夏芳

【摘??要】近年來，由于人們健康意識的不斷增強(qiáng)，人們對于使用藥品時所產(chǎn)生的副作用變得越來越重視。中藥飲片是我國的傳統(tǒng)醫(yī)藥，治療效果平穩(wěn)，使用時副作用小，安全性高是其主要的特點，因此中藥飲片在最近幾年越來越受到人們的歡迎。但是就我國目前的實際情況來看，我國中藥飲片的銷售主要集中在各大醫(yī)院，在藥店當(dāng)中中藥飲片的銷售份額十分低下，這不僅不利于我國藥店的全面發(fā)展，也不利于我國居民享受到正常的中藥飲片服務(wù)?；诖吮疚膶λ幍曛兴庯嬈瑺I銷策略進(jìn)行分析與研究。

【關(guān)鍵詞】藥店;中藥飲片;營銷策略

中醫(yī)與中藥是我國特有的醫(yī)療技術(shù)方法，是祖先留給人們的寶貴財富，發(fā)展中醫(yī)與中藥不僅是為了人們身體健康所做出的努力，更是對我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的一種繼承和發(fā)揚。在眾多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)中，藥店是與人們接觸最為密切的單位，因此藥店有促進(jìn)中藥發(fā)展的重大責(zé)任，同時人們通過藥店也可以更加容易的享受到中藥服務(wù)。但是目前的實際情況卻是中藥飲片在藥店醫(yī)藥的銷售份額中只占了很小的一部分，與西藥相比相差深遠(yuǎn)，這一現(xiàn)象嚴(yán)重制約了我國藥店多元全面發(fā)展與中藥的發(fā)揚。所以對藥店中藥飲片營銷策略進(jìn)行研究十分必要。

1目前我國藥店在中藥飲片營銷中出現(xiàn)的問題

1.1中醫(yī)的診療資源受到限制

由于中藥飲片的特殊性，所以目前中藥飲片的零售仍然以傳統(tǒng)的銷售模式為主，即患者在購買重要飲片時需要有相應(yīng)的藥方，然后按照藥方當(dāng)中的指示進(jìn)行配藥，從而完成銷售過程。如今，為了規(guī)范醫(yī)療市場，各大醫(yī)院是為患者提供中醫(yī)診療服務(wù)的主要場所，已經(jīng)很少有藥店具備為人們提供中醫(yī)診療服務(wù)的資格，同時中藥的零售往往伴隨著巨大的利益，是醫(yī)院收入的重要組成部分，所以現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院都采用診療完畢后將藥方直接傳入到醫(yī)院自己的藥房系統(tǒng)，由醫(yī)院藥房按照藥方進(jìn)行配藥，然后銷售給患者，根本不給患者選擇的機(jī)會，亦不讓藥方到患者的手中，沒有藥方患者就無法到藥店去購買中藥飲片，從而致使藥店中藥飲片的銷售情況極其的不理想。

1.2藥店在中藥飲片營銷方面不求創(chuàng)新

在最初的時候，中藥飲片的零售基本上是通過藥店來完成的，那是有中醫(yī)診療服務(wù)的醫(yī)院只是單純的負(fù)責(zé)給患者進(jìn)行診療，其醫(yī)院內(nèi)部并沒有設(shè)立專門的中藥房，患者在診療結(jié)束之后便可拿著醫(yī)生所開具的藥方到藥店自行進(jìn)行抓藥，所以在早些時候藥店的中藥飲片銷售情況還是十分理想的。隨著我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療系統(tǒng)變得越來越規(guī)范，因此許多醫(yī)院都設(shè)立了自己的中藥房，并逐漸地壟斷了中藥飲片的零售，這對于藥店中藥飲片銷售的沖擊是巨大的，也是造成藥店中藥飲片銷售業(yè)績大幅度下滑的主要原因，但是面對這種情況大多數(shù)藥店在中藥飲片營銷方面并沒有創(chuàng)新，而是繼續(xù)走老路，有些甚至放棄了中藥飲片的銷售。

1.3行業(yè)亂象嚴(yán)重

各大醫(yī)院在進(jìn)行中藥飲片零售之后，使得藥店中藥飲片的銷售額極大程度的降低，嚴(yán)重的影響了藥店的經(jīng)濟(jì)效益。面對這種不利的局面，部分藥店卻沒有從根本上解決問題，而是在利益的驅(qū)使下動了“歪心思”，比如以次充好，將質(zhì)量不高的中藥飲片高價賣給消費者;又比如坐堂中醫(yī)在開具藥方時故意添加中藥材種類或者是加大計量，以犧牲消費者的利益來為自己牟取暴力，這不僅傷害了消費者，也對藥店中藥飲片的整體銷售市場造成了嚴(yán)重的破壞，降低了百姓對藥店的信任度，從而進(jìn)一步惡化了藥店中藥飲片的營銷環(huán)境。

