[摘 要]隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)推動(dòng)著數(shù)字化校園向智慧校園轉(zhuǎn)變，智慧校園已成為當(dāng)下高校建設(shè)熱點(diǎn)。學(xué)生支持服務(wù)工作，關(guān)系到學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)和學(xué)校教學(xué)的質(zhì)量，勢(shì)必與高校未來(lái)建設(shè)的主流方向密切相關(guān)，文章基于智慧校園的角度，探索開放教育學(xué)生支持服務(wù)的模式創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]智慧校園;開放教育;學(xué)生支持服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G434 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-7656（2019）06-0056-04

智慧校園當(dāng)下已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外高校建設(shè)的熱點(diǎn)，也是數(shù)字化校園向智慧轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)。學(xué)生支持服務(wù)工作在開放教育中，一直都是開放教育質(zhì)量保障的重中之重。在 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，開放大學(xué)應(yīng)該主動(dòng)做到與時(shí)俱進(jìn)，基于智慧校園創(chuàng)新學(xué)生支持服務(wù)工作，將兩者有機(jī)結(jié)合在一起，提高開放大學(xué)辦學(xué)質(zhì)量。

一、學(xué)生支持服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)生支持服務(wù)也稱學(xué)習(xí)支持服務(wù)，奧蒙德.辛普森認(rèn)為把學(xué)生支持服務(wù)分為兩種主要模式，第一種是學(xué)術(shù)支持，在教學(xué)中過(guò)程中對(duì)學(xué)生在認(rèn)知、智力和知識(shí)方面提供知識(shí);第二種是非學(xué)術(shù)支持，在學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間的情感和組織方面提供支持[1]?？梢?，做好學(xué)生支持服務(wù)工作，關(guān)系到學(xué)生在學(xué)習(xí)生涯中的健康成長(zhǎng)，更是高校教學(xué)質(zhì)量的重要保障。相對(duì)比全日制普通高校而言，開放教育學(xué)員的文化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，因此學(xué)生支持服務(wù)的重要性顯得更為突出。

二、學(xué)生支持服務(wù)與智慧校園的聯(lián)系

廣西廣播電視大學(xué)目前擁有各類學(xué)歷教育注冊(cè)學(xué)生7萬(wàn)余人，是廣西學(xué)員數(shù)最多、學(xué)員職業(yè)范圍最廣的高校。由于學(xué)員基礎(chǔ)知識(shí)不同、教育背景不同、學(xué)習(xí)需求不同、學(xué)習(xí)時(shí)間不同等，傳統(tǒng)的教育模式已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)下的學(xué)習(xí)形勢(shì)。

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)快速發(fā)展和教育行業(yè)信息化的改革，推動(dòng)著數(shù)字化校園向智慧校園轉(zhuǎn)變。教育部于2016年6月印發(fā)的《教育信息化“十三五”規(guī)劃》通知中，倡導(dǎo)“要積極利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，創(chuàng)新資源平臺(tái)、管理平臺(tái)的建設(shè)，提升信息化服務(wù)教育教學(xué)與管理的能力”[2]。智慧校園應(yīng)運(yùn)而生，國(guó)內(nèi)浙江大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、西南大學(xué)、成都大學(xué)、大連理工大學(xué)、國(guó)家開放大學(xué)、廣東開放大學(xué)等幾十所高校都在積極開展智慧校園建設(shè)工作，并在學(xué)生支持服務(wù)工作舉得良好的效果。例如，大連海事大學(xué)的智慧校園研究中心包括智慧人人、智慧課堂、智慧設(shè)施、智慧服務(wù)等，有機(jī)地將全校師生的教學(xué)與生活服務(wù)融為一體[3]。

建設(shè)智慧校園已經(jīng)成為當(dāng)下廣西開放大學(xué)和其他各個(gè)高校關(guān)注的熱點(diǎn)，學(xué)校很多工作也會(huì)基于智慧校園平臺(tái)展開工作。作為開放教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵性工作——學(xué)生支持服務(wù)，應(yīng)該樹立危機(jī)意識(shí)，順應(yīng)信息技術(shù)的變革和發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)生支持服務(wù)，在智慧校園中找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)方式、服務(wù)理念、服務(wù)模式來(lái)更好地服務(wù)學(xué)生。

三、廣西開放教育學(xué)生支持服務(wù)工作現(xiàn)狀

（一）學(xué)生支持服務(wù)缺少個(gè)性化，缺少大數(shù)據(jù)支撐

開放教育的學(xué)員，年齡層次差距大，基礎(chǔ)差距大，從事行業(yè)范圍廣，教育背景也不同。我們通過(guò)走訪市級(jí)地電、縣級(jí)電大進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)廣西開放大學(xué)個(gè)性化服務(wù)滿意度調(diào)查，共發(fā)出問(wèn)卷560份，回收有效問(wèn)卷520份，問(wèn)卷對(duì)象均為廣西開放教育的學(xué)生，調(diào)查結(jié)果如表1。

