孫紹梅 蔣曉春

【摘 要】農(nóng)村大齡人口參與電子商務(wù)活動(dòng)的問(wèn)題，目前引起了各級(jí)政府和社會(huì)各界的普遍關(guān)注和重視。文章針對(duì)其中的重難點(diǎn)問(wèn)題，基于山東招遠(yuǎn)市的數(shù)據(jù)與調(diào)查，提出了建立農(nóng)村大齡人口培訓(xùn)機(jī)制、提高電子商務(wù)就業(yè)系統(tǒng)便捷性、提供個(gè)性化服務(wù)等政策建議。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村大齡人口;電子商務(wù);勞動(dòng)力培訓(xùn);就業(yè)培訓(xùn)

【中圖分類號(hào)】F249.27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）06-0205-03

0 引言

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域的就業(yè)崗位不再是青年人的專屬，越來(lái)越多的大齡人口已全面地進(jìn)入該領(lǐng)域。但從目前的實(shí)際情況來(lái)看，大齡人口特別是農(nóng)村大齡人口的電子商務(wù)就業(yè)之路困難重重。基于這一問(wèn)題，本文將基于山東招遠(yuǎn)的調(diào)研數(shù)據(jù)，全面分析電子商務(wù)就業(yè)現(xiàn)狀及困境，對(duì)電子商務(wù)就業(yè)培訓(xùn)途徑進(jìn)行深入探討。

1 農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)現(xiàn)狀及困境分析

農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)困境之一：生理層面。農(nóng)村大齡人口（45歲以上）在生理方面，主要是在視力、聽力及反應(yīng)力等方面普遍產(chǎn)生退化現(xiàn)象，在接觸電子商務(wù)或其他科技時(shí)，容易造成學(xué)習(xí)的阻礙。目前，網(wǎng)絡(luò)世界中各種門戶網(wǎng)站、社交媒體及購(gòu)物商業(yè)網(wǎng)站等電子商務(wù)載體，大多是針對(duì)年輕人的需求設(shè)計(jì)。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容編排，也以吸引年輕人為主。對(duì)于一些想進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的大齡人口，包括農(nóng)村大齡人口，并沒有得到應(yīng)有的關(guān)注和重視。這部分大齡人口因生理衰退因素，遇到網(wǎng)頁(yè)字體過(guò)小、頁(yè)面太復(fù)雜及顏色太繁雜等不利的電子商務(wù)就業(yè)活動(dòng)環(huán)境限制時(shí)，就更加容易加重對(duì)電子商務(wù)就業(yè)活動(dòng)的畏難情緒。

大齡人口電子商務(wù)就業(yè)困境之二：心理層面。農(nóng)村大齡人口對(duì)于使用網(wǎng)絡(luò)科技缺乏自信，主要在于年輕時(shí)求學(xué)、工作等時(shí)期沒有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及環(huán)境。許多調(diào)查研究顯示，農(nóng)村大齡人口對(duì)于電子商務(wù)就業(yè)的需求普遍不高，并認(rèn)為自己“不需要使用”或“沒有興趣使用”，造成此結(jié)果與農(nóng)村大齡人口對(duì)于使用新科技或新技術(shù)缺乏自信有關(guān)。因此，如何提高農(nóng)村大齡人口使用網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)及自信心，成為農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的重要考慮。

大齡人口電子商務(wù)就業(yè)困境之三：社會(huì)層面。社會(huì)大眾對(duì)于農(nóng)村大齡人口使用科技，包括電子商務(wù)就業(yè)，普遍存在社會(huì)歧視，如身體不佳、缺乏操作技能、無(wú)購(gòu)買能力、沒有意愿使用等，使得大齡人口在電子商務(wù)就業(yè)過(guò)程中無(wú)法獲得充分且實(shí)時(shí)的社會(huì)支持，導(dǎo)致學(xué)習(xí)遇到困難便想放棄或產(chǎn)生“無(wú)助感”。此外，在電子商務(wù)就業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)機(jī)會(huì)方面，筆者通過(guò)調(diào)查招遠(yuǎn)市395名大齡電子商務(wù)從業(yè)者發(fā)現(xiàn)，這些大齡人口普遍認(rèn)為電子商務(wù)就業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)機(jī)會(huì)缺乏。加上如果家中無(wú)電子商務(wù)設(shè)備，將很難找到電子商務(wù)就業(yè)的地方。

