顏斐

摘要：電力營銷作為電力企業(yè)經(jīng)濟效益的主要來源業(yè)務(wù)也是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因而解決電力營銷過程的電價與電費風(fēng)險不僅可以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益促進(jìn)其發(fā)展，還可以提高我國的財政收入。而本文也將根據(jù)相關(guān)的研究文獻(xiàn)的觀點、數(shù)據(jù)，結(jié)合筆者自身的理解對電力營銷過程中電價與電費風(fēng)險的控制提出

有現(xiàn)實意義的建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電價風(fēng)險；電費風(fēng)險；風(fēng)險控制

隨著國家社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力營銷的重要性不容忽視。為了保證電力行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，必須加強對電力營銷工作中相關(guān)風(fēng)險的有效分析和掌控，保證電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的增長。其中電價、電費相關(guān)分析研究是重中之重，并需要有針對性的進(jìn)行電費管理風(fēng)險防控，采取科學(xué)的風(fēng)險控制手段提高整個企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1電力營銷的相關(guān)理論概述

1.1電力營銷的概念

電力營銷，就是在逐漸多樣化的電力市場中，以滿足電力客戶需求為核心，通過供給和使用的關(guān)系，讓客戶可以使用合格、安全、可靠、經(jīng)濟的電力商品，并且得到與之相關(guān)的一系列服務(wù)。

1.2電力營銷過程中的風(fēng)險

在整個電力營銷的過程中涉及到了供電、購電、電能質(zhì)量等因素，這些因素存在與電力營銷過程的不同環(huán)節(jié)，其隱含或者存在的風(fēng)險不可忽視，呂曉旭[1]一文中，就曾提到過在電力營銷過程中不同的環(huán)節(jié)都有可能存在不同的風(fēng)險。

2電力營銷過程中電價及電費風(fēng)險分析

2.1電價、電費風(fēng)險分析

在電力營銷過程中，依然存在著諸多的電價、電費風(fēng)險，傳統(tǒng)的電費結(jié)算方式供電公司在進(jìn)行抄表、核算、發(fā)行后，由催費人員對欠費用戶開展催費工作，因電費回收工作指標(biāo)的壓力，往往在溝通技巧和態(tài)度上，引發(fā)用戶不滿從而拒繳電費，甚至投訴上訪，這樣會給電力企業(yè)帶來巨大工作壓力和經(jīng)濟損失。近年來，電力企業(yè)對電費結(jié)算的方式進(jìn)行了變革，大力推廣智能交費模式，相較于傳統(tǒng)的結(jié)算方式，電力風(fēng)險得到了相應(yīng)的降低，卻帶來的新的問題，那就是電費不足后立即斷電，這樣對用電需求強烈的人群很可能遇到突然斷電的狀況，造成客戶的不滿，甚至?xí)胁糠钟脩艟芨峨娰M，一定程度上損害了電力企業(yè)的合法權(quán)益。

2.2營銷環(huán)節(jié)的風(fēng)險分析

結(jié)合國內(nèi)電力營銷運行現(xiàn)狀可以看出，營銷風(fēng)險主要是由于用電方、供電方利益不均衡導(dǎo)致。信息時代下，電力營銷逐漸進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)信息化階段，這一狀況增加增加了信息系統(tǒng)的使用頻率。當(dāng)下大部分住戶會采用線上渠道繳納電費，伴隨負(fù)面問題包括：用戶系統(tǒng)卡頓延遲崩潰、手機網(wǎng)上銀行安全性、網(wǎng)絡(luò)通信造成數(shù)據(jù)遺漏偏差等，整個繳費環(huán)節(jié)的安全漏洞不容忽視。

2.3拓展業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險

當(dāng)下社會生產(chǎn)、生活中都需要借助電力供應(yīng)，但是電力市場的競爭仍較為激烈，為此，電力企業(yè)在營銷中，必須加強業(yè)務(wù)拓展方面的管理。企業(yè)業(yè)務(wù)拓展中，風(fēng)險主要集中在管理、審核等環(huán)節(jié)，大型用電單位和機構(gòu)必須提高謹(jǐn)慎程度，因為其電費涉及金額多，一旦發(fā)生紕漏將會導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。為此，相關(guān)作業(yè)人員必須及時進(jìn)行客戶方面的核查，在保證用戶基本用電能力的基礎(chǔ)之上，盡量避免電量損失等帶來的負(fù)面影響。業(yè)務(wù)推廣中，相關(guān)人員需要進(jìn)行前期考察、調(diào)查客戶用電條件等，避免供電營銷風(fēng)險問題等引發(fā)的經(jīng)濟損失。

