【摘要】禮貌現(xiàn)象普遍存在于不同的社會文化和語言環(huán)境中，禮貌原則是對話順利進行的潤滑劑。本文試從語用學(xué)的禮貌原則出發(fā)，通過分析商務(wù)英語中的例子來說明成功運用禮貌原則能使商務(wù)活動更加順利地進行，從而達到預(yù)期的交際目的。

【關(guān)鍵詞】禮貌原則;面子理論;商務(wù)英語

【作者簡介】高丹（1985.05-），女，漢族，湖北安陸人，廣東科技學(xué)院，講師，研究方向：英語翻譯。

一、引言

展望全球，經(jīng)濟一體化不僅加強了各國經(jīng)濟發(fā)展的相互依存度，更帶來了日益頻繁的貿(mào)易往來。在商務(wù)往來中商務(wù)英語的地位愈加重要，其作為在商務(wù)場合應(yīng)用的專業(yè)語言在商務(wù)特點、語言表達、交際技巧等方面形成了自己的特色，而其中語言表達方式的作用在商務(wù)活動中不可低估。其中禮貌原則重要性不可小覷，禮貌、得體、不卑不亢而又語中要害是使商務(wù)活動更加順利進行的基本要求。

二、禮貌原則及其六大準(zhǔn)則

英國著名學(xué)者Leech在《語用學(xué)原則》一書中闡述了禮貌對語言交際的重要作用并首次提出了禮貌原則，其內(nèi)容包括六大方面：1.得體準(zhǔn)則（Tact Maxim）-減少表達有損于他人的觀點：（1）盡量不讓別人吃虧;（2）盡量多使別人得益。2.慷慨準(zhǔn)則（Generosity Maxim）-減少表達利己的觀點：（1）盡量少使自己得益;（2）盡量多讓自己吃虧。3.贊譽準(zhǔn)則（Approbation Maxim）-減少表達對他人的貶損：1）盡量少貶低別人;2）盡量多贊美別人。4.謙遜準(zhǔn)則（Modesty Maxim）：減少對自己的表揚-（1）盡量少贊譽自己;（2）盡量多貶低自己。5.一致準(zhǔn)則（Agreement Maxim） -減少自己與別人在觀點上的不一致：（1）盡量減少雙方的分歧;（2）盡量增加雙方的一致。6.同情準(zhǔn)則（Sympathy Maxim）-減少自己與他人在感情上的對立：（1）盡量減少雙方的反感;（2）盡量增加雙方的同情。

三、禮貌原則在商務(wù)英語中的具體應(yīng)用

本文試從禮貌原則中的三個準(zhǔn)則來論述其如何在商務(wù)英語中的運用。

1.得體準(zhǔn)則的運用?！暗皿w原則”是指為了說出恰到好處的話語，達到最佳的交際效果，在交際時要看時間、場合、兼顧社會文化的規(guī)范和制約。在跨國商務(wù)交際活動中， 準(zhǔn)確地把握好得體準(zhǔn)則尤為重要。在某一場合是合適恰當(dāng)?shù)亩Y貌語言，換在其它場合就未必是。由于其禮貌程度把握不好，顯得過于禮貌或者不夠禮貌使對方產(chǎn)生歧義的例子在商務(wù)場合很常見。例如，在廣交會上碰到德國人或美國人時直截了當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綍闺p方交流愉快高效，而同樣的交際風(fēng)格與日本商人溝通時則可能達不到預(yù)期的交際目的。因為直接、精確、易于理解的遣詞用字原則適用于西方交際思維的人而不適合習(xí)慣含蓄婉轉(zhuǎn)表達方式的日本人。

2.慷慨準(zhǔn)則的運用?？犊疁?zhǔn)則要求我們盡量從對方利益出發(fā)，站在對方的立場上表達我方的意愿。使對方感到自己的地位受到重視和尊重，從而促進業(yè)務(wù)的往來。多采用“對方態(tài)度”，少采用“自我態(tài)度“是慷慨準(zhǔn)則在商務(wù)英語中的應(yīng)用體現(xiàn)。寫信的態(tài)度問題是不少西方人非?？粗械囊粋€方面，在進行書面溝通時要把收信人放在第一位，即所謂的“your attitude”，要充分考慮到收信人的背景、愿望、問題、感情和可能對此信作出的反應(yīng)等，做到“ 目中有人”，從而能更好地從對方的立場出發(fā)來處理事情， 盡量擴大對方的受益。

3.贊譽準(zhǔn)則的運用。贊譽應(yīng)用的是否恰當(dāng)關(guān)系到商務(wù)活動是否能夠順利進行。真誠適當(dāng)?shù)馁澴u不僅能滿足對方心理，還有利于融洽氣氛，縮短雙方距離。相反，虛情假意、言過其實的贊美往往使氛圍很尷尬，達不到預(yù)期交際的目的。還需要注意對不同的對象需采取不同的贊美方式。如在外貿(mào)磋商階段，賣方要拒絕買方的降價要求，建議不要在郵件開頭部分就直接指出對方要求的降價不合理，應(yīng)通過運用贊譽原則，首先可以表達出對對方誠意合作及充分準(zhǔn)備的贊賞，接著解釋此報價已是最低報價，已方已綜合考慮相關(guān)因素并盡力使對方滿意，然后進一步真誠表達希望得到對方的訂單，這樣買方更容易接受。

四、禮貌語言在商務(wù)英語應(yīng)用中的具體特征

1.善于使用被動式語句。被動語態(tài)被廣泛地運用在商務(wù)信函中，因其能使請求顯得更加溫和，語言更加委婉與禮貌，同時容易避免一些主觀性的苛刻也達到了客觀公正，因此無論是何種類型的商務(wù)信函有了這種禮貌和委婉讓接收者更容易接受和尊敬。如：“Your nice cooperation in the fair is highly appreciated.”

2.盡量避免使用否定句，以肯定句代替。在商務(wù)交際中，要盡量創(chuàng)造出一種積極而肯定的氣氛，可能幫你和對方建立起的良好關(guān)系。如“We do not hope you wil1 have reason for disagree.”應(yīng)改為：“We hope that you would agree.”

3.真心地向?qū)Ψ街轮x。在商務(wù)交際中，一些禮貌標(biāo)記的詞語隨處可見，如：“Thank you”“we should be greatly obliged”“please”“We have pleasure”，因為使用這些禮貌的用詞能表達對對方的尊重，博得對方的好感。

4.語氣要委婉。商務(wù)場合切忌使用生硬、討伐式的語言。即使在雙方貿(mào)易進展不利或存在較大分歧時也要注意用詞的委婉和含蓄，恰當(dāng)合適且有禮貌的婉轉(zhuǎn)言比使用強硬的措詞在表達上更有力量。如使用疑問句型、條件句型、虛擬語氣、情態(tài)動詞等都能在商務(wù)場合恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)委婉的語氣，達到商務(wù)交際的目的。

五、總結(jié)

總之，由于商務(wù)信函在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用愈加頻繁，禮貌原則是確保商務(wù)交際是否成功的重要的原則和理論。在進行商務(wù)溝通時應(yīng)熟練掌握和運用這個原則，做到有禮有節(jié)，提高商務(wù)溝通的質(zhì)量，從而有效地實現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)。

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