大齡人口電子商務(wù)就業(yè)困境之四：缺乏家庭支持。本次研究發(fā)現(xiàn)，大齡人口在學(xué)習(xí)電子商務(wù)就業(yè)過(guò)程遇到的許多阻礙，通過(guò)參與培訓(xùn)大多能順利解決。但學(xué)會(huì)電子商務(wù)就業(yè)后，卻可能陷入另一種困境，即缺乏家庭支持而產(chǎn)生信息遺忘廢棄現(xiàn)象。學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)重新回到過(guò)去，從會(huì)到不會(huì)。經(jīng)過(guò)制訂本次電子商務(wù)就業(yè)培訓(xùn)方案后，筆者心中一直浮現(xiàn)如下畫面：一位老人鼓起勇氣參加了招遠(yuǎn)市政府舉辦的大齡計(jì)算機(jī)班學(xué)習(xí)，課程結(jié)束后，老人心情雀躍地想要將所學(xué)運(yùn)用在日常的網(wǎng)絡(luò)生活環(huán)境，卻發(fā)現(xiàn)家人普遍認(rèn)為電子商務(wù)就業(yè)是年輕人的玩意，并不鼓勵(lì)其電子商務(wù)就業(yè)。這位老人因得不到家人的支持，缺乏電子商務(wù)就業(yè)的機(jī)會(huì)而不得不中斷電子商務(wù)就業(yè)活動(dòng)，澆熄好不容易燃起對(duì)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的熱情，最終又回到原點(diǎn)。大齡人口學(xué)會(huì)“釣魚的方法”（電子商務(wù)就業(yè)技能），卻因缺乏“釣竿”（電子商務(wù)就業(yè)設(shè)備）及釣魚環(huán)境（家庭支持）而中斷電子商務(wù)就業(yè)，仍無(wú)法繼續(xù)享受電子商務(wù)就業(yè)樂(lè)趣。本研究發(fā)現(xiàn)，家庭成員對(duì)于農(nóng)村大齡人口學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的態(tài)度，趨向消極，無(wú)法提供有效支持，影響老人們持續(xù)電子商務(wù)就業(yè)的動(dòng)機(jī)。大齡人口學(xué)會(huì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)技能后，發(fā)現(xiàn)家人對(duì)于自己電子商務(wù)就業(yè)態(tài)度消極，其產(chǎn)生的挫折感更大，可能使得原本出發(fā)點(diǎn)具有“使能”（enabling）效果的方案，產(chǎn)生消極的效果。本研究雖曾向其家人倡導(dǎo)，但仍有3位老人得不到家庭支持。由此推測(cè)，國(guó)家有關(guān)部門或教育部門補(bǔ)助各地開展的各項(xiàng)大齡人口電子商務(wù)就業(yè)班，許多老人可能仍然會(huì)面臨類似困境，影響大齡人口電子商務(wù)就業(yè)成效。這或許可以部分解釋大齡者電子商務(wù)就業(yè)率不高的原因。

