俞園園

摘 要：隨著時(shí)代的快速發(fā)展，高新技術(shù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是人才、知識(shí)以及科技之間的競(jìng)爭(zhēng)，其中知識(shí)相較于其他生產(chǎn)要素的價(jià)值明顯更高，也是高新技術(shù)企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要資源，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值的提升有著至關(guān)重要的作用。為此，高新技術(shù)企業(yè)必須要做好知識(shí)管理工作，這也是現(xiàn)代化高新技術(shù)企業(yè)日常管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，在很大程度上影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文就以國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單分析了高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該如何構(gòu)建知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提升知識(shí)管理的效果。

關(guān)鍵詞：高新技術(shù);知識(shí)管理;績(jī)效評(píng)價(jià)

引言：知識(shí)管理是高新技術(shù)企業(yè)管理工作中的重要內(nèi)容，而績(jī)效評(píng)價(jià)作為其必備環(huán)節(jié)，對(duì)知識(shí)管理的質(zhì)量與效率有著決定性作用。企業(yè)的管理者可以通過(guò)知識(shí)管理的狀況，來(lái)了解管理中存在的問(wèn)題，并以此為依據(jù)采取針對(duì)性措施進(jìn)行改善，提高管理的效率。但這就需要有一套完善的方法體系作為指導(dǎo)，有效評(píng)價(jià)知識(shí)管理的實(shí)行情況，從而促進(jìn)知識(shí)管理活動(dòng)的有序開(kāi)展。

一、知識(shí)管理的目標(biāo)與內(nèi)容

幫助管理者了解企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的效果是否達(dá)到了預(yù)期，是績(jī)效評(píng)價(jià)的主要目的。對(duì)此，就要先對(duì)知識(shí)管理的目標(biāo)以及內(nèi)容等進(jìn)行一定的了解：一是，知識(shí)管理的內(nèi)涵?，F(xiàn)代化企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)中，知識(shí)是十分重要資源，得到了眾多學(xué)者以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可。眾所周知，高新技術(shù)企業(yè)是高附加值、高知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，與知識(shí)管理的目標(biāo)相一致，都是為了進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，通過(guò)知識(shí)來(lái)創(chuàng)造企業(yè)的效益。所以，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義，是企業(yè)占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)有利位置的關(guān)鍵影響因素，可以幫助企業(yè)在發(fā)展中獲得重要的信息以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是，知識(shí)管理的目標(biāo)。知識(shí)管理的目標(biāo)主要有：實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值、提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、提高企業(yè)的效率以及員工技能。三是，知識(shí)管理的內(nèi)容，主要包括了知識(shí)的創(chuàng)新、知識(shí)的應(yīng)用以及知識(shí)的生產(chǎn)與積累。只有先了解了知識(shí)管理的目標(biāo)與內(nèi)容，才可以促進(jìn)該項(xiàng)工作的順利實(shí)施，發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。

二、高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成要素

1.高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)主體與客體

這里所說(shuō)的評(píng)價(jià)主體就是誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)。在公司各相關(guān)利益方充分關(guān)心的基礎(chǔ)上建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，不僅可以對(duì)客觀、公正評(píng)價(jià)公司的績(jī)效，形成具有參考價(jià)值的評(píng)價(jià)結(jié)論，也有助于公司的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者全面了解自身的情況，知道企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)在哪，這樣就能提高管理的針對(duì)性，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展[1]。評(píng)價(jià)主體的利益需求、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和角色身份都會(huì)影響到評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性與準(zhǔn)確性，所以要想保證知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀與全面，就應(yīng)該將不同評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合。

評(píng)價(jià)客體指的是績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)象，也就是對(duì)誰(shuí)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)客體是相對(duì)評(píng)價(jià)主體的存在，其由于主體需要來(lái)決定。所以，不同的評(píng)價(jià)客體必然是由不同評(píng)價(jià)主體和評(píng)價(jià)目的所決定的。所以，高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的客體不僅是知識(shí)管理的實(shí)施過(guò)程，也是知識(shí)管理的內(nèi)容，或者知識(shí)管理的實(shí)施情況，簡(jiǎn)而言之就是整個(gè)知識(shí)管理活動(dòng)都是評(píng)價(jià)的客體。

