陳會會

摘要：伴隨著經(jīng)濟一體化的發(fā)展，電力企業(yè)和其他企業(yè)間的聯(lián)系也越來越緊密。作為服務(wù)型企業(yè)，為了能夠更好的提高服務(wù)水平，實現(xiàn)電力企業(yè)的順利發(fā)展，行業(yè)建設(shè)者必須高度重視抄核收工作，完善電費管理的每一個環(huán)節(jié)，積極采用各種方法減少工作差錯的產(chǎn)生，保證電費順利回收，在提高工作質(zhì)量的同時，為電力行業(yè)的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)，為企業(yè)的發(fā)展提供動力支持。本文主要分析探討了電力營銷中抄、核、收方面的內(nèi)容，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;問題;對策

人們對電能的需求在各個方面都不斷地提高，電力單位研究的重要內(nèi)容是提高電力營銷抄核收自動化應(yīng)用水平，需要不斷地提高管理水平和質(zhì)量，促進抄核收工作目標的順利實施。電力營銷當中的抄核收業(yè)務(wù)需要保障電費準確收回以及及時收回，做到統(tǒng)計報表科學(xué)合理準確，對于電力企業(yè)的電費管理的方式也需要進行必要的改進和完善，從而促使電力營銷抄核收業(yè)務(wù)逐漸科學(xué)化以及規(guī)范化，有效提升企業(yè)的經(jīng)濟效益以及促進企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

1現(xiàn)階段我國電力企業(yè)在電費核算方面存在的問題

（1）抄表工作中常見的問題。抄表工作人員在開展工作階段，常見一些需要大量計算的環(huán)節(jié)，一般情況下不同的用戶其抄表時期都不是按照每個月的零點來進行的。當正常的抄表日期中電表的數(shù)據(jù)與月末相比出現(xiàn)較小的現(xiàn)象，工作人員需要補回。部分工作人員如果不重視這部分內(nèi)容則很容易出現(xiàn)漏抄現(xiàn)象。另外抄表工作中還有負電量，與峰平谷實處差距較大等問題。（2）電費回收中常見的問題。部分供電企業(yè)通常會采用電費預(yù)付費的結(jié)算方式，這種方式相對來講能夠有效減輕供電企業(yè)的資金回收壓力。但實際工作中將電費轉(zhuǎn)化為電量計算的誤差時有發(fā)生，則電表當中還有剩余電量，但用戶的欠費現(xiàn)象未能及時察覺。部分時期會造成用戶對企業(yè)的誤解，從而增加電費回收的難度。（3）核算環(huán)節(jié)常見的問題。①抄表數(shù)據(jù)審核質(zhì)量不過關(guān)。核算人員責任心不夠強，沒有認真核對發(fā)票示數(shù)與抄表卡數(shù)值是否一致，導(dǎo)致發(fā)票示數(shù)不準確。②傳票審核質(zhì)量差。對欠費用戶、銷戶的傳票復(fù)核不仔細，造成傳票差錯。③崗位技能不過關(guān)。有些核算人員對業(yè)務(wù)鉆研不夠，專業(yè)技能水平低，操作不熟練，由此造成核算工作中失誤較多。

2提高電力營銷抄、核、收管理水平的對策

2.1加強抄表管理

抄表管理是供電企業(yè)為履行供用電合同條款、確保按時、優(yōu)質(zhì)完成抄表工作而制定的一系列管理措施。首先，在抄表段管理方面，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)抄表、收費和線損管理的需要，將所轄用戶進行分段抄表的用戶管理單元，合理分配抄表段，按規(guī)范流程確定抄表周期、編排抄表例日。對新裝用戶，按照抄表管理工作要求及時分配抄表段，做到不錯建、不漏建。其次，在抄表時，做到按抄表例日抄表，不提前或滯后于抄表計劃日，抄表到位、不估抄、不漏抄、串抄、錯抄，及時對抄表現(xiàn)場進行檢查，對用戶生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模及用電性質(zhì)變更及時進行處理，對現(xiàn)場異常情況及時發(fā)現(xiàn)，準確處理。對采用集抄、現(xiàn)場管理系統(tǒng)等自動化方式抄表的用戶定期開展現(xiàn)場核對與維護工作。另外，還要建立抄表質(zhì)量隨機跟蹤抽（檢）查制度，實行跟蹤抄表，加強零度戶、高（負）損臺區(qū)分析管理，重點檢查存在用戶投訴抄表差錯的抄表段。建立抄表質(zhì)量考核制度，實行月度考核通報。對當月高壓用戶抄表中發(fā)生動態(tài)變更進行逐戶審核，復(fù)核無誤后方可提交電費結(jié)算數(shù)據(jù)。加強營業(yè)普查工作，將自查、互查列為常態(tài)工作。

