)優(yōu)化，這是固化的供應(yīng)鏈難以做到的事惰，也正是所謂的“降維打擊”。

從工業(yè)時(shí)代到數(shù)據(jù)時(shí)代，無論是基本邏輯還是指導(dǎo)思想都在發(fā)生著變化。工業(yè)時(shí)代要解決供給不足的問題，讓大家都能用得起，所以它的核心就是標(biāo)準(zhǔn)化。只有標(biāo)準(zhǔn)化，才能進(jìn)行流水線生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模和低成本。

由于中國(guó)中產(chǎn)階層的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)需求的日益增加，產(chǎn)能需求進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化又提出了更高的要求。這個(gè)正向循環(huán)的整體邏輯是線性的，以控制為核心。精確的系統(tǒng)一定要能有效控制;否則一旦失控，整個(gè)系統(tǒng)就面臨崩潰的局面。

然而，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，一切都發(fā)生了變化。新時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求是一切以客戶為中心，以C端為中心，C2B模式成為主流。這種模式強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和差異化，追求的是價(jià)值而非成本。

由于供給過剩，商家必須強(qiáng)調(diào)將給客戶帶來何種額外價(jià)值，客戶才會(huì)愿意為此買單。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化協(xié)同，看重的是自組織生長(zhǎng)，這是一種生態(tài)思路、網(wǎng)絡(luò)思路和演化思路。

說到這里，解決精確問題的關(guān)鍵，又回到了如何才能構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò)上。伴隨淘寶10多年一路走來，我們有了以下心得和體會(huì)。

1、降低準(zhǔn)入門檻，擴(kuò)大生態(tài)容量

要想構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，首先要能夠通過賦能降低門檻，讓原本不存在的供給者進(jìn)入，這樣才能極大地?cái)U(kuò)大生態(tài)容量，才有可能改變?cè)瓉淼母窬帧?/p>

在舊體制里改革，從來都是一件很難的事情。既然存量難改，那么你能做的只有增量改革。當(dāng)增量達(dá)到一定程度后，新的東西才能把舊的東西囊括進(jìn)去。

最早的淘寶，我們戲稱它是“邊緣人群賣邊緣商品”。那時(shí)候，只有找不到工作的大學(xué)生和下崗工人，才會(huì)到批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)一些東西，將其放在網(wǎng)上來賣，而這些人在傳統(tǒng)商業(yè)模式中根本不足輕重。漸漸地，這些人靠著自己的勤奮和新技術(shù)，“吃螃蟹”一般做出了示范效應(yīng)后，才讓一些稍微有點(diǎn)錢、有點(diǎn)能力的人愿意加入其中，就這樣一棒一棒地傳了下去。因此，我一直認(rèn)為，低門檻是非常重要的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)手段，越大的生態(tài)越需要低的門檻，這樣才能保證足夠的容量。

2、以協(xié)同為核心的不斷演化

淘寶是怎么變成平臺(tái)的？

答案不是淘寶去發(fā)展關(guān)系，而是大家之間發(fā)生了關(guān)系。

除了最開始的買家與賣家，絕大部分角色都不是我們按計(jì)劃設(shè)計(jì)出來的。

比如，從“窄帶”到“寬帶”之后，出現(xiàn)了模特需求，于是有一批人當(dāng)起了網(wǎng)店模特;隨后有一部分沒有貨源的賣家提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，于是就出現(xiàn)了名為“代運(yùn)營(yíng)商”的新物種;浙漸大家發(fā)現(xiàn)對(duì)快遞服務(wù)的要求越來越高，于是就出現(xiàn)了幾家來自桐廬小鎮(zhèn)時(shí)陜遞公司……

新物種是不斷演化的過程，是以協(xié)同為核心，讓網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張的過程，這一點(diǎn)在中國(guó)非常特別。而在美國(guó)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)商業(yè)極其發(fā)達(dá)，每個(gè)環(huán)節(jié)的效率都很高，所以電子商務(wù)很難在整體上重構(gòu)美國(guó)的商業(yè)版圖。

準(zhǔn)確：數(shù)據(jù)智能的背后，是商業(yè)邏輯的根本改變

在展開講“準(zhǔn)”這個(gè)概念之前，我們先要對(duì)當(dāng)前時(shí)代的宏觀背景有個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)知：這個(gè)時(shí)代，已經(jīng)從短缺經(jīng)濟(jì)變成了過剩經(jīng)濟(jì)。

其實(shí)，早在20世紀(jì)90年代，美國(guó)就已出現(xiàn)物質(zhì)極大豐富的現(xiàn)象，絕大部分的商品都處于過剩狀態(tài)。中國(guó)在趕超了40年之后，近幾年也出現(xiàn)了產(chǎn)能嚴(yán)重過剩的情況，大部分標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)都無比激烈，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場(chǎng)已經(jīng)飽和了。