通過(guò)表1可以看出較多學(xué)生對(duì)于廣西開放教育當(dāng)前學(xué)生支持服務(wù)工作不是很滿意。特別是年輕學(xué)員，在對(duì)學(xué)校提供的個(gè)性化支持服務(wù)方面，滿意度比較低。通過(guò)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，“我們需要什么樣的管理”和“學(xué)生需要什么樣的服務(wù)”這兩個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有解決好。我們沒(méi)有通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)生實(shí)際需求進(jìn)行分析，沒(méi)有對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行分類和定位，導(dǎo)致我們提供的服務(wù)和學(xué)生實(shí)際需求不匹配。

（二）開放教育缺少相應(yīng)的智慧學(xué)習(xí)支持平臺(tái)

現(xiàn)在很多省開、國(guó)開課程，都是要進(jìn)入相應(yīng)的平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，需要學(xué)員在電腦前進(jìn)行學(xué)習(xí)。但是學(xué)習(xí)平臺(tái)由于流程設(shè)計(jì)復(fù)雜，對(duì)于一些沒(méi)有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)或者不經(jīng)常在電腦前工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)，用于學(xué)習(xí)是較為困難的。我們調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)登錄量較少，學(xué)員在線時(shí)間也比較短。

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)存在反饋意見，均希望學(xué)校能夠推出一些簡(jiǎn)單實(shí)用，方便快捷，集合有益身心的娛樂(lè)視頻的學(xué)習(xí)平臺(tái)APP，讓學(xué)員能夠快樂(lè)地學(xué)習(xí)。

（三）缺少校園互相溝通平臺(tái)和歸屬感

在桂林電大、河池電大、賀州電大、北海電大等調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學(xué)員普遍反應(yīng)感覺(jué)進(jìn)入電大學(xué)習(xí)，沒(méi)有一個(gè)同學(xué)互相交流、師生互相溝通的平臺(tái)，只是期末考試才會(huì)一起參加，缺少大學(xué)的歸屬感。比如缺少心理咨詢平臺(tái)，班級(jí)活動(dòng)組織較難開展，班主任輔導(dǎo)員和學(xué)生的溝通少等。這也反應(yīng)出我們學(xué)生支持服務(wù)工作存在不足，亟待解決。

四、智慧學(xué)生支持服務(wù)設(shè)計(jì)原則

李蘭才在研究智慧校園建設(shè)過(guò)程中認(rèn)為智慧校園的主要核心特征：一是為廣大的師生提供一個(gè)全面的智能服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)提供針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)理念;第二，將網(wǎng)絡(luò)信息化、大數(shù)據(jù)融合到校園的教學(xué)、管理、服務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)校園一體化進(jìn)程[4]。

廣西開放大學(xué)作為遠(yuǎn)程教育辦學(xué)體系中的重要一員，學(xué)生支持服務(wù)工作應(yīng)該充分利用智慧校園這個(gè)平臺(tái)，創(chuàng)新學(xué)生支持服務(wù)模式，開啟智慧學(xué)生支持模式。更好地提升我們服務(wù)質(zhì)量和效率，順利轉(zhuǎn)型為開放大學(xué)。我們根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，認(rèn)為智慧學(xué)生支持服務(wù)應(yīng)當(dāng)基于如下原理進(jìn)行設(shè)計(jì)（見圖1）。

（一）構(gòu)建課程智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)

由于現(xiàn)在很多課程都是基于網(wǎng)頁(yè)瀏覽，手機(jī)瀏覽非常不方便，給很多學(xué)員帶來(lái)許多不便。廣西開放大學(xué)缺少類似微信這樣簡(jiǎn)單實(shí)用、像支付寶一樣功能強(qiáng)大的掌上智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)。

在基于智慧校園平臺(tái)， 我們應(yīng)該開放教育學(xué)生定制一款掌上智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)，并可以安裝在手機(jī)端。學(xué)生可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)、充分利用碎片化學(xué)習(xí)，同時(shí)方便教師考核，平臺(tái)集合手機(jī)面部識(shí)別功能、課堂簽到功能、在線學(xué)習(xí)時(shí)間統(tǒng)計(jì)、虛擬課堂功能等。

