江瀚

由于二手房占據(jù)了中國(guó)大城市的主要市場(chǎng)供給，買房者往往需要與一個(gè)角色打交道，那就是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。路過中介店面，大家偶爾會(huì)被經(jīng)紀(jì)人的熱情弄得小尷尬，但只要自己需要看房時(shí)，尋尋覓覓又都會(huì)找到這些西裝革履的經(jīng)紀(jì)人，這就是大多數(shù)人對(duì)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的一個(gè)初步感知。

1998年7月，隨著中國(guó)商品房時(shí)代的正式開啟，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也開始萌芽并快速發(fā)展，一個(gè)又一個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司誕生，綠色、紅色、黃色招牌的門店開遍了城市的大街小巷。20多年過去，伴隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的日益成熟，以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的不斷深化，經(jīng)歷過一輪輪大浪淘沙的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也開始逐漸進(jìn)入下半場(chǎng)。

2018年下半年，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)生了一件備受關(guān)注的事：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌鏈家宣布，將上海市場(chǎng)二手房交易的傭金上調(diào)至3%。其中，買方需支付部分由原先的1%上調(diào)至2%，賣方需支付的1%比例不做改變。根據(jù)鏈家對(duì)外口徑，提價(jià)的背后在于為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，其經(jīng)營(yíng)重心已經(jīng)全面聚焦在服務(wù)品質(zhì)提升上。

此舉引起廣泛討論的同時(shí)也引發(fā)了市場(chǎng)的效仿，經(jīng)過幾個(gè)月觀望后，各家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)也都開始了傭金上調(diào)動(dòng)作，2019年1月，太平洋地產(chǎn)、我愛我家集體上調(diào)中介費(fèi)率至3%……此舉基本讓上海這個(gè)城市終結(jié)了低中介費(fèi)時(shí)代，開始向北京、廣州和成都看齊。中介費(fèi)上漲對(duì)于老百姓來說是真金白銀，很多人都在議論，這么多中介費(fèi)，值嗎？

不過，這些問題可以暫時(shí)按下不表，上海鏈家上調(diào)中介費(fèi)的舉動(dòng)，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)來說有著一定的標(biāo)志性意義，這就是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)時(shí)代的終結(jié)?？康蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)搶客，低素質(zhì)經(jīng)紀(jì)人大量進(jìn)入行業(yè)，視客戶體驗(yàn)為無物，這些場(chǎng)景也該告別上海這個(gè)中國(guó)最發(fā)達(dá)的城市了。

其實(shí)，當(dāng)我們仔細(xì)研究房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在前房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)時(shí)代，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)依靠門店與經(jīng)紀(jì)人形成對(duì)區(qū)域信息的把控，各家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)以高密度鋪開、人海戰(zhàn)術(shù)以及急功近利的心態(tài)搶占市場(chǎng)、擴(kuò)張規(guī)模。為了搶占市場(chǎng)份額，不惜以價(jià)格戰(zhàn)的形式來吸引客戶，較低的中介費(fèi)率水平，必然引發(fā)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)低底薪、低門檻的發(fā)展趨勢(shì)，使得經(jīng)紀(jì)人群體魚龍混雜，專業(yè)性與誠(chéng)信度長(zhǎng)期受到質(zhì)疑。從某種意義上來說，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)將有可能進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)中。

4月23日，在貝殼新居住大會(huì)上，貝殼找房的CEO彭永東對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)非常明確的判斷，居住服務(wù)業(yè)將呈現(xiàn)出兩大發(fā)展趨勢(shì)：一是新居住時(shí)代是服務(wù)者價(jià)值全面崛起的時(shí)代;二是新居住時(shí)代是數(shù)字化價(jià)值全面崛起的時(shí)代。

對(duì)于居住服務(wù)業(yè)來說，差異化的服務(wù)正在成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)最稀缺的資源，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到了服務(wù)的層面，誰能給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，誰才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和激勵(lì)，一個(gè)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)到來。

其實(shí)，中介費(fèi)用的上漲只是一個(gè)表象，背后真相是整個(gè)服務(wù)水平的全面升級(jí)，讓原先房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)借助信息不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)所產(chǎn)生的種種貓膩被規(guī)范的流程、先進(jìn)的科技、專業(yè)化的服務(wù)所消弭，讓用戶的每一筆錢明明白白花在實(shí)處，使在刀刃上，這才是背后真正的玄機(jī)所在。