陳東升

摘要：隨著國內(nèi)供給側(cè)改革的不斷推進，市場及行業(yè)競爭日益加劇。在傳統(tǒng)市場大力開展非油品業(yè)務(wù)，延伸非油品服務(wù)功能已成為石油企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途經(jīng)之一。本文分析了中國石化非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展背景、發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)類型、面臨挑戰(zhàn)及發(fā)展優(yōu)勢，以期為中國石化非油品業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供理論參考。

關(guān)鍵詞：中國石化;非油品業(yè)務(wù);營銷策略;

中國石化多年來積極響應(yīng)國家號召，致力于為美好生活提供更加清潔的多元化能源和化工產(chǎn)品，從國計到民生，從傳統(tǒng)行業(yè)到新興領(lǐng)域，不斷優(yōu)化資源配置，進行多元化經(jīng)營，從戰(zhàn)略上對主營業(yè)務(wù)進行調(diào)整，積極發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，拓展零售網(wǎng)絡(luò)，增加盈利能力，提高終端網(wǎng)絡(luò)競爭力，努力帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。

一、中國石化非油品業(yè)務(wù)發(fā)展背景

黨的十九大報告強調(diào)，加快生態(tài)文明體制改革，建設(shè)美麗中國，推進綠色發(fā)展，這為綠色經(jīng)濟發(fā)展指明了方向。近年來，中國石化大力發(fā)展綠色經(jīng)濟、綠色產(chǎn)品及綠色服務(wù)，建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟體系，努力為社會提供合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，積極履行央企責(zé)任，推動美麗中國建設(shè)。

隨著汽車產(chǎn)業(yè)新技術(shù)的快速發(fā)展以及新能源汽車保有量的持續(xù)增加，傳統(tǒng)的汽柴油需求量呈現(xiàn)出下降趨勢，與此同時，與汽柴油、化工產(chǎn)品密切配套的非油品業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展趨勢，相關(guān)的非油品產(chǎn)品的銷售及服務(wù)產(chǎn)值逐漸增大。長遠(yuǎn)來看，依托中國石化品牌，發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，不僅有助于增加企業(yè)人員就業(yè)率、為居民提供消費便利以及提高企業(yè)銷售業(yè)績，更有助于推進石化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，助推“研發(fā)+制造+服務(wù)”多元化發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、中國石化非油品業(yè)務(wù)發(fā)展歷程

中國石化經(jīng)過36年的發(fā)展積累，為國家經(jīng)濟建設(shè)和人民生活提供了多元化的能源和化工產(chǎn)品，同時，依托完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和管理平臺，搭建了以燃油為主、非油品商品銷售和相關(guān)服務(wù)為輔的運營平臺。2012年，中國石化推出網(wǎng)購平臺--易捷網(wǎng)，在北京、上海、廣東、河北等地實現(xiàn)電子商務(wù)成功上線。借助營銷網(wǎng)絡(luò)平臺，探索電子商務(wù)發(fā)展，成為非油品業(yè)務(wù)大發(fā)展的重要支撐。2013年1月，中國太平與中國石化成立產(chǎn)壽聯(lián)合項目工作組，啟動6省市16個油站的營銷及服務(wù)合作試點。中國太平利用自身經(jīng)營優(yōu)勢和先進保險服務(wù)平臺，借助中國石化加油站的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為以加油站為中心的區(qū)域客戶提供綜合保險保障服務(wù)。2014年3月，中國石化易捷銷售有限公司在北京成立，重點圍繞擴大商品統(tǒng)采規(guī)模、降低采購成本、創(chuàng)新營銷方式等方面發(fā)力，標(biāo)志著中國石化非油品業(yè)務(wù)市場化、專業(yè)化發(fā)展邁出重要一步。2014年5月，中國太平保險集團與中國石化銷售公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，易捷便利店開售保險產(chǎn)品，為客戶提供綜合金融服務(wù)。2014年6月，中國石化發(fā)布公告，銷售公司在重組后，引入外部資本，推動銷售公司從油品供應(yīng)商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。2014年8月，中國石化銷售公司與西藏高原天然水有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合推出“易捷·卓瑪泉”天然冰川飲用水，在易捷便利店進行銷售。同月，中國石化銷售公司與騰訊簽訂業(yè)務(wù)框架合作協(xié)議，就移動支付、O2O業(yè)務(wù)以及交叉營銷等領(lǐng)域開展合作。2017年10，中國石化銷售公司和京東集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面開展線上線下業(yè)務(wù)合作。京東的品牌專區(qū)和專柜入駐易捷便利店，消費者可以即時消費、網(wǎng)上訂單及線下取貨;同時，中國石化的自營產(chǎn)品也將在京東商城拓展線上渠道，還可以通過“京東新通路”提供的終端網(wǎng)絡(luò)、倉配支持、數(shù)據(jù)共享等功能，實現(xiàn)全渠道零售。如今，中國石化加油站在售非油品商品超過2000種，為每天超過15萬進站車主提供服務(wù)。在服務(wù)創(chuàng)新上，除微信支付、石化錢包外，加油站還創(chuàng)新開通了加油閃付、掃碼購、汽服、簡餐、充值、保險、旅游等20多種新業(yè)務(wù)，讓加油站變身成為綜合服務(wù)驛站。

