季婧

摘要：隨著新媒體時(shí)代的到來，傳統(tǒng)媒體所面臨的受眾需求更加分化和細(xì)化，面對激烈的市場競爭，廣播服務(wù)類節(jié)目必須牢牢把握服務(wù)類節(jié)目的內(nèi)容規(guī)律，以積極開放的態(tài)度擁抱新媒體，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到形式的轉(zhuǎn)型升級，不斷創(chuàng)新，提高節(jié)目粘度和活力，這樣才能便服務(wù)類節(jié)目繼續(xù)成為廣播媒體的優(yōu)勢品牌。

關(guān)鍵詞：新媒體;服務(wù)類廣播節(jié)目;創(chuàng)新

一、新媒體時(shí)代服務(wù)類廣播節(jié)目的優(yōu)勢

新媒體時(shí)代，受眾的信息消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化，人們不再是某一種媒體的忠實(shí)受眾，而是會根據(jù)自己的時(shí)間和喜好，隨時(shí)隨地選擇最便捷的信息接收渠道，比如說睡覺前用手機(jī)上網(wǎng)，在辦公室利用電腦接收資訊，開車上下班的路上會打開收音機(jī)收聽，與此同時(shí)，受眾的信息需求越來越個(gè)性化和多樣化，如果媒體無法精準(zhǔn)地提供給個(gè)體受眾所需求的信息，很難吸引受眾。正是由于傳播環(huán)境的變化，廣播節(jié)目必須創(chuàng)新，才能滿足日趨多樣化的聽眾需求，贏得激烈的市場競爭。

所謂的服務(wù)類廣播節(jié)目，是指廣播媒體針對社會生活的某一特定領(lǐng)域，以風(fēng)格鮮明的節(jié)目形式，提供多層次的專業(yè)化服務(wù)。服務(wù)類節(jié)目一直是廣播媒體的拳頭產(chǎn)品，長期以來，一直以其內(nèi)容的針對性、形式的個(gè)性化和受眾的忠誠度，成為很多地方廣播電臺在激烈的市場競爭中的主打節(jié)目形式。

在新媒體時(shí)代，廣播服務(wù)類節(jié)目呈現(xiàn)出更強(qiáng)的優(yōu)勢，首先，其針對性和服務(wù)內(nèi)容指向性更強(qiáng)，能夠滿足受眾的需求，節(jié)目具有很強(qiáng)的黏合度;其次，在服務(wù)類節(jié)目中，廣播媒體與受眾一般都會開設(shè)多種的信息交流和互動渠道，讓受眾可以加入到信息傳播過程中，符合新時(shí)代的信息傳播規(guī)律，通過與聽眾直接、生動、有效的溝通交流，養(yǎng)成受眾的收聽習(xí)慣，形成其感情上的依賴，從而培養(yǎng)固定的收聽群體對節(jié)目的忠誠度，進(jìn)一步提高節(jié)目的吸引力。正是基于以上兩點(diǎn)原因，筆者認(rèn)為，廣播服務(wù)類節(jié)目在新媒體時(shí)代大有可為，是廣播電臺接軌市場，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，贏得受眾，提高市場競爭力的一條重要途徑。

二、新媒體時(shí)代服務(wù)類廣播節(jié)目的創(chuàng)新策略

（一）增強(qiáng)節(jié)目的專業(yè)性和服務(wù)性

盡管新媒體擁有傳統(tǒng)媒體難以超越的便捷性和豐富性，給傳統(tǒng)媒體的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)，但是新媒體的權(quán)威性和公信力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上傳統(tǒng)媒體。因此，廣播服務(wù)類節(jié)目一定要注意發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在專業(yè)性和權(quán)威性上做文章。作為服務(wù)性節(jié)目，只有內(nèi)容上具有較強(qiáng)的專業(yè)性和有效性，才能真正解決受眾遇到的問題，為他們提供針對性的服務(wù)，牢牢占據(jù)市場。