未來競(jìng)爭(zhēng)的核心，將從滿足顯性的標(biāo)準(zhǔn)化需求變成挖掘潛在的個(gè)性化需求。

這是一個(gè)根本性的差別。

在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的邏輯下，廣告和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)是相匹配的，先有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，然后通過廣告去激發(fā)需求，再通過渠道把這個(gè)激發(fā)的需求與產(chǎn)品匹配起來。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，我們能夠做的是更好地挖掘潛在需求，而不是用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)去滿足某種被廣告激發(fā)的需求，這就回剄了“準(zhǔn)”。

“準(zhǔn)”指的是準(zhǔn)確，而這只有通過智能化才能實(shí)現(xiàn)。依靠牛頓經(jīng)典力學(xué)為代表的現(xiàn)代科學(xué)所發(fā)展起來的工業(yè)時(shí)代，是追求確定性的時(shí)代。在那個(gè)時(shí)代，人的信仰是科學(xué)能夠發(fā)現(xiàn)一切規(guī)律，依靠規(guī)律就可以將一切事情做得準(zhǔn)確。

最近50年，隨著量子物理和計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展，新時(shí)代最大的特點(diǎn)就是開始接受不確定性，嘗試用統(tǒng)計(jì)的方法來逼近準(zhǔn)確性。所謂的“機(jī)器學(xué)習(xí)”和“人工智能”，就是先從一個(gè)非常粗糙的目標(biāo)開始逐步迭代優(yōu)化，最后可以達(dá)到非常準(zhǔn)確的高度。

到了現(xiàn)在，如果還用工業(yè)時(shí)代的邏輯，三年計(jì)劃一個(gè)產(chǎn)品，然后希望這個(gè)產(chǎn)品在未來某個(gè)時(shí)刻能打中人的需求，這樣的概率幾乎為零，沒有任何準(zhǔn)確性而言。

所以，未來服務(wù)的準(zhǔn)確度是去挖掘潛在的需求，我們要用一套全新的方法論去指導(dǎo)這種思考。而這個(gè)方法論想要變成一套完整的運(yùn)營(yíng)體系、業(yè)務(wù)流程，就需要擁有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的支撐系統(tǒng)，才能提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。

那接下來的關(guān)鍵問題就是：

如何挖掘潛在需求，才能實(shí)現(xiàn)最高效率？

如果讓人和一個(gè)個(gè)用戶不斷地進(jìn)行互動(dòng)，看他們到底想要什么，這是一種成本很高的方法。就像做所謂的定制化服裝一樣，要人跟人之間發(fā)生很多次的反復(fù)互動(dòng)才能達(dá)到目的，性價(jià)比非常低。如果這種場(chǎng)景想要普遍化，最終還是靠數(shù)據(jù)智能。

你先要建立起一個(gè)有效的產(chǎn)品通道，將商家跟潛在的客戶聯(lián)結(jié)起來，再通過各種各樣的方法去試探客戶的反饋。最終雙方動(dòng)態(tài)地匹配形成某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的最優(yōu)服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)又會(huì)隨著用戶的需求不斷演化。

想要完成這個(gè)目標(biāo)，唯一的方法是通過持續(xù)地互動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品的迭代和優(yōu)化，光靠人力注定無法完成，背后需要數(shù)據(jù)智能引擎的支撐。只有用機(jī)器決策取代人力決策，才能在足夠短的時(shí)間內(nèi)快速學(xué)習(xí)、提升和逼近可能的潛在需求，這樣得出的判斷才是準(zhǔn)確的。

用工業(yè)時(shí)代的思想無法企及“準(zhǔn)確”這一高度，只有用數(shù)據(jù)時(shí)代的思想，人們才能用漸進(jìn)的方法來快速迭代、試探。其實(shí)，這種試探是雙方的，只有經(jīng)過多次的摸索、互動(dòng)，最后才能找到一個(gè)當(dāng)時(shí)足夠滿意的服務(wù)。

既然要靠試探和摸索，那便離不開數(shù)據(jù)智能的自我學(xué)習(xí)能力。在這方面，淘寶的經(jīng)驗(yàn)或許能為你提供幫助。

1、在線記錄數(shù)據(jù)

淘寶提供在線購(gòu)物服務(wù)，用戶所有瀏覽和購(gòu)買行為自然就被記錄了下來，這不是額外的動(dòng)作，而是業(yè)務(wù)的自然過程。

2、收集所有的數(shù)據(jù)

淘寶不僅能夠記錄買家的購(gòu)買數(shù)據(jù)和瀏覽數(shù)據(jù)，就連買家在兩個(gè)瀏覽行為之間停頓多少時(shí)間這樣微小的行為都會(huì)一一記錄。這些數(shù)據(jù)的價(jià)值在當(dāng)下或許不會(huì)得到體現(xiàn)，但在將來的某一天也許能夠?qū)δ惝a(chǎn)生極大的幫助。

