柳日勤

【摘要】：在動(dòng)態(tài)世界中，任何公司都需要工具和方法來(lái)提高業(yè)務(wù)效率。全球市場(chǎng)的高度競(jìng)爭(zhēng)決定了尋找競(jìng)爭(zhēng)方式的必要性。為此，有必要在企業(yè)管理中運(yùn)用先進(jìn)的成果和技術(shù)。包括業(yè)務(wù)方法在內(nèi)的新的管理方法是需要的。本文旨在證明過(guò)程方法作為改進(jìn)公司管理體系和制定優(yōu)化建議的一種方法的合理性。

【關(guān)鍵詞】：現(xiàn)代管理 業(yè)務(wù)流程 效率

一、介紹

目前，提高業(yè)務(wù)管理效率的要求也在加速增長(zhǎng)。這是由于許多影響公司的內(nèi)外部因素。高層管理者考慮到公司在不穩(wěn)定的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，影響公司的外部因素。其中包括世界經(jīng)濟(jì)全球化和生產(chǎn)全球化、生產(chǎn)者相互依賴性的增強(qiáng)、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新的高發(fā)展率、專題研究和發(fā)展的高支出、制裁貿(mào)易限制。

企業(yè)要想在市場(chǎng)上成功生存，實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，就必須靈活、動(dòng)態(tài)地發(fā)展，因?yàn)樘岣吒?jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素是時(shí)間。此外，外部業(yè)務(wù)環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜和不確定?，F(xiàn)代公司應(yīng)該能夠適應(yīng)和提高其財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性。

二、方法

這項(xiàng)研究的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)家的科學(xué)和實(shí)踐工作，他們將管理進(jìn)化的模式定義為科學(xué)，科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的原則和過(guò)程方法在公司管理中的應(yīng)用，經(jīng)典和現(xiàn)代的企業(yè)創(chuàng)新模式。特別關(guān)注整個(gè)業(yè)務(wù)流程的再造工作，以及屬于不同經(jīng)濟(jì)部門(mén)的企業(yè)。分析了業(yè)務(wù)流程建模業(yè)務(wù)流程管理（BPM）系統(tǒng)以及上下文在BPM中的作用。這些研究使用了廣泛的一般科學(xué)方法，包括系統(tǒng)方法、經(jīng)濟(jì)和統(tǒng)計(jì)方法、比較、分類、科學(xué)抽象等。

三、研究結(jié)果

在現(xiàn)代世界，許多公司效率低下。為了提高業(yè)務(wù)效率，讓我們考慮業(yè)務(wù)流程管理。大多數(shù)組織任務(wù)本質(zhì)上是跨職能的。為了提高公司效率，必須貫徹過(guò)程管理的理念。有三種解決方案：過(guò)程的描述和管理、過(guò)程組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建和跨職能問(wèn)題的解決。

最簡(jiǎn)單的方法是使用業(yè)務(wù)流程識(shí)別跨職能部門(mén)將要處理的某些問(wèn)題。人們可以使用形式化。基于對(duì)業(yè)務(wù)流程的廣泛定義，公司高管可以探索導(dǎo)致困難的工作流及其跨職能方面。然后，確定優(yōu)先級(jí)，形成跨職能小組。從方法論的角度來(lái)看，提供小組作業(yè)有兩種替代方法。

首先，可以使用組織的正式結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)置任務(wù)、分析和收集其活動(dòng)的數(shù)據(jù)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試可能的備選方案，以做出最可取的管理決策。第二種方法是基于業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)再造。第一種建立在正式故障排除團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上的方法對(duì)公司來(lái)說(shuō)相對(duì)安全。第二種方法更為激進(jìn)，可能會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題，尤其是當(dāng)它被用作公司整體發(fā)展或全面管理過(guò)程改進(jìn)的工具時(shí)。

第二種方法更流線型。首先，我們是根據(jù)統(tǒng)一和嚴(yán)格的原則討論最重要的業(yè)務(wù)流程。可以使用不同的方法，但最成功的方法是過(guò)程質(zhì)量管理（PQM）方法。PQM描述了組織的任務(wù)（其基本目標(biāo)）、單位或部門(mén)，以及完成任務(wù)所必需和充分的關(guān)鍵成功因素列表。成功的關(guān)鍵因素有八個(gè)。

