摘? 要：在我國通用的質(zhì)量管理體系是ISO9000質(zhì)量管理體系，這一質(zhì)量管理體系的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)更好地進行質(zhì)量管理，同時能夠提高顧客滿意度。本文對通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的發(fā)展歷程進行了簡要介紹，并提出當(dāng)前我國通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中存在的問題和解決辦法，最后深入探討了通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用。

關(guān)鍵詞：通信電子產(chǎn)品;質(zhì)量管理體系;企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類號：TP311? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）08-0071-02

Abstract：The general quality management system in China is the ISO9000 quality management system. The application of this quality management system can help enterprises to better manage their quality and improve customer satisfaction. This paper briefly introduces the development process of communication electronic product quality management system，and puts forward the existing problems and solutions in the current communication electronic product quality management system. Finally，it deeply discusses the communication electronic product quality management system in the enterprise development strategy effect.

Keywords：communication electronic products;quality management system;enterprise development strategy

0? 引? 言

通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量會直接影響人們的生活質(zhì)量，同時會影響相關(guān)行業(yè)的生產(chǎn)效率。因此，隨著科技進步和全球化發(fā)展趨勢，人們更加關(guān)注通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量，由此提出了通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系，也是基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展而來的。

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了各行各業(yè)經(jīng)營管理的成功經(jīng)驗，是一種先進的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。采用質(zhì)量管理體系是企業(yè)的一項戰(zhàn)略決策，能過幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，能夠促進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

1? 通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的發(fā)展概述

通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是ISO9000質(zhì)量管理體系，ISO9000質(zhì)量管理體系具有較長的發(fā)展歷史，而我國的質(zhì)量管理體系研究則是從20世紀(jì)80年代開始的，通過不斷地進行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，我國企業(yè)的質(zhì)量管理更加規(guī)范和高效，并全面提升了我國企業(yè)的國際競爭力。隨著ISO9000質(zhì)量管理體系的不斷改進，其組織構(gòu)造和管理內(nèi)容變得更加簡約，質(zhì)量管理文件和具體制度也更加便于執(zhí)行，體現(xiàn)了管理的科學(xué)性與較高的可操作性。此外，通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系是一種針對性更強的質(zhì)量管理體系，其制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)更傾向于通信電子行業(yè)，包括質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)。而隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的進步，通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系則呈現(xiàn)出創(chuàng)新這一特征，對于管理意識而言，其是在不斷更新的，管理機制也在不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)時代發(fā)展變化的要求。最后，通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系的信息化程度越來越高，能夠充分借助信息技術(shù)進行管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，同時能夠在質(zhì)量管理的過程中，指導(dǎo)管理人員借助信息技術(shù)手段進行質(zhì)量驗證。

2? 通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在構(gòu)建過程中出現(xiàn)的問題及其解決對策

2.1? 問題

通信電子企業(yè)在進行質(zhì)量管理時，其成效并不高，究其原因在于我國通信電子產(chǎn)品的市場制度不夠完善，再加上質(zhì)量管理體系構(gòu)建不完善和管理人員素質(zhì)較低等，都對通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作產(chǎn)生了一定阻礙。

而具體的通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在構(gòu)建過程中存在的問題包括直接照搬ISO9000中的條款，沒有結(jié)合通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理的特殊性和企業(yè)自身情況，導(dǎo)致無法實現(xiàn)對通信電子產(chǎn)品質(zhì)量的有效管控，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。大部分通信電子企業(yè)在構(gòu)建自身的質(zhì)量管理體系時，一開始重視程度都較高，但是一旦落實在管理行動中，卻缺乏執(zhí)行度，并對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識不夠充分，認(rèn)為質(zhì)量管理體系的主要作用是進行質(zhì)量審核和認(rèn)證，從而沒有能夠利用質(zhì)量管理體系進行質(zhì)量監(jiān)督，導(dǎo)致在生產(chǎn)和使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題卻無法及時解決，顯示出通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理的效率十分低下。而探究導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重的通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系構(gòu)建問題的成因在于，質(zhì)量管理體系沒有能夠與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系形同虛設(shè)，其本身的作用則無法發(fā)揮出來。

