李婧婕

摘要：全球化經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步推進(jìn)，使得人才管理愈發(fā)凸顯其在企業(yè)建設(shè)和管理中的重要地位。本文重在闡析馬洛斯的需求層次理論在企業(yè)管理中的科學(xué)應(yīng)用，并提出需求層次理論與企業(yè)管理相融合的有益措施，以證明其對(duì)提高企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性及工作效率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展都有重要意義。

關(guān)鍵詞：野鴨子：需求層次理論：企業(yè)管理：應(yīng)用

美國(guó)IBM公司的總裁沃特森常跟員工講述“野鴨子”的故事：一位老人同情野鴨子每年南北遷徙的疲憊，每當(dāng)秋收都在池塘放置足夠的食物喂養(yǎng)。不久，一部分野鴨不再南飛，依靠老人的喂食過冬。此后，更多野鴨子留了下來。三年過去，野鴨長(zhǎng)得憨厚肥胖。直到老人去世，失去食物來源的野鴨子們才想起要南遷覓食。然而，它們已經(jīng)喪失了飛翔的能力。

沃特森的“野鴨子”故事其實(shí)就是其管理企業(yè)的理念體現(xiàn)，通常稱之為“野鴨理論”。那么，這“野鴨子”的故事到底給企業(yè)管理怎樣的啟示呢？“野鴨子”為何留下來，又為何最終失去飛翔的能力呢？這值得企業(yè)管理者深思。對(duì)此，本文試從“野鴨子”切入，剖析企業(yè)中人性化管理的缺失，探討馬斯洛需求層次理論在企業(yè)管理中的有效應(yīng)用，以證明需求層次理論對(duì)提升企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的健康長(zhǎng)效發(fā)展的重要意義。

一、馬斯洛的需求層次理論闡析

所謂需求層次理論，為美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛所提出，該理論將人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求五種類型。

依照馬斯洛的觀點(diǎn)，這五種從低到高呈金字塔狀的需求是逐層被滿足的。處于低層次的需求被滿足后，則失去激勵(lì)作用。但如果此時(shí)更高層次的需求被滿足，則激勵(lì)效果會(huì)大大增強(qiáng)。因此，在企業(yè)管理中，對(duì)不同層次的員工需求予以分類，并適時(shí)采取針對(duì)性的激勵(lì)措施，將更有效地激發(fā)員工積極性，發(fā)揮員工潛能，最終實(shí)現(xiàn)人才戰(zhàn)略目的。

二、從“野鴨子”故事折射企業(yè)中人性化管理的缺失

（一）薪酬分配吃大鍋飯，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

出于善意，老人往池塘投入了充足的食物。野鴨子無須競(jìng)爭(zhēng)，就能解決基本的生理需求，久而久之，自然形成樂享嗟來之食的習(xí)慣。

當(dāng)下國(guó)內(nèi)企業(yè)也存在相似的現(xiàn)象。大部分企業(yè)在確定薪酬等級(jí)時(shí)，常以員工的教育背景、資歷和工作經(jīng)驗(yàn)等作為依據(jù)。然而，這種依據(jù)與員工的工作積極性是否存在必然的關(guān)聯(lián)呢？答案自然是否定的。試想，相同的背景條件下，效率低的員工無須競(jìng)爭(zhēng)也能與效率高的員工享有同樣的薪酬待遇，而企業(yè)也無法通過調(diào)整薪酬來激勵(lì)高效員工或警示低效員工，那么員工的工作積極性如何得以提升呢？

（二）環(huán)境惡劣保障無望，缺少安全感

野鴨子在老人的喂養(yǎng)下沒有再南遷覓食，它們棲息在同一個(gè)池塘渡過了幾個(gè)冬天，封閉與禁錮使之對(duì)外界早已變化了的環(huán)境以及自身所處的惡劣境地一無所知。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中為了獲取豐盈的經(jīng)濟(jì)效益盲目地降低成本、節(jié)約開支，置員工健康甚至生命于不顧的企業(yè)尚有存在。如在農(nóng)民工就業(yè)的建筑行業(yè)中，工作環(huán)境極其惡劣，勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，危險(xiǎn)性高，且未購(gòu)買社保、醫(yī)保等。外界的工作環(huán)境持續(xù)走好，然而這些建筑工人卻因信息不對(duì)稱或其他原因長(zhǎng)期在惡劣環(huán)境下工作，幾乎淪為了工作的機(jī)器，他們無法對(duì)外界以及自身工作環(huán)境做出正確判斷，甚至難以及時(shí)為自己維權(quán)。員工保障尚且得不到保證，又何來積極性、創(chuàng)新性之說？