大齡人口電子商務(wù)就業(yè)困境之五：家中無(wú)電子商務(wù)就業(yè)設(shè)備，亦缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)、使用機(jī)會(huì)。本研究發(fā)現(xiàn)，老人們未能持續(xù)電子商務(wù)就業(yè)的重要原因是家中沒有專屬的計(jì)算機(jī)，附近又無(wú)適合農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)的地點(diǎn)，因此造成電子商務(wù)就業(yè)中斷。多數(shù)老人在參與培訓(xùn)方案結(jié)束后，因家中沒有電子商務(wù)就業(yè)設(shè)備而無(wú)法持續(xù)電子商務(wù)就業(yè)，學(xué)到的知識(shí)沒有辦法鞏固而丟失，非?？上?。此困境呼應(yīng)了某調(diào)查指出的目前招遠(yuǎn)農(nóng)村大齡人口認(rèn)為電子商務(wù)就業(yè)環(huán)璄中，最不利的一項(xiàng)即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的近距離接觸與直接參與使用機(jī)會(huì)缺乏，造成年齡電子商務(wù)落差現(xiàn)象。電子商務(wù)落差包含3個(gè)部分：所有權(quán)、接觸機(jī)會(huì)及使用能力。其中又以公平的電子商務(wù)接觸機(jī)會(huì)最為重要。許多老人缺少計(jì)算機(jī)的所有權(quán)，若附近又缺乏電子商務(wù)就業(yè)機(jī)會(huì)，則空有使用能力，亦可能成為信息數(shù)字化社會(huì)所排斥的對(duì)象。為了提供群眾公平數(shù)字機(jī)會(huì)，政府近年來(lái)積極通過(guò)各種政策縮小電子商務(wù)落差，例如“數(shù)碼招遠(yuǎn)計(jì)劃（2002～2208）”“國(guó)家資通訊發(fā)展計(jì)劃（2007～2011）”“智慧招遠(yuǎn)計(jì)劃（2009～2012）”等，皆已證實(shí)能有效縮小城鄉(xiāng)間的電子商務(wù)落差。唯獨(dú)目前對(duì)于大齡人口似乎著力不多，除了補(bǔ)助民間團(tuán)體辦理大齡人口計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)班外，并無(wú)其他積極做法。目前，招遠(yuǎn)大齡人口電子商務(wù)就業(yè)率僅為13.3%，與其他先進(jìn)國(guó)家大齡人口電子商務(wù)就業(yè)率相比，如美國(guó)大齡人口電子商務(wù)就業(yè)率已達(dá)42%，招遠(yuǎn)大齡人口電子商務(wù)就業(yè)率偏低，大齡人口成為消弭電子商務(wù)落差的“最后一公里”。

綜合上述，目前農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)普遍存在著許多阻礙。開展大齡人口電子商務(wù)就業(yè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮大齡人口生理限制，選擇適合大齡者瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，并適時(shí)從旁協(xié)助大齡人口解決困難，以增進(jìn)其電子商務(wù)就業(yè)的自信，營(yíng)造有利于大齡人口的電子商務(wù)就業(yè)環(huán)境。

2 農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)培訓(xùn)探析

筆者在實(shí)際工作中進(jìn)行了農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)，作為大齡者電子商務(wù)就業(yè)培訓(xùn)教材之參考，本方案活動(dòng)設(shè)計(jì)主要依據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)探討結(jié)果，并納入研究對(duì)象的長(zhǎng)處及興趣需求，透過(guò)行動(dòng)研究過(guò)程不斷修正方案內(nèi)容，完成活動(dòng)。

本方案的特色與一般時(shí)下老年大學(xué)開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)班不同之處有以下幾個(gè)方面。

（1）電子商務(wù)就業(yè)活動(dòng)應(yīng)以輔助農(nóng)村大齡人口日?；顒?dòng)為中心展開，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要不在計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、辦公應(yīng)用、圖片、視頻處理等熱門軟件學(xué)習(xí)上，而是在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)方面，尤其是在電子商務(wù)中網(wǎng)店基本常識(shí)、網(wǎng)店頁(yè)面的了解與熟悉上。同時(shí)，配合農(nóng)村大齡人口日常所需，引導(dǎo)他們根據(jù)自身狀況觀摩健康養(yǎng)生欄目;掌握點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)人際溝通APP和家人朋友的交互使用;學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)社會(huì)福利政策;參與娛樂(lè)休閑棋牌等，增加農(nóng)村大齡人口生活的方便性及使用網(wǎng)絡(luò)的成就感。

（2）本方案擬采用培訓(xùn)階段概念，其過(guò)程中較多的時(shí)間需要有較為專業(yè)人員或者自愿者，抑或有條件參與的人陪伴電子商務(wù)就業(yè)。根據(jù)培訓(xùn)階段的不同內(nèi)容和方法，第一階段為“對(duì)話階段”，即農(nóng)村大齡人口開始學(xué)習(xí)電子商務(wù)就業(yè)，處于“完全依賴”工作人員的協(xié)助，陪伴電子商務(wù)就業(yè)人員需要付出極大耐心與其對(duì)話，絕不可以有任何的急躁不耐煩心理，否則會(huì)增大農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)的畏懼、厭煩心理。第二階段為“探索階段”，這個(gè)階段中，這部分人大多數(shù)能進(jìn)行自己感興趣的網(wǎng)絡(luò)操作，僅在遇到困難時(shí)才請(qǐng)工作人員協(xié)助提醒，并開始與工作人員討論自己遭遇的困境，形成“伙伴關(guān)系”。第三個(gè)階段即“發(fā)展階段”，結(jié)合中老年人平時(shí)活動(dòng)，讓中老年人依個(gè)人嗜好尋找電子商務(wù)就業(yè)有用信息，達(dá)到“獨(dú)立自主”，享受電子商務(wù)就業(yè)的樂(lè)趣。

