摘要：我國(guó)人口老齡化日趨嚴(yán)重，老年人養(yǎng)老成為政府各級(jí)部門(mén)急需解決的問(wèn)題。黨的十九大報(bào)告指出，要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。攀枝花發(fā)揮“六度”稟賦優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地在國(guó)內(nèi)率先提出了康養(yǎng)理念，探索康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：普達(dá)陽(yáng)光;康養(yǎng);品牌推廣;攀枝花

0引言

近年，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，城市鋼鐵工業(yè)的萎靡，攀枝花整個(gè)城市經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型?？叼B(yǎng)產(chǎn)業(yè)是前景廣闊的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，攀枝花借助自身特有的自然資源，全面打造攀枝花康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)?？叼B(yǎng)產(chǎn)業(yè)是攀枝花轉(zhuǎn)型升級(jí)的重點(diǎn)領(lǐng)域。發(fā)展陽(yáng)光康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)是立足自身特色優(yōu)勢(shì)，搶抓人口老齡化帶來(lái)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇，對(duì)促進(jìn)城市轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要意義。

1攀枝花普達(dá)陽(yáng)光康養(yǎng)品牌推廣存在的不足

1.1推廣力度不足

當(dāng)今是信息時(shí)代，品牌傳播重視速度和效率。普達(dá)陽(yáng)光的推廣大部分還是傳統(tǒng)的線(xiàn)下推廣，還沒(méi)有好好利用互聯(lián)網(wǎng)這一塊進(jìn)行推廣。普達(dá)陽(yáng)光沒(méi)有自己的官網(wǎng)，在目前使用最多的搜索引擎百度，搜狗上搜索“普達(dá)陽(yáng)光”，“普達(dá)陽(yáng)光國(guó)際康養(yǎng)度假區(qū)”，搜索結(jié)果大部分都是關(guān)于普達(dá)陽(yáng)光房產(chǎn)的信息，只有少量的關(guān)于普達(dá)陽(yáng)光的圖片和新聞報(bào)道，一些想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解普達(dá)陽(yáng)光的人就無(wú)法對(duì)普達(dá)陽(yáng)光產(chǎn)生直觀的了解，而且大量的房地產(chǎn)廣告會(huì)敗掉客戶(hù)好感。

1.2客戶(hù)交流，互動(dòng)不足

普達(dá)陽(yáng)光國(guó)際康養(yǎng)國(guó)際度假區(qū)的微信公眾號(hào)的動(dòng)態(tài)更新較慢，一般一周左右更一次，有時(shí)甚至一個(gè)多月才更一次，專(zhuān)為客戶(hù)設(shè)置的版塊較少，而且沒(méi)有設(shè)置答疑專(zhuān)區(qū)，如果客戶(hù)有問(wèn)題想要咨詢(xún)是無(wú)法從線(xiàn)上得到解答的。而且公眾號(hào)并沒(méi)有得到很好的推廣，使得公眾號(hào)推廣效果有限。

1.3公關(guān)活動(dòng)影響力不足

普達(dá)陽(yáng)光的公關(guān)活動(dòng)未產(chǎn)生廣泛的影響力，導(dǎo)致普達(dá)陽(yáng)光關(guān)注度不夠。普達(dá)陽(yáng)光可從活動(dòng)中挖掘后期資源，延長(zhǎng)活動(dòng)周期，并對(duì)活動(dòng)或節(jié)目的流程進(jìn)行全方位的素材收集，形成滾動(dòng)的活動(dòng)推出。公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展除了要追求盈利，更應(yīng)該重視努力塑造社會(huì)良好形象。公益活動(dòng)不以經(jīng)濟(jì)利益為目的，是公關(guān)活動(dòng)的重要內(nèi)容，也是普達(dá)陽(yáng)光打造品牌形象的有效措施，能有效實(shí)現(xiàn)媒介經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效應(yīng)的雙贏。贏得口碑，這是值得普達(dá)陽(yáng)光重視的地方。

2攀枝花普達(dá)陽(yáng)光康養(yǎng)品牌推廣的建議

2.1加強(qiáng)推廣力度，拓寬推廣渠道

2.1.1.自媒體與微視頻

自媒體平臺(tái)包括：微博、微信、貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。相比電視、報(bào)紙等其他媒體，自媒體不需要龐大的人力、物力和財(cái)力去維持，簡(jiǎn)單易操作、傳播便捷，讓自媒體大受歡迎，發(fā)展迅速。這樣一個(gè)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，內(nèi)容從制作大發(fā)表，只在彈指之間的媒體平臺(tái)，其迅速、高效是其他傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介、電視媒介無(wú)法企及的?？梢哉f(shuō)自媒體與消費(fèi)者之間的距離為零，消費(fèi)者不僅能夠迅速地得到信息，還能及時(shí)地回饋，這前所未有的強(qiáng)大交互性是超越了以往媒體的存在。

隨著自媒體的興起，微視頻也得到了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。視頻擁有著文字所沒(méi)有的天然優(yōu)勢(shì)，他更形象，更具體，在很多時(shí)候也顯得更可信。普達(dá)陽(yáng)光的宣傳視頻可經(jīng)過(guò)加工發(fā)到視頻平臺(tái)上，例如現(xiàn)在用戶(hù)比較多抖音，快手，西瓜視頻等平臺(tái)。對(duì)比單純的文字更具有說(shuō)服力，效果更好。

2.1.2.其他類(lèi)