（二）開啟掌上智慧校園

開放教育由于學(xué)員分布廣范，線上授課導(dǎo)致很多同學(xué)和教師在一起學(xué)習(xí)幾年時(shí)間，很多都沒(méi)互相交流過(guò)，學(xué)員與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)生都互相不認(rèn)識(shí)，感受不到大學(xué)的校園氛圍。我們可以在智慧校園中開設(shè)智慧掌上校園，學(xué)服教師可以“掌上服務(wù)”，開展例如教學(xué)服務(wù)、科研服務(wù)、生活服務(wù)、移動(dòng)學(xué)習(xí)資源利用、學(xué)生活動(dòng)聚會(huì)、畢業(yè)學(xué)生校友集、開放大學(xué)校園BBS等。這些個(gè)性化的服務(wù)，能增強(qiáng)開放大學(xué)學(xué)生的歸屬感。

（三）構(gòu)建智慧分析平臺(tái)

14所地市電大學(xué)員反饋的數(shù)據(jù)（見表1）表明當(dāng)下個(gè)性化服務(wù)還有很大的提升空間。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)就是資源，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)衡量服務(wù)效果，用數(shù)據(jù)建立服務(wù)模型。智慧分析平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)基于學(xué)習(xí)分析技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定個(gè)性化的教學(xué)和個(gè)性化學(xué)習(xí)。平臺(tái)能夠記錄學(xué)生的數(shù)學(xué)痕跡，便于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的學(xué)習(xí)問(wèn)題，借助智慧校園能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，有利于促進(jìn)學(xué)生樹立人生目標(biāo)，有利于學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。同時(shí)，也讓學(xué)生對(duì)教師授課進(jìn)行測(cè)評(píng)、打分，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)教師進(jìn)行綜合評(píng)定。從而提升我們的辦學(xué)質(zhì)量，打造我們開放教育的口碑。

（四）開設(shè)智慧交流和服務(wù)平臺(tái)

當(dāng)下，部分開放教育學(xué)員對(duì)學(xué)生支持服務(wù)工作在交流和服務(wù)上存在一些意見，認(rèn)為我們沒(méi)有在學(xué)員交流和溝通上做好服務(wù)。比如，學(xué)生希望參與學(xué)校建設(shè)、為學(xué)校獻(xiàn)言獻(xiàn)策方面以及自己在學(xué)習(xí)生活方面遇到困難尋求幫助等。這些需要我們學(xué)生支持服務(wù)部門為學(xué)生和學(xué)校提供一個(gè)交流和服務(wù)平臺(tái)。因此，我們需要充分運(yùn)用智慧校園這個(gè)平臺(tái)，開設(shè)智慧和服務(wù)的交流平臺(tái)。

基于智慧校園我們可這樣設(shè)計(jì)，一是通過(guò)智慧校園建設(shè)智慧服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行智慧信息交流，比如能夠方便學(xué)員和教師、同學(xué)進(jìn)行信息交流，方便學(xué)生進(jìn)行匿名在線心理咨詢，方便學(xué)生向校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息反饋等。二是個(gè)人綜合信息查詢平臺(tái)，學(xué)生可以在平臺(tái)上查詢自己的學(xué)籍成績(jī)、考試成績(jī)、學(xué)習(xí)記錄、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)、同學(xué)互評(píng)等信息[3]。三是平臺(tái)提供學(xué)生給學(xué)生服務(wù)教師評(píng)分，比如學(xué)生給自己班主任、輔導(dǎo)員等每個(gè)學(xué)期進(jìn)行測(cè)評(píng)，從而改進(jìn)自己服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度等。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今，信息技術(shù)與教育的深度融合，拓寬了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的方法和手段。廣西開放大學(xué)作為遠(yuǎn)程教育辦學(xué)體系中的重要一員，學(xué)生支持服務(wù)工作要融入智慧校園的系統(tǒng)中，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，解決好“我們需要什么樣的管理”和“學(xué)生需要什么樣的服務(wù)”這兩個(gè)問(wèn)題，打造廣西開放大學(xué)的良好口碑與形象。

[參考文獻(xiàn)]

[1]奧蒙德·辛普.遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的理論與實(shí)踐[M].劉永權(quán)，譯.北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2013.

[2]王晶，宮凌勇.關(guān)于高校智慧校園建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].中國(guó)報(bào)業(yè)，2018（14）.

[3]王運(yùn)武，于長(zhǎng)虹.智慧校園實(shí)現(xiàn)智慧教育的必由之路[M].北京：電子工業(yè)出版社，2016.

[4]李蘭才.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下高校智慧校園建設(shè)的研究[J].電子測(cè)試，2018（14）.

[作者簡(jiǎn)介]韋攀（1987-），男，廣西河池人，廣西廣播電視大學(xué)教育技術(shù)中心工程師，研究方向：遠(yuǎn)程教育。

[責(zé)任編輯 何一輝]