先大范圍地收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的具體價(jià)值留待將來慢慢發(fā)現(xiàn)，這也是一種很不同的思路。

要想做到以上兩點(diǎn)，就要把一切業(yè)務(wù)在線化、軟件化，這是與ERP平臺(tái)的根本差別所在。ERP是將笛理行為固化，通過最佳實(shí)踐的軟件化傳播來提升管理效率;而未來需要的是將業(yè)務(wù)行為軟件化表現(xiàn)出來。

人能夠通過潛意識(shí)對(duì)用戶的一個(gè)線下行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，但無法讓機(jī)器通過學(xué)習(xí)加以掌握。只有當(dāng)你把業(yè)務(wù)的全部流程都用軟件表現(xiàn)出來，并讓其在線化之后，接下來的一切才有了開始的可能性。

所謂“機(jī)器智能”，就是用最笨的方法做出最聰明的結(jié)果，這是第一步。

我們之前討論過淘寶的網(wǎng)紅店鋪，為了追求在線實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)流，很大一部分的網(wǎng)紅店鋪都在重寫業(yè)務(wù)流程軟件系統(tǒng)，拋棄了過去常用的ERP平臺(tái)。在線化會(huì)帶來龐大的數(shù)據(jù)流，在掌握了用戶的全部數(shù)據(jù)之后，再使用預(yù)測(cè)反饋校正的方法指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。從這個(gè)角度講，數(shù)據(jù)就是決策，而不是數(shù)據(jù)支持決策。

智能化的第二步是自動(dòng)化，就是直接讓機(jī)器做決策。

用戶在淘寶的搜索框中輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，或者點(diǎn)擊某個(gè)地方會(huì)出現(xiàn)什么內(nèi)容，這些事情都是機(jī)器直接決定的。也許有人會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問：“我怎么知道機(jī)器做的好還是不好？”

其實(shí)，這就是模型、算法、反饋要改進(jìn)的過程。

一定要將決策數(shù)據(jù)化，才能夠加以持續(xù)優(yōu)化。在優(yōu)化的過程中，服務(wù)會(huì)逐步變得精確和智能。如果你的核心業(yè)務(wù)沒有在線化、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化，你就沒有開始智能化的過程。

請(qǐng)記住，“離線動(dòng)物”是無法和“在線動(dòng)物”較量的，因?yàn)椤霸诰€動(dòng)物”有很多工具可供使用，這根本就不是一個(gè)量級(jí)上的競(jìng)爭(zhēng)。

怎樣才能快速進(jìn)行眢能化服務(wù)？

關(guān)于這個(gè)問題，這里強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)希望能夠?qū)δ阌兴鶈l(fā)。

1、數(shù)據(jù)化往往是一個(gè)很昂貴的過程

問一下自己，你是否有足夠的創(chuàng)造性，能夠找到一種適合你的方法完成數(shù)據(jù)的初始化？

這一點(diǎn)非常重要。如果你能夠用足夠低的成本、在足夠短的時(shí)間內(nèi)，掌握足夠大的數(shù)據(jù)量，你的勝出概率將大為提升。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)能夠找到有創(chuàng)意的數(shù)據(jù)化方法，誰(shuí)就具有重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就能真正融入未來的智能商業(yè)中去。

2、只有上線，才能迭代優(yōu)化

不上線就沒有用戶反饋，就不知道往哪個(gè)方向優(yōu)化，迭代便無從談起。這兩年有一個(gè)很好的例子——特斯拉自動(dòng)駕駛。在全世界范圍內(nèi)，有數(shù)量龐大的特斯拉電動(dòng)車在路上飛馳，特斯拉公司自然能夠收集到大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，這是智能商業(yè)非常重要的一個(gè)方向。

3、用機(jī)器學(xué)習(xí)的邏輯貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)過程

還有一個(gè)問題需要問問你自己：針對(duì)一個(gè)足夠大的問題，你能否找到新的算法來挖掘數(shù)據(jù)背后的洞察？

千萬別小看這個(gè)問題，要知道，算法創(chuàng)新具備極大的實(shí)用價(jià)值。谷歌正是憑借兩個(gè)別出心裁的算法，支撐起了自己5000億美元的市值。

小結(jié)：

新舊商業(yè)的區(qū)別，在于精準(zhǔn)。

精準(zhǔn)，就是精確和準(zhǔn)確，分別對(duì)應(yīng)著網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。

服務(wù)想要做到精確和準(zhǔn)確，就需要不斷地亙動(dòng)，不斷地迭代優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)智能不斷加深對(duì)用戶的理解。未來的社會(huì)必然會(huì)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，而那些無法為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)的企業(yè)，則很快會(huì)被淘汰。