社區(qū)論壇類(lèi)，比如知乎，天涯，豆瓣等;文庫(kù)類(lèi)，除了百度文庫(kù)以外，還有360圖書(shū)館，豆丁文庫(kù)，道客巴巴等;博客類(lèi)，除了新浪博客，還有搜狐博客，網(wǎng)易博客，天涯博客，博客中國(guó)等。博客相對(duì)于其他渠道會(huì)更慢，但是一旦做起來(lái)后，也是很好的宣傳渠道。而且這些宣傳方法采用交流的方式，能夠及時(shí)了解客戶(hù)所需，及時(shí)得到反饋。普達(dá)陽(yáng)光可以利用網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)發(fā)表文章（標(biāo)題黨，有爭(zhēng)議性）或者提出話(huà)題，贏取用戶(hù)關(guān)注，最好讓網(wǎng)民能參與其中，并在網(wǎng)絡(luò)上分享互動(dòng)。

2.2拓寬與加強(qiáng)與客戶(hù)的交流渠道

2.2.1.創(chuàng)建官網(wǎng)

創(chuàng)建攀枝花普達(dá)陽(yáng)光的官方網(wǎng)站，使客戶(hù)可以通過(guò)登錄網(wǎng)站，了解普達(dá)陽(yáng)光景點(diǎn)、住宿、交通、風(fēng)俗、餐飲、價(jià)格等方面的信息，將潛在客戶(hù)發(fā)展為成有效客戶(hù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將普達(dá)推廣到每個(gè)消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有成本低、速度快、傳播范圍廣、內(nèi)容多、不受時(shí)空限制、圖文并茂、易于修改和補(bǔ)充等特點(diǎn)。因此，可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣，將攀枝花普達(dá)陽(yáng)光的形象和相關(guān)信息傳遍西南，乃至全國(guó)。也可將主頁(yè)鏈接于知名網(wǎng)站下，便于旅游者查詢(xún)和預(yù)定，通過(guò)交互式問(wèn)答實(shí)現(xiàn)與潛在消費(fèi)者的交流，并加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)和更新。

2.2.2.加強(qiáng)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)

普達(dá)陽(yáng)光可以利用微信公眾號(hào)內(nèi)容上和形式上的豐富多彩來(lái)激發(fā)受眾的興趣，吸引受眾的關(guān)注和互動(dòng)，設(shè)計(jì)互動(dòng)項(xiàng)目吸引用戶(hù)參與從而獲得手中的持續(xù)關(guān)注和忠誠(chéng)度的建立，樹(shù)立良好的企業(yè)及服務(wù)形象。

2.3加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)推廣

2.3.1.組織節(jié)慶活動(dòng)

搜索攀枝花本地相關(guān)節(jié)慶事件資源。可以選擇以特別的儀式為標(biāo)志的慶典，為紀(jì)念名人或著名事件，或慶祝芒果豐收的年度儀式等事件，提煉地區(qū)文化底蘊(yùn)、歷史文化遺產(chǎn)。并制定年度活動(dòng)表，滾動(dòng)推出活動(dòng)

根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的構(gòu)成及興趣，設(shè)計(jì)相應(yīng)的具體節(jié)慶活動(dòng)（主題、內(nèi)容、規(guī)模、地點(diǎn)、時(shí)間、程序等），并制定相關(guān)政策和行動(dòng)保障方案計(jì)劃，并聯(lián)系相關(guān)媒體加強(qiáng)對(duì)于活動(dòng)的宣傳、報(bào)道。

2.3.2.公益推廣

普達(dá)陽(yáng)光可舉辦公益性的活動(dòng)，如“康養(yǎng)知識(shí)講座”等活動(dòng)。也可以通過(guò)與公益組織的合作，大眾對(duì)公益組織的信任程度較高，贏得消費(fèi)者信賴(lài)，同時(shí)，國(guó)家及社會(huì)對(duì)公益組織的支持度也較高。以此打造品牌形象，推廣康養(yǎng)旅游模式的新型理念，使普達(dá)陽(yáng)光得到更多人的認(rèn)可和關(guān)注。

2.4完善反饋機(jī)制

近年來(lái)隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念在我國(guó)成了主流，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到保持良好顧客關(guān)系的重要性，提高顧客滿(mǎn)意、培育和維護(hù)顧客忠誠(chéng)已經(jīng)成為企業(yè)市場(chǎng)制勝的重要策略?？蛻?hù)反饋機(jī)制的建立，是增強(qiáng)客戶(hù)與企業(yè)之間溝通的橋梁，能夠讓企業(yè)敏銳地察覺(jué)到在日常管理工作中的不足。只有從顧客哪里了解到日常管理工作中存在的問(wèn)題，并制定相應(yīng)的工作改善計(jì)劃，根據(jù)客戶(hù)的需求以及建立完善并改進(jìn)措施和計(jì)劃。

無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都應(yīng)該設(shè)置專(zhuān)門(mén)的反饋區(qū)域，線(xiàn)下可以設(shè)置辦事處，專(zhuān)門(mén)的郵箱或者電話(huà)。線(xiàn)上每個(gè)平臺(tái)都開(kāi)辟一個(gè)反饋版塊，收集和整理客戶(hù)反饋的在工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，不斷地改進(jìn)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。并對(duì)客戶(hù)的反饋及時(shí)回復(fù)，通過(guò)客戶(hù)的反饋，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)目前存在的問(wèn)題，客戶(hù)的需求變化，并及時(shí)調(diào)整，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)形象。

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作者簡(jiǎn)介：

詹華慶，性別：男，出生年月：1966.4，籍貫：重慶萬(wàn)州，現(xiàn)任單位：攀枝花學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，職稱(chēng)：教授，學(xué)位：學(xué)士，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，

（作者單位：攀枝花學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）