（三）精神空虛技術(shù)固化，造成思維定式

老人善意的定時(shí)投喂，卻養(yǎng)成了野鴨的思維定式。所謂“溫水煮青蛙”，幾年來的投喂讓有南遷傳統(tǒng)的野鴨放棄本能，選擇留下。

亞當(dāng)-斯密在《國(guó)富論》中曾提到分工合作能夠極大提高生產(chǎn)效益，然而，過度分工以及長(zhǎng)期單一工作容易導(dǎo)致精神空虛以及技術(shù)固化。企業(yè)文化活動(dòng)少導(dǎo)致員工精神生活空白，工作強(qiáng)度大使得業(yè)余活動(dòng)匱乏：對(duì)員工培訓(xùn)定位不準(zhǔn)確，缺乏資金投入意識(shí)，無法真正滿足員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的需要，使得員工在迅速發(fā)展的新知識(shí)、新技術(shù)面前顯得無能為力。員工喪失了創(chuàng)新能力，被動(dòng)構(gòu)建了難以跳出的思維框架。

（四）自我價(jià)值無法實(shí)現(xiàn)，喪失自我認(rèn)同感

野鴨子在老人的喂養(yǎng)下，收斂了“野性”，身體變得肥胖臃腫，性格變得溫順平庸，徹底由野鴨變成了家鴨，喪失了飛翔的能力。

進(jìn)入一個(gè)企業(yè)前，每個(gè)員工都可能是擁有獨(dú)特想法的個(gè)體。但進(jìn)入企業(yè)后，或是會(huì)為了適應(yīng)環(huán)境而慢慢與別人趨同，逐漸失去了自己的個(gè)性，失去了自我認(rèn)同感，思維被企業(yè)化、體制化：又或是因?yàn)闆]有承擔(dān)與自己能力相稱的工作，自我潛能無法得到發(fā)揮，積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性日漸喪失。這種現(xiàn)象在企業(yè)依然存在。

三、從“野鴨子”故事探索需求層次理論于企業(yè)管理中的有效應(yīng)用

如何更好地留住“野鴨子”，如何保持“野鴨子”的野性？如何讓“野鴨子”般的員工融入企業(yè)，盡心為企業(yè)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值呢？筆者認(rèn)為。

（一）完善薪酬體系，滿足員工的生理需求

需要層次理論中，生理需求最為基礎(chǔ)。只有滿足了生理需求，員工才不會(huì)為生計(jì)發(fā)愁，自然才會(huì)安心工作。

對(duì)員工而言，對(duì)薪酬的期待是生理需求中較為突出的表現(xiàn)。薪酬是促進(jìn)員工工作的原動(dòng)力，薪酬數(shù)量從某種意義上說也是人生價(jià)值的一種體現(xiàn)。當(dāng)然不是說收入越高，就越能吸引人才、留住人才，要實(shí)現(xiàn)薪酬吸引、激勵(lì)和留住人才的作用，關(guān)鍵還得切實(shí)保證薪酬分配過程中的公正性、合理性和激勵(lì)性。鑒于此，企業(yè)應(yīng)著力打破死守員工教育背景、資歷和工作經(jīng)驗(yàn)來確定薪酬等級(jí)的陳規(guī)舊習(xí)，將工作態(tài)度、專業(yè)能力、創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿Φ茸鳛樽顬殛P(guān)鍵的薪酬決定要素，完善薪酬體系，從而確保薪酬在激勵(lì)員工不斷提升能力上發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（二）加強(qiáng)保障管理，滿足員工的安全需求

企業(yè)保障體系包括安全保障體系、社會(huì)保障體系、健康保障體系、職業(yè)生涯保障體系等。健全企業(yè)保障機(jī)制，改善員工的工作和生活條件：做足安全防護(hù)措施，實(shí)現(xiàn)員工生產(chǎn)安全保障;足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)金，實(shí)現(xiàn)員工合法權(quán)益保障：提供定期健康檢查，實(shí)現(xiàn)員工人身安全保障;增強(qiáng)員工職業(yè)穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)員工經(jīng)濟(jì)利益安全保障，等等?？偠灾?，完善企業(yè)保障體系，滿足員工的安全需求，最大限度激發(fā)員工的工作熱情和積極性，必然對(duì)和諧工作氛圍的營(yíng)造、團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)、企業(yè)凝聚力的提升有著極大的推動(dòng)力。

（三）提升歸屬情感，滿足員工社會(huì)交往需求

企業(yè)的根，源于員工的心。切實(shí)讓每一位員工融人企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，將個(gè)人的理想與追求和企業(yè)的發(fā)展掛鉤，將企業(yè)利益作為行事的起點(diǎn)和終點(diǎn)，是贏得員工使命感、忠誠(chéng)感，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力的根本所在。

1.將個(gè)人愿景與企業(yè)愿景相融合

人是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的根本。企業(yè)制定并加大力度宣傳企業(yè)奮斗目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展愿景，讓員工真切知道自己的追求目標(biāo)、行事緣由，讓員工確信積極參與企業(yè)發(fā)展的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，即是將企業(yè)愿景與個(gè)人愿景相融合，則能有效激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展愿望的斗志，員工的積極性不斷高漲，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的創(chuàng)造張力持續(xù)迸發(fā)，企業(yè)的愿景將得到加速實(shí)現(xiàn)。而企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)，又必將促進(jìn)員工個(gè)人愿景的實(shí)現(xiàn)。