2.2? 對策

針對上述提出的問題，最高管理者應(yīng)該高度重視，首先要提高對質(zhì)量管理體系構(gòu)建的重視，組織專業(yè)的通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的構(gòu)建人員隊伍。而在構(gòu)建通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系時，要基于新版ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮內(nèi)外部因素及相關(guān)方的需求和期望，運用過程方法結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維，對質(zhì)量管理體系進行策劃、實施、維護和改進，并使其和通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理充分結(jié)合在一起，體現(xiàn)出通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理特色，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系與通信電子行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。一旦建立起通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，管理人員必須貫徹執(zhí)行，以發(fā)揮質(zhì)量管理體系對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和審核作用。而在實際的質(zhì)量管理過程中，必須提高質(zhì)量管理體系與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的契合度，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的制定也要重視質(zhì)量管理，通過高效的質(zhì)量管理體系，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

3? 通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展中的具體作用

3.1? 促使企業(yè)朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化和國際化的方向發(fā)展

國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系即ISO9000，國外多個國家已經(jīng)將該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系作為企業(yè)質(zhì)量管理的重要標(biāo)桿性文件，再加上多個跨國公司對ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的貫徹和執(zhí)行，使得ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系成為企業(yè)質(zhì)量管理的通用標(biāo)準(zhǔn)。將這一體系應(yīng)用到我國的各個行業(yè)和各個企業(yè)中，則能夠促使我國的企業(yè)朝著國家化標(biāo)準(zhǔn)的方向發(fā)展，而經(jīng)過行業(yè)化改造的通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系則能夠促進通信電子企業(yè)朝著國際化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。國際化和標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)的是一種更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也由此能夠提高我國通信電子產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平。以通用汽車公司為例，其在自身的質(zhì)量管理過程中，對ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的貫徹就十分深入，要求各個配套生產(chǎn)廠必須制定ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并通過質(zhì)量認(rèn)證，通過的廠商才能與其合作。對于通信電子產(chǎn)品行業(yè)而言，其也應(yīng)該積極貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審查合作商的質(zhì)量管理狀況，將通過質(zhì)量認(rèn)證作為重要合作條件之一。

3.2? 幫助企業(yè)實現(xiàn)良好的自我定位

企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃時，需要對企業(yè)進行定位，以實現(xiàn)行業(yè)中的企業(yè)識別，企業(yè)定位工作也是一項需要動態(tài)調(diào)整的工作。良好的企業(yè)定位能夠幫助企業(yè)在激烈和多元化的市場競爭中占據(jù)一席之地，從而形成自身獨特的競爭優(yōu)勢。在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)過程中，需要將質(zhì)量戰(zhàn)略作為關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，企業(yè)戰(zhàn)略的實施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)都需要質(zhì)量戰(zhàn)略作為支撐，只有提供質(zhì)量上乘的產(chǎn)品才能推動企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，進而才能幫助企業(yè)實現(xiàn)長期的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，對通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系進行制定，可以幫助企業(yè)明確自身的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對質(zhì)量管理體系框架進行完善，實現(xiàn)對生產(chǎn)過程的控制、對開發(fā)設(shè)計等的控制，使企業(yè)具有更好的質(zhì)量效益，在此基礎(chǔ)上，才能進一步實現(xiàn)企業(yè)的自我科學(xué)定位。

3.3? 提升企業(yè)競爭力

對通信電子產(chǎn)品質(zhì)量進行管理，最終目的在于保障產(chǎn)品質(zhì)量，并為提高產(chǎn)品和企業(yè)的市場競爭力提供保障。產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)競爭力是密不可分的，在建立通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系時，必須加強對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的了解，為保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供質(zhì)量保障。企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，通常會采取不同的策略，有的企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，會關(guān)注企業(yè)發(fā)展成本，在追求較低成本的基礎(chǔ)上保障產(chǎn)品質(zhì)量，這種戰(zhàn)略目標(biāo)的作用在于能夠降低產(chǎn)品成本，同時保證質(zhì)量過關(guān)，因此能夠在市場競爭中占據(jù)有利地位。而有的企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時則注重差異化戰(zhàn)略的制定，這一戰(zhàn)略計劃明顯區(qū)別于低成本的戰(zhàn)略規(guī)劃，其關(guān)注點是產(chǎn)品，即提高產(chǎn)品在顧客心中的滿意度，不斷為顧客提供更加新穎的產(chǎn)品，吸引顧客注意，增加銷量，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。雖然企業(yè)在發(fā)展過程中可以采取不同的發(fā)展戰(zhàn)略，但是質(zhì)量管理體系的存在對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用是不容忽視的，能夠滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的最基本的要求，即質(zhì)量要求。

4? 結(jié)? 論

總之，通過構(gòu)建完善的通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)長期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，還能夠在提升企業(yè)競爭力的同時盡可能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

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作者簡介：鄧丹花（1989.02-），女，漢族，海南人，本科，助理工程師，研究方向：質(zhì)量管理。