顧建梅

曾有人在網上發(fā)帖求助：昨天，我在公交車上撿了個鼠標墊子，回去想配臺電腦，大家看我還缺什么？

當時的網友很調皮，不好好答題，卻在回復里模仿提問：

我在公交車上撿了粒沙子，回去想蓋房。大家看我還缺什么？

我在路上撿了個汽車螺絲，想回來組個車，大家看我還缺什么？

我在街上撿了個戒指，回來想娶個老婆，大家看我還缺什么？

還好，終于有個網友肯認真回復了：“有了電腦沒家具不行啊，還得買套家具，有了家具沒地方擺不行啊，還得買套房子，有了房子一個人生活多沒意思，還缺個女朋友，有了女朋友得結婚啊，結婚后得生孩子，生了孩子還得買奶粉啊，還要撫養(yǎng)你孩子長大，你孩子長大了說不定又撿一個鼠標墊，那缺的東西就更多了……”

但，最精練的回復是三個字：缺心眼。最精簡的回復是兩個字：缺腦。

這位網友的問題難嗎？不難！因為就算他連鼠標墊都沒有，配臺電腦所需要的東西寫出來也沒多少。何況，他到底還有個鼠標墊呢，網友為什么就不肯好好回答他，而要調侃他，說他“缺腦”“缺心眼”呢？那是因為發(fā)帖網友的問題本身不合情理：儲備與目標之間差距太大了！在人們的常識中，當你問還“缺什么”時，意味著你已為實現目標做好了充分的準備，但尚有個別因素不確定。就像“萬事俱備，只欠東風”，而不是除了“東風”，你啥都沒有！

其實，像這類明明自己“身無長物”而不自知，卻到處問別人自己“還缺什么”的人生活中比比皆是。不過，他們大都不是因為智商不夠而是情商欠費。比如那些在論壇上拋出孩子一個“毛病”，問自己還缺個什么教育方法就能改變他的人;那些控訴父母、親戚、同學、同事都不善待自己，問自己還缺個什么人設就能人見人愛、花見花開的人……

如果說智商欠費的人“缺腦”“缺心眼”，那么情商欠費的人都缺些什么呢？

一位盲人在街頭向路過的行人乞討，憑著聽覺，他知道落入鐵罐的錢依然有限。但這一天特別的是：有位行人停下腳步對他說：“我是個窮詩人，所以沒多余的錢來幫你，但，我可以寫一句話送給你?！毖粤T，盲人能感覺到詩人在他身側的紙板上寫了些字。奇妙的是，此后，往盲人罐中放錢的人竟然多了起來。

一連幾天，隨著罐中的錢猛增，盲人忍不住好奇地問路人：這塊紙板上究竟寫了什么？路人告訴他，紙板上寫著：聽說春天來了，而我卻看不見它。

詩人用他的文字告訴我們：若想讓這世界溫柔以待，你首先要學會溫柔地傾訴。

以下是一位心理工作者記下的夫妻口角：

某位妻子在家拖地，因閑散的丈夫沒有協助其做家務而產生不滿。

妻子："我白天也要工作，晚上還要做那么多家務，而你呢？你回到家，就往沙發(fā)上一躺，看電視，看手機，逍遙自在，家里亂成豬窩你也不管！"丈夫："你非要把家里收拾得跟五星酒店一樣，這還是家嗎？你天天忙，有空和我說句話嗎？你愛收拾，這是你的愛好，你自己喜歡做這件事，為什么非要強迫我和你一種愛好？”妻子：“這是我的愛好？我難道不想也躺在沙發(fā)上看電視嗎？我這叫責任心！”丈夫：“你要是不喜歡做你可以不做啊，或者你做之前告訴我想讓我?guī)湍悖瑸槭裁捶且绞潞笤俦г?？”妻子：“我是希望你有眼力見，不用我說你就能看到我在辛苦，為什么非要我說??？”這樣的對話循環(huán)往復，永遠不會有溫馨的結果。

心理工作者問丈夫：“什么樣的情況下，你能起身幫老婆做家務？”丈夫想了想，說：“如果她能好好跟我說話，用尊重我的態(tài)度說，老公，我想把這個地拖一下，可是我背有些疼，能幫一下我嗎？謝謝老公?！?/p>

再問妻子：“什么樣的情形下，你能接受老公不愛做家務的習慣？”妻子說：“如果我老公跟我說，寶貝，別那么忙了，到我懷里，我想和你好好說說話。我也就不那么在乎做家務了?！?/p>

