章錦雯 宣璐莎

摘要：縱橫交錯的交通設施是保持整個城市活力的最重要的基礎(chǔ)設施，是彰顯一個城市精神文明的窗口。在這樣的背景條件下，城市公交行業(yè)也應該立異經(jīng)營理念，力求越來越人性化的設施設備，以“一切包乘客滿意”為出發(fā)點開展各項服務營銷活動。本文通過“常州快速公交”來展現(xiàn)公交企業(yè)以人為本的理念。

關(guān)鍵詞：公交企業(yè)文化;常州快速公交

一、實踐“制度”文化 奠定人性化依據(jù)

制度是社會、企業(yè)運行的規(guī)則，是調(diào)節(jié)人與人之間相互關(guān)系的約束條件。因此，制度設計要以民眾情理為基礎(chǔ)，體現(xiàn)以人為本的思想，確保制度設計的合理性。以制度為綱，規(guī)范運行。

（一）基本規(guī)范制度

常州快速公交制訂一份嚴格的基本規(guī)范考核制度，包括出行時的服飾得體，攜帶或者佩戴相關(guān)證件;駕駛時保證乘客和自我的安全，文明駕駛，語言得體;對于乘客的上下車按照嚴格規(guī)定“前門上車，后門下車”;必須在指定的站牌停車候車等，不可以出現(xiàn)滯留站臺等情況;保證乘客先下后上，有序乘車;在車廂內(nèi)，維護好乘客秩序，為老弱病殘、孕婦、兒童提供相關(guān)幫助。通過落實基本管理制度，來更好的提升公交人性化服務水準。

（二）員工薪酬制度

在人性化管理中，薪酬管理制度占據(jù)著重要的地位，也是對員工進行支配的一個激勵方式。作為整一個企業(yè)，科學有效的設計薪酬的標準是最基礎(chǔ)也是最重要的一項環(huán)節(jié)，如何做好體現(xiàn)薪酬的公平性，如何做好更好的凸顯以人為本是實施人性化管理的先決條件。

（三）安全保障制度

為了加強駕駛?cè)藛T的安全形勢以及遇到危險時的緊急處理能力反應，常州公交在制度中專門修改了規(guī)章條文，明確的將車內(nèi)的設備做到安全起到隔離防范的作用，不僅規(guī)范了駕駛員的行為，同時也為乘客的人身安全提供了保障。

二、實踐“創(chuàng)新”文化 展示人性化平臺

（一）車輛創(chuàng)新設計融于人性

常州快速公交先后實施空調(diào)車、智能監(jiān)控、免費無線網(wǎng)等一系列人性化軟件設施，滲入了現(xiàn)代化低碳綠色的人性化設計理念，在公共交通方面大批量采用了純電動快充公交，使用最新型的低碳環(huán)保的車輛，每年至少可以減少碳排放大概2100噸，充分的體現(xiàn)了“大采光、大容量、大功率、低底盤、低排放、低能耗”的良好現(xiàn)狀。車輛內(nèi)設計和車站均考慮了殘疾人通道，部分快速公交還設有嬰兒專用座位，為出行者帶來更多的便捷。此外，售檢票系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)和安全門系統(tǒng)都有不間斷電源供電，可以確保設施的正常運行，再者公交車門設計的科學合理安排，充分的根據(jù)常州的路線交通情況以及人們的出行方式等因素考慮將車輛統(tǒng)一采用右開門的形式，可以有效快速提升公交直達和零換乘水準，提升快速公交的總體人性化服務水平。

（二）路線創(chuàng)新設計融于人性

快速公交一號線可謂是常州公共交通的主梁骨，推出“中央側(cè)式站臺”的新設計，?？空驹O置在路的兩邊，道路中央為快速公交的專享車道。每個站點的停靠站基本都是城市的發(fā)展中心地帶，商業(yè)、行政機構(gòu)相對集中，客流量大，需要有獨立的公交系統(tǒng)為城市的主客流方向提供出行便捷，起到快速主通道功能的作用。

