任化玉 萬侃

摘要：互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)共享大環(huán)境為電力營銷創(chuàng)造了新的模式，使電力營銷呈多元化選擇趨勢，本文就互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷策略進(jìn)行分析與研究，以期為促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷的有效開展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷;策略;分析;

互聯(lián)網(wǎng)+是一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)方便快捷以及信息技術(shù)的優(yōu)勢，把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域進(jìn)行深度融合，有效的提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展能力，形成以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新業(yè)態(tài)，從而進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下社會(huì)經(jīng)濟(jì)新的跨越式發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷正是運(yùn)用了這種形態(tài)，引領(lǐng)電力營銷不斷的向縱深發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷特點(diǎn)

（一）改變傳統(tǒng)電力營銷方式，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要

我國電力行業(yè)具有上百年的發(fā)展歷史，新形勢下，我國電力行業(yè)正致力于改革創(chuàng)新發(fā)展之中，電力生產(chǎn)和電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)合，明確新時(shí)期電力營銷發(fā)展方向，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造作為電力生產(chǎn)、營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的巨大優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電力與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，改進(jìn)和創(chuàng)新電力運(yùn)營模式，提升電力客戶與電力企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏共享。

（二）以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新電力營銷新模式

互聯(lián)網(wǎng)+給各行各業(yè)帶來了新的形態(tài)變化，構(gòu)建智能化、互動(dòng)化新型用電服務(wù)體系，既是新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下電力服務(wù)發(fā)展的趨勢，也是推動(dòng)新型電力服務(wù)，拓展和提升電力用電客戶服務(wù)體驗(yàn)的客觀要求，電力企業(yè)要適應(yīng)和引領(lǐng)新常態(tài)，以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新電力營銷新模式，更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對電力營銷服務(wù)需要。

二、當(dāng)前我國電力營銷存在的問題

（一）電力資源分配不均勻

長期以來，我國電力資源分布極不均勻，由于西部地區(qū)能源以水資源比較豐富，火力發(fā)電占據(jù)著重大優(yōu)勢。我國電力來源絕大部分來自于火電，水力、風(fēng)力、核能電力的總和僅占發(fā)電總量的5%，我國西部地區(qū)能源多用電少，90%的水電都在西部，而東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)，工農(nóng)業(yè)以及商業(yè)用電較大，僅廣東、上海等東部七省市的電力消費(fèi)占到全國40%以上。西電東輸成為緩解東部地區(qū)電力緊張的重要手段。

（二）與電力相關(guān)的產(chǎn)品問題

我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高了廣大城鄉(xiāng)居民的生活品質(zhì)，一些高檔家用電器紛紛進(jìn)入居民家庭。如空調(diào)、洗衣機(jī)、電腦等，這些家用電器對供電質(zhì)量提出了新的不同要求，如果電壓不符合要求，使得電器達(dá)不到使用效果，而且對電器造成損害，引起用電客戶對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不滿，有的甚至投訴。

（三）用電分類和電價(jià)銷售欠科學(xué)

我國電力現(xiàn)階段在針對客戶分類和銷售上存在著不科學(xué)的現(xiàn)象。以企業(yè)用電為例，目前只可分為工業(yè)用電和商業(yè)用電兩大類別。對于特殊用戶和一般用戶都沒有具體的類別細(xì)分，企業(yè)用電也只有高低峰之分，在電價(jià)銷售方面，商業(yè)用電電價(jià)與居民用電電價(jià)同樣存在不科學(xué)的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的存在不能充分反映不同性質(zhì)的用電特性，無法體現(xiàn)《電力法》公平負(fù)擔(dān)的原則，給用電客戶造成了困惑。

三、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下提升我國電力銷售的策略與措施

（一）提升服務(wù)質(zhì)量

電是一種特殊的商品，需要專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)管理，當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，提高電力服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，能更好的獲得用戶的肯定與支持。作為特殊商品的電力銷售來講，目前在我國隸屬于壟斷性質(zhì)，我國電力產(chǎn)品一直受國家的管控。因此，要提高電力銷售服務(wù)質(zhì)量，必須從國家層面來要求廣大電力職工樹立為用戶服務(wù)的思想，以主人翁的姿態(tài)，為電力客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要站著用戶的角度，急用戶所急，及時(shí)解決用電客戶的實(shí)際困難，樹立國家觀念，研究國家政策，注重市場調(diào)查，熟悉市場規(guī)則，在互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境背景下，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）改進(jìn)電力網(wǎng)上營業(yè)系統(tǒng)

