張正洲

摘要：營(yíng)銷水平作為整個(gè)電力企業(yè)發(fā)展的核心要素，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。只有提高企業(yè)的電力營(yíng)銷水平才能推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。然而，當(dāng)下國(guó)內(nèi)發(fā)電企業(yè)在營(yíng)銷管理方面存在諸多問題，隨著電力改革的深入開展，必須加強(qiáng)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的合理分析，建立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的管理制度，完善基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的改造，切實(shí)為客戶提供高質(zhì)服務(wù)，科學(xué)梳理發(fā)電企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)的管理和業(yè)務(wù)架構(gòu)，提升電力企業(yè)工作效率。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;企業(yè)管理;發(fā)展策略

引言：所謂電力營(yíng)銷就是指電力企業(yè)在不斷適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的前提下，以滿足人們的電力需求為目的，進(jìn)而通過電力企業(yè)的一系列運(yùn)營(yíng)，采取一些與市場(chǎng)內(nèi)容相符合的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而為消費(fèi)者提供所需要的電力產(chǎn)品與相應(yīng)服務(wù)的管理活動(dòng)。而為了準(zhǔn)確地完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要電力企業(yè)能夠適時(shí)地調(diào)整電力企業(yè)的需求水平與需求時(shí)間，并以良好的服務(wù)質(zhì)量來滿足用戶的合理的用電需求，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與消費(fèi)者之間的供求協(xié)調(diào)，甚至是建立起與用戶之間的合作伙伴關(guān)系，最終使得企業(yè)受益，簡(jiǎn)而言之，電力營(yíng)銷就是指通過一系列的營(yíng)銷手段，使得電力企業(yè)與消費(fèi)者之間達(dá)到某種平衡，并實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)需求的管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

一、當(dāng)下發(fā)電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理發(fā)展過程中的問題

（一）發(fā)電企業(yè)的生存發(fā)展面臨著威脅

電力的出現(xiàn)為人類社會(huì)帶來了不少益處，也與我們的生產(chǎn)生活密不可分。在所有的能源中，電能占著舉足輕重的地位，發(fā)電企業(yè)也因此得以在長(zhǎng)時(shí)間以來處于壟斷地位。這種高地位的蒙蔽，也使許多發(fā)電企業(yè)意識(shí)不到它們現(xiàn)在生存的風(fēng)險(xiǎn)。另外，發(fā)電企業(yè)在我們國(guó)家數(shù)量少，且都是國(guó)有企業(yè)，同行間競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，故而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。但當(dāng)今，隨著天然氣、太陽(yáng)能等新能源的出現(xiàn)，電力能源的壟斷地位岌岌可危;發(fā)電企業(yè)的開枝散葉，各處分公司的設(shè)立，致使發(fā)電企業(yè)的生存發(fā)展面臨著巨大威脅。原有的發(fā)電企業(yè)若仍認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，則容易在市場(chǎng)發(fā)展的潮流中被逐漸淘汰。

（二）發(fā)電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理意識(shí)較薄弱

過去發(fā)電企業(yè)的巨頭壟斷地位，讓其生存風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)差的同時(shí)，也減弱了它們的電力營(yíng)銷管理意識(shí)。俗語(yǔ)有言，“生于憂患，死于安樂”，這句話同樣適用于企業(yè)的生存發(fā)展?，F(xiàn)在的發(fā)電企業(yè)很多還是用著老一套的電力營(yíng)銷模式，他們只想著電力分配等基礎(chǔ)的問題，但沒想到控制電量、留住客戶的問題。須知電力營(yíng)銷圍繞的中心應(yīng)該是客戶，客戶維度是切不可被忽略的。發(fā)電企業(yè)如果還意識(shí)不到新能源的興起對(duì)它們?cè)斐傻耐{，意識(shí)不到同行的新興企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力，就很容易處于“死于安樂”的情景中。此外，發(fā)電企業(yè)對(duì)技術(shù)崗工人的要求比較高，也比較重視;但對(duì)營(yíng)銷管理崗工人則不然，往往是隨便招些不太具備專業(yè)素質(zhì)的人員了事。這些都是發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷管理意識(shí)薄弱的體現(xiàn)。

（三）發(fā)電企業(yè)的電力營(yíng)銷組織管理體系不周全

電力營(yíng)銷包含許多方面的工作內(nèi)容，也十分復(fù)雜。其中涉及到直購(gòu)電、電力增值服務(wù)、用電政策解讀等，和發(fā)電企業(yè)的許多部門都有關(guān)聯(lián)。然而，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷組織管理體系下暴露出的諸多弊端：電力增值服務(wù)不受重視、工作人員工作態(tài)度不認(rèn)真、相關(guān)管理部門的工作人員及其職責(zé)混亂不清等，說明原有的管理體系已不能滿足電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，專業(yè)營(yíng)銷人才的匱乏，使得企業(yè)的電力設(shè)備和人員出現(xiàn)問題時(shí)，難以得到及時(shí)有效的解決。由此可見，發(fā)電企業(yè)尚欠缺完善的電力營(yíng)銷組織管理體系。

