董雅雪

[摘要]目的：研究強(qiáng)化門急診輸液溝通管理在改善護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用效果。方法：選取我院門急診2018年1月到12月期間實(shí)施輸液治療的患者80例，隨機(jī)分為對(duì)照組和試驗(yàn)組各40例。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，試驗(yàn)組在對(duì)照組基礎(chǔ)上強(qiáng)化溝通管理，比較兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：試驗(yàn)組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)對(duì)比P<0.05.結(jié)論：強(qiáng)化門急診輸液溝通管理在改善護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用效果較好，能有效促使患者護(hù)理滿意度提升，促使護(hù)患關(guān)系改善，具有較高臨床價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]

門急診輸液;溝通管理強(qiáng)化;護(hù)患關(guān)系;應(yīng)用效果

[中圖分類號(hào)]R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2019）05-116-01

門急診患者的病情通常較急，患者在接受門診治療時(shí)一般會(huì)因?yàn)榧膊〉挠绊懚兊脽┰?，并且可能?huì)有焦慮和抑郁等不良情緒，治療期間很容易與護(hù)理人員發(fā)生爭執(zhí)而影響其正常治療。同時(shí)，門急診患者數(shù)量眾多，護(hù)理人員的工作量較大且需要面對(duì)各種不同的患者，這樣就可能會(huì)導(dǎo)致其在工作中出現(xiàn)細(xì)微的差錯(cuò)或工作質(zhì)量不能達(dá)到患者的要求，從而引發(fā)護(hù)患糾紛。本研究對(duì)強(qiáng)化門急診輸液溝通管理在改善護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2018年1月到12月期間我院門急診進(jìn)行輸液治療的患者80例，隨機(jī)分為對(duì)照組和試驗(yàn)組各40例。對(duì)照組男25例，女15例，年齡3-69歲，平均（32.18±6.93）歲。試驗(yàn)組男22例，女18例，年齡2-68歲，平均（32.37±6.85）歲。兩組基本資料比較P>0.05，有可比性。

1.2方法對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，根據(jù)醫(yī)囑及時(shí)完成對(duì)患者的穿刺后實(shí)施輸液治療，患者治療過程中密切觀察其病情變化情況，出現(xiàn)不良情況時(shí)及時(shí)處理并聯(lián)系醫(yī)生等。

試驗(yàn)組在對(duì)照組基礎(chǔ)上實(shí)施強(qiáng)化溝通，其中首先應(yīng)加強(qiáng)與患者的語言溝通交流，護(hù)理人員應(yīng)在患者進(jìn)入門急診后積極與其進(jìn)行溝通交流，熱情接待并為其解答存在的疑問。在患者表達(dá)出自己對(duì)醫(yī)護(hù)人員的不滿后，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行情緒安撫，積極詢問其具體的意見和不滿的原因，并及時(shí)為其解決存在的問題。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行語言交流時(shí)應(yīng)保持語言嚴(yán)謹(jǐn)且簡練，盡量以專業(yè)術(shù)語表達(dá)，并為患者解釋其不懂的內(nèi)容，從而確保能順利完成與患者的溝通交流;其次，護(hù)理人員要在與患者溝通交流時(shí)給予患者足夠的尊重?；颊哌M(jìn)入門急診時(shí)應(yīng)根據(jù)其年齡和性別等選擇合適的稱呼，患者表達(dá)自身對(duì)疾病的觀點(diǎn)和認(rèn)知時(shí)，應(yīng)對(duì)其有效的表達(dá)進(jìn)行肯定，然后再對(duì)其表達(dá)不當(dāng)或錯(cuò)誤的地方進(jìn)行糾正，并且要盡量委婉的表達(dá)。同時(shí)，護(hù)理人員還要根據(jù)患者的文化水平和理解能力不同盡量選擇其能夠聽懂的語言與其進(jìn)行溝通交流，并且要在選擇各種護(hù)理方法或需要征求患者意見時(shí)及時(shí)為其說明具體的情況，并明確表達(dá)需要征求其意見和觀點(diǎn);另外，護(hù)理人員要加強(qiáng)與患者的非語言溝通交流，主要是借助肢體語言完成。其中首先可在患者治療過程中積極配合及表現(xiàn)較好時(shí)給予其眼神肯定，在其心情低落或疾病引起身體不適時(shí)，可給予患者肢體撫摸和安慰。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)注重自身的儀表形象和面部表情，確保穿戴衣物整潔干凈，并且要盡量面帶微笑與患者相處。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)兩組護(hù)理滿意度，主要是用自擬問卷完成。問卷滿分為100分，按照分?jǐn)?shù)滿意度劃分為非常滿意（≧90分）、基本滿意（60-89分）和不滿意（《60分），以非常滿意和基本滿意計(jì)算滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

SPSS22.0軟件處理數(shù)據(jù)，百分率和（x±s）表示計(jì)數(shù)資料與計(jì)量資料，x檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)數(shù)據(jù)差異，P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

由表1可知，試驗(yàn)組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)對(duì)比P<0.05.

3討論

門急診輸液治療的患者病情通常較急且臨床癥狀較為明顯，患者在治療過程中容易因疾病發(fā)展較快及對(duì)疾病了解不足而產(chǎn)生各種不良情緒，導(dǎo)致護(hù)理人員與其無法進(jìn)行正常開展工作，并且可能會(huì)引發(fā)護(hù)患糾紛而影響醫(yī)院的正常運(yùn)行。根據(jù)臨床實(shí)踐，通過加強(qiáng)與患者的溝通交流，通常能讓患者的不良情緒得到改善，并促使患者治療依從性的提升，避免因護(hù)患溝通不良而引發(fā)護(hù)患糾紛。其中在實(shí)施強(qiáng)化溝通管理時(shí)，首先應(yīng)加強(qiáng)與患者的語言溝通交流，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的性別和年齡選擇合適的稱呼，與患者溝通交流時(shí)應(yīng)盡量確保語言準(zhǔn)確精煉，對(duì)于患者存在的疑問以耐心解答，從而確保順利完成與患者的溝通交流;其次，護(hù)理人員應(yīng)在患者治療過程中給予其足夠的尊重，其中不僅要尊重和保護(hù)患者的隱私，還要在于其溝通交流時(shí)尊重患者表達(dá)的觀點(diǎn)和意見，并且要在肯定患者的表達(dá)后再糾正其存在的問題;另外，護(hù)理人員應(yīng)善于運(yùn)用非語言溝通，其中主要是通過肢體撫觸和眼神等表達(dá)對(duì)患者的肯定及關(guān)懷，要盡量面帶微笑且保持穿戴整潔干凈。

本研究對(duì)強(qiáng)化門急診輸液溝通管理在改善護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，試驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)對(duì)比P<0.05.綜上所述，強(qiáng)化門急診輸液溝通管理能有效促使護(hù)患關(guān)系改善，值得推廣應(yīng)用。