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        胡琴:在戶籍窗口綻放巾幗風(fēng)采

        2019-09-10 07:22:44王媛媛
        派出所工作 2019年5期
        關(guān)鍵詞:城西胡琴戶口

        王媛媛

        常守三尺工作臺,微笑服務(wù)度春秋。每次見到胡琴,她總是帶著滿臉的微笑,說起話來耐心又溫柔,眼睛彎彎,給人一種特別的親切感。作為派出所的一名戶籍內(nèi)勤,她的工作就是在這三尺寬的戶籍窗口工作臺前服務(wù)群眾,這一守就是12年。12年來,她一直以女性特有的韌性、細(xì)膩和親和力,真誠為民,熱情服務(wù),受到群眾的交口稱贊。

        熱心為民 盡心竭力讓群眾滿意

        2006年,從警校畢業(yè)的胡琴被分配到江蘇省南通市公安局通州區(qū)分局城中派出所,崗位就是戶籍內(nèi)勤。十多年過去了,雖然她曾在多個派出所工作過,但工作崗位一直沒有多大改變。熱情、真誠、有親和力,這是老百姓對胡琴的一致評價。

        2013年因轄區(qū)區(qū)劃調(diào)整,城西派出所分兩處辦公,除戶籍業(yè)務(wù)及監(jiān)控中心仍在原址辦公外,其余警務(wù)工作全部遷至正場警務(wù)站辦公。當(dāng)時已調(diào)到該所工作的胡琴作為戶籍內(nèi)勤留在原址工作,日常除了要做好戶籍業(yè)務(wù)工作,同時還要兼顧中心文員的管理工作,要維護(hù)好本單位內(nèi)部安全和日常管理。在她看來,只要城西派出所的建筑和標(biāo)牌還在,就代表著通州公安的形象。辦公點(diǎn)調(diào)整五年以來,城西所原址內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整齊,人員工作面貌飽滿熱情,人員雖少但各項(xiàng)工作運(yùn)行狀態(tài)良好。

        轄區(qū)調(diào)整后,城西所常住人口數(shù)增加一倍多,而新增的人口原戶籍地都屬于位置偏南部的姜灶正場地區(qū)。很多來辦事的群眾都是騎電瓶車找過來,到窗口時已經(jīng)憋著一肚子的“怨氣”“火氣”。面對成倍的業(yè)務(wù)量,還有讓人棘手的窗口滿意度考核工作,胡琴積極提高全體戶籍工作人員服務(wù)能力,不斷優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,并調(diào)整城西所的戶籍工作流程,增加專人到柜臺外引導(dǎo)群眾核對手續(xù)、填寫表格,再帶到指定窗口辦理業(yè)務(wù),同時聯(lián)系區(qū)局治安大隊(duì),在本所增加二代證照片拍攝受理點(diǎn),免去群眾再次奔波辛勞。

        胡琴還在窗口推出多項(xiàng)便民措施并向群眾發(fā)放警民聯(lián)系卡,幫助群眾盡快熟悉新調(diào)整的社區(qū)民警等。一個多月后的戶口滿意度回訪,城西所依然保持在領(lǐng)先位置,城西戶籍服務(wù)水平受到了轄區(qū)辦事人員的交口稱贊?!敖鸨y杯,不如群眾的口碑。”雖然戶籍窗口辦公地點(diǎn)偏僻老舊,但在胡琴的帶領(lǐng)下,依然綻放著公安窗口的巾幗風(fēng)采。

        細(xì)心履職 窗口警花也能抓逃犯

        作為一名公安民警,胡琴在日常工作中一直保持高度的責(zé)任心。2018年11月21日,城西所的戶籍窗口進(jìn)來了三名操著外地口音的男子。胡琴熱情地上前接待,詢問是否需要幫助。只見其中一名男子說話吞吞吐吐,并沒有說清楚來意。細(xì)心的胡琴發(fā)現(xiàn)幾名男子交談中有“偷盜”“電瓶車”等字眼,于是,她主動上前詢問男子個人情況,以幫其查詢身份信息為由拿到了該人的身份證,并迅速進(jìn)行信息查詢比對。