（四）電力營(yíng)銷管理自動(dòng)化程度低

在目前的大量調(diào)研活動(dòng)中，對(duì)于電力企業(yè)的電力營(yíng)銷活動(dòng)而言，都存在著智能化發(fā)展程度較低的問題，除此之外，電力企業(yè)的相關(guān)自動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)甚至存在著一些漏洞，這些漏洞的存在都會(huì)對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展造成麻煩。而這方面的問題主要存在于兩方面：一是技術(shù)上的后門與漏洞，在當(dāng)前電力企業(yè)的電力自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)中，部分功能的使用技術(shù)還不完善，對(duì)于功能區(qū)的劃分不夠標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，許多常用的電力營(yíng)銷功能缺失，而部分人為管理活動(dòng)與自動(dòng)化處理活動(dòng)又有重疊現(xiàn)象，一旦這大量的數(shù)據(jù)短時(shí)間集中堆積，就會(huì)產(chǎn)生較為嚴(yán)重的重復(fù)問題，影響了管理活動(dòng)的效率;二是電力營(yíng)銷系統(tǒng)管理自動(dòng)化的安全性存在風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于當(dāng)前智能化的系統(tǒng)管理活動(dòng)而言是個(gè)較為嚴(yán)重的問題，如果僅僅是從外部入侵的確不太容易，但當(dāng)前電力自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)存在的問題就是從內(nèi)部入侵的可能性，而不完善的內(nèi)部安全設(shè)置正是當(dāng)前管理活動(dòng)存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。

二、發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷管理發(fā)展中相關(guān)問題的解決策略

（一）通過市場(chǎng)調(diào)研了解自身企業(yè)發(fā)展的短板，提高競(jìng)爭(zhēng)力

市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)看到自身發(fā)展的短板。調(diào)研結(jié)果不僅能反映出客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需要程度，還能調(diào)查其他發(fā)電企業(yè)在客戶中的口碑，或是可以讓客戶給自身企業(yè)的發(fā)展提出一些意見和建議等?？傊袌?chǎng)調(diào)研像是一副大明鏡，能幫助發(fā)電企業(yè)重新反思，重新定位，對(duì)其自身是大有益處。市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果還可以作為參考，企業(yè)參考它能制定大致的營(yíng)銷策略框架。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的方式有很多，比如說，制定客戶普遍能接受的直購(gòu)電價(jià)格和方案，;根據(jù)客戶的用電量來制定營(yíng)銷的方案等。

（二）提升企業(yè)自身的電力營(yíng)銷管理水平

發(fā)電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平的提升，有賴于合適的企業(yè)文化的建設(shè)。須知電力營(yíng)銷想做得好，客戶需求就應(yīng)先被滿足好，發(fā)電企業(yè)的文化建設(shè)就可以圍繞這方面來展開。另外，發(fā)電企業(yè)還可以從電力設(shè)備下手，爭(zhēng)取設(shè)備營(yíng)銷利益的最大化;還可以與重點(diǎn)企業(yè)、小區(qū)街道進(jìn)行合作，為企業(yè)的電力推廣和利用爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)成本;在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)相關(guān)員工的營(yíng)銷意識(shí)培訓(xùn)，努力提升企業(yè)整體的營(yíng)銷管理水平。

（三）建立完善的電力營(yíng)銷組織管理體系

電力營(yíng)銷組織管理體系只有基礎(chǔ)的管理機(jī)制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。引進(jìn)營(yíng)銷管理的人才，明確有關(guān)部門工作人員的分工，檢查發(fā)電設(shè)備等基本工作固然是重要的?？墒钱?dāng)下，信息化的工作方式才是潮流，企業(yè)的營(yíng)銷管理體系中若不引進(jìn)信息化手段，同比之下，就落伍了。這里的信息化就包括發(fā)電用電管理的信息化、客戶開發(fā)管理、服務(wù)監(jiān)督管理的信息化等，也需要信息人才來操持和管理。所以說，一個(gè)完整的電力營(yíng)銷組織體系，需要制度制約，還需要人才操控，涉及到諸多方面，不是一朝就能建立完整的。還需要企業(yè)在日后遇到問題的時(shí)候，不斷將其完善，直至接近最佳。

（四）促進(jìn)電力營(yíng)銷管理人才的培養(yǎng)

在本世紀(jì)初期，企業(yè)對(duì)于人才資源的重視便已經(jīng)成為了主要的管理趨勢(shì)，當(dāng)前企業(yè)管理活動(dòng)中，不缺少管理人員，但卻缺少真正具有良好作用的管理人才，這種能夠?yàn)槠髽I(yè)長(zhǎng)期發(fā)展出謀劃策，并保證企業(yè)長(zhǎng)期存在發(fā)展活力的人才往往來自兩個(gè)方面，一是人才引進(jìn)計(jì)劃，二是人才培養(yǎng)。在當(dāng)前電力企業(yè)的人員體系中，人才引進(jìn)并不一定能夠適應(yīng)電力企業(yè)的特殊性，因此電力企業(yè)的人才培養(yǎng)則成為了必不可少的重要環(huán)節(jié)。

三、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下，合適的電力營(yíng)銷管理策略對(duì)于發(fā)電企業(yè)來說都很重要。制定策略前，發(fā)電企業(yè)可以先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)自身發(fā)展的局限。重新考慮企業(yè)的營(yíng)銷管理水平應(yīng)該從哪些方面提升、做怎樣的提升，像專業(yè)電力營(yíng)銷管理員工的招募和培訓(xùn)等。在企業(yè)發(fā)展的過程中，不斷地健全電力營(yíng)銷組織管理的體系，向可持續(xù)發(fā)展的方向邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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