2.2優(yōu)化核算模式

電力營銷過程中，核算是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，并且具有一定的復(fù)雜程度，面對如此龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，核算工作量較大，供電企業(yè)應(yīng)該充分重視核算工作的重要性，提高核算效率與準確度，優(yōu)化核算操作模式，以此為基礎(chǔ)開展電力營銷抄核收工作。目前，很多供電企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用自動審核模式進行電費核算，但是這方面的精準度要求較高，如果用戶數(shù)據(jù)存在異常，必須及時采取補救措施進行人工核算。當核算結(jié)果偏差較大的時候，多次核算結(jié)果不相一致，則需要調(diào)整電力營銷核算的程序，對故障原因進行追蹤調(diào)查，并制定科學(xué)有效地預(yù)防措施，避免故障的在此發(fā)生。另外，對于用戶原因造成的營銷業(yè)務(wù)變更，核算人員應(yīng)該及時對結(jié)算關(guān)系做出調(diào)整。當電力線路存在損耗時，容易造成核算誤差，通過計量表分攤值進行校正，做好線路的檢測維修，將電力損耗縮減到最小。

2.3提高收費管理水平的對策

（1）建立收費預(yù)警機制，降低電費回收風險。根據(jù)電費回收預(yù)警機制管理辦法的要求，建立用戶信譽評價與電費預(yù)警機制，細化用戶風險等級，并根據(jù)用戶風險等級采取靈活結(jié)算方式。對高風險用戶實行預(yù)收費與預(yù)購電制度，對重點用戶實行專人盯防和重點跟蹤制度，對用電大戶實行分期劃撥催收方式，減小每期電費金額數(shù)量，加快資金回籠速度。編制電費回收應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化電費回收流程，防止出現(xiàn)呆賬與壞賬。同時，完善電費催收考核制度，將電費催收落實到人，考核到位，確保電費月清月結(jié)。（2）構(gòu)建多渠道平臺，推廣電子托收業(yè)務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)的快速發(fā)展，積極開拓多種渠道的繳費平臺，不僅適應(yīng)時代發(fā)展的需要，也方便用戶繳費，加快電費回收，例如網(wǎng)銀支付、手機支付、電子托收、銀行卡代扣、第三方支付等各種渠道。銀行委托代扣可以提高居民電費繳費率，所以，應(yīng)加大該業(yè)務(wù)宣傳力度，并加強考核。電子托收有利于資金歸集，所以應(yīng)加快營銷、財務(wù)一體化建設(shè)。

3結(jié)束語

總而言之，電力企業(yè)重視抄、核、收的管理工作，首先應(yīng)該將其中存在的問題進行處理，其次經(jīng)過各個部門和操作環(huán)節(jié)的職能界定，重視各個部門之間的銜接和協(xié)調(diào)工作，從而建立各個收費環(huán)節(jié)的制度，轉(zhuǎn)變電費回收和審計工作的各個環(huán)節(jié)和模式，從而提升企業(yè)的電費回收效率，使得相關(guān)工作人員重視自己的責任心，將營銷工作落實到位，通過系統(tǒng)、科學(xué)的方法全面提升電力企業(yè)的管理和服務(wù)水平，促進企業(yè)未來的長遠發(fā)展和戰(zhàn)略目標建設(shè)。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司涉縣供電分公司）