電力網(wǎng)上營業(yè)系統(tǒng)是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立的電力銷售客戶平臺(tái)，電力客戶可以通過網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)辦理自己所需要的用電業(yè)務(wù)。如開戶、交費(fèi)、申請關(guān)停開用電業(yè)務(wù)等。目前，電力網(wǎng)上營業(yè)廳只限于電力客戶初級的交費(fèi)等一些簡單的服務(wù)項(xiàng)目，未來，電力網(wǎng)上營業(yè)廳要進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，使客戶的信息具有連貫性，便于電力企業(yè)向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，保證用電客戶的所有服務(wù)都能夠在網(wǎng)上操作。如交費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)代繳、線路維修等等。

（三）運(yùn)用信息定制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力信息共享

電力信息定制技術(shù)主要是針對電力調(diào)度而言，隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子信息定制技術(shù)在電力調(diào)度方面應(yīng)用越來越廣泛。電力調(diào)度基本實(shí)現(xiàn)了電子自動(dòng)化和數(shù)字化的基本要求。電力調(diào)度信息定制技術(shù)讓各電力分理處數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化和多樣化，電子信息技術(shù)定制使相關(guān)技術(shù)形成對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更為優(yōu)質(zhì)的組合，達(dá)到電力信息共享的目的。

（四）適應(yīng)市場化改革，迎接新的挑戰(zhàn)

隨著我國電力體制改革的不斷深入，電力壟斷將被逐漸打破，外部競爭機(jī)制的引入比電力系統(tǒng)內(nèi)部的變革更為強(qiáng)烈，電力職工要樹立強(qiáng)烈的行業(yè)競爭意識(shí)，努力做好各方面的準(zhǔn)備工作，及時(shí)準(zhǔn)確的了解和掌握電力行業(yè)的動(dòng)態(tài)，知己知彼，保持清醒的頭腦和競爭優(yōu)勢，以嶄新的姿態(tài)迎接市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

（五）構(gòu)建愛民親民便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用電客戶提供貼心的服務(wù)

目前，電力銷售服務(wù)只局限于抄查用戶用電數(shù)據(jù)和繳納電費(fèi)等一些基本服務(wù)。電力銷售服務(wù)還存在著較大的上升空間。電力是一種特殊的社會(huì)商品，在電力商品銷售服務(wù)過程中，具有專業(yè)電力知識(shí)的用電客戶并不是很多，一些城鎮(zhèn)居民以及邊遠(yuǎn)地區(qū)鄉(xiāng)村，對專業(yè)電力技術(shù)人員的需求極大，由于現(xiàn)在外出務(wù)工的年青人不斷增多，留守在家里的大部分是老人和兒童，這些留守人員不懂電力知識(shí)，大部分不會(huì)使用新型智能家用電器，許多人連安裝一個(gè)燈泡都不會(huì)，給安全用電來了嚴(yán)重的隱患。因此，針對電力客戶的這些實(shí)際困難，電力銷售服務(wù)理應(yīng)采取措施，構(gòu)建以服務(wù)基層為核心的愛民親民便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行隨喊隨到24小時(shí)熱線服務(wù)。解決群眾因用電而造成的生產(chǎn)、生活困難，保證群眾的用電安全。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)時(shí)代的到來，為電力銷售服務(wù)提供了新的選擇模式，多元化的電力銷售格局使電力企業(yè)和電力客戶形成了新的發(fā)展業(yè)態(tài)，隨我國對電力改革力度的不斷加大，電力壟斷的格局也將被逐漸打破。多元化電力生產(chǎn)、銷售業(yè)態(tài)的形成對推動(dòng)我國電力向更高層次發(fā)展將起到無法比擬的社會(huì)作用和經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用，未來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及各種電子信息技術(shù)在電力經(jīng)濟(jì)管理上的應(yīng)用，將為我國電力銷售服務(wù)注入空前生機(jī)與活力。

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（作者單位：國網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務(wù)中心）