下一步是描述旨在開(kāi)展公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的日常活動(dòng)以及成功完成公司使命所需的新活動(dòng)。公司通常有20-30個(gè)業(yè)務(wù)流程。在這一階段，流程按其重要性、當(dāng)前有效性和所有者的狀態(tài)進(jìn)行排序。有必要了解，如果業(yè)務(wù)流程有效，公司的哪些員工會(huì)贏得最多，如果業(yè)務(wù)流程無(wú)效，誰(shuí)會(huì)失去。所選員工是描述業(yè)務(wù)流程的團(tuán)隊(duì)成員。他們是公司的高管和高級(jí)經(jīng)理。

有很多方法可以提高管理系統(tǒng)的效率，其中之一就是使用業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）。它的使用需要同步，因?yàn)榱鞒趟姓咴跊](méi)有其他高級(jí)管理人員理解和支持的情況下決定使用BPR會(huì)導(dǎo)致公司混亂。相反，如果所有流程所有者都決定同時(shí)使用這種方法，那么結(jié)果將是相同的。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)過(guò)程中使用的一些方法相對(duì)安全。即使它們被證明是錯(cuò)誤的，損害也不會(huì)很大。

第三種在實(shí)踐中使用業(yè)務(wù)流程知識(shí)的方法允許我們描述公司的組織結(jié)構(gòu)并管理組織本身。這種方法需要理解組織結(jié)構(gòu)影響業(yè)務(wù)效率。大多數(shù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)都是為了阻礙公司的改進(jìn)。公司各部門(mén)處理一個(gè)職能領(lǐng)域，感覺(jué)像自給自足的結(jié)構(gòu)，不了解公司的使命。通過(guò)創(chuàng)建工作組，可以減少影響業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)的數(shù)量。這些小組將包括負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)流程而不是其特定領(lǐng)域的專家。

公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)符合其使命。在大多數(shù)情況下，重組者將組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展定義為將公司職能單位的名稱放置在組織結(jié)構(gòu)圖的正方形中。因此，組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)應(yīng)該與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程同步。

讓我們分析一下現(xiàn)代企業(yè)管理方法。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，有兩組交易對(duì)手：

-能夠輕松聯(lián)系產(chǎn)品或服務(wù)的其他供應(yīng)商的不定期（一次性）交易對(duì)手;

-永久（忠誠(chéng)）的不斷在一起工作和形式的特殊要求的產(chǎn)品或服務(wù)的對(duì)手方。

后者是參與產(chǎn)品成本管理的合作伙伴。在這種情況下，創(chuàng)建業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是成功的關(guān)鍵因素之一。如果業(yè)務(wù)合作伙伴不能協(xié)調(diào)他們的利益，他們將很難擁有忠誠(chéng)的客戶。公司的高層管理人員對(duì)簡(jiǎn)化他們與供應(yīng)商和消費(fèi)者的關(guān)系很感興趣。

以下方法可用于構(gòu)建業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系：首先，選擇“關(guān)鍵供應(yīng)商”——向客戶公司提供關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴;其次，在供應(yīng)商和客戶消費(fèi)者之間簽訂長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。公司的客戶必須監(jiān)控消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)，比較戰(zhàn)略合作伙伴及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以確保您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)在價(jià)格和質(zhì)量上都是最優(yōu)的。為了在要求的時(shí)間內(nèi)提供所需質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還必須將基于現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)的供應(yīng)商和客戶的交互（包括信息交互）整合起來(lái)。

現(xiàn)代商業(yè)需要組織結(jié)構(gòu)來(lái)支持靈活生產(chǎn)的系統(tǒng)，跟上它的短生命周期。因此，在現(xiàn)階段，公司的組織結(jié)構(gòu)必須與職能結(jié)構(gòu)直接相反。它必須結(jié)合由高素質(zhì)人員執(zhí)行的復(fù)雜任務(wù)和存在于低級(jí)別官僚機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)單協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)。T

四、結(jié)論

因此，面向過(guò)程的公司管理系統(tǒng)根據(jù)公司目標(biāo)設(shè)定任務(wù)。物質(zhì)報(bào)酬制度使為員工設(shè)定的任務(wù)得以實(shí)施。創(chuàng)建員工限制系統(tǒng)。管理系統(tǒng)允許管理者在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行干預(yù)，以防止出現(xiàn)問(wèn)題，并最大限度地減少財(cái)務(wù)損失。

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