2.評(píng)價(jià)目標(biāo)與內(nèi)容

整體系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)行的目的和指南就指的是企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的目標(biāo)。在運(yùn)行整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的過(guò)程中，其所要達(dá)到的目的就是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)。如果目標(biāo)不夠明確，就會(huì)導(dǎo)致績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)陷入混亂的狀況下。通常情況下，高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)主要有：為企業(yè)提供相應(yīng)的控制信息，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。另外，是為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供支持信息，在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，需要充分分析企業(yè)知識(shí)管理的環(huán)境，包括內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境，了解對(duì)企業(yè)發(fā)展的不利因素與有利因素，充分認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

而評(píng)價(jià)內(nèi)容就是對(duì)哪些方面內(nèi)容的評(píng)價(jià)。通常來(lái)說(shuō)，就是評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的各方面。從實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)是比較復(fù)雜的一項(xiàng)工程，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注重兩個(gè)方面的要求：一方面，是在配置企業(yè)資源的過(guò)程中，有沒(méi)有考慮到企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略要求，是否符合其要求;另一方面，則是在知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施背景下，企業(yè)的發(fā)展情況有沒(méi)有發(fā)生積極變化。在實(shí)際工作中會(huì)涉及到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、知識(shí)資源、一般資源以及創(chuàng)新能力等。

三、高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選原則

據(jù)上述內(nèi)容可知，高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施過(guò)程中，績(jī)效評(píng)估是必備環(huán)節(jié)，也是影響知識(shí)管理效果的關(guān)鍵因素，對(duì)促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)行有著非常重要的意義。對(duì)企業(yè)自身所擁有知識(shí)的評(píng)估，在一定程度上影響著評(píng)估知識(shí)管理的成功與否，但由于知識(shí)被分為隱性與顯性，對(duì)顯性知識(shí)的管理一般會(huì)比較簡(jiǎn)單一些，但隱性知識(shí)的管理會(huì)比較困難，評(píng)估的難度也比較大。特別是當(dāng)前企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)還處于摸索與發(fā)展階段，存在很多不足，就會(huì)在評(píng)估中出現(xiàn)各種問(wèn)題，比如：評(píng)價(jià)指標(biāo)的錯(cuò)誤，在評(píng)估的時(shí)候，對(duì)與知識(shí)管理沒(méi)有關(guān)系的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估;缺乏描述關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)，沒(méi)有對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)進(jìn)行有效評(píng)估;無(wú)法對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行正確、充分解釋，其實(shí)際意義未得到體現(xiàn)。對(duì)此，選取評(píng)價(jià)指標(biāo)的時(shí)候，要遵循以下幾個(gè)原則：一是，對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容可以準(zhǔn)確體現(xiàn);二是，科學(xué)適用，便于操作;三是，定性與定量有機(jī)結(jié)合的原則;四是，非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合。

四、高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系確定

在知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估中，設(shè)計(jì)指標(biāo)體系是最基本的問(wèn)題，由于這是一個(gè)全新的領(lǐng)域，還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以就需要在確定指標(biāo)體系時(shí)，可以結(jié)合自身的實(shí)際情況，從以下五個(gè)方面去構(gòu)建，用于知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施：

1.知識(shí)系統(tǒng)

企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)并不是一成不變的，其隨著企業(yè)的發(fā)展不斷發(fā)掘新的知識(shí)、獲取新的知識(shí)，其中包括：一是，信息規(guī)范化，也就是企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化處理相關(guān)信息以及借助信息技術(shù)進(jìn)行傳播;二是，知識(shí)顯性轉(zhuǎn)化，指的是員工利用知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)顯性轉(zhuǎn)化;三是收集信息的效率，即個(gè)人對(duì)企業(yè)知識(shí)貢獻(xiàn)率所占的比例;四是，知識(shí)的存量，對(duì)于企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種反映[2]。

