盛馨禾

摘 要：互聯(lián)網金融時代，金融產品的創(chuàng)新滿足了日益增加的需求，為客戶帶來了便捷、個性、高效的金融服務。隨著互聯(lián)網與銀行業(yè)的結合，商業(yè)銀行為客戶提供了多元化的服務渠道，業(yè)務拓展模式更為多樣。與此同時，商業(yè)銀行也面臨了更多的挑戰(zhàn)，如主體地位受到挑戰(zhàn)、經營風險更加多樣、客戶群體流失的風險。為此，商業(yè)銀行應該引進多樣化的人才，優(yōu)化業(yè)務流程，提供個性化的金融服務，加強企業(yè)合作、搭建共享平臺，以此應對互聯(lián)網金融對商業(yè)銀行信貸業(yè)務的挑戰(zhàn)。

關鍵詞：互聯(lián)網金融;商業(yè)銀行;信貸業(yè)務

隨著科學技術的進步，“互聯(lián)網+”的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)的結合日益緊密。互聯(lián)網金融在我國的發(fā)展可分為三個階段：第一階段是2005年以前，傳統(tǒng)銀行業(yè)將信息網絡技術運用到實際操作中，發(fā)展網絡銀行業(yè)務;第二階段從2005年開始，主要表現(xiàn)為非金融企業(yè)滲透到銀行業(yè)務中即互聯(lián)網公司與傳統(tǒng)銀行業(yè)務的結合，網絡借貸和第三方支付得到發(fā)展;第三階段從2011年開始，商業(yè)銀行與電商公司共同布局協(xié)作發(fā)展金融互聯(lián)網?；ヂ?lián)網的創(chuàng)新為人們的生活帶來了極大的便利，為傳統(tǒng)銀行業(yè)的發(fā)展帶來的新的契機，但與此同時也為商業(yè)銀行的傳統(tǒng)業(yè)務特別是信貸業(yè)務帶來了挑戰(zhàn)。

一、互聯(lián)網金融的特點

（一）長尾效應

傳統(tǒng)商業(yè)銀行信貸業(yè)務側重點在大客戶群體，而互聯(lián)網金融企業(yè)則認為個性化的、零散的小量的需求數(shù)量龐大，龐大的客戶群體是小利潤大市場的基礎?；ヂ?lián)網金融在小微信貸渠道商得到了長足的發(fā)展。

（二）交易成本低

傳統(tǒng)銀行業(yè)務的信貸流程是“貸款業(yè)務的申請與受理-信貸業(yè)務的調查-信貸業(yè)務的審查、審議與審批-簽訂貸款合同-發(fā)放貸款-貸款發(fā)放后的管理”，實行“審貸分離”制度，層級較多、流程較長，交易成本高。而互聯(lián)網金融信貸業(yè)務審批流程與傳統(tǒng)銀行業(yè)相比更加簡化，且部門層級較少，再加上傳統(tǒng)銀行業(yè)線下網點的運營成本遠高于互聯(lián)網金融企業(yè)。因此，互聯(lián)網金融可以節(jié)約客戶的交易成本。

（三）金融服務更加便捷

互聯(lián)網金融為客戶提供了更加便捷的線上審批制度，為客戶帶來了更加高效、便捷的服務體驗，極大的提高了金融服務的效率，客戶滿意度得到了提升。

二、互聯(lián)網金融對商業(yè)銀行信貸業(yè)務產生的影響

（一）互聯(lián)網金融對商業(yè)銀行信貸業(yè)務帶來的積極影響

1.客戶服務渠道多元化

互聯(lián)網金融的發(fā)展，拓寬了商業(yè)銀行的信貸服務渠道，從以前的“線下”發(fā)展為“線上+線下”，彌補了傳統(tǒng)線下服務的時間空白。互聯(lián)網金融為客戶提供了全方位多渠道的金融服務，提升了客戶的滿意度。

2.業(yè)務拓展模式多樣化

隨著互聯(lián)網技術在銀行業(yè)的滲透，銀行業(yè)利用互聯(lián)網搭建服務平臺，引進互聯(lián)網企業(yè)、客戶參與其中。拓展業(yè)務發(fā)展的模式，將銀行的信貸業(yè)務利用網絡資源進行輸出，為客戶進行量體裁衣，加速金融產品的創(chuàng)新與更迭，提升銀行的競爭力。

（二）互聯(lián)網金融對商業(yè)銀行信貸業(yè)務帶來的挑戰(zhàn)

1.銀行業(yè)的主體地位受到了挑戰(zhàn)

