馬永占

摘 要：收銀員在盈利性服務行業(yè)是比較常見的一種工種，收銀員的工作看似簡單，但是要做好卻并不容易，也面臨著各種各樣的職業(yè)要求，而在各種職業(yè)要求中，對于現(xiàn)金鑒別能力又是其中的重要內容。如果收銀員在現(xiàn)金鑒別能力上存在一定的缺項，那么不僅有可能給單位造成一定的損失，同時也有損自己的職業(yè)形象。但是目前在很多單位，往往存在忽視收銀員現(xiàn)金鑒別能力的現(xiàn)象，導致收銀員能力難以提升，筆者在對相關問題進行分析的基礎上，將有針對性地提出若干優(yōu)化措施。

關鍵詞：收銀員;現(xiàn)金鑒別能力;現(xiàn)狀;提升措施

收銀員是我們比較常見的一類工種，基本所有的盈利性服務場所都會設有收銀員這一崗位，收銀員的工作看似比較簡單，只要負責收錢、點錢、登記、入賬就可以，但是要能夠真正做好收銀員這份工作，卻并不那么容易，對于很多收銀員來說，工作過程中的一個重大考驗就是現(xiàn)金鑒別能力。盡管目前各種電子支付方式已經十分豐富，并且已經漸漸成為主流支付方式，但是現(xiàn)金仍然是收銀員需要接觸到的，如果收銀員在現(xiàn)金鑒別能力上存在一定的缺項，那么不僅有可能給單位造成一定的損失，同時也有損自己的職業(yè)形象。但是目前在很多單位，往往存在忽視收銀員現(xiàn)金鑒別能力的現(xiàn)象，導致收銀員能力難以提升。為此，相關單位應當要對此引起重視，并不斷采取措施幫助收銀員提升現(xiàn)金鑒別能力。

一、收銀員工作概述

收銀員主要是收取現(xiàn)金的一項工作，我們通常表面上來看，其實也是非常容易的，只要收取現(xiàn)金就好，也沒有任何的難度，但是在實際的操作過程中，還會面臨到很多的問題，對于現(xiàn)金真假識別，零錢的準備，還有為顧客的找零等，對于發(fā)生問題的一些商品價格，要及時做好修改工作，進行修正，打印各類票據(jù)，對于每一個細節(jié)都能夠準確無誤的完成。這其中，對于現(xiàn)金真假的識別又是收銀員工作職責中的重要內容，如果該項工作做不好，那么將直接導致單位的利益蒙受損失，并且讓故意使用假幣的不法分子逍遙法外。

二、收銀員現(xiàn)金鑒別能力提升現(xiàn)狀

目前，很多設置收銀員崗位的單位雖然能夠意識到現(xiàn)金鑒別的重要性，但是在實際管理過程中，還是存在一些缺項，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）內部培訓機制不健全

收銀員現(xiàn)金鑒別能力往往需要單位進行一定的系統(tǒng)化培訓才能夠明顯提升，但是目前很多單位內部培訓機制并不健全，未對收銀員崗位的上崗學習、現(xiàn)金鑒別能力教育進行系統(tǒng)規(guī)劃，收銀員現(xiàn)金鑒別能力提升和職業(yè)素養(yǎng)成長缺乏必要的支撐。這主要是因為相關單位對收銀員現(xiàn)金鑒別能力的系統(tǒng)性培養(yǎng)沒有形成明確的認識，往往認為只要憑傳統(tǒng)經驗就可以，同時也暴露出相關單位對收銀員的崗位成長缺乏必要的關注，未將必要的風險教育、防范意識培養(yǎng)納入人員培養(yǎng)的范圍。

（二）相關考核機制的缺失

考核工具往往是約束和激勵員工的重要手段，在收銀員現(xiàn)金鑒別能力提升方面也是如此。但是目前，很多單位在這方面還是存在一定的缺失，一方面，單位沒有出臺相關的規(guī)章制度為收銀員現(xiàn)金鑒別能力的考核提供依據(jù);另一方面，實際管理過程中，監(jiān)督考評體系也不完善，對收銀員崗位，如何衡定能力的具體水平、確認工作質量未作合理設計，考核正面激勵作用難發(fā)揮。

