平地

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一動力，也是一個品牌保持長盛不衰的法寶，但是任何創(chuàng)新都應(yīng)當(dāng)遵循品牌基因，濫用的創(chuàng)新只會帶來難以估量的損失。

可口可樂曾經(jīng)因?yàn)橐淮蚊つ康膭?chuàng)新遭遇了前所未有的品牌危機(jī)。

可口可樂的配方源自于1886年，在其后百年的時間里，該品牌飲料在全球開疆辟土可謂無往而不利。

20世紀(jì)80年代初，由于百事可樂的迅速崛起，可口可樂開始實(shí)施“堪薩斯計(jì)劃”，技術(shù)部門開發(fā)出一款新配方，采用了含糖量更高的谷物糖漿。

1985年4月23日，行銷了99年的可口可樂召開新聞發(fā)布會，新可樂取代傳統(tǒng)可樂上市。然而，在“新可樂”上市4小時之內(nèi)，接到抗議更改可樂口味的電話650個……相伴電話而來的，是數(shù)萬封抗議信，大多數(shù)的美國人表達(dá)了同樣的意見：可口可樂背叛了他們。在更多的地方，人們開始囤積已停產(chǎn)的老可口可樂。作為老對頭的百事可樂，更是幸災(zāi)樂禍的宣布4月23日為公司假日，并稱既然新可樂的口味更像百事了，那么可口可樂的消費(fèi)者不如直接改喝百事算了。

在1985年6月底，焦頭爛額的可口可樂決定恢復(fù)傳統(tǒng)配方。就在當(dāng)天即有18000個感激電話打入公司熱線。

經(jīng)歷了這次“改配方”風(fēng)波，讓大家認(rèn)識到：任何創(chuàng)新都應(yīng)當(dāng)遵循品牌基因，保持顧客品牌忠誠度的創(chuàng)新才是有用的創(chuàng)新。（摘自《羊城晚報(bào)》）