馬麗華

摘要：目的：本文就急診分診安全管理模式對(duì)急診護(hù)理質(zhì)量的具體影響進(jìn)行探究分析。方法：將本院2017年6月至2018年6月收治的120例急診患者作為臨床研究對(duì)象，將2017年6月至2017年12月實(shí)施急診分診安全管理前的60例患者作為對(duì)照組，并采用急診分診常規(guī)管理模式，將2018年1月至2018年6月實(shí)施急診分診安全管理后收治的60例急診患者作為觀察組，并實(shí)施急診分診安全管理模式，將兩組患者的護(hù)理滿意程度以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率進(jìn)行對(duì)比，探究急診分診安全管理模式對(duì)急診護(hù)理質(zhì)量的影響。結(jié)果：經(jīng)過急診分診的管理后，兩組患者對(duì)急診護(hù)理的滿意程度較高，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率較低，其中觀察組護(hù)理的滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)照組，兩組數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：急診分診安全管理模式可以有效的提升急診護(hù)理質(zhì)量，并降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生概率，建議在臨床護(hù)理中廣泛應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：急診分診;安全管理模式;護(hù)理質(zhì)量;滿意程度

急診科室作為醫(yī)院的重要部門，主要進(jìn)行緊急治療和搶救等工作，可以說急診科室的工作質(zhì)量和效率直接體現(xiàn)了醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。由于急診科室接收的病患數(shù)量較大，病情復(fù)雜且嚴(yán)重，對(duì)于急診工作質(zhì)量有著極高的要求，不僅包括對(duì)急診患者的救治，還包括了護(hù)理服務(wù)等內(nèi)容。高質(zhì)量的急診護(hù)理服務(wù)不僅可以使患者保持良好的心理狀況，配合醫(yī)護(hù)人員的治療，還可以有效的降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生概率，促進(jìn)患者身體健康的恢復(fù)。本次研究對(duì)急診分診安全管理模式實(shí)施前后的120例患者的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行詳細(xì)的分析，探究急診分診安全管理模式對(duì)急診護(hù)理質(zhì)量的具體影響。

1.資料和方法

1.1一般資料

將本院2017年6月至2018年6月收治的120例急診患者作為臨床研究對(duì)象，以實(shí)施安全管理模式為劃分標(biāo)準(zhǔn)，并采用隨機(jī)數(shù)法將2017年6月至2017年12月實(shí)施急診分診安全管理前的60例患者作為對(duì)照組，將2018年1月至2018年6月實(shí)施急診分診安全管理后收治的60例急診患者作為觀察組。其中觀察組中男性患者39例，女性患者21例，年齡在11至72歲，平均年齡為（45.5±3.7）歲;對(duì)照組中男性患者32例，女性患者28例，年齡在10至74歲之間，平均年齡為（46.9±3.8）歲;兩組患者資料具有可比性，差異并不顯著（P>0.05）?；颊吲c患者家屬均同意臨床試驗(yàn)和觀察，并簽訂了知情同意書。

1.2方法

對(duì)照組予以急診分診常規(guī)管理，觀察組則在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采用安全護(hù)理模式，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：（1）強(qiáng)化急診分診醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)以及交流溝通能力。為保證急診分診工作的順利進(jìn)行，需要對(duì)急診分診醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，做好急診掛號(hào)工作、安全疏導(dǎo)工作與患者家屬的溝通交流工作，避免出現(xiàn)各種糾紛提高急診分診的業(yè)務(wù)效率;（2）加強(qiáng)急診分診醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及處理風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)急能力，由于急診科室所接收的患者病情較為嚴(yán)重復(fù)雜，極易發(fā)生各種并發(fā)癥以及病情加劇等狀況，需要醫(yī)護(hù)人員具有較強(qiáng)的專業(yè)應(yīng)急處理能力以及良好的心理素質(zhì)，可以冷靜的處理各種突發(fā)事件;（3）保證急診分診環(huán)境的穩(wěn)定和衛(wèi)生，急診分診科室具有急救以及安全護(hù)理的功能，面對(duì)病情復(fù)雜且數(shù)量龐大的患者需要具有穩(wěn)定的護(hù)理環(huán)境以及整潔的衛(wèi)生條件，特別是注意張貼各種提醒標(biāo)語以及導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，做好與病患家屬的溝通與交流工作;（4）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的規(guī)范意識(shí)以及法律意識(shí)培養(yǎng)，嚴(yán)格按照醫(yī)護(hù)流程進(jìn)行急診分診工作的開展，加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)急診分診安全管理工作的監(jiān)督和管理，從而保證急診分診安全管理模式的順利進(jìn)行以及急診護(hù)理工作的質(zhì)量。

1.3觀察項(xiàng)目以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

主要對(duì)兩組患者在實(shí)施急診分診安全管理模式前后的護(hù)理滿意程度以及風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?；颊叩目傮w滿意程度根據(jù)本院制定的滿意度評(píng)價(jià)表格交由患者以及家屬進(jìn)行填寫，主要包括醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、耐心程度以及處理問題的能力和急診分診的環(huán)境等，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)分。

1.4采用SPSS20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，計(jì)量資料采用均值±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，組間比較采用t 檢驗(yàn)，患者人數(shù)采用例數(shù)（n）表示，組間比較采用x?檢驗(yàn)。P<0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

經(jīng)過急診分診的管理后，兩組患者對(duì)急診護(hù)理的滿意程度較高，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率較低，其中觀察組護(hù)理的滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組，風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率低于對(duì)照組，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳情如表1所示

3.討論

綜上所言，急診分診安全管理模式在急診護(hù)理中的應(yīng)用，可以有效的提高急診患者的滿意程度并降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生概率，建議在臨床護(hù)理中大范圍推廣應(yīng)用開來。

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