唐可馨 袁浩天 鄧清源

摘要：隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，我國進入了新媒體時代，在這種背景下電子商務平臺的發(fā)展速度不斷提升，帶動了我國國民經(jīng)濟的全面發(fā)展。從整體上而言，近年來我國電子商務平臺的發(fā)展取得了突破性進展，但是其在實際發(fā)展中依然存在一些問題，不利于其發(fā)展水平的提升?；诖?，本文對這些問題進行了總結(jié)，并提出一系列新媒體環(huán)境下電子商務平臺的發(fā)展策略，希望能夠為電子商務的更好發(fā)展提供一定的參考和借鑒。

關鍵詞：新媒體;電子商務平臺;發(fā)展策略;問題

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們的生活方式和思維習慣，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的過程中各種新媒體平臺不斷涌現(xiàn)，人們的溝通交流方式得到了改變，與此同時電子商務平臺的發(fā)展也有了強勁的助推力。在新媒體環(huán)境下，電子商務平臺的發(fā)展速度不斷提升，人們可以通過各種媒體形式開展銷售，不僅對買家而言具有較大的便捷性，而且對于賣家也帶來了諸多優(yōu)勢。不過，新媒體環(huán)境下電子商務平臺在快速發(fā)展的過程中也面臨著一系列問題，只有解決這些問題才能夠促進電子商務行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

一、新媒體環(huán)境下電子商務平臺的發(fā)展狀況

我國電子商務行業(yè)是從2009年開始持續(xù)發(fā)展的，從該年開始我國互聯(lián)網(wǎng)的普及率大幅度提升，電子商務平臺的增長也趨于穩(wěn)定。近年來，因為受到新媒體快速發(fā)展的影響，我國電子商務行業(yè)的發(fā)展更加迅猛，總體市場規(guī)模加速擴大。并且隨著新媒體的快速發(fā)展，電子商務平臺的發(fā)展模式也在不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，各種各樣的模式逐漸涌現(xiàn)。從最初的B2B、C2C到當前的O2O模式，涵蓋了人們生活的各個方面，能夠滿足消費者的各種需求。

二、新媒體環(huán)境下電子商務平臺發(fā)展中存在的問題

1. 專業(yè)化人才欠缺

新媒體環(huán)境下電子商務平臺的快速發(fā)展離不開專業(yè)化技能型人才，由于電子商務平臺是將互聯(lián)網(wǎng)作為依托和載體的，且其發(fā)展需要的技術(shù)較為復雜，當前還處于發(fā)掘階段，不成熟的技術(shù)容易導致平臺存在漏洞，加之寬帶數(shù)據(jù)供應存在一定的不足、收費高等，無法滿足人們的商務需求，所以迫切需要專業(yè)化的人才對這些問題進行解決和改善。然而當前我國這方面的人才卻總體比較欠缺，各大高校培養(yǎng)的電商人才出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象，對于電商平臺的發(fā)展帶來了一定的阻礙。

2. 發(fā)展不科學，標準不統(tǒng)一

當前在互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體快速發(fā)展的背景下，電子商務平臺的發(fā)展也如火如荼，并且各類電商平臺不斷涌現(xiàn)，這些平臺之間存在著十分激烈的競爭，很多平臺為了取得競爭優(yōu)勢會采取一些不良手段，比如銷售虛假產(chǎn)品等，損害了消費者的利益。并且由于平臺上注冊的商家較多，不同商家所銷售的物品種類又較多，平臺無法對每一種物品進行科學化管控，因此出現(xiàn)了同一種物品銷售標準不統(tǒng)一的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)一些物品的外觀相同而質(zhì)量存在較大差別，價格差距較大的現(xiàn)象，導致消費者無法對這些物品的好壞進行區(qū)分，混淆了視線，這都不利于電子商務平臺的有序發(fā)展。

3. 信息安全體系不健全

總體而言，電子商務平臺信息安全主要涵蓋兩個層面的內(nèi)容，即客戶信息安全層面、支付安全層面。前者指的是客戶的賬戶信息、身份信息等，由于電子商務是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的，而互聯(lián)網(wǎng)又具有較強的共享性和開放性，所以客戶信息往往會面臨著被盜取的危險。同時，雖然近年來隨著科技的發(fā)展，電商支付手段也更為新穎，從最初的電腦支付到當前的手機快速支付，然而面臨著諸多安全問題。如支付系統(tǒng)癱瘓、密碼被盜等，合理對這些安全問題進行解決，能夠推動電子商務平臺的進一步發(fā)展。