表面上看，夫妻倆各自有不同的訴求，且互不相讓，但其實只要他們能溫柔地表達自己的期待，對方是會欣然接受的。所以，情商不夠的人缺了一張“口”，一張懂得溫柔相訴的口。

安迪是個10歲的美國男孩，他的爸爸是紐約有名的律師。某次安迪隨爸爸一起出席一個慈善活動，主題是為遭到遺棄的兒童提供法律援助。其間，兒童被遺棄的視頻資料帶給安迪極大的沖擊。回到家后，安迪問爸爸：“在哈萊姆，有多少孩子被拋棄？”安迪的父親以為兒子通過這次活動開始關心社會問題，便興奮地就這個問題發(fā)表了一通演說。但是安迪還是不滿意，繼續(xù)問同樣的問題。

最后，安迪的爸爸終于明白了，他的兒子關心的是擔心自己也會被遺棄。于是，爸爸回答道：“我向你保證我們不會拋棄你，如果你再為此感到煩惱，告訴我，你希望我怎樣做才能幫你消除擔心。”

有些人的耳朵只起到留聲機的作用，它僅僅只能聽見聲音。而另一些人耳朵不僅可以聽見聲音，還能聽出情緒，聽出聲音背后的喜怒哀樂。

沈娟被婆婆的惡毒言行氣壞了，憤懣地向自己的閨蜜控訴：“最近不是哪哪又地震了嘛，當時我們一起在看電視，我婆婆看到新聞播報說四川宜賓市的哪個縣又發(fā)生了5.7級的地震，她居然說震吧震吧，最好全國都震，誰掉進去誰活該?！蔽液喼辈荒芟嘈抛约旱亩?，這老太婆也太惡毒了吧？！我當時對她說，前幾天報道公交車炸彈案的時候你不是還罵放炸彈的人惡毒，喪盡天良嗎？沒想到你比他還要惡毒！”就這樣，婆媳吵了起來，到現在還沒和好。

沈娟本以為閨蜜會站在她一邊，哪知閨蜜卻說：“如果我是你，我會問她，媽你怎么了，你明明是個善良賢淑的人呀，今天怎么說出這么狠的話了呢？你是不是有很多不愉快的心事？你可以告訴我。”讓她把內心積壓的不快說出來后，最后再提醒她：“媽，你心情糟糕時在家說說狠話也就算了，可千萬別在外人面前亂說哦，畢竟外人并不了解你，也就很難體諒你。”

沈娟閨蜜對沈娟的婆婆相當了解，知道她是個辛勤的退休教師，育有一子一女。30出頭的女兒已經歷兩次離異，因工廠破產提前退休后去外地務工，將兩個年幼的女兒留給父母養(yǎng)育且一應支出均由父母承擔。生了一個孫子的兒媳婦沈娟覺得小姑子占了本該屬于自己的便宜，便在婆家蹭吃蹭喝而不肯交生活費。于是，沈娟婆婆和自己老公等于要養(yǎng)著三個小孩，兼顧兒子兒媳的一日三餐，更別說還要為漂泊在外工作婚姻都不順的女兒擔憂。正因為有這些生活背景，當沈娟的耳朵只聽到婆婆惡毒的話語時，她的閨蜜反而聽出了老人在種種生活壓力下的煩惱、焦慮。

所以，對情商欠費的人來說，他還缺兩只耳朵，兩只懂得如何溫柔傾聽的耳朵。

美國兒童心理學家海姆·G·吉諾特在自己暢銷書中記錄了這樣一件事：有一次，他在參觀一所小學時，為孩子們吹起了口琴，顯然，孩子都被琴聲打動了。當吉諾特吹完之后，一個孩子站起來，走到他面前說：“你可以把口琴送給我嗎？”他原本可以回答：“抱歉，我不能把口琴送給你，我只有這一個口琴，我自己也需要它，而且這是我哥哥送給我的?！钡?，如果他這樣說了，孩子可能會覺得遭到拒絕，愉快的情緒也可能會被破壞。

于是他這樣對孩子說：“我多希望我有兩個口琴呀，這樣我就可以送給你一個?！睕]承想，當這個孩子愉快地往回走時，另一個孩子走過來提了同樣的要求，于是他回答說：“我多希望我有三個口琴啊，這樣我就可以送你一個了?！弊詈?，所有26個孩子都過來了，吉諾特只有不斷增加數字，最后一句話是“我多希望我有27個口琴呀，這樣就能送你們每人一個”。言畢，所有26個孩子都雀躍歡呼，仿佛這是一個玩得很開心的游戲。

為什么吉諾特會用這種方式去回應孩子呢？他表示：在現實中我無法給予孩子的東西，我希望在想象中我可以滿足他。

所以，情商欠費的人之所以總是會傷人，就是因為他們缺“心”，缺一顆溫暖、善良，愿意呵護他人的心。

發(fā)現了沒有，談及情商時總會出現“溫”字，那是因為，情商不只體現為一種態(tài)度，更體現為一種溫度。

編輯：夏春暉

（：檢察風云2019年10期）