楊苗苗 梁亞

摘 要：針對電力企業(yè)抄表業(yè)務(wù)、核算業(yè)務(wù)、營銷業(yè)務(wù)亟需革新的問題，筆者通過查閱文獻(xiàn)，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，在下文中首先對電力企業(yè)抄表核算技術(shù)革新以及A電力企業(yè)智能收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了闡述，然后結(jié)合我國多數(shù)電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)實(shí)際情況，提出了兩點(diǎn)粗淺的建議，以期為廣大從業(yè)者提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄表核算；營銷業(yè)務(wù)；智能化系統(tǒng)；技術(shù)應(yīng)用

電能計(jì)量工作關(guān)乎著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，電氣企業(yè)電能計(jì)量方法也在發(fā)生變化，但是部分電力企業(yè)仍舊采用人工抄表的方式來結(jié)算用電量，這種工作方式效率相對比較低，容易出現(xiàn)誤抄、漏抄等問題。對此，為進(jìn)一步提高電力企業(yè)發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的電能計(jì)量、智能化收費(fèi)，提高電力營銷效率，就必須加強(qiáng)對電力企業(yè)抄表核算與收費(fèi)智能化技術(shù)的探究，從而為電力企業(yè)營銷工作的革新提供理論支撐。

一、電力企業(yè)抄表核算技術(shù)革新--智能化技術(shù)為例

（一）智能電表的應(yīng)用

目前，社會(huì)高新技術(shù)在不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，社會(huì)對電力的需求也在不斷提升，傳統(tǒng)的電力企業(yè)抄表核算方式已經(jīng)難以滿足當(dāng)今時(shí)代電力企業(yè)的發(fā)展需求，傳統(tǒng)的計(jì)量電表逐步被一些智能化計(jì)量設(shè)備所代替。目前，這些智能化的電表具備諸多傳統(tǒng)計(jì)量電表不具備的新功能，如，智能電表自身所攜帶的電力流量監(jiān)測系統(tǒng)，它能夠?qū)崿F(xiàn)對用電的事實(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對用電數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程統(tǒng)計(jì)，這就能夠讓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更加精確，提高電力企業(yè)日常電力計(jì)量工作的便捷性，避免出現(xiàn)誤抄、漏抄等等問題[1]。同時(shí)，智能電表的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式，具有較高的可讀性，便于用戶了解自己的用電情況。

（二）遠(yuǎn)程監(jiān)控的實(shí)現(xiàn)

在傳統(tǒng)的電力抄表工作模式下，電力企業(yè)需要組織一批抄表工作人員，在抄表人員獲取電力使用數(shù)據(jù)后，再由企業(yè)內(nèi)部的工作人員進(jìn)行核算，這種抄表方式會(huì)花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，且運(yùn)作效率緩慢，極其容易因?yàn)槿藶橐蛩氐挠绊懗霈F(xiàn)問題。并且，電力企業(yè)的抄表工作人員，在上門抄表的過程中，容易因?yàn)橛?jì)量方面的問題和電力用戶發(fā)生爭執(zhí)、矛盾，引發(fā)一系列的惡性事件。而電力智能核算系統(tǒng)的應(yīng)用，電力企業(yè)工作人員利用智能系統(tǒng)，就能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表（工作方式可見圖1），這種工作模式不僅僅能夠提高電力企業(yè)的營銷工作效率，同時(shí)還能夠大幅度降低成本[2]。

（三）智能收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)

目前，許多電力企業(yè)都已經(jīng)開始廣泛應(yīng)用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化管理。通過智能系統(tǒng)，自動(dòng)計(jì)算電力數(shù)據(jù)，核算數(shù)據(jù)內(nèi)容，就可直接得出最終費(fèi)用，然后將賬單發(fā)送至用戶，用戶可直接通過移動(dòng)設(shè)備繳費(fèi)或者在線下繳費(fèi)，在此期間，整個(gè)業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化，也節(jié)省了大量的人力、財(cái)力[3]。

二、電力企業(yè)收費(fèi)智能化水平的提升--以A電力企業(yè)營業(yè)廳為例

（一）系統(tǒng)架構(gòu)

根據(jù)A電力企業(yè)所在的城市，根據(jù)區(qū)域行政等級，將營業(yè)廳區(qū)分為1、2、3、4（繳費(fèi)廳）四個(gè)等級。其中，1、2級的營業(yè)廳在監(jiān)控方面應(yīng)用了高新技術(shù)構(gòu)建實(shí)時(shí)化監(jiān)控系統(tǒng)，而受經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀條件所制約，3級廳因?yàn)檩^為偏僻，只能夠?qū)崿F(xiàn)“圖片抓拍監(jiān)控”，并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將數(shù)據(jù)內(nèi)容上傳至電力公司。

1、1/2級營業(yè)廳系統(tǒng)架構(gòu)

電力公司依托于營業(yè)應(yīng)現(xiàn)場管理平臺，實(shí)現(xiàn)對各級營業(yè)廳的現(xiàn)場管理，電力公司管理層同構(gòu)管理系統(tǒng)，便能夠直接管轄范圍內(nèi)的所有營業(yè)廳，在LED屏幕、多媒體終端發(fā)布相關(guān)信息。利用WEB技術(shù)、B/S架構(gòu)構(gòu)建自主查詢系統(tǒng)，用戶在營業(yè)廳中通過導(dǎo)覽屏幕，就能夠直接獲取電力企業(yè)提供的最新的服務(wù)內(nèi)容[4]。

