岳成標(biāo)

摘要：安全事故的發(fā)生往往是建立在多次不安全行為的基礎(chǔ)之上。石油化工企業(yè)HSE管理是為了避免發(fā)生重大安全事故，因此需要對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的行為安全進(jìn)行觀察，對(duì)不安全行為發(fā)生的原因進(jìn)行分析，還需要與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行溝通，了解事件的經(jīng)過，幫助查明原因。因此行為安全觀察與溝通在石油化工企業(yè)HSE管理中發(fā)揮著重要作用。本文對(duì)行為安全觀察與溝通的應(yīng)用情況進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：石油化工企業(yè);行為安全;觀察與溝通;HSE管理

工作場(chǎng)所發(fā)生安全事故之前通常存在大量的不安全行為，這類不安全行為的累積就增加了發(fā)生事故的幾率。消除、避免、控制此類不安全行為是預(yù)防事故發(fā)生的有效途徑。行為安全觀察有著較為簡(jiǎn)單的管理方法，易于推廣，且能獲得較好效果，是當(dāng)前應(yīng)用較多的人本安全管理方法。

1、行為安全觀察與溝通方法

1.1 管理必要性及工作過程

行為安全觀察與溝通管理方法是在研究不安全行為的基礎(chǔ)上，從員工的行為出發(fā)建立的一套改進(jìn)安全績效的系統(tǒng)機(jī)制，識(shí)別關(guān)鍵行為、溝通分析達(dá)成共識(shí)、實(shí)施跟蹤整改工作，問題沒解決則繼續(xù)跟蹤整改，解決后再做好統(tǒng)計(jì)分析。

識(shí)別關(guān)鍵行為過程包括甄別關(guān)鍵行為并進(jìn)行分類，執(zhí)行人需具備足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，嚴(yán)格區(qū)分違章處罰原則性問題和審核觀察范圍?，F(xiàn)場(chǎng)觀察人員除了對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行識(shí)別外，還應(yīng)加強(qiáng)交流和溝通，幫助被觀察人查找不安全行為原因，在問題的處理和預(yù)防上達(dá)成一致，做好安全承諾，得到被觀察人理解。在行為安全觀察活動(dòng)過程中，要及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，未能解決的應(yīng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人明確責(zé)任，進(jìn)行任務(wù)分配，做好跟蹤，指導(dǎo)解決問題，最后根據(jù)時(shí)間來對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行分析。

1.2 作用原理

行為安全管理主要設(shè)計(jì)行為、觀念、刺激和反饋4個(gè)工作要素。行為干擾模型是對(duì)行為的影響和原因進(jìn)行分析，是對(duì)行為安全觀察與溝通作用原理的解釋。刺激是必然導(dǎo)致一定行為的因素，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不同會(huì)對(duì)刺激有著不同的理解，這樣的理解就會(huì)導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的行為。正面后果的行為會(huì)有著較大的重復(fù)可能性，而負(fù)面后果行為則有著較小的重復(fù)可能性。這些因素的共同作用會(huì)從環(huán)境潛移默化、外界客觀反饋以及人的內(nèi)在有是幾個(gè)方面影響人員的安全行為，糾正錯(cuò)誤行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

2、行為安全觀察與溝通在石油化工企業(yè)中的應(yīng)用

2.1 在行為安全觀察與溝通方面的應(yīng)用

在行為安全審核活動(dòng)中，需要企業(yè)管理者的積極參與和配合。在安全觀察過程中，執(zhí)行者對(duì)作業(yè)環(huán)境和員工作業(yè)行為的觀察時(shí)間應(yīng)超過30s，確認(rèn)是否安全執(zhí)行任務(wù)，包括肯定環(huán)境和安全行為，也有糾正環(huán)境和不安全行為的情況，在執(zhí)行過程中應(yīng)耐心與員工溝通，使其能主動(dòng)、積極配合來查找工作中的不安全因素，提升整體員工的安全行為意識(shí)。行為安全觀察與溝通過程包括計(jì)劃、觀察與溝通、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)部分。