（3）改變家人觀念，獲得電子商務(wù)就業(yè)支持：通過(guò)親自家訪，帶動(dòng)其家人與老人一起電子商務(wù)就業(yè)，在共同的電子商務(wù)就業(yè)活動(dòng)的參與中取得觀念的轉(zhuǎn)變并趨于一致，改變農(nóng)村大齡人口家人對(duì)大齡人口電子商務(wù)就業(yè)的消極、刻板印象，尋求父子（女）、祖孫一起電子商務(wù)就業(yè)的歡樂(lè)景象。

（4）電子商務(wù)就業(yè)過(guò)程中，農(nóng)村大齡人口有可能因久坐而身體不適，可以結(jié)合健康理念在休息時(shí)間做一些健康操，消除他們的身體疲勞與家人的擔(dān)心。

（5）教會(huì)農(nóng)村大齡人口使用Windows操作系統(tǒng)的輔具功能，以滿足他們閱讀及錄入文字的需求。農(nóng)村大齡人口不適合閱讀過(guò)小的字體，因此在活動(dòng)設(shè)計(jì)中需要配合Windows的輔具功能，如放大鏡、小鍵盤，農(nóng)村大齡人口對(duì)此反應(yīng)良好。若能采用語(yǔ)音輔助功能或觸摸屏，減少鍵盤狹小空間輸入的窘境，更能貼近農(nóng)村大齡人口的電子商務(wù)就業(yè)需求及將來(lái)參與電子商務(wù)活動(dòng)具有較強(qiáng)的實(shí)用性。

3 對(duì)政府部門推進(jìn)農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)的建議

（1）推動(dòng)代際間家庭數(shù)字“文化反哺”活動(dòng)，增進(jìn)家人對(duì)農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)的理解與支持。本次參加方案的16位農(nóng)村大齡人口，在學(xué)會(huì)電子商務(wù)就業(yè)后，最后僅有4位繼續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)，未使用的主要原因之一是缺乏家庭成員間的支持。如何讓家人支持及協(xié)助農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)，倡導(dǎo)代際間家庭“文化反哺”活動(dòng)是可思考的方式之一。所謂“文化反哺”，是指當(dāng)今時(shí)代處在快速的文化交融變遷時(shí)代，年輕人獲得了前所未有的反哺能力。2018年一項(xiàng)針對(duì)亞洲各國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告結(jié)果出爐，青少年每天上網(wǎng)時(shí)間平均為3.8小時(shí)。在山東招遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)已成為招遠(yuǎn)青少年心目中不可或缺的媒體。他們?cè)诳萍寄芰Αr(jià)值觀念、生活方式、審美情趣等很多方面，越趨明顯地影響著自己的年長(zhǎng)一代。施教者與受教者之間，角色之間常常發(fā)生著轉(zhuǎn)換，形成一種反向社會(huì)化現(xiàn)象。

政府相關(guān)部門可以通過(guò)引導(dǎo)年輕一代運(yùn)用其在電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助家族或家庭中的大齡人口學(xué)習(xí)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)行代際間反哺互助活動(dòng);政府相關(guān)部門亦可通過(guò)各種鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)活動(dòng)有濃烈本地色彩的節(jié)日的設(shè)計(jì)，喚起孫子女對(duì)祖父母的關(guān)心;同時(shí)，舉辦一些通過(guò)由政府部門倡導(dǎo)、學(xué)校及大齡教育單位參加的“文化反哺”相關(guān)活動(dòng)，邀請(qǐng)小區(qū)農(nóng)村大齡人口與小孩一起電子商務(wù)就業(yè)，祖孫共游網(wǎng)絡(luò)。這一系列活動(dòng)，不僅可以引起農(nóng)村大齡人口更大的使用動(dòng)機(jī)及增強(qiáng)自信心，增加農(nóng)村大齡人口學(xué)習(xí)電子商務(wù)就業(yè)的家庭支持，亦可增進(jìn)代際間的情感交流，也將有利于兩代人甚至三代人之間的距離與隔閡縮小，改變家庭成員對(duì)“農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)無(wú)用論”的刻板印象，以及促進(jìn)社會(huì)和家庭融洽，最終有助于營(yíng)造有利的農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)環(huán)境。