以筆者所在的安徽廣播電視臺生活廣播開設(shè)的節(jié)目為例，目前隨著社會的進(jìn)步和人們生活水平的提高，大家對健康越來越關(guān)心，如何預(yù)防各種疾病、如何杜絕一些偽保健、如何健康飲食、如何方便就醫(yī)等等健康服務(wù)信息越來越受到公眾的關(guān)注，因此頻率專門開設(shè)了一檔健康服務(wù)類欄目《馬大姐話健康》，每一期節(jié)目都會播報(bào)最實(shí)用最新的健康資訊，幫助受眾分辨一些健康方面的誤區(qū);與此同時(shí)，針對目前很多人反映的“看病難、看病貴”的問題，節(jié)目與安徽省多家三甲醫(yī)院開展了合作，邀請權(quán)威的專家醫(yī)生做客直播間，幫助聽眾答疑解惑，為聽眾尋找最需要的醫(yī)生，為他們看病提供綠色通道，給老百姓提高實(shí)實(shí)在在的幫助;最后，欄目利用媒體的力量，真正發(fā)揮服務(wù)功能，為老百姓提供實(shí)實(shí)在在的醫(yī)療救助。比如說從2018年12月1日起，《馬大姐話健康》公益活動落地醫(yī)院——合肥長庚醫(yī)院將為安徽省內(nèi)2萬名適齡女性提供宮頸癌防癌共計(jì)價(jià)值510元的七個(gè)項(xiàng)目的免費(fèi)檢測，總價(jià)值超過千萬元。這只是該欄目舉辦的諸多公益活動的一場，這些公益活動的舉辦也給老百姓帶來了實(shí)實(shí)在在的幫助。

（二）積極融入新媒體

相對于報(bào)紙媒體面臨的困境，廣播媒體在應(yīng)對新媒體沖擊時(shí)似乎處境稍好，私家車保留量的不斷增加，城市交通的擁堵，車載人群的不斷增加，使得廣播事業(yè)迎來了“第二春”。廣播服務(wù)類節(jié)目雖然可以快速、及時(shí)、精準(zhǔn)地服務(wù)和幫助聽眾，但是也有著自己的先天不足，那就是所有的廣播節(jié)目必須按照時(shí)間線性展開，受眾必須要在固定的時(shí)間才能聽到自己心儀的節(jié)目，而且節(jié)目內(nèi)容轉(zhuǎn)瞬即逝，過耳不留。而廣播這種先天不足在其融入新媒體之后，迎刃而解。

現(xiàn)如今傳統(tǒng)廣播媒體已經(jīng)通過多種形式與新媒體實(shí)現(xiàn)了深度融合。以安徽廣播電視臺生活廣播為例，“兩微一端”（微博、微信公眾號和網(wǎng)站客戶端）早已經(jīng)普及，很多檔服務(wù)類節(jié)目的直播內(nèi)容在經(jīng)過提煉、編輯之后，以適合新媒體傳播的形態(tài)進(jìn)行了即時(shí)傳播;除此之外，廣播服務(wù)類節(jié)目在直播的同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻直播已經(jīng)常態(tài)化，以往“只聞其聲不見其人”的廣播節(jié)目主持人活生生地出現(xiàn)在了受眾面前，極大地拉近了主持人和受眾之間地距離，吸粉無數(shù);此外，創(chuàng)立于2011年的蜻蜓FM目前已經(jīng)收錄了全國各地的廣播電臺，受眾可以根據(jù)自己的時(shí)間，分段回聽過去48小時(shí)的節(jié)目，極大地解決了廣播節(jié)目時(shí)效性的問題，而從目前蜻蜓FM反饋的數(shù)據(jù)來看，有很多聽眾會選擇通過客戶端點(diǎn)播收聽安徽生活廣播的服務(wù)類節(jié)目;除此之外，安徽生活廣播開始試水制作一些服務(wù)類短視頻，比如說邀請股評專家點(diǎn)評當(dāng)日股市，讓一些醫(yī)院的醫(yī)生講解一些疾病的預(yù)防和治療等等，這些視頻通過抖音等平臺發(fā)布后，也取得了不俗的傳播效果?？梢哉f，廣播的服務(wù)類節(jié)目在融入了新媒體之后，形式更加鮮活多樣，不僅有了聲音，更有了文字、圖片和視頻，實(shí)現(xiàn)了多元化傳播。

（三）改變節(jié)目制作方式

以往廣播服務(wù)類節(jié)目往往是采取封閉式制作模式，節(jié)目組工作人員會根據(jù)自身的新聞價(jià)值理念設(shè)定選題、搜集資料、整理播出，但是這種制作模式已經(jīng)難以適應(yīng)節(jié)目開放式服務(wù)的功能需要，廣播服務(wù)類節(jié)目必須要充分調(diào)用外部資源，用一種開放式的節(jié)目制作模式，與外部緊密結(jié)合，這樣才能讓節(jié)目在選題、資料匯總和節(jié)目播出方式上更加靈活多變，形成優(yōu)化機(jī)制。