（三）網(wǎng)絡創(chuàng)新設計融入人性

這是一個手機不離手的時代，作為一樣高科技產(chǎn)物，可謂是擁有一部手機便可以走遍全天下。為了更加便民，常州在APP上也推出了常州掌上公交軟件，這款軟件已經(jīng)幾乎覆蓋了常州所有的線路，市民隨時隨地的了解公交的抵達時間和班次的情況，同時也可以根據(jù)公交的抵達時間來掌控自己等候的時間，可以充分安排的時間，合理有效的支配時間。

三、實踐 “精神”文化 提升人性化層面

作為一個公交企業(yè)“服務乘客出行，服務城市發(fā)展”是體現(xiàn)以人為本的文化宗旨，超乎平常的服務標準，將企業(yè)文化的核心價值觀作為標桿，提升心理精神層面，從而促使員工讓員工做到自覺樹立正確意識按照企業(yè)要求去安全行車、優(yōu)質(zhì)服務，以核心價值觀與企業(yè)精神為指南針，作為指引，積極主動讓企業(yè)和員工認清方向和明確目標，讓員工自行的把企業(yè)與個人的意愿和遠景統(tǒng)一起來作為自身信念，促進企業(yè)發(fā)展擴大企業(yè)宏圖，更體現(xiàn)人性化理念。

（一）抓好思想政治工作

思想政治工作作為黨的工作的主要組成部分，是實現(xiàn)黨的領(lǐng)導的重要途徑和社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容，也是搞好經(jīng)濟工作和其他一切工作的有力保證。公交是屬于人員較為分散的一個行業(yè)，需要充分發(fā)揮黨組織尤其是黨支部的力量加強公交行業(yè)的思想建設、組織建設、作風建設等，加強企業(yè)內(nèi)部各組織基層人員的凝聚力，本著全心全意為人民服務的宗旨，始終秉記馬克思主義的群眾觀念，貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，弘揚人本主義文化。

（二）積極開展志愿活動

常州快速公交黨支部組織多次通過開展組織研討會、專題討論會或是舉行各項道德講座來啟迪和內(nèi)化員工的身心，提升員工的道德素質(zhì)水平，以多位堅守在一線工作崗位同志的事例來弘揚傳播正能量，體現(xiàn)社會主義核心價值觀，促使員工樹立積極向上的人生態(tài)度價值觀，加強責任心，全心全意的為他人服務，從個人到整體，改善整個公交組織的道德行為修養(yǎng)，在閑暇時間更是積極的參與各項慈善活動，獻出自己的一份力量，提供一份溫暖，為需要幫助的孤寡老人、殘障人士、兒童送去一些必需品，給他們的生活增添一些慰藉，提升他們的生活品質(zhì)。

加強“精神”文化方面的建設，提升公交行業(yè)人性化深層次。積極努力發(fā)揚公交優(yōu)勢，更加深入地開展黨建活動，充分向市民展示公交良好形象，服務于社會。常州公交可謂真正的體現(xiàn)了“愛乘客、愛公交、愛社會”的核心價值觀。

總結(jié)與展望

企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)文化的建設對企業(yè)發(fā)展的推進作用日益劇增，與企業(yè)的各個管理環(huán)節(jié)密不可分。常州，一座擁有三千多年的歷史古城，經(jīng)濟發(fā)達交通不擁堵的城市;常州公交，五十多年的發(fā)展歷程，作為公交界的領(lǐng)袖精英，高效的展現(xiàn)了以人為本為基礎(chǔ)點的公交服務的特點。本文就常州公交從城市公共交通企業(yè)的基本特性出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的實際發(fā)展狀況，將企業(yè)文化體系作為方向指南，促進企業(yè)文化體系的建設，在工作中進行不斷改革創(chuàng)新，高效的實踐了“管理”文化、“制度”文化、“創(chuàng)新”文化、“精神”文化，打造一幅“市民安全出行，構(gòu)建和諧社會”的藍圖，讓市民稱心，讓政府滿意，讓社會體系便捷。相信不久的將來，常州公交必定會以更溫馨的人性化服務、舒適整潔的車容車貌、高效的科學管理內(nèi)部機制、精準安全的車廂內(nèi)部網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、靈敏便捷的調(diào)節(jié)度，撰寫出常州公交更加絢爛的明天！

參考文獻：

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