2.組織結(jié)構(gòu)資本

企業(yè)在正常運(yùn)行的過(guò)程中，所涉及到的工作方式、技術(shù)手段以及程序等被稱之為組織結(jié)構(gòu)資本，主要有：崗位設(shè)置的評(píng)價(jià)，主要是看其對(duì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展是否有利;部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)置對(duì)企業(yè)信息傳遞是否有利;流程標(biāo)準(zhǔn)化程度，即工作職責(zé)是否在指標(biāo)評(píng)價(jià)流程下變得更加明確與清晰;組織效能的改進(jìn)，整個(gè)組織工作的有序開(kāi)展是否受到了評(píng)價(jià)組織效能變動(dòng)的積極影響。

3.人力資本

企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施主體是相關(guān)的專業(yè)人才，這也是實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵資源。因此，需要借助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式來(lái)促進(jìn)企業(yè)整合知識(shí)的能力，對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)和集體運(yùn)作環(huán)境進(jìn)行改善。主要包括了：培訓(xùn)資金的投入能力，對(duì)員工的培訓(xùn)是需要有專業(yè)的人員以及設(shè)備，這都需要大量的資金投入;員工專業(yè)能力的提高，在員工所有知識(shí)投入當(dāng)中，關(guān)于專業(yè)能力提供的投入多少一般是通過(guò)這一指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量的;知識(shí)更新力度，對(duì)企業(yè)用于培訓(xùn)等費(fèi)用的評(píng)價(jià)過(guò)程中，該指標(biāo)是衡量的重要內(nèi)容。

4.技術(shù)資本

企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累所形成的技術(shù)資本是重要的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有著不可還原性、學(xué)習(xí)積累性以及歷史依存性的特點(diǎn)，是人與其他資源、人與人之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜模式。技術(shù)資本與其他資源不同，是無(wú)法在要素市場(chǎng)所能獲得的，一般技術(shù)資本主要是指知識(shí)、產(chǎn)品、工藝以及經(jīng)驗(yàn)等特殊資產(chǎn)。含有以下幾點(diǎn)：研發(fā)人員的比重，研發(fā)人員的多少是企業(yè)技術(shù)資本積累速度、積累量的關(guān)鍵影響因素，這一指標(biāo)可以用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面所投入的多少以及知識(shí)型人才的開(kāi)發(fā);在銷(xiāo)售收入中技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用所占的比例，可以了解到企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的投入情況;技術(shù)先進(jìn)水平，用于對(duì)企業(yè)提升技術(shù)領(lǐng)先程度受到知識(shí)管理效果的衡量指標(biāo);企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力衡量，是通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新率作為指標(biāo)的。

5.市場(chǎng)資本

作為一種無(wú)形資產(chǎn)潛力，市場(chǎng)資本是公司所擁有的，且與市場(chǎng)有著一定的關(guān)聯(lián)。其中包括了：客戶的滿意程度、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、客戶知識(shí)管理能力、客戶關(guān)系管理能力等五個(gè)方面，主要用于衡量顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意程度、市場(chǎng)占有率在該領(lǐng)域的情況、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)在該領(lǐng)域的情況、客戶知識(shí)管理能力的提升程度以及客戶關(guān)系管理能力的提升程度[3]。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)資本作為一種重要的資源，可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，占據(jù)有利位置。

結(jié)束語(yǔ)：現(xiàn)如今，高新技術(shù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，作為當(dāng)下企業(yè)非常重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)必須重視知識(shí)管理工作，這既是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的根本要求。企業(yè)只有通過(guò)提升知識(shí)管理的效果，才能讓自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力、創(chuàng)新能力得到提高，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)有利位置。在知識(shí)管理中，績(jī)效評(píng)估是核心環(huán)節(jié)，對(duì)保證知識(shí)管理效率具有不可忽視的作用，相關(guān)企業(yè)若想提升知識(shí)管理的水平，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，就要結(jié)合實(shí)際情況建立具有較高可信度與效度的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，確保知識(shí)管理的作用與價(jià)值得到發(fā)揮，為促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供重要支持。

參考文獻(xiàn)：

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