        經(jīng)查,該男子名叫熊某,49歲,重慶人,在上?!斑M(jìn)博會”期間伙同他人在上海市寶山區(qū)盜竊了電動自行車及電瓶后逃匿,被上海警方上網(wǎng)追逃。

        因城西所戶籍大廳與另一處辦公點(diǎn)正場警務(wù)站相隔近十五分鐘車程,發(fā)現(xiàn)此信息后,胡琴沉著冷靜不動聲色,一方面發(fā)信息向所領(lǐng)導(dǎo)匯報,同時又與熊某進(jìn)行交談,做其思想工作以穩(wěn)住情緒,后熊某被趕來的民警順利抓獲,目前已被移交給上海警方。

        這樣的細(xì)致與盡責(zé)是她長期在工作中養(yǎng)成的一種職業(yè)習(xí)慣。長期以來,她在戶籍工作中積極運(yùn)用各類系統(tǒng)進(jìn)行研判,從轄區(qū)內(nèi)的長期不辦理身份證的人員中通過同戶人員、同出生日或同音姓名等進(jìn)行比對,甚至上門或找村委人員了解,近兩年已查找出重戶口人員30對,查實(shí)并刪除重戶口信息20余條。

        愛心助民 溫柔警花情暖人心

        前不久,胡琴收到了兩個從福建寄來的柚子。說起寄柚子的主人,胡琴內(nèi)心滿是歡喜。

        幾年前,一名新疆籍的婦女克某來到了戶籍窗口,面帶難色,欲言又止。胡琴熱情接待了她。原來這名婦女想為小外孫報戶口??蛇@個普通的家庭卻有著不同于一般人的辛酸。詢問中,胡琴了解到,這名婦女多年前從新疆遠(yuǎn)嫁來到通州,后來離婚與女兒相依為命。不料,女兒未婚先孕,受到周邊鄰里的指指點(diǎn)點(diǎn),母女二人過得十分不如意。如今,女兒生下孩子,克某想為小外孫報個戶口,但又不知如何開口。看到克某委屈的淚花,胡琴打心眼兒里想幫助她。她細(xì)心地為克某講清了報戶口所需要的材料,又悉心安慰克某,讓她不要有心理負(fù)擔(dān),要充滿信心地好好生活。每次接觸,胡琴都報以最溫暖的微笑和細(xì)致周到的服務(wù),讓克某感受到了從未有過的溫暖和舒心。拿到小外孫的戶口簿,克某激動地握著胡琴的雙手感謝道:“真的感謝你,每次耐心細(xì)致地服務(wù)和開導(dǎo),讓我感受平等和生活的美好,讓我又有了重新面對生活的勇氣?!焙髞?,克某和女兒、外孫一起到了福建生活,但每年總不忘給胡琴寄來當(dāng)?shù)厥a(chǎn)的柚子。

        在通州區(qū)公安分局里有一群常年幫扶關(guān)愛貧困兒童的“警察媽媽”,她們在五甲小學(xué)捐助了一批面臨失學(xué)的貧困女童,成立了全省公安系統(tǒng)首個“公安春蕾班”,通過定期探訪女童,建立了長期幫扶關(guān)系。而胡琴就是其中一員。

        早在2012年,胡琴就加入了通州公安巾幗愛心志愿者服務(wù)隊(duì),成為了一名長期幫扶困難兒童的“警察媽媽”。如今結(jié)對幫扶的女童小敏已經(jīng)上六年級了。小敏本是個孤兒,后被一男子收養(yǎng),但由于家境貧寒,養(yǎng)父常年在外打工,小敏平時跟著80多歲的奶奶生活,過得十分艱難。胡琴打心眼里心疼這個孩子,除了每次集中幫扶、捐助活動外,胡琴還經(jīng)常和小敏談心,關(guān)心其學(xué)習(xí)和生活,為她送去學(xué)習(xí)、生活用品。這樣的關(guān)愛已經(jīng)持續(xù)了6年。

        因業(yè)務(wù)扎實(shí)、作風(fēng)過硬,胡琴多次被評為全局“巾幗崗位標(biāo)兵”“作風(fēng)效能先進(jìn)個人”,多次獲區(qū)政府嘉獎及區(qū)局嘉獎。

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