2.建立健全完善的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

人才是企業(yè)的寶貴財(cái)富。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建立健全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提升員工全面素質(zhì)，持續(xù)增值人力資本，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略，更是行之有效的員工激勵(lì)措施?？孔约旱闹R(shí)與能力謀求生存與發(fā)展的員工，為了不斷提升創(chuàng)新能力和持續(xù)就業(yè)能力，也非常希望企業(yè)能提供一個(gè)培訓(xùn)發(fā)展的平臺(tái)。為此，企業(yè)應(yīng)既重視入職培訓(xùn)，也重視提升培訓(xùn)：既重視管理人員培訓(xùn)，也重視一線員工培訓(xùn)：既重視技能培訓(xùn)，也重視素質(zhì)培訓(xùn)，同時(shí)，引入薪資獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)生涯激勵(lì)，并有意識(shí)地滲透目標(biāo)激勵(lì)，達(dá)到強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

3.創(chuàng)建和諧寬松健康向上的工作環(huán)境

文武之道，一張一弛。創(chuàng)造和諧寬松健康向上的工作環(huán)境，提高員工工作、生活環(huán)境的安全感和舒適度，有助于員工舒緩心情、調(diào)整心態(tài)、滋養(yǎng)心靈，有助于提升員工的幸福指數(shù)，激發(fā)員工的自豪感，同時(shí)還能樹立公司自身形象。例如集體慶祝重要節(jié)日，組織集體旅游、爬山，發(fā)展足球、籃球、羽毛球、攝影、書法、插花等興趣小組。員工不僅能夠在業(yè)余發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，還能在多種多樣的活動(dòng)中提升技能、增進(jìn)同事之間的感情。

（四）建立激勵(lì)機(jī)制，滿足員工的尊重需求

“野”是“野鴨子”的特性，尊重其“野性”，既能使其獲得極大的滿足感，也能增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)造力。因此，企業(yè)不僅要鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)、高效工作，通過工作實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和個(gè)人愿景，還應(yīng)對(duì)員工的細(xì)微進(jìn)步、努力以及才能的展現(xiàn)予以充分的認(rèn)可和表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并不斷強(qiáng)化。

1.廣開言路匯群智

廣開言路聽民聲，開門納諫集良策。建立企業(yè)高層與基層對(duì)話機(jī)制，暢通員工表達(dá)訴求、建言獻(xiàn)策的渠道，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)前途和發(fā)展的關(guān)注度，提高員工的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及自信意識(shí)。這不僅溝通了員工感情，還使得企業(yè)集思廣益，更好地發(fā)展。

2.論功行賞添活力

員工獎(jiǎng)勵(lì)體系，是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容之一。對(duì)企業(yè)來說，管理者應(yīng)啟用具有群體差異性又體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作性，符合獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工（團(tuán)隊(duì)）貢獻(xiàn)相當(dāng)?shù)墓_透明原則，注重物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合的科學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，給優(yōu)秀者以極大獎(jiǎng)勵(lì)，讓奮斗者有更大舞臺(tái)，從而提高整個(gè)企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)員工來說，公平透明的獎(jiǎng)勵(lì)，肯定了個(gè)人的價(jià)值，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，濃厚了比學(xué)趕幫超的氛圍，員工橫向比較具有了更明確的目標(biāo)，干勁更足。

（五）培養(yǎng)主人翁意識(shí)，滿足自我實(shí)現(xiàn)需求

自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是個(gè)體完全發(fā)揮潛在能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就的最高層次需求。一個(gè)企業(yè)如果能夠?yàn)閱T工充分提供發(fā)展空間，充分挖掘員工的潛能，引導(dǎo)員工尋找和感受工作的愉悅感和獲得感：構(gòu)建完善的激勵(lì)機(jī)制，滿足創(chuàng)新者追求成功的心理：破格提拔特殊人才，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值：給員工分配紅利，激發(fā)員工主人翁意識(shí)等等，員工的工作積極性便能更大限度地得到調(diào)動(dòng)，企業(yè)的凝聚力也就更強(qiáng)。而作為員工，亦能有平臺(tái)完成與自己能力相當(dāng)?shù)墓ぷ?，并能促進(jìn)自身個(gè)性解放和自由發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身的自由全面發(fā)展，最終成為自己所期望的人。

對(duì)于“野鴨子”的故事，沃特森認(rèn)為，“野鴨子變得溫順以后，就不想再到其他地方去了。我們相信，公司需要的是野鴨子。而在IBM，我們努力不讓員工變成溫順的人?！闭且揽窟@個(gè)野鴨理論，沃特森成功地激勵(lì)員工，并給他們提供施展才華的舞臺(tái)，使之成為不畏風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的拔尖人才，為企業(yè)不斷研發(fā)新產(chǎn)品，從而使企業(yè)獲得國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的制勝權(quán)。因此，企業(yè)發(fā)展，人才是第一資源，如何使企業(yè)在管理實(shí)踐中科學(xué)應(yīng)用馬斯洛需求層次理論，留住對(duì)企業(yè)有利的“野鴨子”，并且充分激發(fā)他們的“野性”，的確是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

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