彭雪

摘要：新媒體背景下，傳統(tǒng)物流管理模式業(yè)已無(wú)法滿足企業(yè)現(xiàn)階段物流管理需求，因此，物流企業(yè)也要充分利用新媒體技術(shù)不斷進(jìn)行物流管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新，進(jìn)而才能提高自身物流管理水平，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展提供更多的保障。

關(guān)鍵詞：新媒體;物流管理;企業(yè);發(fā)展

一、新媒體與物流管理的關(guān)聯(lián)性

（一）新媒體為物流企業(yè)信息處理提供了保障

物流企業(yè)其在物流管理過(guò)程中往往會(huì)涉及到大量的、種類繁多的信息，如采購(gòu)信息、車輛信息、訂單信息、車況信息、線路信息、車輛位置信息等，因此，提高各類信息的準(zhǔn)確性、信息傳統(tǒng)的及時(shí)性是全面提高、優(yōu)化物流運(yùn)作效率的基礎(chǔ)，也是降低其運(yùn)作成本、提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的保障。新媒體恰恰可以為物流企業(yè)各類信息的收集、傳遞提供“無(wú)縫連接”，進(jìn)而全面保障企業(yè)信息處理的高效性與共享性。

（二）新媒體為物流企業(yè)高效服務(wù)提供了保障

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)物流提出的了更高的要求——快捷、高效、定制化、可視化、信息實(shí)時(shí)化。新媒體的出現(xiàn)，可以在最大程度上滿足人們對(duì)物流企業(yè)綜合服務(wù)的新要求。如在新媒體技術(shù)支撐下，物流管理完全可以實(shí)現(xiàn)高效的自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、數(shù)字化，如利用新媒體與信息技術(shù)的整合可以完成對(duì)物流全過(guò)程的實(shí)時(shí)跟蹤，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)物流服務(wù)的可視化，為客戶提供更精準(zhǔn)、更高效的物流服務(wù)。

另外，物流企業(yè)還可以在新媒體的支撐下，通過(guò)與客戶一對(duì)一的互動(dòng)交流及時(shí)收集、整理、掌握其對(duì)物流服務(wù)的需求，并結(jié)合客戶需求及相關(guān)數(shù)據(jù)的分析為其提供定制化、個(gè)性化的物流服務(wù)，在全面降低物流成本的基礎(chǔ)上也提高了客戶的服務(wù)滿意度。

二、新媒體時(shí)代下企業(yè)物流管理實(shí)施途徑

（一）依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建智慧物流信息平臺(tái)

傳統(tǒng)物流企業(yè)在進(jìn)行信息收集與傳遞過(guò)程中易出現(xiàn)滯后性，進(jìn)而造成企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)與實(shí)際物流市場(chǎng)需求出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。在新媒體時(shí)代背景下，企業(yè)在進(jìn)行物流管理時(shí)則可以充分借助相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)整體物流市場(chǎng)的需求變化進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)，在滿足客戶物流需求的同時(shí)，也能夠?qū)崿F(xiàn)定制化、個(gè)性化的物流服務(wù)，并在全面降低物流成本的同時(shí)，也能夠提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

另外，物流企業(yè)還可以通過(guò)構(gòu)建智慧型物流信息平臺(tái)來(lái)全面提高自身物流服務(wù)水平與質(zhì)量，如利用GPS等動(dòng)態(tài)的、可視化的分析技術(shù)對(duì)企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)、物流全過(guò)程進(jìn)行準(zhǔn)確的、全方位的、全過(guò)程中的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與分析。同時(shí)，物流企業(yè)還可以通過(guò)新媒體數(shù)據(jù)采集技術(shù)對(duì)各類既有資源進(jìn)行優(yōu)化配置，以提高資源利用率，為降低企業(yè)運(yùn)作成本、提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提供保障。物流企業(yè)通過(guò)構(gòu)建智慧型信息平臺(tái)還可能對(duì)物流新動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)分享，進(jìn)而降低了信息的不對(duì)稱性，這對(duì)全面提高企業(yè)服務(wù)效率與質(zhì)量也具有積極的促進(jìn)作用。

（二）借助新媒體實(shí)現(xiàn)“物流+”效應(yīng)

新媒體背景下，信息流、資金流、商流與物流等得到了高效的整合。因此，“物流+”業(yè)已成為當(dāng)前物流企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，且為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供了廣闊的空間。物流企業(yè)應(yīng)借助新媒體來(lái)加快各領(lǐng)域的高效整合速度，真正實(shí)現(xiàn)物流+信息流+資金流+商流，在有效拓展自身物流業(yè)務(wù)的同時(shí)，也能夠?qū)崿F(xiàn)“物流+”的真正效應(yīng)，為保障企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。如順豐快遞在原有物流業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上整合了“嘿客”社區(qū)便利店、順豐優(yōu)選，使之在拓展社區(qū)業(yè)務(wù)渠道的基礎(chǔ)上也真正實(shí)現(xiàn)了線上、線下的高整融合，在完成商業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也促進(jìn)了自身物流業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）借助新媒體實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

新媒體時(shí)代下各類社交平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)如雨后春筍不斷出現(xiàn)，因此，企業(yè)在物流管理過(guò)程中也要善于利用各種形式的“群居”社交平臺(tái)來(lái)開(kāi)展物流服務(wù)，如用微信公眾號(hào)、QQ社交平臺(tái)等來(lái)實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”“一對(duì)多”的物流服務(wù)，企業(yè)還可以根據(jù)用戶需求、用戶類別利用上述社交平臺(tái)來(lái)推動(dòng)針對(duì)性的物流服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性4t@流服務(wù)的基礎(chǔ)上也能夠有效拓寬自身物流營(yíng)銷覆蓋面，為開(kāi)拓新領(lǐng)域、新客戶提供保障。

另外，企業(yè)還可以借助新媒體平臺(tái)的“云計(jì)算”“大數(shù)據(jù)”等功能對(duì)物流信息、現(xiàn)有客戶的動(dòng)態(tài)、需求進(jìn)行實(shí)時(shí)的整理與分析，以實(shí)現(xiàn)對(duì)既有用戶資源、物流需求等進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，這對(duì)全面提高企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量提供了更多的保障。

總之，新媒體時(shí)代背景下給當(dāng)代物流企業(yè)的管理與發(fā)展提供了無(wú)限的可能。