2、3級營業(yè)廳系統(tǒng)架構(gòu)

考慮到3級營業(yè)廳所處地的實(shí)際情況，所以其系統(tǒng)架構(gòu)并不能直接實(shí)現(xiàn)直接管理，管理過程難免出現(xiàn)斷層。增設(shè)評價(jià)層，實(shí)現(xiàn)上下級之間的數(shù)據(jù)傳遞、指令傳達(dá)。

（二）功能架構(gòu)

1、自主模塊

營業(yè)廳內(nèi)容通過LED屏幕、多媒體設(shè)備、導(dǎo)覽屏幕展示，通過利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，在1、2、3級營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理，采用WEB技術(shù)展示電力企業(yè)在費(fèi)用收取方面的服務(wù)以及費(fèi)用收取所作出的調(diào)整（A電力企業(yè)同步開通支付寶、微信繳費(fèi)渠道，通過營業(yè)廳LED屏幕、多媒體設(shè)備、導(dǎo)覽屏幕進(jìn)行公示，起到良好的宣傳效果；A電力企業(yè)通過營業(yè)廳LED屏幕、多媒體設(shè)備、導(dǎo)覽屏幕，公示區(qū)域內(nèi)違法用電信息，提高了區(qū)域內(nèi)電力用戶守法意識，竊電等事件的發(fā)生率得到降低；A電力企業(yè)通過營業(yè)廳LED屏幕、多媒體設(shè)備、導(dǎo)覽屏幕，公示停電、維修信息，提高了區(qū)域服務(wù)水平）。通過導(dǎo)覽屏幕，電力用戶可直接在磁卡感應(yīng)區(qū)，登錄自己的用戶信息，查詢近期的繳費(fèi)信息并實(shí)現(xiàn)線上快速自主繳費(fèi)[5]。

2、服務(wù)評價(jià)

服務(wù)評價(jià)功能模塊和客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密相連，真正做到“一業(yè)務(wù)、一評價(jià)”，評價(jià)內(nèi)容之間關(guān)系到智能繳費(fèi)系統(tǒng)的易用性、工作人員服務(wù)態(tài)度、工作人員服務(wù)效率，電力用戶通過導(dǎo)覽屏幕，以計(jì)分的方式就可實(shí)現(xiàn)快速評價(jià)，后期有工作人員回訪、詢問，A電力企業(yè)以此為基礎(chǔ)調(diào)整智能化服務(wù)，有效提高了業(yè)務(wù)水平。

三、智能化技術(shù)在電力企業(yè)抄表核算和收費(fèi)方面的應(yīng)用對策

（一）提高系統(tǒng)建設(shè)水平

進(jìn)一步提高智能電表的安裝廣泛程度，智能電表的安裝是智能技術(shù)在電力企業(yè)營銷服務(wù)中全面落實(shí)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)需要根據(jù)智能化系統(tǒng)的構(gòu)建，構(gòu)建起長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)以及短期的發(fā)展目標(biāo)，循序漸進(jìn)推進(jìn)智能電表安裝工作。同時(shí)，電力企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的工作體制，構(gòu)建起“服務(wù)商品化”的概念，將該理念和智能化技術(shù)的應(yīng)用充分的結(jié)合起來，以進(jìn)一步提高電力用戶的滿意度。如圖2所示，電力企業(yè)需要在營銷層面上，全面優(yōu)化抄表核算工作，進(jìn)一步豐富營銷信息，如負(fù)荷數(shù)據(jù)、拆裝信息、電能信息、用電異常、控制信息、抄表數(shù)據(jù)等。

（二）加強(qiáng)數(shù)據(jù)銜接

需要進(jìn)一步加強(qiáng)智能化系統(tǒng)和采集數(shù)據(jù)之間的相互銜接，在系統(tǒng)中以及工作體制中，全面揭示采集到的用電數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)服務(wù)工作、業(yè)務(wù)開展提供更加可靠的數(shù)據(jù)支撐。并從數(shù)據(jù)中找到電力企業(yè)在智能化技術(shù)應(yīng)用方面存在的不足之處，有針對性的對其進(jìn)行調(diào)整，全面提高電力企業(yè)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)以及服務(wù)水平。

結(jié)束語

綜上所述，在電力抄表核算、電力收費(fèi)方面應(yīng)用智能化技術(shù)，能夠大幅度提高電力企業(yè)的工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)。在社會(huì)用電量不斷增加，人均生活水平不斷提升的背景下，智能化技術(shù)在電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)中的實(shí)現(xiàn)已然成為了必然的發(fā)展趨勢，廣大從業(yè)者對此要有足夠的認(rèn)識，并在實(shí)際工作中不斷推進(jìn)、落實(shí)。

參考文獻(xiàn)

[1]上官燕.電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化及應(yīng)用探討[J].中國科技投資，2017（1）.

[2]歐陽園華.電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化及應(yīng)用分析[J].通訊世界，2017（23）：288-289.

[3]楊仕梅.研究電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化及應(yīng)用[J].通訊世界，2017（22）：306.

[4]王淑琴.試論電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化及應(yīng)用[J].電工技術(shù)，2017（28）：00103-00104.

[6]盧辰至.供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在不足點(diǎn)及改進(jìn)[J].大科技，2017（5）.