（三）檢查監(jiān)督有待提升

收銀員現(xiàn)金鑒別能力的提升，還在于平時需要對收銀員的具體操作加強監(jiān)督檢查，但是目前很多單位并沒有對此引起重視，往往是等收銀員收到假幣了，才對其進行相應的處罰，但是卻沒有通過日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)收銀員在接手現(xiàn)金的過程中，有哪些操作流程存在疏忽，哪些操作可能會造成“漏網之魚”，沒有真正樹立風險的前置防范意識。同時，也未建立常態(tài)化的指導、報告、監(jiān)督機制對收銀員工作進行引導和管理。

三、關于提升收銀員現(xiàn)金鑒別能力的若干思考

（一）建立系統(tǒng)的培訓機制

在建立系統(tǒng)化的培訓機制方面，一是要通過組織相關專題培訓，邀請銀行柜面工作人員現(xiàn)場授課，讓收銀員能夠掌握現(xiàn)金鑒別的科學方法，并進行學習交流，綜合提升提現(xiàn)金鑒別能力和職業(yè)素養(yǎng)。二是單位收銀崗位每新增一名新員工，單位就應當要采取“傳幫帶教”的形式，通過老員工帶著新員工學習的方式來幫助新員工成長，這樣不僅老員工加強了現(xiàn)金鑒別業(yè)務能力的鞏固，新員工又得到了學習實踐的機會。三是要充分發(fā)揚“以賽代練”的模式，可以經常性組織內部收銀員隊伍開展現(xiàn)金鑒別業(yè)務知識和技能比賽，或者是聯(lián)合行業(yè)內其他單位共同組織收銀員參加相關競賽，提升收銀員現(xiàn)金鑒別技能和水平。

（二）加強收銀員現(xiàn)金鑒別能力考核工作

首先是要完善考核制度，強化制度執(zhí)行。一方面要結合目前行業(yè)內形成的關于現(xiàn)金鑒別的一些新理論、新方法，以及行業(yè)內的一些新的經驗，序時安排制度修訂工作，在過程中強調制度簡約、實用;另一方面抓好制度落實，通過以考促學、以檢查促執(zhí)行的方式，指導并督促收銀員崗位要吃透制度，提高制度執(zhí)行剛性和嚴肅性。其次，是要豐富考核方式，比如單位可以對收銀員崗位設置一定的等級制，等級和薪酬直接掛鉤，其中，對于現(xiàn)金鑒別知識有準確掌握，并經過一定考核期未出現(xiàn)現(xiàn)金鑒別差錯的，可以在調職級的過程中進行適當?shù)恼疹?。而如果達不到要求的，則不予考慮，對于能力持續(xù)處于低位的，還需要重新組織其參加培訓。

（三）加強日常操作檢查

設置收銀員崗位的相關單位應當強化檢查監(jiān)督，發(fā)揮檢查正向作用。一方面，要制定系統(tǒng)的常態(tài)化檢查機制，要現(xiàn)金現(xiàn)場鑒別操作的專項檢查，以及覆蓋全流程的突擊查庫，跟蹤問題整改，并確保檢查工作能夠經常性進行，使得收銀員在操作過程中不敢馬虎;另一方面，針對日常現(xiàn)金鑒別的檢查威懾性不足、很多員工可能給履查履犯和履查不改的現(xiàn)狀，應當要進一步嚴格對檢查結果的運用，將檢查結果和薪酬績效相掛鉤。此外對制度執(zhí)行檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應當結合實際執(zhí)行情況，對落地性較差、不實用、有管理漏洞的內容進行增補，確保制度管理形成閉環(huán)。

上述是筆者在總結實踐經驗的基礎上，對收銀員如何提升現(xiàn)金鑒別能力的一些思考，希望提供一些有益的參考和借鑒。

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