三、新媒體環(huán)境下電子商務平臺的發(fā)展戰(zhàn)略

1. 加強人才培養(yǎng)

在新媒體環(huán)境下要想更好地推動電子商務平臺發(fā)展，必須要做好人才培養(yǎng)，這就要求我國高校要加大人才培養(yǎng)力度，多開設與之有關的課程，為人才灌輸更多的電子商務技能，不斷提升人才的綜合素質(zhì)，使其更好地適應社會發(fā)展，彌補電子商務行業(yè)人才欠缺的問題。同時，各個地區(qū)政府還要結(jié)合實際情況設立一些優(yōu)惠性措施，鼓勵相關的電子商務技術(shù)培訓機構(gòu)發(fā)展，使其為社會培養(yǎng)更多專業(yè)化的電子商務人才，以便為電子商務行業(yè)的有效發(fā)展提供助推力。

2. 做好管理，規(guī)范標準

在電子商務平臺快速發(fā)展的過程中，其產(chǎn)品種類不斷增多，而由于管理不科學，缺乏統(tǒng)一的管理標準，所以虛假產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，對消費者利益造成了損害。因此電子商務平臺相關的管理者應當加強管理，制定規(guī)范化的發(fā)展標準，對于不遵循規(guī)定的賣家進行懲罰，取消其銷售資格。同時，還要對各類產(chǎn)品制定統(tǒng)一的銷售標準，比如合理標注產(chǎn)品的材質(zhì)、規(guī)格、型號等，為消費者呈現(xiàn)更為清晰的產(chǎn)品信息，避免不按規(guī)定銷售產(chǎn)品，違反統(tǒng)一標準的現(xiàn)象發(fā)生。

3. 做好物流管理

現(xiàn)有的物流模式主要如下：第一，企業(yè)自營模式。部分平臺會自主構(gòu)建物流公司，自主根據(jù)平臺需求運送物品，如此不僅會提升物流運輸?shù)陌踩?，而還能夠降低成本。第二，物流聯(lián)盟模式。指的是商品銷售商、供應商和物流企業(yè)相互合作而構(gòu)建的物流模式，各個聯(lián)盟商之間是一種相互制約與合作的關系。第三，第三方物流模式。指的是專門的獨立于買賣雙方之外的物流公司提供物流運輸?shù)哪Ｊ剑斍昂芏嗥髽I(yè)采用這種模式。第四，第四方物流模式。這種模式是在第三方物流模式基礎上產(chǎn)生的，是為第三方提供服務的，比如物流信息安全服務、供應鏈管理安排服務、物流方案咨詢服務等。

4. 做好信息安全管理

安全問題是客戶最為注重和關心的問題，電子商務平臺的有效發(fā)展離不開安全管理，在實際發(fā)展中電子商務平臺應當加強對身份認證技術(shù)和防火墻技術(shù)的運用，為用戶營造良好安全的支付環(huán)境。同時，還要通過安全保護措施的構(gòu)建對網(wǎng)絡進行監(jiān)視，更好地保護消費者利益。就支付問題而言，則應當提升身份認證技術(shù)的應用力度，當前現(xiàn)有的身份認證方法有多種，比如一次口令機制、智能卡、口令認證、數(shù)字證書等。相對而言數(shù)字證書認證和一次口令認證是最安全的，電子商務平臺應當盡量采用這種認證方式，以便消費者的支付更為安全，降低被侵害或者信息被盜的概率。

結(jié)束語

新媒體環(huán)境下，人們的消費理念和消費習慣發(fā)生了改變，電子商務屬于一種新的消費方式，與人們的需求相符合，更能夠滿足人們的心理特征和思維特點。不過電子商務在為人們提供極大便利的同時也面臨著諸多問題，只有解決這些問題，才能夠推動自身更好地發(fā)展。本文對電子商務平臺發(fā)展中存在的問題進行了總結(jié)，并提出對應的完善建議，希望能夠為電子商務平臺的更好發(fā)展帶來有利作用。

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（作者單位：成都信息工程大學銀杏酒店管理學院）