3風(fēng)險控制對策

3.1合理控制電價、優(yōu)化管理體系

電力企業(yè)方面必須結(jié)合市場動態(tài)，配合價格主管部門制定合理的電價，這對用戶用電能力的刺激、電費合理提高等均具有積極影響。電力企業(yè)需要加強與用電客戶的交流溝通，如及時將改革創(chuàng)新、惠民政策等告知社會大眾。避免企業(yè)、客戶交流不暢，引發(fā)的矛盾問題。還需要考慮電費風(fēng)險等影響，及時采取有效措施進(jìn)行處理，盡量將電費風(fēng)險控制在一定范圍內(nèi)。再者，及時進(jìn)行電費回收力度的控制，保證電力企業(yè)可及時收取電費，并維持這種平衡關(guān)系的長期有效性。

3.2加強營銷人員的有效管理

現(xiàn)階段，電費系統(tǒng)借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺來進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)控，但是相關(guān)操作過程中仍需要人工處理。電價、電費的風(fēng)險處理中，人為影響因素仍占有較大比例。及時進(jìn)行電力營銷人員的培訓(xùn)、管理是十分必要的。這對提高相關(guān)營銷人員綜合水平、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)等均具有幫助，同時也是保證電價、電費合理控制的基礎(chǔ)。

3.3全面優(yōu)化核算業(yè)務(wù)

完善電量電費核查規(guī)則，制定《電量、電費退補工單工作規(guī)范》，適配異常判斷核查規(guī)則，提高電費核算精準(zhǔn)率，降低電費核算差錯率。一是適配核查規(guī)則參數(shù)，通過進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等方式，對8條關(guān)鍵核查規(guī)則進(jìn)行了本地化的參數(shù)配置，實現(xiàn)了對異常數(shù)據(jù)的針對性核查，大幅過濾對非異?；虻惋L(fēng)險異常客戶的異常篩查，減少了18.08%對低風(fēng)險或無效核查的低壓核查處理，從而減少現(xiàn)場排查處理工作量。電量電費異常分發(fā)率從2016年12月的9.37%，降至2017年12月的5.08%，同時亦較好地保障了核算質(zhì)量。二是基于新系統(tǒng)應(yīng)用，最大限度地防范了差錯電費。一方面通過及時發(fā)現(xiàn)糾正系統(tǒng)算費功能異常，減少電費發(fā)行差錯，全年共跟進(jìn)處理系統(tǒng)缺陷工單75份，處理異常電量189萬千瓦時，電費122.47萬元。另一方面，向上級單位提出系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化合理化建議11條，并得到采納8條。

3.4加強電力營銷系統(tǒng)的應(yīng)用

電力營銷系統(tǒng)對整個電力行業(yè)而言具有極大幫助。營銷工作中，電價、電費的信息化建設(shè)是相關(guān)企業(yè)的主要管理方向，可大幅提高電力營銷工作質(zhì)量，同時可為用戶提供令人信服的數(shù)據(jù)。在降低風(fēng)險控制的過程中可起到明顯的積極作用。

3.5營銷管理水平的提升

為了落實低風(fēng)險管理的目標(biāo)，必須加強電力營銷管理水平的優(yōu)化。電力企業(yè)必須加強營銷服務(wù)中電費管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，保證相關(guān)作業(yè)流程更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。實現(xiàn)電價、電費風(fēng)險防控的基本目標(biāo)，并有效進(jìn)行風(fēng)險評定、指標(biāo)分析控制。

4結(jié)語

就目前來說，我國電力企業(yè)的電力營銷要想更好更快的發(fā)展，就需要降低營銷風(fēng)險，尤其是電價與電費風(fēng)險。以達(dá)到促進(jìn)電力企業(yè)總體效益提升的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂曉旭.電費風(fēng)險管理在電力營銷全過程中的探討[J].電工技術(shù)，2015（12）：102.

[2]韓小燕.縣級供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險防控管理[D].華北電力大學(xué).2015-06-01.

[3]范麗娜；王燕論.電力營銷中電價與電費風(fēng)險因素的控制路徑[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用.2016-02-18.

（作者單位：國網(wǎng)江蘇省電力有限公司儀征市供電分公司）