商業(yè)銀行的基本職能是信用中介，互聯(lián)網金融的發(fā)展推動了各種網絡借貸平臺的發(fā)展，客戶融通資金的間接渠道不在局限于商業(yè)銀行，比如P2P網絡借貸平臺、B2B網絡信貸等等。因此，在互聯(lián)網金融浪潮的推動下，傳統(tǒng)商業(yè)銀行信貸業(yè)務的主體地位受到了挑戰(zhàn)，銀行業(yè)在資金融通中的媒介作用有所弱化。

2.新型經營風險帶來的挑戰(zhàn)

隨著“互聯(lián)網+銀行”的發(fā)展，銀行業(yè)經營的過程中面臨的風險有所改變和深化。一是客戶信息安全和支付安全的風險，互聯(lián)網為客戶帶來了更加便捷的金融服務，與此同時客戶的信息泄露的風險和支付風險有所增加。二是交易風險，互聯(lián)網金融拓寬了銀行業(yè)的服務渠道，同時更多的客戶群體導致交易風險有所增加。三是網絡技術運用在銀行業(yè)務中，使得銀行業(yè)面臨更加多樣的操作風險、法律風險、信譽風險。

3.客戶群體流失的風險

早期商業(yè)銀行業(yè)務主要是吸收存款發(fā)放貸款，賺取存貸差額，目前我國商業(yè)銀行信貸業(yè)務收入仍然是其主要的利潤來源?；ヂ?lián)網企業(yè)滲透到金融企業(yè)的信貸業(yè)務中，導致銀行業(yè)的客戶群體有所流失，特別是小額貸款客戶流失最為明顯。在經濟新常態(tài)下，大型企業(yè)貸款業(yè)務有所萎縮，而小微客戶資源流失較為明顯，二者共同作用對銀行業(yè)利潤水平會帶來較大的影響。

三、基于互聯(lián)網金融對信貸業(yè)務的挑戰(zhàn)商業(yè)銀行的應對措施

（一）人才引進多樣化

互聯(lián)網在銀行業(yè)務中的運用需要復合型的金融人才，即金融與計算機技術的結合。目前銀行業(yè)的招聘基本上都是金融相關或專門的計算機人才，單一的專業(yè)背景無法適應互聯(lián)網時代對復合型人才的需求，因此需要引進或培養(yǎng)“互聯(lián)網+金融”專業(yè)背景的人才，以適應商業(yè)銀行對互聯(lián)網金融業(yè)務創(chuàng)新的需求。

（二）優(yōu)化信貸業(yè)務流程

為了應對互聯(lián)網金融信貸業(yè)務帶來的高效、便捷、低成本的挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行應改變傳統(tǒng)

信貸審批模式，優(yōu)化信貸業(yè)務流程。針對不同的客戶群體采用不同的授信模式，特別是小微客戶。針對小微客戶群體應采取簡化的審批制度，開展“線上+線下”的業(yè)務申請模式與審批制度。簡化業(yè)務流程，提升服務效率，以應對互聯(lián)網金融的挑戰(zhàn)。

（三）金融服務個性化

隨著金融行業(yè)對外資的進一步開放，銀行業(yè)面臨的競爭更加白熱化。就目前的銀行業(yè)現(xiàn)狀而言，在經濟新常態(tài)下，銀行業(yè)的競爭將愈加明顯。商業(yè)銀行怎樣在“互聯(lián)網+”、外資銀行、本國商業(yè)銀行的激烈競爭中爭取一席之地，怎樣提升信貸業(yè)務的利潤，是銀行業(yè)提升信貸業(yè)務競爭的核心。現(xiàn)如今能提供貸款業(yè)務的金融企業(yè)眾多，怎樣留住客戶、深挖客戶需求、拓展業(yè)務受眾關鍵在于提供差異化的服務，商業(yè)銀行可以按需定制業(yè)務品種與模式，進而提高客戶的滿意度。

（四）加強企業(yè)合作，搭建共享平臺

每一個企業(yè)都有其自身的優(yōu)勢，特別是互聯(lián)網金融企業(yè)，其強大的技術實力是不容忽視的。商業(yè)銀行應加強與互聯(lián)網金融企業(yè)的合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為客戶提供更加舒適的客戶體驗感。此外，搭建信息平臺，實現(xiàn)更加便捷的獲得客戶信息和數(shù)據(jù)，深度挖掘客戶需求，以此增加客戶粘性，提升客戶的滿意度和忠誠度。

參考文獻：

[1]張曉月.基于互聯(lián)網金融的銀行信貸風險管理研究[D].東南大學，2017：17-19

[2]趙倩夢.關于互聯(lián)網金融對商業(yè)銀行業(yè)務的影響分析及對策探討[J].財經金融經營版，2019（10）