計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)自身需求制定的安全觀察與溝通計(jì)劃，明確行為安全觀察與溝通所覆蓋的作業(yè)時(shí)間段、班次以及區(qū)域，如是超時(shí)加班、夜班作業(yè)和周末工作等。觀察與溝通是由石化企業(yè)管理人員和安全相關(guān)人員成立的小組，人數(shù)一般控制在1到3人，按照觀察、表揚(yáng)、討論、溝通、啟發(fā)、感謝這6個(gè)步驟來有計(jì)劃地進(jìn)行安全觀察與溝通。以不記名的方式記錄行為安全觀察和溝通的過程。定期分析安全觀察的統(tǒng)計(jì)結(jié)果并總結(jié)這段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的突出問題，尋找安全管理的突破口。

2.2 在安全觀察與溝通信息化管理方面的應(yīng)用

有的石油化工企業(yè)采用信息化手段來進(jìn)行安全觀察和溝通管理，主要包括制定和審核安全觀察溝通計(jì)劃、按照觀察計(jì)劃進(jìn)行觀察溝通活動(dòng)、記錄觀察的結(jié)果、對(duì)不安全因素進(jìn)行總結(jié)，需要整改的地方要跟蹤處理、對(duì)安全觀察結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)出主要問題和行為發(fā)展的趨勢(shì)，并制定相應(yīng)的管理措施。對(duì)比行為安全審核活動(dòng)執(zhí)行的過程和系統(tǒng)應(yīng)用過程發(fā)現(xiàn)，除現(xiàn)場(chǎng)安全觀察工作以外其余的計(jì)劃、記錄、問題跟蹤及統(tǒng)計(jì)分析等工作都可以借助信息化管理系統(tǒng)來協(xié)助完成。制定相應(yīng)的軟件來分析安全管理溝通數(shù)據(jù)，可以提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，便于管理和跟進(jìn)遺留問題，能夠使安全觀察和溝通的問題的到有效的解決。

2.3 安全觀察與溝通的應(yīng)用效果

安全觀察與溝通過程有效的落實(shí)有感領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)人員通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工操作安全進(jìn)行觀察，與員工進(jìn)行溝通，增進(jìn)相互之間的了解，便于更好的開展安全管理工作。為管理者和基層操作人員提供交流的平臺(tái)，通過共同探討，改進(jìn)和提高現(xiàn)場(chǎng)操作安全規(guī)范，鼓勵(lì)執(zhí)行者嚴(yán)格按照安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作過程，降低不安全風(fēng)險(xiǎn)因素的影響，避免造成大的經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)和生命安全損失。有效的安全溝通能夠引起員工的重視，嚴(yán)格在日常操作中遵照《HSE管理原則》來執(zhí)行，對(duì)違規(guī)操作嚴(yán)格管理，必要時(shí)給予相應(yīng)的處罰，監(jiān)督員工重視安全行為的重要性。

安全觀察與溝通采用請(qǐng)教的方式對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考操作過程中可能引發(fā)的安全問題，了解更多安全操作細(xì)節(jié)行為，糾正不安全的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患問題。通過與現(xiàn)場(chǎng)員工的溝通交流，觀察現(xiàn)場(chǎng)需要改進(jìn)的問題，與員工進(jìn)行積極探討，讓員工主動(dòng)意識(shí)到不安全行為對(duì)自身和企業(yè)可能造成的損失，表揚(yáng)采用正確方法和安全行為進(jìn)行作業(yè)的員工，發(fā)揮表率的帶頭作用，讓員工主動(dòng)積極的自發(fā)提高作業(yè)安全性，提高企業(yè)的安全績效。

3、結(jié)語

行為安全觀察與溝通主要利用行為引導(dǎo)來改變員工的不良操作行為和方式，通過溝通交流的方式讓員工換位思考，理解不安全行為對(duì)自身帶來的隱患問題，展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全操作和企業(yè)安全管理的重視。為避免引發(fā)嚴(yán)重的安全問題，讓員工真正重視日常行為操作，從內(nèi)心深處關(guān)注企業(yè)安全生產(chǎn)工作，樹立安全生產(chǎn)的責(zé)任心。引導(dǎo)員工及時(shí)糾正不良操作行為，對(duì)安全問題提高認(rèn)識(shí)，提高安全工作的績效。通過安全觀察溝通管理結(jié)合HSE信息系統(tǒng)管理，提高企業(yè)的管理效率，讓石油化工企業(yè)安全生產(chǎn)工作效率越來越高。

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