2策略分析

2.1倡導(dǎo)單味飲片零售

目前，絕大多數(shù)醫(yī)生習(xí)慣采用復(fù)方配伍治病，藥味少了會讓患者覺得對自己不重視，久之形成了只有復(fù)方能治病的假象，且患者誤認(rèn)為藥味越多療效越好或醫(yī)生越有水平，完全忽視單味中藥的作用和療效;在很多疾病初始階段，癥狀單一，或一些簡單小病，完全可用單味藥治療;中藥發(fā)現(xiàn)之初都是單味藥的作用，均用單味藥治療疾病，且單味藥的功能經(jīng)過了長期的醫(yī)療實踐，會更加可靠和明確。故藥店很有必要大力推廣單味中藥飲片銷售，同時加大對單味藥功能和主治的宣傳，收集大量行之有效的單方或兩味藥搭配療效顯著的驗方，以供患者自主選擇。

2.2推廣應(yīng)用經(jīng)典方藥

中醫(yī)治病的處方絕大多數(shù)是根據(jù)歷代經(jīng)典藥方結(jié)合病癥進(jìn)行加減變化而成的，所謂經(jīng)典藥方，是指具有典范性、代表性、權(quán)威性的，經(jīng)過漫長的實踐，選擇出來的最有價值、最能表現(xiàn)中藥治病精髓的藥方。故藥店應(yīng)廣泛開展經(jīng)典藥方的銷售業(yè)務(wù)，直接把療效精準(zhǔn)、明確的經(jīng)典中藥方介紹給廣大患者，方便患者直接、自主根據(jù)病癥購藥治病，并指導(dǎo)患者合理、正確、規(guī)范用藥，充分發(fā)揮中藥經(jīng)典方的良好治療作用。

2.3努力拓展給藥方式

在藥店的日常經(jīng)營中，如何做好服務(wù)工作，是零售藥店經(jīng)營管理中必須面臨的一大課題，關(guān)系到經(jīng)營管理水平和藥店經(jīng)營效益，也是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，藥店從以商品銷售為核心正轉(zhuǎn)向商品銷售和專業(yè)服務(wù)并存，而專業(yè)服務(wù)正在逐步顯現(xiàn)威力。藥店作為健康服務(wù)提供商更應(yīng)該基于患者真實需求提供全渠道的服務(wù)。在管理中除了做好應(yīng)有的服務(wù)之外，應(yīng)盡可能多地擴(kuò)大服務(wù)范圍，努力滿足消費者各式各樣的需求，不斷吸引各個層次的顧客，努力開拓服務(wù)的方式、方法，讓顧客覺得中藥飲片銷售、使用像西藥一樣方便，提供多種給藥方式，除了傳統(tǒng)的煎服方式外，可以根據(jù)藥物的性質(zhì)和顧客的需求，提供打粉（散劑）、制丸（丸劑）、熬膏（膏劑）、制袋泡茶（茶劑）、套膠囊（膠囊劑）等多元化服務(wù)，在保證療效的前提下使顧客可選擇更多的服藥方法，減除不合理煎服對于藥效所帶來的影響，使中藥服用更快捷、便利、有效。

2.4將中藥融入日常生活

在中藥應(yīng)用中，一般都是“治已病”，我國古代的醫(yī)藥學(xué)家早已提出了“治未病”，即對疾病開展預(yù)防。健康生活就是要開展日常生活的保養(yǎng)，全面轉(zhuǎn)變用藥觀念，把中藥的功能更多地運用到預(yù)防措施上，把中藥融入日常生活之中，特別是藥食兩用的中藥可成為飲食的輔佐料或茶飲等原料。藥店可根據(jù)藥物性質(zhì)和作用，收集和整理多種煲湯料和泡茶劑及烹調(diào)佐料等的組方，利用中藥既能調(diào)節(jié)飲食的口味，又能通過日常飲食起到預(yù)防疾病和保健作用。特別要注重時令預(yù)防和日常預(yù)防相結(jié)合，如霉雨季在飲食中加入適量的健脾利濕輔佐藥料;夏季高溫天喝一些清涼解暑的湯飲;秋燥天加入潤燥養(yǎng)陰佐藥料;三九寒天飲食加入祛寒助陽的佐藥料;日常生活煲湯時，則根據(jù)其人體陰陽氣血盈虧情況加入不同的藥料進(jìn)行調(diào)節(jié)。

3結(jié)語

總而言之，受到傳統(tǒng)思想的影響，人們購買藥品時的第一選擇仍然是藥店，所以要想使我國的中藥飲片真正的得到傳承與發(fā)揚，使我國中藥市場得到健康的發(fā)展，藥店中藥飲片的營銷絕對是不同忽視的一個環(huán)節(jié)，同時藥店本身也需要對此進(jìn)行高度的重視，這樣才能實現(xiàn)全面多元化的發(fā)展，增強(qiáng)自身的核心競爭力，所以相關(guān)人員一定要對藥店中藥飲片營銷策略進(jìn)行積極的探索，從而擺脫藥店中藥飲片銷售低迷的處境，推動藥店行業(yè)的健康發(fā)展。

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