三、中國石化非油品業(yè)務(wù)發(fā)展類型

中國石化發(fā)展非油品業(yè)務(wù)以來，立足公司主營業(yè)務(wù)，按照國家產(chǎn)業(yè)政策需求和行業(yè)發(fā)展需要，發(fā)揮品牌、網(wǎng)絡(luò)以及客戶資源等優(yōu)勢，重點發(fā)展了三類非油品業(yè)務(wù)。一是保險金融服務(wù)業(yè)務(wù)。

中國石化擁有超過3萬座加油站和2.7萬家“易捷”便利店，每天都在為客戶提供規(guī)范化的加油服務(wù)，具備為客戶提供非油品業(yè)務(wù)的空間和條件，能夠采取“實體店+互聯(lián)網(wǎng)”的線上線下聯(lián)動模式提供金融保險服務(wù)，借助分布在各地的加油站、便利店等實體，直接向客戶提供保險代理業(yè)務(wù)。同時，利用中國石化互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)絡(luò)資源，通過大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等手段，建立客戶管理+網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)模式，完成線下和互聯(lián)網(wǎng)保險金融服務(wù)業(yè)務(wù)整合，提升保險金融服務(wù)業(yè)務(wù)管理水平和業(yè)績產(chǎn)值。二是汽車服務(wù)業(yè)務(wù)。中國已經(jīng)成為全球最大的汽車市場，中國石化圍繞打造“品牌化+標(biāo)準(zhǔn)化+專業(yè)化”服務(wù)理念，根據(jù)現(xiàn)有加油站網(wǎng)絡(luò)、客戶資源以及汽車服務(wù)市場競爭狀況等信息，采取自主經(jīng)營模式，做大連鎖型和規(guī)?；钠嚪?wù)業(yè)務(wù)，主要包括維修、養(yǎng)護、救援、車輛違章信息查詢、路況信息預(yù)警以及二手車交易等方面，不但開設(shè)在加油站內(nèi)，還到停車場、居民小區(qū)等更廣闊的市場空間發(fā)展。同時，推廣線下實體店與線上平臺相融合的服務(wù)形式，建立“車聯(lián)網(wǎng)”模塊，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷手段，建立規(guī)范化客戶數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，更好地為車主提供增量汽車服務(wù)，延申非油品業(yè)務(wù)。三是構(gòu)建“人·車生活”智慧型生態(tài)圈。中國石化利用自身的客戶資源和和加油站網(wǎng)絡(luò)實體門店，利用云計算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，搭建以“人和車”為服務(wù)核心的、與現(xiàn)有實體零售及服務(wù)相結(jié)合的一體綜合服務(wù)平臺，包括各種業(yè)務(wù)辦理、營銷互動、社交、移動支付等服務(wù)。線下實體店為線上提供物質(zhì)保障，線上技術(shù)為線下提供服務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)網(wǎng)上商店、移動支付、餐飲、智能服務(wù)推送、媒介宣傳以及用戶忠誠度管理等功能，打造全新的體驗式購物模式，形成一個完整的、智能的生態(tài)圈，激發(fā)市場消費需求。

四、中國石化非油品業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

隨著新能源汽車行業(yè)的快速發(fā)展以及客戶群消費觀念的不斷升級，宏觀經(jīng)濟面臨下行壓力，互聯(lián)網(wǎng)銷售以及線下非油品銷售份額逐漸增大，加油站傳統(tǒng)的汽柴油以及石化產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)受到一定程度的沖擊。特別是受加油站地理位置、客戶群體量以及消費習(xí)慣等方面影響，提升單個加油站業(yè)務(wù)創(chuàng)效難度逐漸增大。加之，非油品業(yè)務(wù)的品牌及知名度還不夠廣泛，信息化人才相對較少，非油品業(yè)務(wù)亟需創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)模式及服務(wù)理念，提供高增值、高技術(shù)的產(chǎn)品及服務(wù)。

當(dāng)前，國家正鼓勵企業(yè)特別是涉及到民生的國有企業(yè)加快創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，打造新引擎、提升新動力。中國石化發(fā)展非油品業(yè)務(wù)是挑戰(zhàn)，也是機遇。中國石化要依托自身品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品美譽度，借助線下銷售網(wǎng)絡(luò)、易捷實體店、客戶資源以及微信公眾號等優(yōu)勢，將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，在穩(wěn)定油品銷售的基礎(chǔ)上，全面規(guī)劃和布局，快速做大非油品業(yè)務(wù)規(guī)模，全方位滿足人們對美好生活的需求。