（2）由政府與社會(huì)共同提供偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的公共電子商務(wù)服務(wù)與就業(yè)環(huán)境，降低年齡電子商務(wù)落差。從文獻(xiàn)及研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村大齡人口苦于無(wú)電子商務(wù)就業(yè)設(shè)備及地點(diǎn)而中斷電子商務(wù)就業(yè)情況大量存在。如果能通過(guò)政府及民間非營(yíng)利組織（NPO）共同合作的力量，提供公共且免費(fèi)的電子商務(wù)就業(yè)場(chǎng)點(diǎn)，以科技傳播方式，創(chuàng)造公平數(shù)字機(jī)會(huì)，或可減少年齡電子商務(wù)落差。例如，在農(nóng)村大齡人口聚集居住的小區(qū)活動(dòng)中心設(shè)置農(nóng)村大齡人口公共電子商務(wù)就業(yè)區(qū)，借助志愿者人員力量協(xié)助農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)，增加農(nóng)村大齡人口電子商務(wù)就業(yè)機(jī)會(huì)。除了定點(diǎn)設(shè)置，亦可配合不定點(diǎn)方式進(jìn)行。目前，這樣的理念已開始從民間啟動(dòng)。以招遠(yuǎn)數(shù)字文化協(xié)會(huì)所主導(dǎo)的“電子商務(wù)就業(yè)培訓(xùn)車”計(jì)劃為例，該計(jì)劃從2017年5月開始，透過(guò)一臺(tái)小貨車，搭配電子商務(wù)培訓(xùn)設(shè)備、電子商務(wù)培訓(xùn)講師及工作人員，有系統(tǒng)地進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回之旅，傳達(dá)信息科技新知。此計(jì)劃利用電子商務(wù)落差行動(dòng)車，把人和資源聯(lián)結(jié)，送到有需要的偏遠(yuǎn)地區(qū)，采用傳統(tǒng)的宣傳手法，引起一般大眾對(duì)于電子商務(wù)落差議題的關(guān)注，加速消除落差。目前，政府推行的小區(qū)照顧關(guān)懷據(jù)點(diǎn)，除了卡拉OK電子商務(wù)休閑車外，亦通過(guò)信息行動(dòng)車的機(jī)制，深耕農(nóng)村小區(qū)大齡人口，讓農(nóng)村大齡人口在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境下，享受網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，以期更能貼近全民參與電子商務(wù)活動(dòng)的意愿。

4 不足與展望

本研究主要的貢獻(xiàn)在于提供實(shí)務(wù)工作者進(jìn)行大齡人口電子商務(wù)就業(yè)方案活動(dòng)的參考，并提出大齡人口電子商務(wù)就業(yè)可能面臨的困境及應(yīng)對(duì)之道，作為未來(lái)進(jìn)一步研究。本研究因時(shí)間限制，僅著重在個(gè)人電子商務(wù)就業(yè)培訓(xùn)部分，較少觸及家庭或社會(huì)層面的權(quán)力關(guān)系，下一階段的培訓(xùn)可聚焦于家庭或社會(huì)培訓(xùn)方式，以改善目前大齡人口電子商務(wù)就業(yè)家庭支持不足及使用機(jī)會(huì)缺乏的困境。例如，以代際間家庭為單位，提倡大齡人口在家中使用電子商務(wù)致富的權(quán)利，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群的力量，倡導(dǎo)社會(huì)應(yīng)重視大齡勞動(dòng)者電子商務(wù)盈利能力，建立一個(gè)不分年齡、人人共享的電子商務(wù)社會(huì)。

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[責(zé)任編輯：高海明]