安徽廣播電視臺生活廣播的服務(wù)類節(jié)目很早就嘗試由封閉式制作向開放式制作轉(zhuǎn)變，各檔節(jié)目不再“閉門造車”，而是走出直播間，與外部全方位接軌，積極地調(diào)用一切有益資源。以頻率的股票類節(jié)目《國元證券時(shí)間》為例，作為一檔專業(yè)性非常強(qiáng)的證券類服務(wù)節(jié)目，頻率建立了由多名資深的股評師、分析師組成的專家團(tuán)，每天通過節(jié)目連線、現(xiàn)場評說和做客直播間等多種參與方式進(jìn)行節(jié)目直播，這種強(qiáng)大的專業(yè)支撐，改變了主持人在直播間干說的局面，既豐富了節(jié)目形式，又增加了節(jié)目的權(quán)成性和專業(yè)性，自然而然地吸引了一大批股民成為忠實(shí)聽眾。

（四）實(shí)現(xiàn)節(jié)目個(gè)性化定制推送

新媒體時(shí)代，受眾不再是被動地接受信息，而是習(xí)慣于主動表達(dá)自己的觀點(diǎn)，參與到傳播過程中來，人人都可以稱為傳播者。所以在新媒體時(shí)代，受眾的體驗(yàn)是媒體應(yīng)該最重視的，受眾就是客戶，贏得了受眾就是贏得了客戶，贏得了市場。與新媒體相比，廣播媒體在細(xì)分客戶，根據(jù)受眾需求進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品生產(chǎn)上并不占優(yōu)勢。因?yàn)樾旅襟w可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶點(diǎn)擊量、瀏覽時(shí)間、轉(zhuǎn)發(fā)量等行為，迅速分析出個(gè)體受眾的興趣愛好，進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容定制和推送，而傳統(tǒng)媒體由于缺乏精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析，所以很難進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容的定制。

但是，現(xiàn)如今廣播媒體也在嘗試運(yùn)用新媒體的方式，精確地分析受眾需求，創(chuàng)建相應(yīng)的聽眾庫。比如說筆者所在的安徽廣播電視臺生活廣播就嘗試著與諸多有影響力的網(wǎng)站進(jìn)行了音視頻的同步直播，開發(fā)相關(guān)的APP，通過這些新功能的開發(fā)，可以準(zhǔn)確地掌握受眾的瀏覽歷史和規(guī)律，了解受眾對服務(wù)類節(jié)目真正的需求點(diǎn)在哪兒，按照他們的年齡、性別、地域和服務(wù)需求進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)廣播節(jié)目及其他周邊產(chǎn)品的個(gè)性化定制和推送。

（五）直播與落地活動緊密結(jié)合

媒體必須注重市場經(jīng)營，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益缺一不可。我們必須看到，服務(wù)類節(jié)目的聽眾大多數(shù)存在著當(dāng)下或潛在的消費(fèi)需求，如果服務(wù)類節(jié)目能夠深度開發(fā)聽眾的這些消費(fèi)需求，將其轉(zhuǎn)化稱為實(shí)際的消費(fèi)活動，在提升節(jié)目張力和吸引力的同時(shí)，還能夠成為節(jié)目連接市場和商家，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的良好契機(jī)。如何能讓廣播服務(wù)類節(jié)目把服務(wù)鏈條從聽眾消費(fèi)前衍生到消費(fèi)中，落地活動是一個(gè)非常好的紐帶，通過各種線性活動的舉辦，可以很好地發(fā)揮節(jié)目的影響力，增強(qiáng)節(jié)目的張力，為節(jié)目的廣告創(chuàng)收奠定良好的基礎(chǔ)，這樣一來，面對激烈的市場競爭，廣播媒體就有了立足的根本。

三、結(jié)語

隨著新媒體時(shí)代的到來，服務(wù)類節(jié)目在廣播媒體中發(fā)揮著越來越重要的作用，能夠很好地吸引聽眾，增加廣播的廣告收入。面對不斷分化的受眾群體和他們?nèi)遮厪?fù)雜的服務(wù)需求，廣播服務(wù)類節(jié)目必須不斷探索創(chuàng)新，增強(qiáng)節(jié)目的專業(yè)性、開放性和拉動力，不斷提升節(jié)目的收聽率，以此來產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，推動廣播媒體更好地發(fā)展。